开药店的一切过程手续及管理-第3章

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　　表六　落后倒闭药店检测表：

　　请您填出表中的A、B、C、D、E各项。　

　　项目　内　　　　　　　　　　　　　　　　容　

　　一　店铺的缺点：1。出入口的设计不佳，形成拥挤、纷乱的情况。　

　　　　　　　　2。店面不美观，无法吸引顾客上门。　

　　　　　　　　3。A　

　　二　店内的设备不完善：1。货架不整齐不清楚。　

　　　　　　　　　　　2。照明昏暗。　

　　　　　　　　　　　3。色彩配合不协调。　

　　　　　　　　　　　4。店内有异味。　

　　　　　　　　　　　5。没有冷暖器设备。　

　　　　　　　　　　　6。通风不良，空气不流通。　

　　　　　　　　　　　7。陈列摆设不当。　

　　三　接待顾客的能力和态度不好：　

　　1。店员士气低落，缺乏敬业精神。　

　　2。店员对药品的知识不足，对顾客没有说服力　

　　3。待客态度恶劣，没有站在顾客立场提供亲切服务。　

　　4。服务不当A：B　

　　　　　　　B：对顾客的抱怨没有迅速处理。　

　　　　　　　C：没有顾客至上的观念，提供积极的服务。　

　　四　顾客结账时的缺点：1。店顾客等很久；A：收款台太少　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　B：C　

　　　　　　　　　　　2。错误百出：A：登录错误　

　　　　　　　　　　　　　　　　　B：D　

　　五　药品陈列缺乏丰富感：1。丰富感不足；A：没有活用镜子；　

　　　　　　　　　　　　　　　B：陈列架无法表现药品的丰富感。　

　　　　　　　　　　　　　　　C：陈列的种类、数量太少。　

　　2。陈列没有变化；　

　　3。没有应用立体陈列。　

　　4。展示药品缺乏研究。　

　　六　不容易购买：1。lay　Out布置不佳。A：店内通道狭窄，东西堆陈。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　B：缺乏研究顾客的购买的习惯。　

　　　　　　　　2。药品的配置缺乏统一性。　

　　　　　　　　3。没有充分运用摊位指示牌。　

　　　　　　　　4。药品不容易拿到。A：陈列器具不适当。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　B：药品放置方式不对，容易倒塌。　

　　七　　店面不清楚：1。店辅设计，备品的整理做不好。　

　　　2。清扫工作，清洁卫生作的不彻底。　

　　　　　　　　3。E　

　　　　　　　　4。店员的应对，谈话态度不亲切。

　　如果您能够正确地填写出各项内容，就证明您已经熟悉了一个药店成败的各项因素。　

　　　答案：　

　　A：店内的视野不宽敞。　B：不回答顾客的问题。　

　　C：收银员的操作不熟练。　D：找钱出现错误。　E：店员的服装不整齐。　

　　表七　药店门市高手管理检测表　

　　本表中有四个错误，请您一一挑出来并予以改正：　

　　时间　

　　查项　每　　日　每　　月　每　　年　

　　顾　

　　客　

　　管　

　　理　1。顾客卡是不有记录　

　　2。顾客对款核查及及管理对策（收款项，收回确认）　1。分析财务状况，确认经营销售状况，并实施检讨改进，核查姿金调度，督促回收，检讨销售方法及改变方式分析顾客卡，检讨本店客户分布高额适当的商圈　

