3.如何实现终极期望-第2章
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一家小公司的一位员工接到一项任务，要求制定一个产品展销计划，这是她以前从来没有涉足过的事。她见了公司总裁和负责销售的员工，以便了解公司最应该参加哪类产品展销会。在分析了可行预算和距离远近的基础上，她挑选出了一系列可以作为目标的展销会。根据这些信息，她又分别确定了规模、类型和地理位置等标准，然后上网去查找不同的机会。
她把所有可供选择的展销会列成一张清单，请公司其他成员提供需要进一步考虑的情况，按照确定的标准将可供选择的展销会先后排序，把她的判断和建议建议提交给工作人员。一旦确定了要参加的展销会，她又把所有该做的筹备工作井井有条地列了出来，从而确保展销的成功。在整个过程中，她自始至终和那些参与计划的人，以及对计划感兴趣的人，保持着良好的沟通与联系。
在另外一个例子中，美国航空公司打算关闭它在北卡罗莱纳州温斯顿—塞勒姆的维修中心。消息传来后，即将被裁员的1300名员工采取了行动。他们自发地组织起来，制定并向管理层呈递了一个替代方案。他们建议将全国其他地区的维修工作合并到他们所在的中心，这样既可以在帮助公司提高效率，同时也保住了他们自己的工作。
留心新的可能性和组合方案。考虑可以达到同一个目标的不同方式。让其他人参与到你的构想中来，从而赢得他们的赞同、支持和行动时的理解。
运用头脑风暴探索各种可能性，制定标准评估可接受的方案，挑选最佳解决方案，而且连执行上的细节都要想清楚。
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向你计划上的漏洞开火
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或许你听说过这样一句格言——“魔鬼就藏在细节之中。”我早就听说过这句格言，但直到我变成一个职业演说家，才真正理解这句话的含义。
作为一个演说者，我在工作中越来越深地体会到，任何有可能出错的东西最终都会出错：走错了房间，记错了日期，设备突然坏了，温度或照明失常，演讲稿不翼而飞或是拿错了，诸如此类，不一而足。我从切身经历中深深意识到，正是那些看似微不足道的小地方才容易出大纰漏！现在，我已经养成了习惯，在任何一次演讲开始之前，我都会留出足够的时间检查所有一切。
在英特尔公司，管理层提倡他们一种称之为“精神诚实”的哲学，使每一位员工都能畅所欲言，对任何一个构想或决定提出质疑或挑战。员工们被鼓励对那些他们并不信服或感冒的构想和行动大声说“不”。这样做的结果是，公司所作的最终决定或所采取的最终行动往往会更为合理，更为有效。
如果你有一个构想要提交给管理层，先认认真真地思考所有的步骤和结果吧。你的构想需要哪些资源的支撑？要花费多长时间？为什么你的部门不能等到下一次再行动？公司中的哪些人会受到变化的影响？存在哪些可预见的问题和阻力？什么地方最有可能出错？
首先，你要回头向后看，做好各种准备，但是临到快要实施的时候，你需要转而向前看，思考和预测可能存在的问题与阻力。你的思考越是周到，你就越能清楚地知道，自己该做些什么来促成构想的实现。如果在你的预想中还没有什么问题和障碍，可以肯定，你的工作做得还不到家，还需要进一步努力！
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要想到别人不会关心你的构想
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许多员工以为，只要你的想法好，几乎肯定会魔幻般地引起别人的注意，而且在任何一个公司内都会得到推行。实际上，这种情况微乎其微。在现实世界中，情况往往恰恰相反：对于你的构想，没有人会怀着跟你同样的热情。
因此，你需要成为那个为了你自己的构想，而激发人们的热情和谋取人们支持的人，你需要主动出击，说服他人，征询他们的意见，将他们变成你的构想的一份子，从而得到他们的赞同和支持。
让我为你讲讲约翰·帕特里克的故事。许多年前，他不过是位于纽约萨默斯的IBM公司的一名普通员工，但他坚信互联网将成为计算机发展的未来。他将自己的想法写成一份内部备忘录，号召IBM的所有成员“互联起来”。在那份备忘录中，他阐述了了将重塑计算机行业的若干原则，并论证了自己的看法。
他的备忘录引起了人们的关注，由于他的辛勤努力，种种反响很快接踵而至。用帕特里克自己的话说，“以前，大家并不知道我是在公司的什么角落发布消息的，他们对此漠不关心。”
几年之后，当IBM公司组建了一个600人的庞大团队，来负责开拓公司的互联网业务时，帕克里克被任命为该部门的副总裁和首席技术官。
一家批发商店的一个装运工注意到，虽然他所在的公司宣称“客户至上，服务为本”是其核心价值，然而，具有讽刺意味的是，装运工人唯一能听到的顾客的反馈，是他们的各种抱怨：某样东西弄丢了，在装卸时摔坏了，或是没有按期到达。
他想要改变这种糟糕的局面，但又不知道该如何下手。经过一番考虑之后，他觉得如果能有某种办法，让运输部门听到那些对服务表示满意的顾客的反馈意见，并了解给这些顾客的货物是如何被打包和运送的话，情形应该会有所改观。他向主管汇报了这个想法，但他得到的回答却是：“我们要应付的抱怨已经够多了，没必要再去招来更多的抱怨。”
这位装运工并没有因此气馁，继续不断地向周围的同事推销他的想法。有一天，他在餐厅里注意到了市场部的一个员工，就特意坐到那个人旁边，问是否有可能在发送每一单货物时，附带一张类似于意见反馈卡的卡片。市场部的员工让他把想说的内容做成一个样本交给她，答应为他附上去。一周以后，他带着做好的意见反馈卡去找运输部的主管，请示是否可以给他一周的时间做试验，在发出的每一单货物上附上反馈卡。客户对这一做法的评价和运输部的反应是如此之好，所以，他们将它转变成了一种常规的业务反馈卡，每一单货物发送时都必须使用。
仔细地看一看你的四周，找出有哪些事情需要做。然后请求他人伸出援助之手，并感谢并真诚地感谢他们给你的帮助。让同事们认为你的构想也是他们的构想。
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小心：工作别捣鬼
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工作时不要玩游戏耍花样；例如，蜚短流长、制造是非，或拉帮结派、布局设套，等等。投入到工作中去吧，把你的工作做得干净、漂亮。当其他人玩这种那种花样的时候，请不要受他们的影响，而要始终不渝地专注于你的工作和目标。
假如有人向你散布他人的是是非非，你要冷静清醒，记住在心中问这样的问题：“是真的吗？”“是善意的吗？”“这样做有必要吗？”
为自己树立积极进取的好名声。做一切需要做的事，包括热情地支持你的上司和同事。不要陷入消极的是非而愁眉不展，始终不渝地做一个积极进取、目光长远的人。
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行动现在就做一些不同的事
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没有疑问，你当然希望尽把准备工作做尽善尽美，但归根到底，自动自发的关键在于采取行动，也就是说，从现在起就开始做一些不同的事。
对于你的各种构想，不会有人怀着与你同样的热情，因此，你需要扮演起首要推动者的角色，来把你的构想转变为现实。尽可能在现有体制范围内把事情办成；如果你想打破常规，超出体制之外，譬如说，想要越级报告，你需要先检视自己这样做的动机。如果你相信你是为了公司的最佳利益而不是为了个人功绩或利益，这样做也无妨。
即便你错了，你也可以从错误中学习，并再次发起努力。每一项错误都是学习的机会，只要不反复地犯同样的错误，从而取得最后的胜利。
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大胆发言，创造影响力
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我们大家都参加过这样的会议：漫无目的，冗长乏味，沉闷之至。在那种情形下，我们往往会在心里嘀咕，“这个会和我没关系——但愿头儿能动点真格的，赶紧结束算了！”我们就像是坐在教室里听课的学生，总觉得这不是自己发言的地方。再也没有比这更荒谬的想法了！
一次，我参加一个会议，我换了一种做法，鼓起勇气说道：“我个人好像记得，这个问题我们以前是不是已经讨论过了？或许现在应该做的是进行表决，然后开始下一项议程。”
出乎意料的是，与会者中居然有许多人迅速表示赞同，对于我的干预，每个人似乎都长吁了一口气。会议气氛也随之一变，从原先的“僵滞”状态突然变得活跃生动起来。
如果你参与会议，请做一个积极主动的参与者。如果你有什么主意、看法或问题，大胆说出来！不要坐等别人了解你脑海中的想法。用任何你能采取的方式，帮助大家走出僵局：归纳综合、注意时间、引导别人发言、梳理已经达成一致的要点，等等，等等。你在会议中越是投入，你就能使自己的时间和他人的时间更有价值。
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自愿担当难度较高的工作
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积极爽快、自觉自愿担当面前的任务、项目或额外的责任。当出现了问题时，主动伸出援助之手，帮助寻找解决办法。如果你能为一个特别任务小组增添价值，那就加入到它的行列中去。如果你有机会承担额外的责任，一定要勇敢地接受挑战，并在这个过程中增长见识、开阔视野。我就认识这样的员工，他们自愿承担起为公司建设网站的任务，并随着这一领域的重要性的增加，进而被擢升为部门主管。
在老板的工作日程表上，常会出现一些他不感兴趣的工作，这正是需要你挺身而出，一肩挑起的时候：替他（或她）参加会议或者介绍情况，将求职申请进行分类，或是代替老板出差。
当顾客提出你闻所未闻的要求时，不要用公司的规定为挡箭牌，只想到自己没有权利做的事情。应该换一种态度，把思想集中到自己能做的事情上，来帮助你的顾客。
亲切聆听顾客的要求，了解分析情况，并提出相应的替代方案。必要的话，还要冒一定的、合理的风险，采取一点以前或许没有人采取过的措施来帮助顾客。这样做不仅仅能够赢得一个回头客，更重要的是，他或她或许会因此而对你的热忱服务留下深刻印象，为你带来更多的顾客。
