演讲与口才-第8章
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还记得我在学习汽车驾的过程中，学得很快。一学员说道：“你学得真快，真羡慕你。”我听了很得意，因为这时的夸奖符合我此时的心理。
比如，有些女性喜欢别人夸她漂亮、时尚，有些女性则更喜欢听到对其内涵方面的赞美。
再比如：我的初中同学聚会，二十年不见了，一位同学夸奖另一位女同学：“二十年了，你怎么没什么变化呢，还那么漂亮。”女同学一脸的惊愕，随即惊呼道：“我17岁就这么老？”
3、赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体。
例如：我在考汽车驾照的时候初识一位小伙子，他走过来问我：“大姐，过了吗？”“过了。”我兴奋地答道。“长的多漂亮，能不过吗？”我哑然，心中不悦。后来的交往中了解到这个人非常好，只是不太会讲话。再比如：初次相识，你作为一个年轻姑娘正在摆弄照片，对方信手接过，说“相照的真好，底板好啊”言外之意，在夸你漂亮，这种间接夸奖比直接夸奖要得体。
赞美是人际关系中非常重要的润滑剂。赞美不但使人感到开心与振奋，而且使人觉得被肯定与重视，可是生活中大多数人不是赞美的高手，往往仅止于知道赞美的重要，却不懂得赞美的技巧，反倒弄巧成拙。
4、最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。
重复司空见惯的夸奖，会使对方毫不介意。相反，你总能发现蕴藏在他身上还不为人知的优点，并对其赞美，就能满足对方心理需求了，收到好的效果。比如：大学毕业，工作不是很理想，有些失意，一同学在我的纪念册上留言：“你身上有一种独到的气质，若能很好的发挥，必对你日后发展大有帮助。”我倍受鼓舞。于是对其产生好感。因为他发现了我身上的一种潜质，对我有启发，也是对我的一种肯定。
＇小结＇在赞美的语言技巧这部分里，我们主要学习了四部分内容：赞美之辞应发自内心，符合实际；赞美之辞要能满足对方的自我意识；赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体；最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。
（二）赞美应注意的问题：
1、赞美要符合实际，实事求是。比如生活中赞美女性人们总是习惯说：“祝你永远年轻漂亮。”其实这话对年轻女性适合，对有点年纪的女性则不够得体，因为它既不符合实际，也不能满足这部分女性的心理。这样的赞美就很好，请看下面的例子：
一次，我到司法警官学院讲课，对校长说了这样一段话：“呀，学校的环境真好，校园绿化的好，靠榆树墙自然的把校园分割成了教学区、学生活动区。学生管理的也好，学生上间操，在走廊里只听到刷刷的跑步声，却听不到说话的声音，而且统一着警服，真带劲！”校长听后满脸的喜悦，连连点头并自豪地说：“那是。”你看我的赞美是不是既符合实际又很得体啊。如果我这样说：“校长，您真有能力，把学校治理的这么好。”赞美之词既显得苍白无力，又使人听了难以接受。
再比如很多人喜欢在买东西的时候压价，可是他们总是在口头上表示对商品的不满意。其实，商家也明白，顾客决定要买商品就一定觉得它物有所值。顾客把商品说的一无是处倒不如和盘托出你的意思。让人感到你的赞美是真心实意，你是一个有诚意的买主。在生活中，我喜欢这样讨价还价：“东西真不错，只是价钱太高了。”然后指出商品的缺点、占用服务员服务的时间或增加购买量，把价钱压下来。同学们知道指出商品的缺点、增加购买量是压低价钱的理由。有许多同学问我：“为什么占用服务员服务的时间可以压低价钱？”为你服务，付出劳动，你不买他就赔了，宁可少赚也要卖出去。所以，买东西先试后讲价，决不要先讲价后试，服务员没付出劳动，价钱降不下来。
