[成功]搞掂魔鬼上司-第13章

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　　　　我还认识一个上司，在每次年终考核评定之前的一个月左右，都会给自己的雇员一项不可能完成的任务，让他们在这上面大栽跟头。当考核评定的时间到了的时候，他就可以利用这次失败当作杠杆，否决自己下属的提薪可能。我认识的一个销售经理常常藏起新客户的信用证明，这样，那些销售人员就无法完成他们每月的销售任务了。　
　　　　鬼把戏大师型上司是你永远都无法信任的人—因为你已经见证过他向太多人施展过他的无数伎俩了。使得鬼把戏大师型魔鬼上司给人那么大压力的原因是，很难把他抓个正着，也很难证明，他故意做了一些不对的事情。　
　　　　就我所知，对付鬼把戏大师型魔鬼上司的最好办法是让他知道，你可盯着他呢—当然，你不要和他起正面冲突，也不要指责控告他。如果你感觉到他正在和你玩什么鬼把戏，尽你所能，阻止他的行为。在常常藏起新客户的信用证明，免得自己付奖金红利的那个销售经理的例子中，你可以说：“唉呀，约翰，我本还以为你会有什么新的办法，可以让我们得不着奖金呢。”尽管你的上司会激烈否认这一点，他已经接收到了你发给他的信息，也不太可能继续这么干了。　
　　　　5隐身人型魔鬼上司　
　　　　你的上司喜欢用所有时下流行的时髦用语。他“授权给自己的员工”，让自己的员工“自主创业”。他让雇员自己做出决定，让雇员从事一些重要机密的项目。唯一的问题是，一旦事情出现了一点点出问题的迹象，他把自己从它们旁边撇清的速度，比一个所谓的裸体主义者从一群蚊子那里落荒而逃的速度还要快。　
　　　　我曾经见过一个购物中心发展项目的高级市场指导对手里的一个重要项目倾尽了她所有。一开始，公司里的每一个人都挤破了头想参与这个项目。但当上级的意思是想要停下这个项目时，所有她的上司都作鸟兽散，纷纷离开了这个项目，让她一个人背黑锅。还有一个例子是，每一次魔鬼顾客光顾商店时，我认识的一个零售经理都能神奇地消失，让他手下的员工自己对付去。　
　　　　隐身人型魔鬼上司是一个机会主义者。他是随时搭载战车，又择时跳下战车的老手。他决不会迟疑，而是躲在最有利的地形后面，经常拿下属当挡箭牌，免得自己遭遇任何形式的失败。不管他口头宣扬的有多好听，他的行为证明，他只对自己忠诚。　
　　　　他会矢口否认，自己曾为你作出过指示，告诉过你信息。当你面临危机时，他绝对不会在你视线中出现。　
　　　　这种类型的魔鬼上司可以在我们的生活中制造很大的压力，因为他使我们变得很容易就受到攻击。当你知道，自己背后是没有人守护的，这样的感觉会令人感到十分惶恐不安。更倒霉的是，身边有一个隐身人型的魔鬼上司，你很容易就落入一个俗套。由于在你冒很大的风险时，他从来不会出来掩护你，很有可能从此你干脆就再也不想冒风险。你尽可能减少自己做的事情，工作表现也不过庸庸碌碌，但求无过罢了。　
　　　　隐身人型的魔鬼上司很喜欢躲避冲突。因此，对付他的最好办法就是使他觉得躲避冲突比直面冲突更加痛苦。这种办法就意味着拖着他加入行动—有的时候可以又刺激又叫嚷，逼他就范。比如说，当有一个魔鬼顾客又前来拜访，而你的上司居然神奇般的人间蒸发了，这时候，把你上司的名字告诉给顾客，并且告诉他上司想亲自解决这个问题。让顾客再等十分钟，等到你的上司再一次浮出水面为止。这一招的效果是，不仅你的上司得自己和愤怒的魔鬼顾客打交道，在久等之后，你的顾客也会更加愤怒。你的上司也许不太乐意，但是情势所迫，他必须得应对局势了。　
