action!管理开拍-第4章
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（1）悟空表面上是在牛总的金钱、女色、权力吸引下与之串通背叛“大唐”集团的。但是悟空在唐经理手下多年，唐经理深知下属的脾性，十分肯定这些绝不是造成老孙背叛的决定性因素。
（2）这件事已经被总部的CEO玉皇大帝知道了，并委派副总观音姐姐亲自来追究，性质已经相当严重。
（3）悟空已经被观音副总追了三天，可以说是走投无路了。依他的性格，肯定会搞个鱼死网破，这又是一个很大的麻烦。
在第一次悟空与观音对峙，就要发生冲突时（也就是悟空痛骂观音为“三八婆”，双方剑拔弩张之际），唐经理及时制止了他，暗示悟空不能再对上级放肆。气氛虽然稍为缓和一点，但是双方已经杀红了眼，第二次冲突很快就到了。观音指出悟空欺师灭祖的行为不可饶恕，正要捉拿归案时，唐经理又出马了。他说出的这段话的确是太有逻辑，太经典，很值得我们再次回味一下。
唐僧：哎哟，悟空你也真调皮呀！我叫你不要乱扔东西呀，唉，乱扔东西是不对……哎呀，话没有说完你怎么把棍子也扔掉了？月光宝盒是宝物，乱扔它会污染环境，唉，砸到小朋友怎么办？就算砸不到小朋友，砸到花花草草也不好嘛！
这番话虽然是太无稽，但是唐僧本意并不在此。他通过一些莫名其妙的话语分散悟空企图冒犯上级的思想，的确十分高明。唐经理在扰乱了老孙的思维后紧接着就向观音姐姐下手。
唐僧：悟空他要吃我，只不过是一个构思，还没有成为事实，你又没有证据，他又何罪之有呢？不如等他吃了我之后，你有凭有据，再定他的罪也不迟啊！
唐经理这句话表面看起来十分可笑，但认真想一下逻辑上是没有问题的。同时这也动摇了观音副总企图捉老孙回去严办的理论前提了。然而，事情并未结束。观音副总毕竟是奉命而来，不达目的是无法跟总部交代的。另外，观音与老孙的矛盾也是一直都在不停地激化。最后两人激烈的冲突就变得不可避免了。
事实也的确如此，为了保住革命的火种，为项目的继续进行打下基础，为了在上级面前把损失降到最小。唐经理兵行险着，剑走偏锋，以退为进，把自己的前途、身家性命什么都赌上了，终于获得了喘息的机会，保留了有生力量，同时也把明星员工从竞争对手那里重新拉了回来。
唐僧受难管理哲学
●明星员工，以内为主，内外兼修。并非每个企业都有明星员工，有的话可以分为外部招聘来的和内部培养的。外聘明星员工并不明智。首先是成本高，包括招聘成本、聘用成本、防范成本等等。其次，不稳定。由于是外聘的明星员工，要其完全认同本企业的文化要相当长的时间，难度也比较大。最后，外聘明星员工很容易造成本企业员工的不公平感，对士气的打击很大。内部培养明星员工是比较可行的办法。他最大的优点是给其他员工起到示范和激励的作用。
●处理明星员工与上级、公司冲突的最好办法是从根本上铲除这种冲突产生的土壤。具体地说，明星员工冲突产生的原因只有几个：经济利益、归属感或者说与一般员工的相处问题，还有就是竞争对手的干扰。其实解决这个问题也不难，关键就是从激励机制上下手。明星员工本来在经济待遇上就比一般员工高许多，而且大多在专业领域上也得到大家的承认。根据“需要层次论”的观点，他们现在最缺乏的恐怕就是社交上的需要了。管理者只要采取一些措施把明星员工与上级、一般员工的关系搞得融洽一些，那么冲突产生的概率会减少。如果大家工作心情舒畅的话，经济上就会节约很大一笔开支。