2、赞美要目的明确，有的放矢。如人才招聘，你一味自赞自己的优点，而这一优点又非对方所需，那么自赞将毫无意义。
3、自赞可直接出自本人之口，也可婉转地引用别人的话，或辅以奖状、奖品等作旁证。比如，在求职应聘时，对方并不了解我们有哪些优势和长处，这个时候就要自我表白、自我宣传，争取一切机会使对方相信我们具备胜任工作的能力。为使自赞之辞得到佐证，常出示获奖证书等证明材料。当然，我们的自赞要符合实际不可以过分夸大事实。
4、自赞要避免自吹自擂。因此自赞同时应承认自己还有待改进之处，给人以实事求是的态度。
比如：同志们都夸我做事认真，这是有目共睹的事实。于是，我就经常这样补充道：“做事那是绝对认真，可你怎么不说我做事有时候也很教条呢？光说好的？”大家哈哈一笑了之。
＇小结＇在赞美应注意的问题里，我们讲了四个问题：赞美要符合实际，实事求是；赞美要目的明确，有的放矢；自赞可直接出自本人之口，也可婉转地引用别人的话，或辅以奖状、奖品等作旁证；自赞要避免自吹自擂。同学们，我们中国人性格比较内敛，很多人往往羞于赞美，羞于赞美自己，更羞于赞美他人。赞美是一门艺术，它是人际交往的润滑剂。让我们掌握赞美的语言技巧，愿它助我们一臂之力。
二 批评：
俗话说：“忠言逆耳利于行。”我说那要看对象，我更认同“忠言顺耳利于行”。能够听得进去逆耳忠言，才能利于行；听不进去逆耳忠言，就无法利于行。连三岁孩子都希望受到夸奖，不愿意受到批评，更何况成年人呢？因此，能够听进去批评，心悦诚服地接受批评是关键。可见批评更要讲究语言艺术。
（一）批评的语言艺术：
1、先赞扬后批评。
美国著名的演讲家戴尔。卡耐基说：“矫正对方错误的第一方法——批评前先赞美对方。”批评前先赞美，能化解被批评者的对立情绪，使其乐于接受批评，达到预想效果。
比如，一位上司批评女秘书时这样说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你是一个迷人的姑娘。”然后又说：“不过我希望你以后要对标点稍加注意，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮，好吗？”女秘书愉快地接受
了批评。
每一个人都有自己的优点和缺点。如果我们只是一味地批评，在某种程度上讲就会放大缺点，就会使对方觉得自己一无是处，那样的话，既使可以改正的缺点也无法接受了。况且先批评把情绪搞砸了，再真诚的批评也难以接受；先表扬则不然，对方情绪好，善意的批评是可以接受的。所以我们在给人指出缺点和不足时应该怀着善意的心态，当头棒喝固然能够讲清事实，但要考虑对方能否接受。要运用一定的方式和技巧，最好做到批评之前先表扬。
2、选择适当的时机和场合进行批评。双方都在气头上批评不宜，应提高修养，生气时少说话，因为人在生气时智商为零，待双方冷静后再谈。