　　　　如果你的上司矢口否认对某个项目有所耳闻，或者闭口不谈以前曾给过你什么指示，在这种情况下，坚持你的立场。你很快就会发现，一旦你开始公开抗议—“您不记得我们以前曾谈过这件事吗？您那时候说…”—他常常就会转表示让步，很快就会试图改变话题。　　　　　　　　　　　
　　　　第四部分　苛求的上司　蠢上司的伎俩　及其应对措施　7　　　　　　　　　
　　　　使人厌烦的魔鬼上司　
　　　　不是所有的魔鬼上司都是危险生物，或者是压力制造者。很多情况下，有一些魔鬼上司仅仅就是让人讨厌。使人厌烦的魔鬼上司是那种有特异性格、奇怪秉性的人，把我们逼得发疯发狂。通常，他们也不是故意要激怒别人—他们的性格如此，也没有办法。以下是八种我比较关注的类型。　
　　　　1屈尊降贵型魔鬼上司　
　　　　屈尊降贵型魔鬼上司总是有那种不可思议的独门诀窍，能够以最无辜的语气作出评论，传达一种感觉，好像你是天字第一号大白痴似的。他甚至可以使恭维赞美听上去像谴责非难。他就像是电视里演的《辛普森一家》里的漫画书店主。简简单单的一句“干得不错嘛”一旦出自他的口，就可以很清楚地传达这样的信息，他觉得世界上任何人都可以干得比你强。　
　　　　但是，如果你因此责备他，他就会拿这样的话搪塞你：“我不过说了一声‘干得不错嘛’。我倒是不明白了，你怎么就会觉得这话冒犯了你？”他沾沾自喜、自鸣得意、油嘴滑舌、虚情假意、妄自尊大、高傲自得。当没有什么可以支撑他的傲慢—其实没什么可以让他有那种高人一等的感觉，这时候，他的傲慢真的开始使你大为恼火了。　
　　　　和屈尊降贵型魔鬼上司在一起，你得抵御这样的诱惑，即试图想要向他证明，你可不像他认为的那样傻。你会开始自我保护，有的时候就会做得过火，而这样子是一点帮助都没有的。事实上，无论你有多努力，这种类型的魔鬼上司永远带着一种轻蔑来看待你做的每一件事。　
　　　　你要知道，尽管他采取了一种咄咄逼人、挑衅攻击性的姿态，他的行为常常不是因为别的原因，只是出于一种自我保护的防御机制。只要他说服了自己，自己比别人要高出一等，他就不会感觉别人对他构成了威胁。相信自己在某些方面比大多数人强，他从这一点上能够获得一种特定的镇静和满足感。“哦，当然”，他对自己说，“世界上有很多人比我成功，但是我仍然比他们聪明。如果我想，我自然能够和他们一样成功。”就算是你，身为他的下属，获得了一个成功，他也会相信你可以自己做成这件事。尽管他从来不会口头上承认这一点，他暗地里觉得，世上每一件事情都是竞争。在他一手创造的自己的小世界里，他永远是赢者。　
　　　　就我所知，对付屈尊降贵型魔鬼上司的唯一方法是用一点恰到好处，而绝非锋芒毕露的讽刺。比如说，当你的上司用一种特别的音调说“干得不错嘛”的时候，直视他的眼睛，莞尔一笑，这样说：“是啊，就算我们这样脑子不太灵光的人，时不时也能做些正确的事嘛！”你的回答让他知道，你已了然他心里想的是什么，让他明白，你觉得他的态度对你来说无关紧要，你可以拿他的态度开开玩笑的。你没有与他当面顶撞，和他起正面冲突，但他得了一个信息，即你看他，看世界，用的是和他完全不同的态度。从某种意义上来说，你恰恰给了他一种反馈，那种是他一直在竭力逃避的，即对他的判断评论。　
　　　　尽管这种战术不是每次都能奏效，可以阻止他这样的行为—不管怎么说，他长期以来，一直这么干着—最起码这种战术可以转移那些讨厌的因素。当你有能力轻视他的话时，他的话对你造成的影响就会小得多。　
　　　　2冷漠无情型魔鬼上司　
　　　　我的公司有一次曾经应邀对客户下属的各分支办事处做一次业绩评估。内部调查显示，士气低落，动力不足。在我和分支办事处经理握手时，我开始有点感觉，觉得能够知道问题出在哪里了。用　
　　　　“无精打采”来形容他的握手绝不会委屈了他。　
　　　　我一握上他那冷冰冰的、毫无生气、没有骨头似的手指，我立即有种像握着生青蛙腿的感觉。他那无动于衷、毫无表情的脸孔不能传递出丝毫的感情，而他那缺少生气的眼睛就更加古井无波了。在我们随后的交谈中，我发现他聪明绝顶、知识渊博。但是，就算我们是在谈论他很有感触的事情，他也完全没有激情。　
　　　　通过和他的下属谈话，我发现这种使人麻木的态度是他的标志，无论周围环境如何变化，这种态度是一成不变的。没有人有过这样的印象，他曾经训诫过某个雇员；也没有人记得，他曾经表扬过某个员工。对于员工冲天的干劲，他没有什么认同的表示；有的时候，甚至对于员工是不是在为他工作，他也没有什么明显的认同表示。总公司最近引进了一条令人感到新鲜的流水生产线，总公司通过一个郑重华丽、充满激情的揭幕式来向底下的所有公司经理推广这条生产线。这个办事处的员工通过一个两句话的备忘录，才发现了这件事。　
　　　　全体员工：　
　　　　XYZ公司正在引进一条名为克里尔索普的新流水生产线。请准备好回答客户的咨询。　
　　　　冷漠无情型魔鬼上司能够迅速吸干周围环境里的热情和干劲，就像一个派对上出现了一个殡葬工，激情马上退却一样。结果如鬼魅般跟随的工作单调沉闷感就能够使一天长得好像永无尽头。这种类型的魔鬼上司一生都力图在雷达线以外飞行。他对自己的状态很是满意，并且相信其他每一个人也应该对现在所有的知足了。他知道，如果你长期拒绝某些事，这些事自然就不会再上门。　　　　　　　　　　　
　　　　第四部分　苛求的上司　蠢上司的伎俩　及其应对措施　8　　　　　　　　　
　　　　我认识一个大型零售商店的总经理，他就是个无为的大师。他不惜大费周章，避免做出决定，绝不采取有一点点可能会给他招至风险的行动。他从不开除雇员，而是把他们调到公司别的部门。在下属商店部门完成零售评估目标时，他不采取校正性的行动，相反地，他仅仅降低标准，那么有更多的商店都能达到一致。公司出了任何新点子新动作—毫无例外都是由他的上司，公司的总裁充当先锋的—那个总经理都十分地不情愿。以前生动有趣、充满动力的半年一次的地区经理会议，现在变得干枯无趣、单调乏味。曾经雄心万丈、创造力丰富、精力充沛的员工，现在都心不在焉、注意力不集中。　
　　　　我学到的，有关冷淡无情型魔鬼上司的一点就是你做的任何事情都不太可能让他做出改变。他是个专业的逃避风险者，勉强算得上是长袖善舞的政客，他的行为反应在他生活的每一个方面。但是，你可以绕过他做一些事情。记住，只要你不要对他产生直接或者间接的威胁，你大可以做任何事而不受到惩罚。　
　　　　如果你想在工作时多找点乐子，组织一次非正式的公司小型活动。如果你觉得有某件事是非做不可的，着手去做吧—只要冒险的那个人是你，他才不会在意呢。不要害怕自己会有一些出位，不要担心自己会有一点点逾规—只要记得，别把他扯进来就行了。　
　　　　3人云亦云型魔鬼上司　
　　　　人云亦云型魔鬼上司是有点个性的冷淡无情型上司。他常常很讨人欢喜、有才聪明，有着积极的管理风格。可是，一旦事关做出决定的决策时刻，他也能逼得你发疯。　
　　　　人云亦云型魔鬼上司弄不清楚到底什么是进步的协商式管理风格，常常将此与每件事都必须征求别人的意见搞混淆了。就算是再简单不过的决定，他也会和手下的人商量，除非每个人的意见都完全一致，他是不会得出一个结论的。尽管他从来都不是因循守旧的，但他做事的效率从来也高不起来。　
　　　　人云亦云型魔鬼上司自以为自己做的是正确的。他把那个无止境的协商过程看作是一种管理方法，使人们保持参与状态，在公司发展方向上，赋予他们主人翁的地位。他试图保证自己能够全方位多角度地思考问题，并且能达到合适的结论。他的阿喀琉斯之踵就是，他总是找同一个智囊团给他出谋划策。而我们都知道，智囊团出了名的，就是做出糟糕的决断。　
　　　　等到他最后确实做出了决定，他经常不能长期性地坚持自己的决断。他总是喜欢那些“风头正健的时髦事情”—做一些使自己显得积极进取，高瞻远瞩的事情。让人云亦云的人显得如此烦人的原因是他会创造一种惯性。他可能要求你指定一堆计划，想出一堆主意，但是一旦到了切实执行的阶段，却会“顾左右而言他”了。等到他确实把你的计划付诸行动了，却又不给足够的时间使这些计划应有的效果完全发挥。　
　　　　记住，他坚信自己的办法代表了正确恰当的，与时俱进的管理风格，目的是创造更令人愉快，助人发挥创造力的工作环境。因此，和他打交道的最好办法就是富有逻辑地和他争辩，告诉他你既不快乐，也不能发挥创造力。采取一种变通后的“通便三明治”法子，即让他知道你因为他在做所有决定时都得依靠智囊团的方式而感到精疲力竭。给他几个值得纪念的例子，但是要让他明白，你尊重他为达到积极管理而做出的努力。如下就是你可以采用的一种表达方式。　
　　　　嘿，头儿，我有点想法想和你分享。你知道，你有多努力，在决定事情之前，向每个人都征求意见？但是，我倒是觉得，可能在某些事情上，你可以凭自己的经验作出判断。　
　　　　通常情况下，团体做出的决定和你自己做的决定其实是一样的—就像在X、Y还有Z的例子里一样。但是，如果你还记得，其实那些讨论都是劳而无功的。我，代表我自己，尊敬你的判断，尊重你可能做出的每一个决定。我认为其他人也会和我有一样的想法。　
　　　　采用这种方法，你即向他表明了你想加快事情进度的希望，又让他知道了，你是尊重他的决断的，也会服从他的决定的。下一次出现问题时，如果他似乎又想等到全团队的一致意见，你可以说一些这样的话：“不管您做了什么样的决定，我都会赞同的。”这么做，会再一次肯定你先前的建议，也会使他在没有团队意见，却要自己做出决定的时候，觉得更加自在一些。　　　　　　　　　　　
　　　　第四部分　苛求的上司　蠢上司的伎俩　及其应对措施　9　　　　　　　　　
　　　　4猪猡型魔鬼上司　
　　　　有的时候，这牵涉到个人卫生；有的时候，这关系到一个肮脏的办公室；还有的时候，这牵扯到一种就是让人无法接受的个人行为习惯。我听到过一些有关肮脏上司的故事，故事是如此恶心，以至于我都无法逼迫自己写下来。　
　　　　我一个朋友的上司离开了，去享受一个三个月的假期。在第一个礼拜末尾，他的办公室臭气熏天，味儿太难闻，他的下属们不得不打开锁，破门而入，进了他的办公室。在他的抽屉里，他们发现了一礼拜量的吃了一半的鸡蛋沙拉，还有金枪鱼三明治。我认识的另外一个上司一礼拜才换一次衬衫。我们过去常常津津有味地观察他的衬衫，上面礼拜一弄上的一个污迹会在一个礼拜时间里慢慢扩大范围，改变形状。到了星期五，没有人会接近他，因为他的味道实在能够拒人于千里之外。我的公司有一个客户，他曾经告诉我们他以前的上司，不管身处什么样的社会环境，每句话都会带上大不敬的语言。　
　　　　猪猡型魔鬼上司似乎就是不在乎别人是怎么看待他们的。他们的价值观和周围的人截然不同，对于周围人的反应也浑然不放在心上。不管这种猪