●对待明星员工要恩威并重，制度先行。
明星员工是知识型的员工，是企业所有员工的标杆。他们大多都有自己的观点，一味的强硬管理或放纵都是行不通的。要管理好明星员工，必须注意以下方面：
管理者应该放下自己的架子，把自己摆到与员工相同的位置上，谦虚地接受员工的批评，与员工一起来讨论如何改进现有的工作和公司的发展。虽然明星员工在企业中处于比较特殊的位置，但管理者不需要过于忌讳。
要讨论与命令并重，要敢于批评。需要强调的是，明星员工不太喜欢被别人命令，而喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不成一致时，就需要进行决策，并采用命令方式强制执行。当明星员工犯错时，要有理有据地进行说服、批评教育等。
最后一点是最重要的，由于明星员工待遇的特殊性，似乎很难让每个人都满意。但是，制度的公正性比合理性更重要，即便某个制度不尽合理，但只要对每位员工一视同仁，往往不会产生大的矛盾。制度的合理性可以根据需要不断改进，但制度执行的公正性一定要自始至终坚持下去。
第二部分 游性管理
第7节 特殊员工的全方位管理
特殊员工的全方位管理
——从二当家看特殊员工管理
二当家也就是转世猪八戒了，在“斧头帮”担任的是第二把手。凭借其资格老、人缘好的优势，在帮内拥有不小的势力。二当家有个鲜明的特点，虽然有点贪生怕死，容易变节，但在大是大非的紧要关头，他还是能把握住方向，对大局起很大作用的。想必这种人物在很多公司都会存在，要运用好他们，首先得明白这种人的脾性……
场景n＋1
人物：至尊宝 二当家 瞎子 春三十娘
春三十娘驾临五岳山，“斧头帮”帮众吃了苦头，来找帮主至尊宝。
至尊宝：春三十娘到五岳山来干什么呢？这个女魔头一向是无宝不到，难道这里会有大买卖？
（睁眼一看）
你们这些笨蛋还把银子顶在头上干什么！放下来！
二当家：不行啊！金钱落地人头不保啊，帮主！
至尊宝：你说什么？二当家——！
（一把却抓住了瞎子）
你这么没种，怎么当我的二当家？
瞎子：帮主，我不是二当家，我是瞎子啊！他才是二当家！
（指二当家）
二当家：对啊，我才是二当家！
至尊宝：我不知道吗？
（指着旁边一人）
我骂瞎子是让你惭愧。
（一转身）
你还跑！——
（追到一只狗面前）
看看你这德性，鬼鬼祟祟，丢人现眼，披头散发，人模狗样，怎么跟我出来闯荡江湖呀。
二当家：帮主，我在这里啊！
至尊宝：还不现身？
（茫然四顾）
二当家：现身啦，帮主！你中了昆仑山上的七伤拳，现在伤势开始发作啦！
至尊宝：你还敢说，那天要不是你把脖子缩了一下，我怎么会被人家打中鼻子？
二当家：这边啊，帮主！
瞎子：（摇头叹息）
七伤拳把帮主害得真惨啊！
二当家：帮主啊，我当时是吓得跪下来嘛！我听说中了七伤拳，首先是变斗鸡眼，然后呢，耳朵失聪听不到声音，最后呢，声线失控说话全部都走音，最后啊，五脏六腑爆炸，然后就死定了！帮主啊，你斗鸡眼很严重啊？
至尊宝：谁说我斗鸡眼？我只是把视力集中在一点以改变我以往对事物的看法，干嘛？造谣说我不行了，想抢我的位子？
二当家：不敢啊，帮主！不敢！
至尊宝：不敢？我踩死你！
（用力踩一丛乱草）
不敢？我踩……！我踩这么久就算不痛也随便应付两声嘛！
二当家：（故意地）啊！哎呀！