比如：我的一位朋友给我讲了这样一个故事：两位老总，因为六元钱吵了起来。一个人是正手，一个人是副手，两个人工作上是搭档，生活上十分要好的朋友。过年了，两个人放弃休假投入到紧张的工作中。 这一天，她们约定到单位工作。可副手没来，正手就一个人默默地把工作完成了。上班了，单位发假期补助，就少发了副手六元钱。副手呢，因为遇到一件麻烦事，正在火头上，于是，副手就大发雷霆。正手默不作声，只是解释单位发假期补助的原则和出示副手工作的天数。副手听后说道：“那天我来了，我下午来的。”正手笑言：“让你上午来，你下午来，工作都做完了。再说，你下午来你倒告诉一声啊，你不说话，我也不知道你来了。”然后就像什么也没发生一样继续工作。第二天，副手见面满面堆笑，向正手赔礼道歉。正手一脸的疑惑，：“什么事啊？这还算事啊。”从那以后，副手就更加尊敬正手了，两人的友谊也更加深厚了。如果两个人当时就吵，于事无补，反而会影响工作，也会损害友情。再比如：年终了，单位都要评先进。一天，我先生与一个人通电话，电话打了很久，我先生一声比一声高，越说越生气。这引起了我的注意，我听见话筒那边传来了一个女人委屈的哭声。我先生在不停的时而劝说她，时而批评她。原来，这位女子没有评上先进，向科主任诉苦。我觉得我先生的处理方法不妥，我想批评他，于是我采取了迂回的策略。我就将沏好的茶端上来，坐在他身边，一边削苹果一边若无其事地问道：“怎么了？谁哭得那么厉害啊？”于是他向我讲述了事情经过。家离单位较远，每天克服巨大困难上班，而工作干的平平，觉得没有评上先进委屈。于是我赞扬先生道：“你也真不容易啊，这么大一帮人，女的又多，不好管理。你们科年年是先进，多亏你了！”见先生面露喜色，我委婉的提醒先生说：“如果你先肯定她克服困难上班，再说工作业绩不够的事，效果是不是能好一些呢？”先生说：“对啊，有道理。你怎么不早说啊？”愉快地接受了我的建议。如果我改成这样的批评：“你不对，你处理问题的方法有问题。”气头上的他也许会和我吵起来。
3、批评方式因人而异。
年轻人：语重心长的直接批评（告诫）
成年人：略微提醒
下级对上级，晚辈对长辈：以自责促使对方反省
一次，妈妈开玩笑：“要是我女儿、儿子也是歌星、大款多好！”我就用自责的口吻道：“都是我们没能耐，让老妈受苦了。”“说什么呢？我已经够知足了，你们这么孝顺，你看这家里吃的、穿的、用的、哪样不是你们买的？”而弟弟则不懂语言技巧，只是苦笑着说：“你看咱妈要求咋这么高啊！这老太太。”
4、批评时巧用幽默。“比如看到某人桌子脏，想批评他，就这样说：“某某，你的桌子太干净了！”
再比如：一学生上课睡着了，教师走到他跟前将其叫醒； “梦到帅哥了吗？那帅哥是不是吓你一跳啊？”正在大家疑惑不解之际，教师补充道：“因为那位帅哥是我。”于是大家哄堂大笑。巧妙的批评了学生。同学们，大家看，这老师高明吧。
（二）批评应注意的事项：
尽可能避免在大庭广众前指名道姓地批评别人。这样做不仅无法达到纠正错误的目的还会有人身攻击之嫌。
＇小结＇ 在批评的语言技巧这部分内容里，我们主要讲授了先赞扬后批评、选择适当的时机和场合进行批评、批评方式因人而异、批评时巧用幽默的方法。值得注意的是批评别人的时候，应该尽可能避免在大庭广众前指名道姓地批评别人。
＇本讲小结＇ 在赞美与批评的语言技巧这部分里，我们主要学习了赞美的语言技巧、批评的语言技巧及应注意的问题。通过训练，相信同学们的语言交际能力一定会有所提高。
课堂实训
1、请一同学上台，赞美讲课老师，然后师生评议。
2、以同桌为单位演练、一人倾听，另一人批评对方，师生做评判。
3、一位业绩很高的服饰店员是这样推销服装的。如果客人是胖子，她会拿一件小一号的衣服给对方试穿；如果是瘦子，则取大一号的衣服。客人当然知道自己穿几号的衣服，会对店员说：“不行，我是穿×号的！”这时，这位店员就会很惊讶地说：“啊！真的吗？可是我一点都没看出来呀！”请问，这位店员的做法有什么高明之处？
