开药店的一切过程手续及管理-第1章
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开药店，最基本的要有三证，即药品经营许可证，GSP和营业执照，一般许可证最先发下来，然后是营业执照，最后才是GSP；一般三个月内GSP就会发下来了
开药店总流程图：
药店名报药监局 → 开始装修；找两个执业药师。药监局验收 → 合格发（记着验收的时候两个药师必须在场） → 拿《药品经营许可证》办《营业执照》；；；，申报GSP检查。GSP麻烦；光各种资料就要装十几个文件夹，最好买。 → 进药 （3万—15万的资金）
根据《药品管理法》规定，开办药品经营企业，必须具备以下条件：
（1）具有依法经过资格认定的药学技术人员；
（2）具有与所经营的药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；
（3）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；
（4）具有保证经营药品质量的规章制度。
申请开办药店时，应当向所在地的市级药品监督管理机构或省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门直接设置的县级药品监督管理机构提出申请。申领到《药品经营许可证》后，再到工商行政管理部门办理登记注册。
《药品经营许可证》（零售）申办程序指引
一、许可内容《药品经营许可证》（零售）
二、设定许可的法律法规依据
（一）《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》
（二）《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》
（三）《药品经营许可证管理办法》
三、许可条件
（一）企业法定代表人或企业负责人、质量管理负责人无《药品管理法》第76条、第83条规定的情形；
（二）具有依法经过认定的药学技术人员；其中，在城区设置零售药店，必须配有2名药师职称以上的药 学技术人员，其中1人担任质量负责人；在镇、村设置零售药店必须配有1的药学技术人员。
注： 考一本；也就是医药从业人员上岗证
（三）具有与经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；其中，城区的零售药店营业场所 面积不得少于40平方米。镇的零售药店营业场所面积不得少于30平方米，村的零售药店营业场所面 积不得少于20平方米。
（四）具有保证所经营药品质量的规章制度；
（五）具有保证所经营药品质量的规章制度；
（六）符合GSP的要求。
四、许可程序
（一）申请筹建 申请人到受理窗口提交筹建申请材料受理市食品药品监督管理局审查并出具意见窗口领取审批结果
（二）申请验收 申请人筹建完毕，到受理窗口提交验收申请材料受理市食品药品监督管理局组织检查…市食品药品监督管理局审查窗口领取审批结果
五、申请材料
（一）筹建申请 申办人向市食品药品监督管理局提出筹建申请，并提交如下材料：（一式一份）
1、开办企业申请报告。说明申办人的基本情况，开办原因，企业性质，经营地址、范围，配备人员、设备、设施等情况。
2、工商行政管理部门出具的新企业名称预先登记核准通知书。
3、法定代表人（企业负责人）：Ａ、身份证、暂住证或户口Ｂ、任命通知（国有、集体、股份企业）。
4、药学技术人员：Ａ、身份证、暂住证或户口簿； B、执业资格、职称证书；Ｃ、劳动合同、聘书；Ｄ、在职在岗不证明材料。
5、经营、仓库场地产权证及租赁协议，或自有产权证明。
6、质量管理制度目录。
注：上述材料中的证件交复印件，原件核验后退回申办人。
（二）验收申请
（三）申办人完成筹建后，向市食品药品监督管理局提出验收申请，并提交下列资料（一式二份）：1、验收发证的申请；
2、《药品经营企业许可证》（零售）申请表；
3、企业自查报告；
4、法定代表人（企业负责人）身份证、户口簿或暂住证、药品有关法律法规培训合格证书、个人简历
5、与经营相适应的在册药学专业技术人员职称证书、待业证、身份证等复印件，药学专业技术人员的聘请书、劳动合同；
6、营业场所、仓库的使用证明材料；
7、各种管理规章制度（特别是药品质量管理制度）；
8、经营场所药品分类陈列平面示意图。
9、与经营药品相适应的设施、设备目录。
10、应提供的其他资料。 （注：申请材料须申请单位盖章或申请人签名） 市药监局接到申请后，组织有关人员到现场进行检查验收，对检查验收不合格的要限期进行整改，重新申请验收。
六、材料要求 申报材料应真实、完整，统一用A4纸打印或复印，标明目录及页码并装订成册。
药店经营策略
中国医药商业协会提供的最新数字表明：2005年度药店销售额前100名的药店销售总额为324亿元，比2004年261亿元增长24。14％。其中湖南老百姓医药有限公司以21亿8千万位居榜首，上海雷允药品经营有限公司销售额比2004年增幅304。44％。药品销售企业利润前100名实现利润7亿6千万元……能取得上述成绩，蹊径究竟在那里？业内“实战派”权威人士透露：
１、差异化经营。要注重品牌、强化管理、提供深度服务，开拓理性市场竞争。能够盈利的药店都在特色经营的服务质量上有一套绝招。有的药店实行送药上门；有的药店代客煎药或代加工中药，如贵州康健药店引进了山东精诚的中药粉碎机、胶囊机、制丸机、煎药机、切片机后，其中草药的销售额增长了800％；有的药店为顾客提供体贴周到的药学咨询，获得了顾客的长期信任
2、专业化经营。如广州百济抗肿瘤药店，上海肿瘤药店和冠心病药店，上海专营糖尿病药物的鲁班药店，以及参茸店等。由于这类药店建立了专业品牌，强化了增值服务，往往能够获得消费者更强的有信赖，从而建立高毛利、低流量的经营模式。如以女性消费者为主的药店，可以增加女性护理产品等，这样的话，可以在特色的顾客群上创建各种消费机会，为药店带来更好的现金流。
3、多元化经营。处于社区或街头巷尾的药店，可考虑多元化经营。在美国，多元化经营是单体药店非常成熟的方式，很多药店经营化妆品、日常用品、学习用品等商品，甚至还承担了干洗、胶卷冲印等业务。如成都同仁堂在中药材经营的基础上推出了药膳餐厅，使用中药材经营方面的品牌成功地向餐饮业延伸。
加盟的利弊：
单体比连锁的费用要低很多！且进货自由，不受限制
连锁药店对单体药店的吸引主要是在GSP认证上，因为相关政策规定，连锁店面数量在10家以上的，只需抽查30％的店面，这样抽到自己头上的概率比作为单体药店显然小得多，而且，多数小药店并没有资金实力进行GSP改造，正是这种好处，使得全国许多小药店都对加盟表现了异乎寻常的热情。
原因一：加入连锁药店经营成本更高，小药店对加盟望而却步，除了连锁药店经营状况普遍不佳外，还有连锁药店的统一配送体制。从理论上讲，连锁总店统一采购应该比单体药店自己采购更能够降低采购成本，而事实却并非如此。 连锁总店给加盟门店配送的药品除了破损、过期等原因外，一般是不愿退货的，而且加盟门店必须从总店进货。此外，加盟门店还要付给总店不菲的加盟费和品牌使用费，种种负担算在一起，比自己开单体药店的成本高多了。正是这种利益上的冲突，让许多单体药店对加盟不感兴趣。
原因二：连锁药店选择加盟店要求高 鉴于目前药品零售行业普遍的经营困境，和一些加盟店违规经营药品给总店带来的不好影响，连锁药店在选择加盟店时也非常谨慎小心。往往一些地段较好、没有不良经营历史且效益较好的单店才能入他们的眼线，但像这样的优良单店往往不愿加盟。连锁店也颇多苦衷，增加加盟店会导致经营成本大幅上升。譬如：增加配送车辆和人员势必会增加药品的配送成本，而同时为了保证有足够的药品配送，势必要增加药品的储备，从而增加药品的仓储面积和仓库的养护成本。而这些新增的成本肯定要在药价上平摊。原因三：高风险令连锁药店选择谨慎 目前广州近一半的连锁店面处于亏损或持平状态，这时吸收单体药店只会拖累自己加重负担和经营风险。因为药品零售利润逐渐下滑，为了生存某些单店在进货渠道上往往违规操作，将这些单店吸收进来，势必增加管理成本，而且一旦单店出了问题，整个经营链上的其他店面都会受影响。 根据相关政策规定，少于30家店面的连锁企业，如果新加盟数量超过总数的50％，或大于30家店面的连锁企业新加盟数量超过总数的30％，就必须重新通过GSP认证审查，这对连锁企业来说也是一种风险。
加强对药店的管理
一、组建高效率的员工队伍
二、用好顾客网络
三、搞好情报管理
四、重视资产保全
有效的药店管理既是一门科学，也是一门艺术，它需要药店经营者在员工队伍，顾客网络，信息管理，资产安全等各方面都精心筹划，仔细实施，而且要面面俱到。否则，一招不慎，满盘皆输，破坏了药店整个的战略规划，从而使药品的销售业绩一落千丈。
一、组建高效率的员工队伍
商品经营就是要追求利润，有利润才能维持企业的生存。所以，“没有销售力就没有生命力！”在未来竞争愈加激烈的药店行业中，个人式的英雄主义，并非生意之道，必须通过组织，才能在团结合作下，把药品顺利地销售出去。因此，药店必须强化销售组织。
分工会带来一些不可避免的困难，特别是中国人相互提防又有些怎么的天性，唱少数和人组合，但要让彼此融为一体，确是非常困难的，可是未来依靠的是群策群力的总体战，唯有分工且合作，才能带来药店的兴隆与繁荣。
要使组织合作，首先要把店内成员个人的责任明确化，根据药店内的药品种类、陈列区域、药品特性予以明确划分，把销售责任明确化。
同时，把整个药店的营业目标，透过分配的广度及店员的自我申报，以自我挑战的方式予以细分，把销售重点及方法给予明白指示。
在执行上，要是把每个人的工作责任，透过工作规范，予以详细规定，使每个人确实了解，由知而行。
一栋建筑物的稳固与否，要先有周密及健全的架构。药店的架构如果强健，销售力才能发挥。因此，强化销售组织的工作必须切实加强。
其次，要建立高效率的员工队伍，还必须培养员工的自发性和主动性。
这其中，对于合格的药店经营者来说，认清部属的能力是一项非常重要的职责。是千里马，还是常马一匹；这就要看经营者是否具有伯乐的眼力。
部属的能力一般因其个性，出身背景，教育程度及学习吸收能力有所不同，药店经营者必须根据这些条件充分了解店员的能力，并适当地配合调度，使他们充分发挥能力。
所谓“士为知己者死。”，尤其我们中国特别重情义，如果你是一位深知部属能力及好恶的经理，能如数家珍地掌握店员的能力。了如指掌地加以调配，那么店员必会感恩图报，全力以赴，鞠躬尽瘁。
了解店员的能力，还应该分配给他们有意义的工作，让他们各司其职。
但是现在的年轻人往往追求理想重于实际，对工作与生活的想法较不稳定，往往有这样一些烦恼：理想过高，不满现实；自我意识强；由于学历不如人，对人生及社会充满疑问，对将来产生不安，生活失去目标；时常产生交友的烦恼；无端地讨厌上司。
考虑到店员的这些想法，药店经营者应充分予以沟通，为对方设身处地的着想，而且要耐心听取意见。工作安排上，要尽量给他们安排有意义的工作，培养他们的职业意识，合理命令引导他们，使其尽量发挥所长，这样药店生意才能蒸蒸日上。
对于药店经营高手来说，药店在日常经营上还必须处理好人际关系。“聪明不如学识，学识不如做事，做事不如做人！”
在中国，如果想顺利地开店，还必须处理好各种各样的人际关系一一与顾客的关系，与店员的关系等。
人生舞台上，每个人都扮演五种不同的基本角色，即生理人，经济人，社会人，心理人，家庭人。人人都追求生理的需要，安全感，社会需要，自尊心，荣誉感的满足。
因此，成功的经营者要获得他人好感，处理好人际关系，应该做到：仪表端庄，多微笑：牢记对方优点，牢记对方姓名及职位；常称赞对方的表现，并辅以适当的激励；关心店员，体谅对方等。
掌握了这些，药店经营者在人生舞台上也必将游刃有余。
对于经营者来说，作为一店之主，还应该明确地作出指示和命令，使店员能正确工作，同时避免间接传话，以免节外生枝。指示时，有几点要领需掌握：
1．要求店员记录重点
2．中间不能插嘴，仔细听清楚
3．注意留心工作的目的
4．必要时请其询问，如无问题，立即要求其复述要点，以防止错误。
而下达命令时，必须视对方而定：
1．直接命令式：要警告危险或紧急时，或针对不守规则，顽劣不驯，屡讲不听者
2．请托命令式：对有点神经的人，年长或同级者；非对方任务而希望对方协助时；
3．暗示命令式：对对方是水平高或自觉性高或很有才干的人使用：
4．征如命令式：针对危险的工作或不清洁的工作或很难的工作。
总之，指示命令越明确，越有效，就越必须看工作及时对象而定。
管理的意义在于如何通过部属进行各自的工作，把工作做好。如此激发属下的工作间意愿，使其全力投入工作中，发挥其自身潜能，方法有：
1。常找店员个别谈话，充分了解店员个性；
2。经常沟通，保持交流顺畅；
3。多发挥部下的优点；
4。把部属当舞伴，尽力配合，脚步一致；
5。引导个人需求与公司发展相配合；
6。以说服代替责骂，以鼓励取代嘲弄；
带人要带心，使其心悦诚服，甘心接受你的指导，这是激励部下的较好方法。
诸葛亮说：“陟罚藏否，不宜异同。”意思是说，对下属下应奖惩分明。因此，对表现不好的店员要好好教育，而对成绩优异者，则应给予奖励。
人具有七情六欲等各种情感，会受某些个人因素或情绪的影响，而在职位上表现不佳，甚至得罪顾客，影响本店声誉，造成业绩滑落。因此药店经营者还必须善于观察属下�
