蛟龙出水--台湾成功企业管理模式-第10章

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同样的能作多功能计算用途，在外观上亦开发出薄如卡片之型式，及近年来节省
能源的太阳能电算器。

　　　　□岛内最大，世界第三电子电器类产品一直是台湾仅次于纺织类产品的第二
大出口项目产品，但于1983年却跃居第一大出口项目，其中“电子计算器”自：
1971年始在台湾萌芽发展，至1981年生产量已达1988万台，1983年更高达2878万
台，发展可谓相当迅速，其中金宝电子工业公司产量几乎占4O％，不仅为岛内最
大规模的专业制造厂商，亦为全世界排名第三大的电子计算器制造厂，仅次于日
本的卡西欧及夏普。其标有“Made　in　，R。　O。　C。Taiwan”的产品行销全世界，
不但为台湾赚进大笔外汇，更为台湾电子产品性能卓越、品质优良的信誉奠定坚
固基础。

　　　　尤其难能可贵的是，这一切惊人成就只在短短1O年之间达成，而金宝电子公
司12年前独具慧眼，选中电算器作为公司发展的产品，这其中的缘由鲜为外人所
知。1971年金宝电子公司现任董事长许潮英所投资设立的先锋事务仪器公司自国
外进口电子零件，供应岛内电算器制造厂商加工装配成成品，再由先锋事务仪器
公司代为行销国外。由于对电子产品的了解，许董事长对电算器的准确、快速、
方便、节省人力等特性深具信心，认为将顺应潮流取代算盘，不仅适应岛内需求，
国外市场更是广大，再配合先锋事务仪器公司渐具雏形销售网，前途极有发展。
遂与十数位有专业技术的年轻人，于1973年4　月合力创办金宝电子工业公司。当
时规模小得可怜，所有员工不过50人，连自己的厂房都没有，所租办公场才100　
坪左右大。谁想到这么一家小小的公司，经过10年的胼手胝足惨淡经营后，今日
竟能一跃成为台湾最大、且是世界第三大的电算器制造厂商，平均每月可生产120
万台电算器，98％外销欧美工业先进地区，不但与他们产品一较长短，且由于其
产品品质优异，使“老外”们不得不刮目相看。

　　　　□严格的质量管理金宝电子工业公司之成功绝非是偶然机运，1977年一件质
量管制的事件，是该公司的转折点，亦是该公司赢得广大国外市场的基石。1977
年该公司采用液晶显示器后，由于性能大增，国外订单不断，当年正值金宝公司
迁至新厂，扩大投资生产，月产电算器40000　台，其中一批12万台的订单产品在
经过质检部门检验时，质检部门负责人坚持质量有问题，不能出货。3　个月存货
积压，其财务负担的沉重可想而知，且国外客户频频催促出货，但许董事长仍毅
然尊重质检部门的意见，决定将所有现货冻结在仓库，重新进料，重新设计，重
新生产，终于找出问题所在，原来是协力厂商供应的零件质量不合格，因而造成
公司重大损失。但也因此一明智的决定，使得金宝产品从此赢得海内外客户一致
的赞赏与信赖。

　　　　金宝公司在产品质量管制上一贯的作法分为三个步骤：（一）进料质检：

　　　　由于原料是要求产品质量的第一步，在采购材料时依供料厂商等级订定不同
检验标准，抽验其供应材料，要求完全符合标准，始得进厂。（二）制成质检：
在全部生产过程中，作业员对于每一产品均予全面检查，要求其性能与外观均达
水准以上。（三）最后质检：所有产品在完成包装后，出厂前完全依照美国检验
方式，抽取一定比例数量产品，施予功能、外观及其适用环境寿命等试验，测试
在特定温度、冷冻、高温、盐水、雾水下均合乎要求，方能出厂，在此种巨细靡
遗的要求下，金宝公司产品不合格率哪能不低？！

　　　　同时，1977年全世界各大主要电算器供应国家亦发生了重大的更替现象。在
此之前世界六大供应来源——日本、美国、台湾、韩国、香港、墨西哥均各有其
市场，但日本向以自有品牌行销世界，而韩国、墨西哥其原有的竞争局面，也因
液晶显示器技术的问世无法迎头赶上，退出电算器的国际市场，香港则是日本之
外能与台湾竞争的供应地区，但香港生产厂家因规模不大，机动性相当高，也因
此给国外客户留下不良印象。因为消费市场上一旦掌上游戏机、电动游乐器流行
时，香港厂商即机动调整生产线，而无法作到专业电算器制造商的要求。因此欧
美各国需采用其自有品牌销售的买者即大量涌入台湾市场，金宝公司也因品质优
良、技术领先而掌握这个商机，生产量逐年递增。1980年美国则因生产规模不符
经济效益之故，而将其电算器工厂全部关闭，台湾电算器制造厂商更能因势利导，
跃居为世界重要电算器供应地。

　　　　□把握商机金宝公司在创立之初即认识到电子工业的特性是汰旧换新特别快，
任何公司的成长发展，莫不取决于其技术开发及市场开拓能力，以技术领导市场
之特性推出产品，才能永远在市场享有某方面独特地位及立于不败之地。因此，
金宝公司设立时就特别注重研究及开发工作，而将此种工作视为生存发展的不二
法门。电算器以往都采用红色灯管显示字幕，但金宝成立之初即改用绿色灯管显
示字幕，在功效上比红色灯管进步，仍具有许多缺点，例如耗电力高，一个电池
仅能够使用4　、5　个小时，且单价偏高。由于不断的研究，遂能于日本推出液晶
显示器（L。　C。　D。）后的一年——1977年，成为岛内第一家采用此种革命性零件
的电算器制造厂商。L。　C。　D。的率先使用确实使得金宝公司业绩蒸蒸日上，亦给
台湾电子工业带来震撼的变革。L。　C。　D。耗电力大幅降低，一个电池可使用1000
个小时以上，最主要的功能是使得电算器在外观设计上合乎“轻、薄、短、小”
的现代原则。

　　　　事实也证明注重研究开发方针选择正确，在设立的第二年，就能以pex…　
12桌上型电算器，荣获台湾第一届产品设计比赛计算器奖的第一名，同年推出超
薄型、纸带型记帐用电算器，1975年推出科学型电算器，1978年推出名片型电算
器更是深受消费者喜爱。

　　　　除了在产品功能及外形不断革新外，在生产的机器设备上也要求朝设计省力
化、标准化迈进。在当时岛内电算器的制造厂对键盘的生产，均采用简单的个别
字键开模，并在每个字键上刻凿数字、符号，再予以颜色之涂着，并以自然方式
晒干。在生产线上每位作业员以放置三个字键为例，则需八位作业员才能将一键
盘装置完成，若计算器功能愈复杂，字键愈多，则生产线更长，因此金宝公司在
1978年左右成立自动化小组，朝省力化的半自动化目标迈进。1979年起又陆续采
用自动冲键机、网路印刷及紫外线干燥机等，使得键盘上只需一次冲压全部字键
均可成型，作业员可减少至两人，生产线因

　　　　而缩短。而网路印刷改革由以往刻凿字体改用印刷方式，并可依客户之要求
随时调整字键符号之位置，紫外线之照射使得印刷沾着性高，按键触摸次数增加
至万次以上，亦不磨损字体。过去一条生产线一天可产4000台，目前则改进成一
天生产8000台电算器。此种研究发展对节省人力、撙节成本收到立竿见影之效，
且能确保质量，降低不合格比率。

　　　　更难能可贵的是这些自动化机器均是金宝公司当时在台湾第一家创新发明，
而为体认整个电子工业技术提升的前提下，金宝公司毫不避忌同业之观摩学习，
在带动电算器工业技术升级上更是功不可没。

　　　　一个企业在高度成长后，其组织愈形庞大，若无法有效地管理及控制，容易
形成操纵不灵、竞争力丧失的局面。金宝公司有鉴于此，特别注重有效之组织管
理，以保持公司不断拥有冲劲、创造力及成长力，该公司作法有：□充分授权管
理一、凡事要求合理化，降低成本。在生产作业方面推行的省力化半自动运动，
使得金宝能以最少的零件、最低的成本做出相同品质的产品。“能够用一个零件
做出来的东西，绝不用两个零件”是金宝的生产原则。在组织系统流程方面，亦
尽量缩短作出决策的时间与距离，以减低不合时宜决定的损失。

　　　　二、行政上分层负责、充分授权。因为金宝是一产品几乎完全外销的公司，
在竞争激烈的国际市场上，代表公司与国外客户洽谈生意的销售代表，必须有百
分之百的权力才能掌握瞬息万变的商机。金宝常务董事许胜雄表示，金宝的销售
代表只要能把握住合理的毛利率，即有权力作任何价格的决定。

　　　　三、在行销上采取主动姿态，并能领导市场趋势。台湾电算器厂商所需最主
要的原料IC，目前岛内并无大量生产，主要来自日本，而当景气需求好转时，日
本IC供应商首先供应日本国内厂商，对国外的客户自然形成缺货现象，这是岛内
电算器制造商常常遇到的问题。而金宝公司几乎每天均有人员在国外市场与客户
及各大电算器供应商接触，能确实掌握销售市场，在年度计划时，进行正确的销
售预测，再制定物料需求计划，与国外供应商签订较长期的供应合约，因而零件
物料短缺的情形可减至最低。

　　　　许胜雄常董并不讳言的表示，金宝目前都是以OEM　方式生产各类电算器，且
在短期未来亦无自创品牌的可能，但值得金宝自豪的是由于能正确而快速的掌握
市场讯息，加上设计部门强有力的开发群，外型及功能上往往能推陈出新，由消
极的一般OEM　厂商只能接受客户订单生产，进而积极地建议并指导客户采用其新
产品，所以虽然仍是替国外客户代制电算器，却能主动领导市场的趋势。

　　　　四、鼓舞士气，争取荣誉。金宝是一年轻富有蓬勃朝气的公司，必须不断的
订立更新更高的目标，方能刺激进步。早在1980年金宝即向公司内外大力宣传该
公司是当时世界上三大电算器名厂，挟其大量广告之威力，在国人心目中留下深
刻的印象。其实198O尚有日本的Canon　及Toshiba　与金宝具有相同规模的生产力。
而金宝公司先在外在的企业形象上塑造成“三大”之气候，进而要求、鼓舞员工
同心一致去达成这个目标。果然在第二年金宝公司即打垮了Canon　及Toshiba　，
真正的成为世界第三大电算器生产厂商。回顾1973年成立时的营业额仅有461　万
元，而1O年后的1983年营业额高达22。663亿元，其间的成长速度着实惊人。而以
数量言，1984年度全世界电算器需求

　　　　量约为1　亿台，而金宝公司即输出1300万台，也就是说全世界每8　台电算器
中就有1　台是台湾金宝产品，这也证明了只要肯投注心力、肯作研究开发，则台
湾工业产品的品质与信誉，在世界市场上也能占有一席之地。

　　　　□多元发展，进军电脑由金宝公司之英文名称Calp。　，ElectionicsInc。
来看，即可了解该公司在创业时计划以电算器（Calculator）和电脑（puter）
产品为两大发展方向，1980年金宝即已执台湾电算器业的牛耳，在电脑市场上却
默默无闻。事实上，早在七八年前，金宝就着手开发微电脑，但是因为微电脑没
有统一规格，又牵涉到专利权的问题，再加上微电脑当时价格很贵，台湾的品质
与厂牌还未建立起声誉，要用电脑的人，不会想到台湾买，微电脑的生产计划因
而作罢。但金宝并未中止电脑产品的研究开发工作，因而能1983年为奎茂公司制
造终端机，而成为台湾终端机出口第二大厂商。

　　　　由于电算器已渐成为低附加价值产品，利润非常微薄，且因产品品质越来越
好，耐用年限增长的结果，使市场因汰旧换新速率低而趋向饱和，生产电算器的
厂商在产品进入成熟阶段后，均采多元化经营，以获取更佳的利润及发展。金宝
电子公司也是在这种情况下，选定了终端机作为跨入电脑界的踏脚石。终端机是
电脑的周边设备，直接利用终端机的键盘，就可将资料输入电脑主机储存及处理，
处理后的结果可显示在终端机荧幕上。且因电脑对大量资料处理的快捷及正确，
使得欧美国家对此种办公室自动化产品大量采用。由于台湾有丰富的电视机荧幕
制造经验及众多优秀的电子工程人员，因此能适逢其会成为世界终端机的主要供
应地区。

　　　　许胜雄常董亦指出，在电算器产品市场渐趋成熟之际，金宝电子也考虑发展
其他新的产品，远在1977年即成功的推出台湾第一台电子收款机，但由于此产品
之经济效益远不及电算器及无法配备维修人员，而放弃收款机的继续生产。

　　　　为求金宝公司的高速成长，许胜雄对进入终端机市场曾作过透彻的研究，他
认为岛内有利的环境有：（1　）所需材料内购比例较高也就是产制成本不致偏高
；（2　）市场成长率高，尚未构成寡占；（3　）以原有电视机工业基础发展；
（4　）优秀的电子工程人员；（5　）较廉的人工成本；（6　）日本在周边设备的
供应上目前仅印表机占优势，其他的周边设备尚未能造成强势的市场占有率，这
些都是促成台湾终端机外销大幅成长的有利因素。

　　　　1980年，金宝的营业额突破10亿大关，计算器年产量达到700　万台，而电算
器的生产技术及市场需求渐趋稳定，几位创办者觉得时机成熟，开始进军电脑业。
金宝在制造电算器有大量生产的经验，制造终端机也可得心应手。对终端机最重
要的三大部分显像器、逻辑电路及键盘均有信心能成功产制，因为终端机和电视
机一样，都需要映像管，台湾过去有电视机发展的经验，在制造映像管的技术、
人才和零件方面，都扎下了厚实的根基。而制造终端机的重要零件包括IC、其他
半导体、印刷电路板、连接器、电源供应器及一般机器的零配件等，除了IC及部
分半导体元件尚须仰赖进口外，其他大部分零件都可在岛内获得供应。再加上金
宝的老本行电算器和终端机一样，都有键盘及逻辑电路配置，过去12年来制造电
算器的经验应可派上用场。

　　　　□稳健的成长但是电脑工业的科技及市场需求瞬息万变，任何制造厂商必须
能确切掌握市场，因此须预估几年后的发展情形及早准备。金宝之所以能快速且
成功

　　　　的进入电脑业，实源于其未雨绸缪的表现。在1981年初，金宝投资了2　亿台
币在深坑筹建3600坪的厂房及设备，并成立微电脑研究小组，从事自动化控制系
统设计、微电脑及电脑终端机开发设计，这一步棋成为日后金宝争取外商大量订
单的有利条件之一，使得金宝在产量激增时不致于措手不及。

　　　　1981年底，美国奎茂公司的先头部队踏上台湾，除了探勘台湾的投资环境外，
他们还提负了一项重任——为美国奎茂公司在台湾电脑界寻求合作的伙伴，而入
选的是当时在台湾电脑界还默默无闻的金宝电子公司。当初所以选中才刚踏入电
脑界的金宝，不是看历史经验，而是看潜力，金宝的潜力包括工程师的设计能力、
节省成本的精神、工厂的规模以及进军电脑业的强烈意愿。

　　　　1982年，金宝制造的第一批终端机出厂，当时还未与外商合作，每个月只生
产200　台终端机，透过贸易商，以国外厂商的品牌出售，第一年销售3000台，销
售金额只