4、中午休息时间，厂长看见几个工人在写着“严禁吸烟”的警告牌下抽烟。厂长走过去，友好的递上几支香烟给那几个工人，说：“诸位，如果你们能到外面去抽掉这些烟，我真感激不尽”。请问，这位厂长采用了什么样的批评方法？这种做法有什么好处？
本讲教学回顾
赞美是一种语言艺术，批评更是一种语言艺术，赞美与批评就存在于我们的生活中。较好的掌握赞美与批评的语言技巧，会为我们的生活和工作带来诸多益处。好的赞美之词不仅会使事情锦上添花，有时也会起到雪中送炭的作用；批评就更加讲究语言艺术了，好的批评使人听了感到如沐春风般的舒适，吸之甘甜如饴，由衷的接受，反之则会走向反面。愿同学们掌握赞美与批评的语言技巧，刻苦训练。
作业
1、请你当众赞美一同学，然后再试着就其某一缺点加以批评。
2、试分析下面这位老师的语言艺术。
有一次，几个属鼠的男同学在期中考试中考了满分，挺得意，有点飘飘然，他们的班主任发现了，就对他们说：〃怎么，得意了？你们知道得意意味着什么吗？请注意今天下午的班会。〃那几个学生猜想：糟了！在下午的班会上，等待他们的准是kuangfengbaoyu！
可奇怪的是，在班会上，班主任的批评却妙趣横生。他是这么说的：〃树林子要是大了，就什么鸟儿都有，自然，天下大了，就什么老鼠都有。我就听说过这么一个故事。有只小老鼠外出旅游，恰好两个孩子在下兽棋，小老鼠就悄悄地看，还发现了一个秘密，这就是，尽管兽棋中的老鼠可以被猫吃掉，被狼吃掉，被虎吃掉，实际上它却可以战胜大象，于是立刻认定，我才是真正的百兽之王呢！就这么一想，小老鼠就得意起来了，从此瞧不起猫，看不起狗，甚至拿狼开心。有一天，他还大摇大摆地爬到老虎的背上，恰好老虎正在打瞌睡，懒得动，就抖了抖身子。小老鼠于是更加得意，他还趁着黑夜钻进了大象的鼻子，大象觉得鼻子痒痒，也就打了个喷嚏，小老鼠立刻像出膛炮弹似的飞了出去，就这么飞呀飞呀飞，好半天好半天，才扑通一声掉在臭水坑里！好，现在就请大家注意一下，‘臭'字的写法，怎么写的？‘自’‘大’再加一点就是‘臭'。有趣的是，今年正好是鼠年，咱们班有不少属鼠的同学，那么，这些‘小老鼠'们会不会也掉到臭水坑里呢？我想不会，但必须有一个条件，这就是永不骄傲！〃说到这，这位班主任还特意看了看那几个男同学，那几个男同学当然明白，老师的批评，全包含在那个有趣的故事中了！他们挺感激，很快改正了自己的缺点。
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第九讲 劝慰与道歉
教学目的
使学生掌握劝慰与道歉的语言艺术，提高语言交际能力。
教学内容
一、劝慰
（一） 劝慰的要求及语言技巧：
我们在平时经常遇到身边的同学或朋友不顺心，有的甚至伤心的号啕大哭，可是我们却不知道怎么办。到底应该如何劝慰别人，劝慰有哪些要求和技巧呢？
1、要同情，不要怜悯。当一个人遭到挫折和不幸的时候，十分需要别人的同情。真挚的同情，是站在完全平等的地位上交流思想感情，给对方以精神和道义上的支持，并分担对方的感情痛苦，使不幸者痛苦、懊丧的消极情绪得以宣泄，并有助于消除心理上的孤独感，使他们增强战胜困难的信心。怜悯不是平等的思想感情交流，而是对不幸者的感情施舍。这种施舍只能有两种结果：
一是刺伤不幸者的自尊心，激起他们的反感；二是使不幸者更加心灰意冷，无法振作。
例如：一女孩高考未录取，我这样劝导他：“我也经历过这样的挫折，所以你的心情我完全理解，不要太难过，好好复习，明年再考。如果�
