工作就是生意-第7章

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　　对这样的员工，如果老板希望继续用，就要考虑是否该给他升职加薪了，或者帮助把他在外面做的事合理化，允许甚至鼓励。
　　新东方高层出走为哪般
　　作为民办教育的领军企业，新东方曾经一度遭遇高层出走风潮。
　　2002年，新东方计算机培训创始人周怀军在离开新东方后，创办了北京新科海学校。
　　2003年，新东方学校主管国际合作的副校长、著名英语口语测试（TSE）教学专家杜子华离开了管理层，现在为华诚研修学院院长。
　　2004年4月，原新东方总裁、副董事长胡敏离开新东方创办新航道培训学校。
　　2004年11月4日，原新东方董事、北京新东方学校执行副校长江博正式签约加盟北京巨人学校，担任巨人教育集团首席执行官兼北京巨人学校校长。
　　当前的情况是：所有这些出走的人都在做和老东家竞争的业务，但至少到目前为止，都没有超过老东家。
　　详细的背景资料，媒体报道很多，网上到处都是，这里就不再重复。可以总结一点是：他们出走的共同理由，都是因为感觉得不到更大的承认，其实，就是名的期望没有得到更多满足。
　　那么，出走之后呢，他们所获得的名其实更少。而新东方也失去了几位优秀的教师、管理骨干，还有部分生源。在外人看来，大家都不划算。
　　新东方和这些人有更好的选择吗？有，但本书不讲了，请关注本人《破解关键员工管理困境》一书。
　　没有不可替代的员工，只是替代成本问题。　
　




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期望总是在变的
　
　　我在变，别人在变，职场中各种生意伙伴们的期望值都在变，导致的结果是：我们总是处在不确定当中，总觉得不踏实，不稳定，不安生，对未来没把握，充满危机感。其实，不确定性就是职场的常态。我们要做的，就是在变化、不确定当中寻找安全岛——动态的平衡。
　　不确定才是常态，老板和员工之间的期望平衡是变化过程当中的动态平衡。
　　人在职场，总是在稳定和变动两种心情当中挣扎着。有时希望稳定，恐惧变化；有时又觉得稳定会带来变化的危机。
　　有一个很好玩的笑话是这样说的：
　　一群猴子对饲养员抗议，因为饲养员说要给猴子们每天上午3个苹果，下午给4个，猴子们嫌少，坚决不干。饲养员想了想，就说，那好吧，咱们每天上午4个苹果，下午3个，如何？猴子们都说，好啊，兴高采烈地答应了。
　　编故事的人想说明猴子有多么笨，饲养员多么聪明。其实，我倒觉得猴子们是对的。很可能对于猴子来说，上午的运动量大，就是需要4个苹果，而下午呢，3个就足够了。反倒是这个自以为聪明的饲养员，其实并没有真正理解其中的道理，还懵懵懂懂，糊里糊涂呢。
　　人也一样，不同时间段的需求不同。我们的先哲就非常明白“时”的重要性，一部《周易》里面，多次提到“与时偕行”，强调在不同的时间、空间、人际关系的条件下，每个人的需求不同，如果能达成目的，就要考虑如何适应这种时空变化。
　　人在职场，总是在稳定和变动两种心情当中挣扎着。有时希望稳定，恐惧变化，有时又觉得稳定会带来变化的危机。
　　员工经常抱怨：老板怎么老是在变啊，怎么朝令夕改啊？
　　老板也在抱怨：员工怎么欲壑难填呢，怎么总会出现“喂不饱的白眼狼”？
　　所有的抱怨都因为一个简单的原因：变化。我们希望出现对自己有利的变化，不希望出现对自己不利的变化，希望自己变化得越来越成功和轻松，不希望自己变老，对什么时候会变得江郎才尽忧心忡忡。可是，我们都清楚，谁也不可能阻止和抵挡变化。
　　老板一日三变，是因为公司由他最终负责，他要趋利避害，追求公司利益的最大化，他变的目的是探讨是否有“更好的可能”。所以，他变得有道理，他不变就不正常了。你给老板打工，要是水平高，就帮助老板去梳理变化，要是水平一般，就去适应老板的变化，要是实在适应不了，就走人。
　　员工总希望有朝一日自己像老板那样成为老板。我和茅理翔、尹明善等著名民企老板聊天时，都从他们口中听到过类似的抱怨：觉得现在的经理人实在靠不住、留不住，有点本事就要自己去做。我就问他们，那你们以前给别人打过工没有？既然你们给别人做的时候也惦记自己做，为什么不能容忍你现在的员工这样想呢？你也曾经是穷人，你因为有追求发财和成就的梦想而奋斗，并且因为运气好而成功，为什么其他人不应该有同样的梦想呢？
　　人的期望总是在变化的，得到了陇，就是应该去望蜀，登上这座山，就是应该再去望那座更高的山。正是因为老板和员工们的期望总是在变化着、发展着，挣到了钱想挣更多的钱，做了摩托要做汽车，市场才发展的。这就叫做“人民群众不断增长的物质和文化的需求”。
　　我在变，别人在变，职场中各种生意伙伴们的期望值都在变，导致的结果是：我们总是处在不确定当中，总觉得不踏实、不稳定、不安生、对未来没把握、充满危机感。其实，不确定性就是职场的常态。我们要做的，就是在变化、不确定当中寻找安全岛——动态的平衡。　
　




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职业状态变化模型和属性
　
　　不变是不行的。别人不变，你就要变。其实职场人际的期望总是在变化，惟一不变的就是变。那么，如何判断自己当前的职业状态，预测和规划变化？下面这张图可以帮助你。外部〖〗环境/业界对我的期望〖〗环境/业界对我的期望〖〗环境/业界对我的期望〖〗环境/业界对我的期望我的投入〖〗我的投入〖〗我的投入〖〗我的投入我对环境的期望〖〗我对环境的期望〖〗我对环境的期望〖〗我对环境的期望内部〖〗组织对我的期望〖〗组织对我的期望〖〗组织对我的期望〖〗组织对我的期望我投入的能量〖〗我投入的能量〖〗我投入的能量〖〗我投入的能量我对组织的期望〖〗我对组织的期望〖〗我对组织的期望〖〗我对组织的期望〖〗当前状态〖〗发展趋势1〖〗发展趋势2〖〗发展趋势3……
　　内部就是你现在所处的企业、机构，外部是你可以去打拼的业界环境。
　　“我对组织的期望”、“我对环境的期望”，就是你的职业发展目标。之所以用“期望”而不用目标来表述，意思是：你可以用一个清晰、明确的目标来设定你的期望，也可以不必这么做而只是给自己一个方向。实际上，更现实的不是去制定过于清晰的目标，因为具体的目标太容易受环境影响，而期望方向则是可以适应环境变化的。
　　有一个美籍华人写了本书，讲他如何从女儿5岁开始给女儿设定要考哈佛大学法学院的目标，并且照着这个方向去培养女儿，最终实现了目标。这本书卖得不错。教育电视台有一次请这位先生去做嘉宾，也请了我，我就问了他几个问题：假如在你女儿18岁考大学的时候，哈佛大学已经倒闭了或者不再是顶级学校了呢？假如你的女儿就是不喜欢哈佛或者不喜欢法律了呢？那么，你十几年的执著，将会换来些什么呢？我最终获得了现场几十位观众给予的“最佳辩手奖”，因为我说了很多大实话：孩子是你生养的，但孩子不是你，孩子的期望会随着他们自己的成长而发生变化。作为家长，你应该告诉孩子职场的真相是什么，而不是限制或者剥夺了他们选择自己的期望及其变化的权力。
　　方向性，是期望变化的第一个属性
　　你为自己设定的职业期望最好是“方向”，比如说一个喜欢传媒的人，可以给自己设定成为“名记（著名记者）”的目标，但最好不要要求自己在25岁的时候成为中央电视台的名记，太精准的目标，有可能带来目标颤抖。不在25岁，在24岁可不可以？在30岁可不可以？不是中央电视台的，是凤凰卫视的可不可以？是上海电视台的可不可以？或者，是新浪网的、搜狐网的可不可以？几年以后，这些网站可能会有采编权的，而且很可能哪个网站自己办了电视台、电台、杂志呢。
　　人往高处走。企业让员工不断地升官发财，容易；要给员工降薪、减福利、裁员，不容易。2000年到2003年，很多计算机公司遭遇市场困难，出售业务或者裁员，当时中国惠普公司主管人力资源的副总裁孙逢举和我说，他那两年最大的“挑战”就是如何降低员工的期望值。不过，降低员工期望值确实不是件容易的事，孙逢举很快就不做人力资源了，从汉高挖来张国维做，而张国维做了两年，也不做了。
　　有很多老板觉得自己的员工越来越没有动力，什么鲶鱼效应、末位淘汰的招儿都使了，整天琢磨如何挖掘员工的潜力，激发员工的工作干劲，但效果一般。其实，事情很简单，员工可以被挖掘出来的“潜力”，根本上讲，是期望。如果你的员工自己不想做什么，或者想不到自己可能做到什么，你怎么激励都没有用的。你给员工的薪酬、股票就这么多，每年加薪幅度只有5％，提拔很难，股价就这么萎靡不振，你能希望员工有什么更高的期望呢？有更高期望的员工可能已经跳槽走人了。
　　也有老板喜欢给员工画饼，或者说吊胃口，一般情况下开始都有效，过一阵子就没用了。因为，如果总是画饼，不能兑现，或者兑现太慢，员工会失去信心和耐心的。
　　那么，你是员工，老板对你的要求总是在提高、提高、再提高，你是不是感觉压力很大？其实这是好事。老板提更高要求，说明对于你的信任和重视。如果他不认为你还有更多油水可以压榨，你就危险了。
　　惟一的问题是，老板在提高要求的同时，付给你的薪酬是否也提高了呢？而你自己的可供压榨的“油水”是否也在更快地增长呢？
　　期望变化的强弱度，表现为第二个属性：能量
　　我要实现财务自由，100万可能是财务自由，1000万也是。你在挣到第一个100万之前，可能100万就是人生理想了。挣到100万之后，估计你就惦记第一个1000万……第一个1亿了。
