职道-赢在起步的60个细节-第7章
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化解矛盾。既然大家都在一个公司甚至在一个办公室上班，就说明彼此的利益在很大程度上是一致的，所以，同事之间的矛盾并不是一种你死我活的“零和游戏”，完全可以通过沟通解决。
在一个职业白领的眼里，职场是一个合作的舞台，而不是角斗场，因为职场给了每一个人足够的发展空间，你没有必要跟别人一起挤到一个牛角尖里面去，来拼个你死我活。
也许是一些人从小参加各种比赛和考试，因而养成了一种你赢我输或你死我活的竞争心态。如果同事之间的关系真是你死我活，那又有谁甘心在竞争中认输呢？一个职业白领应具有正直、成熟和富足心态，她不仅忠于自己的自尊，同时又能以豁达体谅的心态看待自己的同事。当然，这种利人利己观念的形成是以诚信、成热、豁达的品格为基础的。
无论同事是无聊还是别有用心，把火烧到你身上时，如果你心上像棵含羞草一样，马上闭叶垂株，不仅不应战，反而心平气和，报以微笑，予以宽容的话，那对方会自然地自我收敛；但当对方感到索然无趣，自说自话时，你的心像含羞草再重伸枝条，张开叶片；到这个时候，如果双方可以沟通，再摇曳多姿，娓娓交谈；如果对方是别有用心，则加以沟通，如果对方纯粹是无聊，则一笑了之，让对方自讨没趣。
你在自己心中养这么一盆含羞草，既是一种涵养的表现，又是一种职场生存策略。在这大庭广众之中，如果你与同事大吵一架，你又能得到什么呢？当然，你可以把自己心里的恶气出了；气当然要出，但难道一定要像个泼妇一样破口大骂才能出气吗？如果这么出气你就要付代价，为什么你一定要要为这种无聊的事付出无谓的代价呢？
在职场上，如果你事事随着性子来，自己的理智老是被情绪所左右，那么，你得到的结果往往是搬起石头砸自己的脚。所以，如果你与自己的同事出现冲突，对方发起挑衅时，你能及时收敛退让，不作无谓的争吵，那么，双方就能最终沟通，真正解决问题。这种退让并不是懦弱，只是一种谦卑。谦卑的力量，不在于形体的大小，气势的强弱，而是用柔弱的姿态，包裹坚实的信念。它是一种既懂得保护自己又不使对方受伤的厚道；在成就自己的同时不忘成全别人。宽容是甘露，它能化干戈为玉帛；如果你对同事多一些宽容和理解，那么，你与同事的关系也就不会那么难处了。谦让和豁达的人总能赢得更多的朋友；相反，得理不饶人的人最终会走到孤立无援的地步。
为什么好心总被当作“驴肝肺”
麦克公司还不久，上司还没有交给他什么具体业务，所以，他显得有些清闲。这天，他见自己旁边座位的爱玛因事情太多，没有及时上交市场调研报告，被上司批评，就说帮帮她，没想到对方一下子把脸拉长了，问麦克是不是想怜悯她或嘲笑她，甚至想抢她的饭碗……
麦克一下子被弄慒了，他不明白自己的好心为什么总被人当作了驴肝肺？
问题出在哪里？问题就在于你说话时往往只注意自己的“好意”，而没有注意接受你“好意”的人将会产生什么感受。像麦克这样，当你问爱玛需不需要帮忙时，尽管你好心好意想减轻爱玛的压力，但你没有注意问对方的时间和和地点；殊不知，爱玛刚刚挨过上司的批评，自尊心受到了打害，所以，在这种自尊心没有恢复正常状态下她就变得非常敏感，容易将别人的帮忙当作怜悯甚至别有用心，所以她不仅没有感受不到麦克的好意，反而将麦克的好意也误解了。