　　2。分析顾客资料，作为拟定销售计划的参考。　

　　店辅管理　陈列顾客卡及帐簿的橱窗、专柜是否清洁？如何整理　

　　陈列品一定要固定不动。　1。店内装饰是否给顾客好印象，有无改变的必要？　

　　财　

　　务　

　　管　

　　理　

　　1。核查收支票据。　分析财务状况，确认经营销售状况，实施检讨和改进。　

　　2。核查姿金调度，督促回收，检计销售方法与改变。　核查决算书，检讨经营内容拟定下年度改进方案　

　　2。查核借款及挪款计划，做下年度改进参考。　

　　人事　

　　管理　1。与员工个别谈话。　

　　2。核查员工出勤及健康状况　

　　3。员工待客、工作处理态度及员工士气。　核查薪姿明细表。　1。配合销售计划，检讨员工应采用的计划。　

　　员工奖金核定。　

　　3。检讨服务、福利赏罚规定。　

　　固定　

　　资产　

　　管理　1。检查火灾、窃盗等预防措施，重要物件资料保管。　

　　2。车辆检查（修理、保养、清洁）。　查核车辆及火灾保险。　检查车辆器材等固定资产。　

　　情报　

　　管理　1。同行间是否采取新措施？对本店是否有影响？　

　　2。是否每日记录同行的情报　培训及研讨会太耗时间，不必举行　1。检讨培训计划。

　　2。水准是否有提高　

　　3。下年计划拟定。　

　　事务　

　　管理　1。各种日报表是否每日呈现。各种日报表是否整洁。　各种月报表是否如期呈报上级。　1。全年决算是否如期完成上报。　

　　半年结算是否如期完成上报。

　　答案：　

　　1。“店铺管理”项下，“每日”目中，第二项内容错误。　

　　　　应改为：“陈列是否有特色”。　

　　2。“店铺管理”项下，“每月”中内容错误。　　

　　　　应改为“陈列品要易于取出”。　

　　3。“情报管理”项下，“每月”目中内容有错误。　

　　　　应改为：“为提高店员素质，教育及研讨会应该经常举行。”　

　　4。“事务管理”项下，“每日”目中，第二项内容错误。　

　　　　应改为：“每天的业务拓展情况”如何。　

　　　　如果您准确地找到了这4项错误并正确地更正了的话，您在药店门市管理方面已经成为一个高手了。　

　　表八　药店门市高手行为举止检测表　

　　　　请您用“是”或“不是”来回答本表中的各项提问：　

　　1。您是否在营业时靠着店门站？（　）　

　　2。您是否利用营业时间打打毛衣，擦擦皮鞋，干点自己的活？（　）　

　　3。您是否在对顾客的招呼视而不见，充耳不闻？（　）　

　　4。您是否把店堂当茶馆，在里面吃零食或与同事们一起侃大山？（　）　

　　5。您是否在店里有时打磕睡，看书看报，象在家里一样自在？（　）　

　　6。您是否曾用白眼瞅过打招呼的顾客？（　）　　

　　7。您是否曾在递拿药品时，漫不经心、动作很生地把药品撂在柜台上，或者把找给顾客的钱扔在柜台上？（　）　

　　8。您是否与同事在营业时间打闹或出语粗俗？（　）　

　　9。您是否曾在回答顾客的问题时支支吾吾或有气无力呢？（　）　

　　10。您是否曾在顾客离去之的，与其他的店员对他评头论足？（　）　

　　11。您是否在顾客看药品时，从他与药品之间穿过去？（　）　

　　12。您是否在喜欢坐在药品的包装箱上歇一歇？（　）　

　　13。您是否在下半响喜欢看看手表，看是否到了下班时间了？（　）　

　　14。您是否因为一个顾客没买东西就不爱搭理他？（　）　

　　15。在顾客询问与购买药品无关的事时，您是否不愿回答？（　）　

　　16。如果顾客在店里落下了贵重药品，您是否会把它据为已有？（　）　

　　17。您是否会在顾客面前剔牙？（　）　

　　　　对于以上17个问题如果您答的“是”，那么您的行为举止还有待改进，如果您全部回答“不是”，那么您就顺利通过了测试！　

　　　　如果您顺利地通过了以上八检测，那就证明您已经掌握了本书的精髓，我们要特别恭喜您：您已经成为了一个药店门市高手了。