　　能量的变化也有从高到低或者从低到高的变化方式，我们对于投入（成本）的期望多半由高到低，而对于回报的期望总是由低到高，不过，如果现实不许可，降低期望值也不是不可能。比如说大学生就业的期望起薪，有媒体说是一降再降，很多大学生很郁闷。其实这是市场行情的正常变化，有的行业供应充沛，就会降价，有的行业求大于供，就涨价。据说上海若干高校学生发起薪酬联盟，号称3000元以下的起薪不考虑，宁可回家做“啃老族”，事实上，这种联盟连媒体的同情都得不到，怎么会有人在意呢？
　　我在北京电视台做了一个节目“你该怎么办”，给两个北京外国语大学三年级的女学生支招，这两个学生说自己期望毕业时起薪是5000元，但主持人说她们可能期望太高了，因为现在大学生多数起薪也就2000多元。俩姑娘惴惴地看着我，不知道我会怎么说她们。我就说，你们的师兄师姐有没有拿到这个起薪的？她们说，有。我说，那就没问题，去和你的师兄师姐比一比，看能不能比他们更让企业喜欢，如果缺了什么，补就是了。毕竟，你期望的能量大小不重要，能在职场交易当中实现多少才重要。　
　




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期望变化的第三个属性是关联对应性
　
　　老板期望少付钱给关键员工，人家就会被别的企业挖走；员工觉得自己做得不错可以和老板谈谈条件了，结果被老板一脚踢开。你能否实现自己的期望变化，最主要的威胁在于市场博弈。你要变，市场也在变，竞争对手也在变。你的变化能否达成，不取决于你，而取决于你和相关交易主体如何成交。就是说，你的职场期望的变化，不仅有自己的动力，还有其他人的影响在起作用。你老板、同事对你的期望在变化，你的“圈子”对你的期望在变化，你的亲戚朋友对你的期望在变化。所以说，人在江湖，身不由己。
　　我们的职场期望有名、利、义三类，在不同情况下有的起主导作用，有的起辅助作用。由于环境变化，三类期望之间的作用关系也会发生对应变化。找到一份工作之后，就希望能挣得更多钱，有房有车了，就希望生活更开心一些……即是说，有了名，要利，有了利，可能再要名，或者要义。有爱情，还要面包，有尊重，还要加薪。是选择别人满意还是自我满意，要稳定还是机会，选喜欢还是适合……
　　当我们的职场角色发生转换时，期望的关联对应变化会立即发生。比如说，原先的同学变成同事，原先的下属变成上级，原先的情人变成情敌……前面谈到过，不同角色适用不同的规则，规则就是用来管理期望交易的。
　　环境或者我们自身发生重大突发变化时，比如感情危机、企业并购等事件，和我们对应的职场生意伙伴们（老板、下属等等）的心理预期也可能发生骤变，主要和信心相关。古人说，观人于忽略（自然状态），观人于酒后，观人于临财，观人于临难。如果你想始终成为职场经营高手，就要特别注意自己在特殊时空的状态，磨砺个性。越是关键时刻，越能影响别人对你的期望值，培植信任或者损耗信任，都在这些当口，所谓沧海横流方显英雄本色。
　　期望变化的第四个属性是阶段性人的自然年龄具有阶段性，根据我们的调查，不同年龄段职场人的期望差异如下。
　　20而弱冠主导期望：名
　　初入职场，希望得到基本认同，有份工作和收入。
　　主要关心和忧虑的问题：
　　何去何从
　　专业经验缺乏
　　兴趣广泛却不清楚自己的方向在哪里
　　畏惧新的环境、新的人际关系
　　压力承受力不够
　　……
　　30而立主导期望：利
　　资源和经验快速积累，希望尽快实现财务自由。
　　主要关心和忧虑的问题：
　　对工作失去热情与兴趣
　　被办公室政治折磨得心烦意乱
　　加薪和升职为什么没有我
　　想转换工作却又放不下现有的一切
　　30未立，30而“负”
　　夹在上司和下属中间的“三明治”
　　35危机
　　……
　　40而不惑主导期望：义。但名、利、义都想要，要收获成功了。
　　主要关心和忧虑的问题：
　　担心“变老”，缺乏安全感
　　如果失业
　　学识经验出现断层
　　后生可畏
　　……
　　上述年龄段期望变化是“通常”情况，自古英雄出少年，二三十岁的精英层出不穷。此外，你在一个企业、一个行业当中，刚入行的时候和三年之后，期望一定是不同的。我们经常听“老江湖”讲，“这事儿，是刚入行的小孩儿干的……”，意思是说：这是他已经做过、现在不需要再做的事。通常，三年就是一个期望的大台阶了。
　　如今职场，由于环境的高速发展提供了支持，人人都希望通过简单方法获得快速成功，期望值变化速度飞快。作为老板，不要想什么“当初我花钱培训你，亲自培养你，你现在应该对我更好。”其实，当时你已经用了他了。再说，如果没有培训之类的，人家未必来。培训被他当做报酬的一部分，已经变成了他的期望，你不给都不成。作为员工