你在与同事交流时，你的语言也在无意之间反映了你的情绪和情感。对于你无意或有意流露出来的情绪或情感，对方必然会作出相应的反映，这也就是说，你说的每句话，都在有意和无意之间调节着双方的关系，而这一点在职场表现得更为明显。人们常说职场人际关系复杂，而之所以复杂，在很大程度上，是由于你与同事在相互交流时，说话随便或不小心积累起来的。所以，作为职场新人，尽管你大学毕业，你也得重新学习说话。一些人总是说自己的上司或同事说话罗嗦或枯燥乏味，但是在指摘别人之前，你想没想过自己说的话别人是否明白，自己是否努力让别人明白你自己的意思呢？
为了与同事建立和谐自然的人际关系，作为职场新人，你应该从平时的说话做起，比如，作为职场新人，你早晨上班时对同事说声“早上好”，下班时说声“再见”，这么简单的两句话，对于你自己来说，可能没有多大意义，但对你的同事来说感受则大不相同，他们能感受到你的教养和工作热情，因而他们愿意在各方面给你更多的帮助和支持。
当你的同事在与你交流沟通时，无论你回答什么，对方更在乎你对他的态度和反应。比如，中午同事见你正忙于加班，抽不开身下楼打饭，想帮你带份饭，便问你想吃什么，你说了句“随便”。从你的本意来说，你是不想太麻烦对方了，但你这个“随便”，加上你说话的表情和声调，有可能让对方感到的就是你“漠不关心的态度”，因而他下次再也不愿帮助你了。
有许多职场新人在与别人交流之后，自己的意思不仅不被理解，有时反而被人家误会，于是常常怪别人是“小心眼”，其实，这往往是你只顾表达自己的想法造成的；即使你说话没有恶意，完全是一片好心，你也一样要顾及对方听到后的感受。
吃亏是一种隐性投资
小陈最近心情不好。她的team最近正在参加一个化妆品品牌夏季推广会的比稿，她很努力，而且她对自己这一次的创意很满意。她觉得这次是她在业内崭露头角的机会，所以，她和她的两个搭挡加班加点，牺牲了好几个周末。就在她通过一次次的比稿，快要把项目揽到手的时候，老板让她把这个项目给另一个同事来操作，理由是那个同事与客户的关系更好把这个项目揽到的把握性大一些；老板让小陈理解，为公司作点牺牲。
眼看着自己的劳动成果被同事拿走，自己的美好前景化作了泡影，小陈感到心里堵得慌。从小到大，她的长辈都这么教导她，为人要谦逊，为人要礼让，可她现在真不知道职场到底还要不要谦让，她怀疑，到了二十一世纪，谦让还到底是不是一种美德？
应该说，这种传统的谦逊是现代职场每个白领必备的素质，也是职场竞争中一大护身法宝。
现代企业之间的竞争，不再是个人之间的单打独斗，而是进入了“打群架”的时代。企业必须在竞争中取胜，取得最大的效益；也就是说，你所在的企业，首要任务是把饼做大，其次才是内部如何分饼的问题。职场新人进入企业后，企业就会让他扮演一定的角色。一旦导演选定角色，大戏正式开始，作为一个演员，你就要讲最起码的职业道德，不能将台后的个人恩怨带到台前。顾大局，识轻重，这就是现代的团队精神。
为了取得最大效益，企业领导人往往需要综合平衡，有时要采取舍車保帅的策略；当他们在取舍两难的时候，往往会让新员工作出一些牺牲，在这种情况下，就需要你有谦逊的美德。这就像一场比赛，需要队员之间的相互配合，在必要的时候，牺牲自己的利益。当然，在平时的工作中，也不一定要付出巨大的代价，只是自我克制一些就行了。
当然，如果小陈不将自己的作品拱手相让的话，她也有可能揽到这个项目。但是，如果你牺牲了团队精神那，那将来就再也没有人配合你了，在公司里你就成了孤家寡人，因此你就很难有第二次的成功了。所以，作为职场新人，你一定要保持谦逊的美德，学会尽快融入集体，并在其中找到自己扮演的角色。想要被自己所在的团队所接纳，你就得接受和认同他们的价值观念。
作为一个白领，你的成功，首先肯定是团队的成功，所以，成功也并不一定要是你个人，团队的成功也就是你自己的成功。的确，在这样一个充满商业竞争的社会里，对于一个渴望成功的职场新人来说，要你不去争，不去计较，满足上司的要求，甚至去欣赏同事的成功，确实是件不容易的事；因为你还缺乏足够的磨练，对自己的劳动成果希望马上获得等值的回报，因而出现斤斤计较的现象是难免的。
一份耕耘一份收获，你要求获得回报没错，但是，你如果过份注重眼前的和金钱上的东西，对于一个职场新人来说，有可能适得其反。如果你老是喋喋不休地跟上司提加薪或奖金的事，一旦超出他的心理承受能力，他就会在感情上感到烦躁，对你产生反感；即使上司满足了你的要求，给你加了薪水或奖金，他也会在心里认为你这个人太现实，不尊重他，从此你在他心里就留下一个长长的阴影。因此，在这种情况下，即使你认为自己应得到的是非常合理的，你最好的办法不是不择手段去去据“理”力争，而是让上司主动地奖赏你；因为即使勉强争到手了，对你也没什么好处，只会在上司那里留下一个坏印象，让你得不偿失。
如果由于你的谦让，让团队获得了成功，上司心里肯定有数，同事对你也更加钦佩，因此，你的个人形象得到了提高，你的个人品牌价值也大大提高，这也就意味着你将来会比别人有更多的机会，所以，严格地讲，你的谦逊并不是真正意义上的“牺牲”，而只是一种隐性投资。因为这种投资是可以回收的，而且比一般投资的回报率要高得多！所以有句这样的古训：吃亏是福。
“礼貌”是“虚伪”的但是必需的
小张是学英语专业的，这天上司让他起草几封简单的英文信函，小张很快就写好了。她对自己的水平相当自信，希望上司看过他起草的这几封信后，对自己刮目相看，让自己干具体业务，别老是这样一天到晚打杂，上班几个月了还没干过什么正事。
“你这几封信都有毛病。”上司指着小张的草稿说：“你这几个日期的写法都犯了一个同样的错误，Dateline有美国式和英国式，用哪一种都可以，但必须统一。你要么用美国式，像 Dec 23； 2001；你要么用英国式，像23rd Dec ； 2001，或者23rd Dec； 2001，但不能混合用。”
小张承认上司说的有道理，但多少有鸡蛋里挑骨头的味道。
“特别是月份也不能简写，像Dec，你必须全部拼出来December，否则是对对方不尊重，是一种没有礼貌的表现。”
小张嘴上虽没有反驳，但心里认为自己没有错。为了加快打字速度，人们对英文逗号等标点符号和月份的拼写越来越简略，这是一种趋势，作为一种商业交往，像这样简写很正常，没有必要这样墨守成规。
应该说，小张的看法有一定的道理；在各种场合将December 略写为Dec已经很普遍了，因为语言本身也在吐故纳新，所以，从语法上看这已不是什么问题。
但是，尽管这种写法在语法上已经不算什么错误，但在礼貌上还是有问题。礼貌是什么？礼貌就是你给了对方一种他被你尊敬的感觉；如果你在一封二三百字的短信里，用了那么多简拼略写，对方就会产生一种被你应付的感觉，所以，你这封信是不礼貌的。
一些职场新人总觉得这种礼貌是一种虚伪，没有什么实际意义；比如，同事之间天天见面，为什么年轻的见了老同事就一定要打招呼？它有什么实际意义？没有实际意义，不就是一种虚伪吗？但如果你站在老同事的立场来看，年轻人见面连个招呼都不打，那是一种目中无人的表现：在平时的工作中，我给了你那么多指点和帮助，可你对我一定敬意也没有，真是太没教养了，太狂忘了！如果作为职场新人，你给了老同事这么一种感觉，那将来双方的关系就可想而知了。
的确，现在人们沿用的许多礼仪，实际就是过去人们所定规的一些程式化的东西，在现代职场上很难说它们有多少实用性和先进性。比如，早上见面，你的同事对你说声“早！”这对你不见得有什么实际意义，但是，当对方跟你打过招呼后，你毫无反应，那又会是一种什么后果呢？如果对方只是在你背后说你“不懂礼貌”、“这人够呛”等，那算是很大度了；如果他在工作中不配合你，甚至在暗中给你下套那也不足为奇。
作为职场新人，你现在已经不是学生了，所以你就得适应职场上的礼仪，做到举止得体；也许，有些“得体”就是一种虚伪，但你也得跟大家一样的虚伪！如果在办公室等公共场合，你举止不得体，就没有人愿意与你交往；如果大家都不愿意跟你打交道，你在职场就会被边缘化；一旦被同事和客户边缘化，变成孤家寡人，那你在职场就没有什么前途可言。因此，在现代职场，不管你适不适应，你都得遵守它现有的各种礼仪；作为一个白领，或者作为一个完全的社会的人，你都得遵守这个社会的礼仪和规范，因为如果没有这些礼仪和规范，那整个社会就会失去秩序。
当然，现在日常的礼仪规范也并不是一成不变的，它们也在随着时间的迁移它们也会有变化，比如你现在见了长辈就不必作揖下跪了，但是，作为白领，特别是职场新人，在尊守礼仪规则方面，你还是相对保守点为好，因为你的上司和同事毕竟年纪都比你大，他们的观念不一定那么“时尚”。
在细小的事情上也必须讲信用
有一天，小许不记得下楼去买个什么东西，钱包里没零钱，便口开跟旁边的谢娜借了一元钱：“借我一元钱，明天还你。” 过后，小许就没有把这一元钱当回事了。昨天，他想起要交手机费时，又发现钱包里现金不多了，于是，又开口向谢娜借一百元钱；让他万万没想到的是，谢娜冷冰冰地对他说：“我可以借你一百元，但是，第一，你先把那一元钱还给我；第二，为这一百元写个借条。”
当时，小许恨不得从自己办公的六十八楼跳下去，他感到这是对自己人格的最大侮辱！他不明白谢娜为什么这么小气和冷酷！
谢娜也许小气，也许冷酷，但小许没明白谢娜之所以对他那么小气和冷酷，就是因为他在谢娜那里已经没有信用了。
在小许看来，这年头一元钱根本算一回事，如果是掉在地上的钢蹦，他可能都懒得弯腰去捡，因此，没有按时还谢娜那一元钱，不是他身上没零钱，而是他根本没把这事放在心上。但在谢娜看来，这不是一个钱不钱的问题，而是一个讲不讲信用的问题。（当然，谢娜让小许当众下不了台，这种做法无论如何有些过份，但那是另外一个问题。）
“借我一元钱，明天还你。”不管钱多钱少，这是一份承诺。即使是一块钱，它也有个信用问题。在现代职场上，人们对白领有更高的信用等级要求！
作为职场新人，在你刚进公司的那天，你在心里可能多少有些紧张和不安：我的顶头上司到底是个什么样的人，我的同事是些什么人；其实，与你的心情一样，你的上司和同事也一样有些紧张：新分配来的是个什么样的人，他性格好不好，他能不能尽快接手工作，分担我们的一些业务；因此，从你上班的第一天起，你的上司和同事就开始注意你的一举手一投足了。
你的同事们通过你日常的言行，悄悄地了解你的性格、行为方式、常识、知识、理解能力、判断能力、创造能力，等等，开始对你的能力和为人作出�
