蛟龙出水--台湾成功企业管理模式-第13章

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优待，就当时建筑业来看，是前所未有的创举，这项降价求现的大手笔，在业界、
购屋大众之间，引起了极大的议论，甚至有人怀疑消息的可靠性，还有人认为太
平洋建设系模仿百货业提高定价以后再打折扣，完全是噱头。实际上，本来余屋
交易就有折扣存在，只是折扣多寡不一，通常优待折扣是在一成左右。而太平洋
建设公开降价达两成之多，并且有30％的五年银行贷款，与一般余屋的销售方式
相比，着实令人大吃一惊，但事实上这是

　　　　千真万确的，绝非噱头。

　　　　就成本上来分析太平洋8020特价购屋促销专案，所获得的利润寥寥无几，从
1980年起土地公告现值经过两次大幅度调升后，业者均为增值税而伤透脑筋，加
上余屋积压数年所损失的利息负担，打8　折出售，实无利益可言。

　　　　因而这次活动最主要的意义，还是在于资金的周转与运用，使太平洋建设不
但增加一笔可供运用的资金，同时解决了多年累积的余屋问题。

　　　　从太平洋8020特价购屋专案之后，房价的下跌更有一泻千里之势，不但价格
低，甚至连赔本的跳楼价都没人愿意买，当时平均销售率只有　7％，情况非常凄
惨，其他几家手上有成屋积压的建设公司没来得及跑，相继地在1981年1982年这
个时段里先后崩溃，纵使有坚强的建设公司苦撑不放，但房价却一直没法恢复到
1980年的高档，计算利息负担，回想当初8　折或7　折抛售，亏损仍然有限。

　　　　□拓展海外工程1981年，太平洋除了紧急处理余屋外，还采取三项措施以克
服即将面临的风暴。一项是在1981年的9　月增资，从原先1980年上市时的6　亿元
变成资本额8　亿，扎稳公司的基础。另一项是积极寻觅海外工程营建，以避开岛
内的不景气。另外就是争取承包政府机关的工程，像成功新村国宅营建工程就是
那时去争取来的。1981年虽然建设业景气十分低迷，太平洋建设在该年度还是表
现的可圈可点，税前纯益达到3。259　亿元，较1980年成长64％，使得该公司在证
券评等中异军突起，荣获第三名，成为最佳投资股的绩优公司。

　　　　1982年初，寻求海外工程营建的努力有了回报，新加坡15层高的中层收入者
的国宅社区交给太平洋承建。这笔总金额高达　13　亿新台币的营建工程，为太平
洋海外营建业务打下基础。同年5　月太平洋新加坡分公司成立，除了监督工程进
度外，亦寻求更多的工程营建机会。

　　　　后1982年起，由于岛内的不景气，海外营建变成太平洋建设业务上很重要的
一环。在几年的时间里承包的有新加坡勿洛水库路国宅，总金额有新台币13。3亿
元，新加坡一般国宅、金融国宅，总金额有24亿余元，还有马来西亚古晋的马当
住宅道路工程、吉隆坡别墅等较小型的工程。在1984年初，太平洋建设在马来西
亚沙巴的首府亚庇市标到一个综合大楼的工程，总工程费包括打桩工程约有24亿
元，这是太平洋成立以来所承揽最大的工程。

　　　　太平洋拓展海外营建，不仅争取了大量外汇，在国际间也奠定了良好声誉，
以一个民营建设公司拓展海外工程能有如此成绩，实属难得。最主要的原因是太
平洋的工程品质良好，声誉远播，生意不请自来。像太平洋建设在新加坡的勿洛
水库路国宅工程及勿洛苑高级住宅大厦等工程顺利，品质良好，获得新加坡政府
及民间一致赞扬。同时也因为在新加坡的杰出表现，使得太平洋在沙巴能击败日、
韩、西德等国的强劲对手，赢得合约。

　　　　除了海外营建以外，岛内营建的机会太平洋建设也不放弃，像南机场国宅、
成功新村国宅等都是由太平洋承建，成功新村国宅的建造上，太平洋还发展了电
热钢模法，获得一致的赞誉。1984年中，太平洋建设更标得信义计划区内，世贸
旅馆阿波罗美丽殿的工程，这栋代表着今后台湾橱窗的建筑物由太平洋建设承建，
显示出太平洋建设的施工水准已获得国际肯定。

　　　　长久以来，太平洋承建的房屋，在岛内建立起卓越的品牌形象，当然，这得
归功于该公司的特立独行卓然营运。

　　　　□品牌形象严谨殷实一般建设公司所强调的信誉，不外乎产权清楚、准时交
屋、不偷工减料等项，其实这些都只是一个建设公司基本商业道德。而太平洋建
设除了注重房屋本身格局的精雕细琢和外型华丽典雅外，并从一贯作业、绝对坪
数及终身服务方面去服务客户。所谓一贯作业也就是一种品质上的保证，从买地、
设计、企划、销售、兴建、交屋以至于售后服务都全由自己负责，绝不招标、发
包或假手他人。因为建筑事业本身就是一个千头万绪的行业，大至外型设计，结
构格局，小至一钉一砖都不能马虎，如果发包营建难免疏忽。在人力资源上，太
平洋建设拥有自己的建筑师事务所，专业训练的工人，并常年派遣优秀人员出国
研习新知，由基层的培养到前端技术的吸收，太平洋都不遗余力，预铸建筑技术
的开发成功，即是最明显的成果之一。

　　　　在坪数方面，一般建设公司的虚坪很多，而很少购屋者懂得看尺寸算坪数，
多半都得知于说明书，到交屋时发现坪数不足，也只有自认倒媚。多半的说明书
上不但没有尺寸，且不写清楚室内几坪、阳台几坪、公共面积几坪，而以私有面
积、受益面积等名词含糊解释，而在私有面积中加入大块阳台面积，甚至有把应
属公共面积的楼梯间坪数也算进私有面积。虚坪增加，单价当然低，结果消费者
以为买了便宜的房屋，最后还是吃亏。

　　　　太平洋建设的每一本说明书绝对标明尺寸，室内、阳台、公共面积详细坪数
写的清清楚楚，绝不含糊，阳台以够用及适当塑造外型为准，绝不浪费，公共面
积只算楼梯间，而地下室、水箱等绝不计算，这样规规矩矩的算下来，单价似高
实低。

　　　　在永久服务方面，太平洋做得相当彻底。太平洋盖的房屋，除了兴建时就已
注意外，交屋之后只要客户有任何问题，打电话给公司，修缮人员　24　小时内即
刻前往服务。不论年代，保证永久售后服务。

　　　　就因为太平洋建设信誉卓越，老客户都深具信心。据章民强估计，太平洋所
推出的新建者，有30％以上都是被以前买过太平洋房屋的老客户承购，今天的太
平洋建设可以说是以设计精良、施工严谨、工程快速、信誉殷实这些具体的实证，
达成了该公司自我期许的“把声誉建筑在建筑上”的信条。

　　　　□卓越的经营观念太平洋建设能有今天的规模，总经理章民强厥功甚伟。这
位太平洋建设的领航者以独特的魄力，投注十年的心血，终于将当年资本额375　
万元、年营业额3000多万元的小型公司，发展到资本额13亿元、年营业额28亿元
的巨型建设公司，成就令人赞叹。而太平洋建设由区域性建筑发展至跨国营建，
从单一性的造屋出售衍生至今全系列房地产服务，更证明章民强不仅是一位建筑
家，同时还是位卓越的企业家。

　　　　章民强的敬业精神向为同业所钦佩，使人津津乐道的是他每天早上6　点开始
巡视工地，8　点以后再到公司上班，数十年如一日。他巡视工地往往不顾危险，
亲身爬到每一个地点去察看，因此常常受伤。最严重的一次是1969年为检视企业
大楼的地下室，在黑暗中跌入楼板孔洞，足踝碎裂，全身被尖利突出的钢筋刺伤，
情况危急，出院以后，他却又到同一地方巡视。

　　　　除了敬业以外，章民强也有敏锐的反应及高瞻远瞩的企业眼光。据该公司一
位资深干部说，向总经理报告事情，往往话还没有说完，他就已经知道该怎么办，
同时指示处理细节。关于章民强的独特眼光，可以从一个事例看出：百利大厦兴
建时，由于高度的通货膨胀使得该案亏本，但是在这一时期，

　　　　就太平洋建设而言，并不吃亏。因为他体认钢筋水泥是一种建筑原料，同样
土地也是原料，既然掌握不住钢筋水泥这些原料，因此，他下令积极购置土地，
积存原料，终于以土地原料项目所获利润弥补了钢筋水泥等项原料上的损失。

　　　　太平洋建设就是由于章民强卓越领导，能安然的度过石油涨价、空地限建等
多次危机，而其他一些曾经叱咤风云的建设公司，却一个个的中途败下阵来。章
民强最大的愿望，是希望一手创立的太平洋建设能永远绵延不断，因此近年来一
直致力于企业体质的保健及延续性事业的拓展。

　　　　在企业体质保健方面，股票上市成为今后公司保健的第一步，他并敦聘台育
企业管理顾问公司作企业诊断，建立严格的覆窍制度，使得建筑成本降低了　5％
以上，即是太平洋建设随时注意企业保健的证明。另外如设立研究发展部门，策
划企业未来的路线，务期能洞烛先机掌握未来，这也是保护企业安全的方法之一。

　　　　至于延续性事业的拓展，如太平洋商业中心的经营、成屋经纪公司的创设等，
都是导引着太平洋建设迈入多角化的经营，希望能降低建筑投资方面的风险，保
障企业的未来有更光明灿烂的前途。

　　　　太平洋建设在过去即不断地在施工技术及经营方法上研究改进，现在更积极
地引进新观念、新作法，努力提升经营的层次。因此它不但是一家“把声誉建筑
在建筑上”的建设公司，而且还是房地产业中具有卓越经营观念的企业先驱。

　　　　二、国宾大饭店——旅馆业的长青树

　　　　观光事业是第二次世界大战后的新兴事业，被称为“无烟囱的工业”、“无
形的出口贸易”，是劳务收入的主要项目，能够争取外汇收益，平衡国际收支，
并且可以增加国民就业机会，促进经济繁荣。同时观光事业具有橱窗的作用，可
以把一个国家的进步实况，展示于成千上万的国际旅客面前，其效力远大于一般
的宣传。透过人与人的交往，增进国际间的友谊与了解，并有助于对外贸易的推
展。

　　　　现代旅馆是汇集各种艺术与技术于一炉的综合企业，属于服务性行业，有如
观光事业的“水库”，决定观光事业的“容量”。没有合乎国际观光水准的观光
旅馆，即没有发展观光事业的“工厂”。

　　　　国宾大饭店是历史悠久、声誉卓著的高级旅馆，1964年率先为台湾兴建了一
座国际观光旅馆，将台湾旅馆事业带入了崭新的境界；时至今日，国宾拥有台北
与高雄两座五星级的饭店，首开台湾国际观光旅馆连锁经营的先河。

　　　　□首座国际观光饭店日据时代初期，一些重大商埠接待“小贩”及单帮客歇
脚之处俗称“贩仔间”，设备非常简陋，在地板上铺褥合宿。随后由于商品交易
增加，外埠商旅来往频繁，陆续出现稍具旅社雏型如台南馆、福德馆等住宿设施。
迨至日据时代后期，台湾各大城市已有铁路局投资兴建经营的铁路饭店，在房间
内附设浴厕间，颇具欧式风味。

　　　　台湾光复后，从1956年开始，当局致力于观光事业的倡导，台北圆山饭店
（旧馆）、日月潭涵碧楼招待所、中国之友社及自由之家等官式旅馆相继设立。
随后民间投资的“石园”、“高雄华园”、“福寿”、“第一”等亦陆续投入接
待外籍观光客的行列。

　　　　1956年间国民党元老黄朝琴先生，为响应当局发展观光事业的政策，环游世
界一周，考察各国观光事业，深深感到台湾经济属于海岛经济型态，其特征为一
般工业资源较为缺乏，观光事业的倡行无疑地可繁荣社会经济，产生产业关联效
果，带动建筑业、交通运输业、农产加工业、手工艺品业等的发展，观光收入对
于经济发展中的台湾将是一项重要的外汇来源。同时台湾宝岛民情淳厚，物产富
饶，自然景观优美，更有丰富的中华文化资产，具有发展观光的良好环境与潜力。
惟发展观光事业当务之急，即在建造符合国际标准的观光饭店，此亦为吸引大批
观光客时势的需要，成为发展观光事业的重要课题之一，大饭店的构想于是孕育
成熟。回国后，他邀集国内工商企业人士与日本、香港爱国华侨，发起筹建。经
过数年周详准备，筹集资金6000万元，这家纯由私人投资的饭店，于　1962　年12
月1　日登记为法人公司组织，命名为国宾大饭店，由黄朝琴先生担任董事长。

　　　　筹备期间，由于现任董事长许金德先生经常因商务前往日本，当时黄朝琴先
生即请其趁旅日之便，实地对日本的国际观光旅馆先作了解，以为将来研究筹划
参考。许氏对位于东京银座的东京大饭店的管理制度与服务情形印象特别深刻，
详加观摩，搜集资料，获得了不少心得。从而又结识了该饭店的会长五岛升先生
和社长星野直树先生，这对于后来国宾大饭店的筹建助益很大，并促使两者往后
更进一步的携手合作。由商讨研究有关大饭店建筑设计、各项设备配置及经营技
术合作等问题，进而指定东京大饭店的关系企业

　　　　东京大饭店联锁（Tokyu　Hotel　），为其在日本的代理，办理订房、Chain　
推广、干部交换训练，以及其他有关业务改进的协商事项。

　　　　公司成立之后接着就破土兴工，为全心全力的投入此新事业，1963年黄朝琴
先生毅然告别蝉联了　17　年台湾省议会议长的宝座。当建筑工程开始进行，又着
手礼聘专家从事装潢布置设计，凡事黄先生必定躬亲，虚心求教，深入检讨。经
过两年多的施工，台湾第一座具国际水准的观光饭店终于在1964年12月1　日正式
开幕，担负起推动国际观光事业的重要使命。开业时此一拥有285　间舒适豪华客
房的高级旅馆，立即成为台北市的标志，并创台湾观光旅馆业建筑之先驱。其内
部装潢美仑美奂，融合了西方现代化新颖设计与中国优美传统。该饭店位于中山
区最繁荣的商业中心，附近公司行号林立，面对中山北路林荫大道，占尽了优势，
将当时所有的旅馆远远抛在后面。

　　　　除此之外，聘请日本著名旅馆专家负责经营，在当时家族企业经营的社会环
境下，实为台湾观光旅馆业界的一大突破。

　　　　国宾在开张前由日本东京大饭店提供有关营运技术、制度及资料，如会计制
度、采购程序、一般标准作业程序等外，并派遣干部赴日实习管理技术。

　　　　同时东京大饭店也派其主要干部来台施以管理训练，为国宾成立训练小组，
透选优秀人员，灌输服务管理知识、国际礼仪、布置及实务作业等训练，这种种
措施确定国宾商业旅馆的营业方针。开幕时即令人耳目一新，过往的旅客感受高
贵愉悦的气氛，不仅各项设施设计周详利便，对接待人员彬彬有礼、笑容可掬也
留下深刻的印象。因此，观光客源源而来，对于发展台湾观光事业，具有不可磨
灭的贡献。而其独到的经营方式为各方所乐道，成为观光旅馆的典范，领导台湾
观光事业向前迈进一大步。

　　　　占地3481平方米的国宾，地下1　层，地上12层，除拥有了285　间舒适豪华、
设备符合国际观光水准的客房外，还拥有可容近千宾客的国际厅，备有四国语言
机供国际会议使用，平时可作喜庆宴会、酒会以及夜总会表演之用。一楼的阿