至尊宝：收到！好，大家准备家伙，去杀春三十娘！
众人：啊？！
至尊宝：怕什么，凡事有我！
没事儿侃两句——
全方位管理特殊员工才是万全之策。
二当家最具价值的是其老资格的经历以及由此产生的群众影响力。对于这种能影响民心向背的人物，我们应该好好琢磨一下应该怎样发挥其对组织有利的作用。特别是对二当家这种“小人”物。管理这种人一定得有技巧。一个组织里，这种员工不能没有，也绝不能多，至于应该怎样管理，怎样利用，就要从聘用、日常管理以及危机管理等角度考虑了。
不同员工都有其不同的特点和作用，针对他们的管理方法也应该有所区别。像二当家这种角色我们可以称之为“有用的废物”。表面看上去一无是处，似乎对组织的业绩增长没什么贡献，但是他却具有某种能力或资源可以使组织工作的开展顺畅得多。这些员工大致可以分为以下两种情况：有背景人士，这些背景对组织的业绩或将来的发展有着重要的影响；另一种就是二当家那种类型的，勉强算得上是靠自己的能力吃饭。这种能力或者可称为资源，是他们多年工作、交往中积累下来的群众影响力。
对付这种员工，既得防又得用。首先我们明确一下他们的优点和缺点。
优点：这些员工或是皇亲国戚或是资深员工，运用好他们既可以稳定内外关系，又有机会开展更为广阔的业务关系。
缺点：首先，这些员工会给一般员工带来一种不公平感。其次，由于他们手上都不同程度地掌握着组织所需要或忌讳的能力或资源，这样就给管理带来了极大的难度，弄不好还会成为对抗管理层的民间力量。
这样说起来似乎缺点比优点还要多，那为什么还要用这样的人呢？世界上所有的东西、事物都有优点和缺点，没有什么是绝对的好或是绝对的不好。既然是有优点，那就有机会被人们利用并据此获得需要的东西，也就是具有价值了。何况什么东西都可以在一定程度上进行改变，只要我们掌握了合适的方法，就可以做到趋利避害。
《大话西游》里边的二当家就是很鲜明的例子。二当家是当年跟随星爷创业的老臣子，经过几十年的打拼，“斧头帮”总算是混上个“知名中小企业”的名堂，客观地说二当家是“劳苦功低”。在业务上，他“烧杀抢掠”没有一项是做得好的。但是凭借在“斧头帮”的老资格以及对其他帮众的超凡影响力，连星爷也忌他三分，只能把他好生供养着。
二当家作为“特殊员工”，功过是“三七分”的。究竟是功占七成还是过占七成就要看管理者的功力了。至尊宝明显不懂得特殊员工的管理办法。让我们回到《大话西游》中春三十娘入主“斧头帮”的场景，我们从二当家的言行举止来印证一下上边的分析是否正确。
（至尊宝去杀春三十娘，却被打得一败涂地。）
至尊宝：想杀我哪有那么容易啊，问过我兄弟们，先！（一回头见手下都已躲到门外，大怒。）
至尊宝：没义气啊！你们这群吃里扒外的家伙！天啊！你有本事就把我们全杀光！
众人：饶命啊，女英雄！（纷纷跪倒。）
至尊宝：白痴！你以为投降她就会放过你们吗？今天说什么也要跟她拼了！听到了没有？
春三十娘：男儿膝下有黄金，既然他们肯求我，那么性命暂时寄存在我这儿。至于你嘛，你可真有骨气啊！（至尊宝闻言马上高举双手，然后五体投地，拱手求饶。）
春三十娘：哈哈哈！孺子可教！
（至尊宝拍手感谢。）