做以个别人愿意向你求援的人，勇敢接受挑战并将事情办成。随时把握机会，伸出援助之手或及时提供建议，制定行动计划，并为实现计划而努力。寻求他人的帮助和支持，凝聚团队的力量共同完成工作。积极主动、有始有终、圆满地完成你承诺的事情。
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用创造性迎接挑战
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很多时候，一个项目、指标或任务；初看起来几乎是不可能完成的，但当你深入开采、寻觅搜索种种可能性之后，你可能会为你能取得的成绩而惊讶不已。
有一些员工，包括公司，正是在迎战了貌似不可能成功的挑战之后，才取得辉煌出色、令人艳羡的成功的。例如，在约翰斯维利食品公司，管理层本来可能会拒绝一个客户的订单，因为它要求在很短的时间提供破纪录的产量。不过，他们没有这样做，将顾客的要求提交给了所有的员工，不同的团队同时行动起来，寻找可能的解决办法，直到出炉了一个截至期限前完工的计划。整个公司上上下下齐心协力，共同迎接挑战，结果，他们用比预期还短的时间创下了新的生产记录。
一次，德克萨斯州奥斯丁的埃米冰淇淋公司正在举行招聘，但求职表突然不够用了，一个脑子快的员工灵机一动，给每一位求职者发了一个空袋子，要求他们用袋子做一些有创造性的事情。这一举措给求职者机会，让他们展现自身的创造力和娱乐他人的能力——这正是公司非常看重的员工品质。很快地，袋子测试成了埃米公司面试程序的一项标准内容。
如果心中只想到事情为什么“不可能做到”，你永远都不可能把事情做好——因此，你应该集中注意力去想如何才能把事情办成。放飞心灵之鸟，展开思想的翅膀。尝试不同的组合方案和策略，从而跳出习以为常的条条框框思考。运用“鱼骨”式问题解决技术，彻底细致地分析自己的计划，将各种各样的问题和解决方案都考虑在内。
在餐厅的墙上挂一幅活动挂图，将面临的问题清清楚楚地写在上面，向所有乐于作出回应的人征询想法和建议。
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以积极正面的态度看待问题
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任何问题都会有积极的一面，都包含着创造辉煌的机会。
如果你在工作中遭遇到了一个问题，不要立刻把它当成是坏事，或者忙不迭地把它推给上司或其他同事去解决。冷静地判断问题可能产生的影响。思考问题发生的原因以及以前是否出现过类似问题。研究导致问题的环境因素，弄清楚这些因素是如何随着时间变化的。对问题有一个前瞻性的预测，看前景会向好的方向发展还是坏的方向发展。然后，开动脑筋思考，如何才能把问题转变成一个积极的机会。
一次，新泽西州佩特森市的机械服务公司发生了不锈钢U型螺栓短缺的问题，因为它的供应商——位于新泽西州哈肯萨克市的法森奈尔公司不能及时供货。但基思·格里夫斯，法森奈尔公司一名员工，却认为这是一个振奋人心的好消息，因为这可给了他一个崭露头角的机会。次日凌晨2点，基思·格里夫斯驾车赶往位于宾夕法尼亚州斯克兰顿市的轮轴中心，早上6：30的时候，他运回了急需的不锈钢U型螺栓。这一举动令翘首以待的客户喜出望外，接下来又促成了更多的生意。自那以后，机械服务公司一直是法森奈尔公司的忠诚客户。
新西兰的一个政府机构印刷了大量的小册子，但不幸的是，小册子上的一个政府免费电话号码是错误的，结果，当小册子分发到全国各地后，错误电话号码的所有者——克利尔通讯公司——遭到了公众电话的狂轰滥炸。公司的一名销售人员灵机一动，将这个令公司苦不堪言的问题转变成了一个机会。他打电话给这个政府机构，干脆将那个错误的电话号码卖给了它，此举不仅仅解决了两个组织的难题，而且从他人的错误中促成了一笔买卖。
几年前，位于佛蒙特州伯灵顿市的莱诺食品公司，一家为本…杰瑞斯公司供应干面团制作巧克力甜酥饼的公司，由于业务量急剧下滑，有25％的员工被列入了裁员计划。一群员工自发组织起来，努力寻找扭转危局的办法。最后，他们设计出了一个方案，召集员工志愿到那些需要临时帮忙的本地公司去打工，从中领取相应薪金。
公司同意保留志愿者们的工作资历和福利待遇，并为那些不得不在临时工作岗位上领取较低薪金的人弥补差额。如此一来，没有人需要被解雇了。公司人力资源主管马林·戴利认为，员工们的这一举动“在一个可能发生灾难性后果的时刻，真正起了作用……它将公司所有的成员凝聚成了一个坚强的团队。”
在消极的解决方案中寻找积极的因素。退后一步，或是放长眼光，从而看清局势。权衡各种可供选择的方案，分析其利弊得失，从而确定最佳的行动路径，以及你能执行方案的那一部分内容。
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做一个行动者
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做一个行动者！不要翻来覆去，犹豫�
