蛟龙出水--台湾成功企业管理模式-第16章

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省包装及搬运费。

　　　　再如，生产速食面需要油脂、面粉、酱油、鸡汁。如果这些原料由本公司分
厂直接供应，不必从外界采购，无形中就节约了好多成本，加上所有面粉都由统
一企业的面粉厂以散装空气输送到食品厂，不但节省运费、包装费，而且原料品
质也容易控制。

　　　　再如，豆粉直接用空气由油脂厂输送到饲料厂，做第一层次的加工制成饲料，
再散装送到养牛场饲养奶牛，所产鲜奶提供乳品厂加工制成各类乳品。

　　　　经过三个不同层次的加工利用，附加值当然比单独卖豆粉的利润要高出许多。

　　　　开发高附加值的商品，要利用开发力来决定胜负。这里需要有比竞争对手具
有更强大更合理的手段。统一企业的领导人高清愿，正是运用这个方法而产生了
如下四种相乘效应：（1　）销售上的相乘效应。业务员推销相关产品，效率较高，
而使用共同的广告，共同从事促销，以及共同利用企业现有的销售网等，都会产
生相乘效果。

　　　　（2　）作业上的相乘效应。充分利用已有的设备、人才，共同分摊成本，都
可使成本降低。

　　　　（3　）投资上的相乘效应。使用相同的厂房与原料，因此产品间的技术转移
比较容易。

　　　　（4　）管理上的相乘效应。管理是一种不易转移的东西，但如果开发一种新
产业时，所遇到的问题与过去相似，那么管理方面就能吸取以往的经验，必定可
以产生有利的相乘效应。

　　　　□企业精神：“三好一公道”

　　　　统一企业从创业以来一直坚持“三好一公道”的原则。“三好一公道”

　　　　即“质量好、服务好、信用好、价钱公道”。“统一人”正是铭记企业的这
一原则，并时刻用“诚实苦干”的企业精神指导自己行动，并贯穿于生产经营的
每个环节之中。正是这种企业精神，使多元经营充分发挥优势，产生巨大的力量，
从而使统一企业业务日益兴旺，信誉越来越好。

　　　　这种企业精神的蔚然成风，原因在于股东与员工的融洽关系。高清愿说：
“股东投入的是资本，员工投入的是青春、智慧和生命。经营者不但要保全股东
利益，更重要的是照顾员工。资本可以收回来，而员工的青春一去不复返。因此，
照顾员工是经营者最大的责任。”

　　　　高清愿又说：“事在人为，公司跟家庭一样，以和为贵，和睦的家庭，不会
出有问题的孩子；同样，公司内部一团和气，没有派系，公私分明，自然会得到
良胜循环。”

　　　　高清愿是怎样创造这种“和气”，使“诚实苦干”的企业精神贯穿于多元经
营之中呢？他的办法是：让员工充分分享利润。

　　　　日本松下电器公司创办人松下幸之助有句名言：“没有利润的经营是罪恶的。”
经营企业首先要创造利润，不论经营的公司目标多么崇高，若是没有利润的活动
就无法达成目标。

　　　　利润怎样进行分配？美国　IBM公司是一家非常具有企业伦理观念的公司。他
们认为利润分配的顺序，应该以顾客为先，其次员工，最后股东。

　　　　高清愿有他的顺序！他的利润分配顺序是：政府税金绝对优先，其次是公司
内部提留，再次是消费者与一般大众（如设奖学金或社会福利基金），再次是经
销商及零售商，再是员工福利待遇，最后是股息分配。

　　　　从中我们不难看出高清愿的一贯思想：“企业利润来自社会，应该用之于社
会”。这就是高氏利润共同分享的观念。

　　　　高氏深有感触地回忆他的奋斗历程：“当年在新和兴布店当学徒时，我是一
个双手空空的乡下小伙，但是后来却能拥有店股份，是因为我们的老板为员工着
想，建立良好的分红制度。那时，店中20％的红利一定分配给员工，这些红利再
投资店中，算是员工的股份。”

　　　　这种奖励的方式，不仅使每一个员工都逐渐成为股东，树立主人翁意识，而
且因为扩大再投资，也扩大了事业的规模。这正是高清愿的高明之处，他

　　　　看到了精神的巨大力量。

　　　　高清愿说：“物质待遇固然重要，但是精神上的激励与工作环境的改善更为
紧要。员工每天耗尽了智力、体力，辛辛苦苦替公司效力。公司有了盈余，改善
他们的待遇和福利是理所当然的。……只有员工生活有了保障，他们的‘诚实苦
干’的精神才能充分发挥出来。”

　　　　正因为这样，统一公司与员工之间具有异常深厚的感情。

　　　　高清愿时常以自己以往苦干成功的经验，勉励公司员工永远发挥“诚实苦干”
的精神。他说：“先做一个认真实干、甘为公司效力的人，其价值不仅为公司增
加盈利，并可使自己在公司奠定基础。因为一个人的工作表现，不但证明他的真
实才学，而且也证明了他的工作热诚。只有这样，才能获得上司的重用。即使你
的才能一时未获公司赏识，迟早会受到重用。而这种机会的来临，将会为你带来
更大的动力。”

　　　　统一家庭成员和睦共处，诚实苦干，精诚一致，团结奋战，这是高清愿多元
化经营能成功得以实施的动力源泉，也是他得以致富的秘诀。

　　　　高清愿说：“观念一旦落伍，所经营的事业一定会受到不利的影响，严重者
甚至还会在竞争中遭受淘汰。”

　　　　为了推动事业发展，他要求每一个主管时刻自我检讨并研究新的经营观念，
以适应时代潮流，永远求创新，求进步，在商场上进行战胜对手的竞争。

　　　　统一公司经常派员工出国考察，不仅对员工是一种荣誉和精神上的慰藉，更
重要的是让员工实地了解先进国家的新经营观念。高清愿十分舍得在派员考察上
花钱，尽管费用相当可观。这是他多元经营的一贯信念。

　　　　统一企业为提拔富有见解的人才制定了一项“提案制度”，同时也为吸引多
元经营新观念广开言路。制度规定：凡是对公司有所提议或有具体设计，都可提
出议案，这种议案不论范围大小，都将被公司慎重考虑。员工提出议案来，经过
审查委员会审查通过后，便开始实施。如果因为提案实现，使企业经营管理或技
术方面得到改良，增进公司的营运效果，公司提出部分所赚利润奖给提案人。如
果提案未被采用，公司也会对提案人赠送纪念品，以资鼓励。

　　　　作为企业领袖，高清愿更是在经营实践中不断吸引新的经营观念。例如，他
最早采用铁路散装运输及使用散装圆仓储存谷物原料，每年为企业节省运费新台
币2000多万元，而且大宗保物以圆仓储存不仅减少耗损，而且确保品质不变。一
方面减少人工费用，另一方面又能提高工效，可谓一举数得。

　　　　高清愿的观念具有弹性和变通性的特点。在引进国外技术问题上，他主张因
地制宜，因时制宜，因人制宜。例如，统一公司在计划生产统一面之初，原想仿
照日本速食味道，但考虑到台湾并不一定会接受这种日本口味，因此变通了一下，
开发出一种具有传统口味的肉燥面。不料，新产品推出之后，竟轰动台湾，远销
欧美。

　　　　高清愿指出，选择产品要认真考虑消费市场对该项产品的需求。有些产品看
起来似乎无利可图，市场开发极度困难，但有可能几年之后，由于社会环境变化，
大众消费习惯改变，反而使那些产品成为热门畅销品。所以企业家选择产品时不
妨将眼光放远一点，不要对眼前的利益斤斤计较。

　　　　高清愿对吸收新观念颇有见地：“认真的经营者千方百计将所吸收的观念付
诸实施，而马马虎虎的经营者则听过看过就算了。大家知道，公司经营的成功关
键就在于此。”

　　　　当年统一创业时，大股东们达成了这样的共识：“规模一定要大，设备一定
要新，品质一定要好。”统一企业正是基于这种经营观念，而树立了高超的经营
风格，且以气势如虹的姿态，延伸到食品相关领域。

　　　　重视信用、品质是高清愿实施多元经营所要达到的目标，也是他赚钱的秘诀。
他说：“公司的产品质量是否精良，消费者心中有数。只要东西好，畅销是迟早
的问题。”

　　　　优质产品销路必然会打开，提高自己知名度；劣质产品迟早会从市场上消失。
所以，品质是产品的生命。好的品质是产品最好的广告，无须投入巨额促销费用，
自然而然地必能开拓销路。

　　　　高清愿深知这一经营原则，因此，他对“统一企业”要求最严格的，就是品
质。他认为，产品在消费者心中有了地位，经销商会争先恐后地争取销售该厂产
品。果然，后来“统一企业”，只要推出一样新产品，许多经销商立即来抢经销
权。

　　　　重视品质不能空喊口号，必须从加强研究发展以及实施质量管理两条途径着
手。要在激烈的竞争中立于不败之地，最好是使自己产品表现出与别人不同的特
色。所以必须具备一些特殊条件，如引进国外最新生产技术及拥有世界上第一流
生产设备，再加上现代化科学管理及经营观念等，相互配合起来运用才会产生良
好的效果。

　　　　不仅要有高品质的产品，而且还要有卓越的信用。“统一”产品在台湾居民
中知名度和信赖度都很高。信用的逐步建立，要使高氏在购置原料的付款条件和
银行资金融通方面得到许多便利。尤其是“统一企业”购买的黄豆和玉米，每天
售价都不同，有时难免与黄豆和玉米商发生矛盾。但高清愿坚持“信用买货”，
“信用交货”，所以这些售卖原料的商人，总是给予“统一”以最大方便，使高
清愿买到最便宜的原料。

　　　　高清愿说：“信用是企业家的无形资产”，“一个真正的企业家如果有人格，
即使没有资金，也可以发展成大企业。因为人格与信用都是用之不尽的资本。”

　　　　这些话不但代表了高清愿成功的主要经验，也代表了他对青年人空手创业的
殷切期望。

　　　　二、味全股份——五味俱全的食品王国

　　　　1985年初，味全新AG…U婴儿奶粉的钙磷比例不符合台湾标准，震惊了岛内广
大消费群众。事发之后，味全公司基于企业责任及道德，决定全面回收1984年11
月份以前所生产的新AG…U婴儿奶粉，对于因食用新AG…U而发生钙症候之婴儿，味
全并愿意负担一切的医疗费用及慰抚金。

　　　　这宗由于美国比翠斯食品公司所供应的一批原料的含磷量超过原订标准，味
全公司因对比翠斯的技术水准过于信赖，以致对原料中的微量添加物未予更精确
的检定，终因质管疏忽导致这次婴儿奶粉事件。但味全这种勇于认错，并以诚挚
的态度及具体的行动来面对此一事件，的确不失“食品王国”

　　　　的大企业风范。事实上，在全公司的创业过程中，曾经历了多次困难的处境，
但终能化险为夷，实是因为味全所固持的经营理念及董事长黄烈火的毅力所致。

　　　　味全公司的创办人黄烈火，原来经营和泰贸易公司，以进出口贸易为主，嗣
后，台湾光复，政经民生渐趋稳定，因而计划从事生产事业，以能对社会有较多
的贡献。当初他想，本省处于亚热带，农村人口居多数，这应该是发展农牧食品
最优良的环境。在日据时代，台湾是一个很好的味精销售市场，每年进口数量不
少，于是决定以制造味精为起点再慢慢扩展。于是在　1953　年，在二重埔的一块
不到100　坪的基地，成立了“和泰化学工业股份有限公司”，雇用了15名员工，
专以制造味精为主，踏出了迈向“食品王国”的第一步。

　　　　现在，味全公司拥有5　座工厂、2　座牧场、6　家分公司、75家营业所、12O　
家经销处，交易客户多达8　万余户，经营事业包括了调味品、罐头、干品、奶粉、
果汁饮料、点心、烘焙；1983年以68亿的营业额高居台湾5oo　大民营企业的第15
名，其所生产的酱油、味精、鲜奶、酱菜均执岛内该产品之牛耳，与国人的生活
可谓息息相关。虽说食品市场是以内销为导向，但1983年味全亦有4。2　亿元的外
销实绩，外销产品以味精、麸酸、罐头、酱油为主，市场遍及日本、欧洲、澳洲、
南美等国，国外分支机构包括美国味全公司、香港味全公司、日本办事处。

　　　　近年来又增加烘焙事业及引进UCC　即溶咖啡和发展UCC　罐装咖啡，味全的纯
青连锁加盟店也出现在全省各个角落，并积极进行自动贩卖机的进口。

　　　　其营运范围不仅遍及海内外，并已直接接触到岛内的消费者了。

　　　　味全公司的发展，　4O　余年来历经环境的变化而遭到许多艰难险阻，但始终
能屹立不摇，并不断地开发研究，而终有今日的规模。而味全如何由味精起家，
继而多元化经营，建立起食品王国呢？

　　　　□味精发酵法奠定基业50年代的味精，还是属于奢侈品，当时每台两价钱高
达当时市值的　15　元，被视为馈赠亲友的珍品。是时，台湾的味精工业由于制造
技术与质量均已达到一定的水准，新设工厂如雨后春笋，在1954年登记有案的味
精工厂达34家之多。当时的味精制造是采用分解法，将面筋水解出植物蛋白质提
炼而成，其中做为主要原料的干面筋需自国外进口，而当时味精同业为控制市场，
乃成立公会实施面筋原料配给，控制原料来源。此举使得新加入味精工业的味全
公司限于原料的供应，在生产及发展上均无法突破。于是味全公司乃改采花生饼
为原料，因花生饼亦同样能分解出味精的主要成分麸酸，但是含量

　　　　较低，需要较大的生产设备，才能达成与同业相同的产量。那时为了提高生
产力，克服技术上的障碍，现在味全公司的最高顾问施纯鋈回忆：“公司往往开
会至深夜，散会时已元车可搭，只好花几个小时，从二重埔步行回台北，而黄董
事长为了能更有效的解决问题时，特地在工厂里开辟一个房间，摆一张行军床，
做为晚上休息之用，以便发生问题时，能速的处理。”，就这样，味全味精的市
场占有率节节上升，达到味精市场的第一位。

　　　　由于味全味精是以花生饼为原料，提炼麸酸后，产生了大量的铵气酸副产品
——味液。味全公司为了消化这些副产品，而将其卖给酱油工厂，因为这些味液
比酱油工厂自己制造的经济，可以减轻其制造成本。但味全公司味精的产量大，
副产品相对的也多，那时候的酱油工厂又多属小规模式的家庭工厂，无法消耗这
许多的味液，味全公司即认为与其让这些味液无谓地消费掉，不如自己好好的利
用，于是酱油事业就慢慢地发展起来。又因为酱菜是酱油的大用户，为开发酱油
销路，味全也开始研究酱菜的制造与销售，于是在1956年，味全酱油、酱菜罐头
就正式上市了。

　　　　正值味全味精销售量节节上升，远景无限美好之际，日本协和公司发明了味
精发酵法，此项发明，不仅震撼了日本业界，也刮起台湾产业界一阵旋风。发酵
法一改以往分解法的制造方式，以淀粉或糖类为原料发酵进而制出味精，其成本
较分解法低廉三分之二，因此，台湾的厂商趋之若鹜，急欲与协和公司进行技术
合作。协和公司不仅在日本申请专利，也向台湾标准局办妥专利登记，限制其他
公司使用发酵