春三十娘和白晶晶想寻找转世孙悟空和唐僧的下落来到了“斧头帮”的地盘，并凭借高强的武功，强势入主“斧头帮”，此时帮内人心惶惶。这就是该场景的大致背景。春三十娘和白晶晶的举动跟我们现在的市场中强势企业的敌意收购行为十分类似。一家企业企图敌意收购另一家企业后，肯定会引起被收购企业内部的不稳。斧头帮的情况也不例外，在春三十娘放出风声后，帮内马上人心惶惶。共患难的兄弟被一条消息就吓成这个样子。更为可悲的是，在春三十娘来训话时，各位好兄弟在二当家、瞎子的带领下通通变节。作为老板的至尊宝当然是恼火得不得了。这使得至尊宝连与对手决一死战的机会都没有，只有拱手把苦心经营多年的事业交出来了。
从这里我们可以看到，虽然二当家在帮内具有一定的影响力，但其平常也经常被帮主拳打脚踢，似乎也没得到过什么好处，他是一个典型的墙头草性格。这些都可以从反面印证了我们的观点，至尊宝帮主认清二当家、瞎子是废物，但是没看到他们是有用的废物；帮主的忽视引发的是平常管理的疏忽，最后导致的是后院起火，满盘皆输！
特殊员工的特殊管理哲学
●在招聘时，管理者很难控制特殊员工进入组织，唯一的努力方向是在量上进行控制。前面已经提过，这些“有用废物”或是皇亲国戚或是n朝元老。如果是前者的话，管理者考虑到对方背景，大多是不敢或是难以拒绝其进入的。如果是后者，其资格很可能比大多数管理者的资格还要老，拒绝就无从谈起了。由于这些员工都属于特殊员工的范畴，有跟管理者或组织叫板的潜力。这些员工可以用，但是数量一定不能多。因为他们与企业在权利上是一种此消彼长的关系，他们的人数越多，对企业的牵制就越大，整个管理就越被动。所以说，在录用这些员工时，首先在量上要控制，不行的话就一定要让他们分散工作，绝不可让他们产生群落效应。
●在日常管理的过程中，要明确一点，那就是“要剿其人，先剿其心”。正如前面所说的，“有用废物”有着企业所忌讳的资源或力量，所以光从制度上进行约束是不明智也是不可行的。人性化的管理方法是对待特殊员工的特效药。“软磨硬泡”是最理想的选择。“软”主要体现在根据需要给予他们比较优厚的待遇和经常进行安抚。这样一方面能为彼此间建立良好的关系，另一方面可以麻痹对方，为削弱对方的“议价”能力做好软着陆的工作。这里的“硬”不是指一味强硬地给予恐吓和威胁，而是在工作过程中逐步掌握对方的软肋，千万不能声张，“留一手”这招可是非常有效的。
在企业、组织面临危机时，这些“有用废物”很可能就会抛你而去或者已经站到敌人那边出谋划策了。别害怕，如果你把前面两步都做好了，那就“一切尽在掌握”，危机管理也水到渠成了。首先，在招聘时，这些有影响力的特殊员工人数极少，而且分在不同的地方做着闲职，影响力在一开始就被削弱了。第二，经过“处心积虑”的严密的日常管理，公司平常的软招使他们在一定程度上会觉得在企业危难之际，不施以援手会受到良心的谴责，如果掉转矛头那更是猪狗不如。万一公司的软招无效，硬招此时就会大派用场。出于感恩和忌讳，这些平常的特殊员工在企业危难的时候起码不会在后院点火，有时他们还会起到化腐朽为神奇的特殊功效。
第二部分 游性管理
第8节 客官至上的要诀
场景n＋2
人物：唐僧 小妖
（第七天到了。牛府张灯结彩。广场上搭起一座绞刑架，唐僧被绑在上面，由两名小妖押护。）
唐僧：你有多少兄弟姐妹？你父母尚在吗？你说句话啊，我只是想在临死之前多交一个朋友而已啊。
唐僧：所以说做妖就像做人一样，要有仁慈的心。有了仁慈的心，就不再是妖了，是人妖。
（小妖一开始呕吐。）
唐僧：哎，他明白了，你明白了没有？
（与�
