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第18章

自我推销麻辣烫-第18章

小说: 自我推销麻辣烫 字数: 每页3500字

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    无论是什么原因千万别让电话响太久,才不会迟迟没人接电话,而使对方焦躁不安。    
    最后;体现出自己的细心和体贴。    
    比如说;在我们通电话时;听到对方的另一部电话在响;或者有其他的声音;就要停止谈话;在必要的时候;即使是说到一半也要立刻停下来;告诉对方:我听到您的另一部电话在响(或者:我听到您的狗在叫唤;我听到您的孩子在哭;或者有人在叫你);问一下对方是不是需要立刻处理;不管对方的反应如何;从我们体贴的举动中;他已经了解了我们是一个沟通的高手。    
    还有一点不容忽视。如果我们打电话别人的家中;必须要说出自己的姓名;并向接电话的人致意。如果我们打到别人的办公室;而且交涉不止是一次;最好和秘书搞好关系。如果对方能够提人物接电话;那么她必然也有能力左右对方对我们的看法。    
    所以;当我们打电话到家中时;一定要记住向对方的家人问好。当打到办公室时;就向接电话的秘书问候。    
    


第二部分 锦心绣口 左右逢源 第9章 先闻其声的推销 (2)拿起听筒前的准备

    一般人认为:透过电话将事情说清楚,似乎是一件很容易的事,但实际上却很困难。    
    尤其是当对方的地位高,或所谈之事非常重要时,自己就常会处于一种“怯场”的状态,大脑一片空白。即使没有这么严重,能将事情正确地说清楚的人,也少得可怜。    
    所以,将资讯正确而简洁地传送给对方前,必须先在头脑中构想清楚。如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何这五个项目,就不能简洁地将一件事告诉对方。    
    在打电话之前,将要谈的内容记录下来,就是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查,就完美无缺了。这么一来,即使被对方反问,也能很快有条有理地回答。    
    还有一点,在拿起听筒之前,我们还要准备好记录。    
    当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手?可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。    
    话虽如此,但如果用左手拿,而将右手腾出来,在打电话的过程中,就可以作纪录、查资料。反之,每次都向对方抱歉地说“请稍等片刻”,并换另一只手拿听筒,就容易耽误时间。此外,还会让对方留下不得要领的印象,从而对谈话产生负面的影响。    
    为了避免这种不高明的做法,听筒应用左手来拿,并随时将记录本和资料放在手边,以便能迅速地作出反应。    
    身为一名上班族,我们还必须了解所任职单位的性质是什么,与哪些部门或单位有业务上的往来。如果不了解工作的内容,就会连一通电话都不能转达得令人满意。    
    例如,要是接到与自己所在的部门往来密切的单位来电,却连对方的名称都弄错;或者不知道对方应该与哪个部门有联系,就会使整个单位丧失信誉。    
    为了避免这种情况,建议制作一个自己专用的名单,上面简洁明了地列出往来单位的名称、负责人的姓名与电话号码等,并放在电话的旁边。    
    如果可能的话,在这张名单中不仅要包括自己所在的部门,还应写出除此以外和其它部门的工作性质。这样一来,就能理解公司的业务内容,然而使工作变得更为有效。    
    自报家门的艺术    
    一般人在接听来电时,习惯性的先从“喂喂”开始应答。但是,正确的接电话方式应该是先自报家门。    
    当我们打电话时应先主动自报姓名,要是连名字也不说,突然说出“请XX先生接电话”,就略显失礼。因此,应在被对方尚未问起“请问你是哪位?”之前,先主动自报姓名。    
    自报姓名时,应将自己所任职公司的名称与自己的姓名,同时告诉对方。我们时常会遇到只说出公司名称,而不报自己姓名的人。确实,我们可以理解此人想以该公司职员的身分代表,但是却会对接电话的人造成麻烦。因为无法正确转达来电者为何人。    
    此外,如果不知道名字,会对以后的工作带来许多不便,如果自己要找的人不在,还会造成联系困难。    
    在接电话时也是如此。我们应拿起听筒后,口齿清晰地说“您好”,再说出自己的公司名称和部门名称“这里是XX公司”、“这里是XX部门”。    
    在对方报出自己的姓名后,别忘了再加上一句“平日多多蒙照顾,不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口,因为“自己并没有受到这个人的关照”。    
    可是在商业上,有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道,如果说一句“承蒙关照”,会给对方有更好的印象,结果就会完全不同。    
    


第二部分 锦心绣口 左右逢源 第9章 先闻其声的推销 (3)当线路出问题时

    我们时常会遇到这样的情形:当通过电话与对方交谈时,电话在中途突然因线路问题或操作失误而断线。    
    要是事情没有谈完,应由先前打电话的一方重新拨打,以使谈话继续下去。但不能因事情大致已谈完,就对此听之任之。    
    重新拨通之后,再向对方致歉,“非常抱歉,刚才电话中途断线了”。    
    应具备始终由自己主动重打的意识,除非对方使用公用电话,那就另当别论了。    
    有时,线路问题还会造成声音不清,我们会因对方的声音小而听不清楚,此时,能不能因此而提高嗓音,大声地说:“对不起,我听不太清楚,请说大声一点?”    
    即使对方的声音的确很小,一定要把原因归结于线路或者是电话的状况不好,因此听不清楚之类的说法。如“很抱歉,电话的声音听起来有点远”,或“很抱歉,能不能请你再说一遍”,明白无误地反问对方,并加以确认复述一遍。    
    转接电话的艺术    
    如果我们接到的电话不是找我们的,那么我们不能证据随便地问“您有什么事?”因为打电话的对方并非找你,而只想请你尽快地转给当事人接听,我们应当把电话转给要找的人。    
    如果让对方详细地说明事由之后,再对他说“真不凑巧,当事人已外出”,你就可以想像对方的心情变得多么糟糕。    
    当对方要找的人确实不在时,应该告诉对方“此人现在外出,预计○点回来”,如此一来他就能变更时间,订出到那个时刻为止的日程表。因此,当事人不在时接到电话,就一定要告诉对方前者返回公司的时间。    
    有时对方或许会说“我待会儿再打电话来”,如果只简单地说声“知道了”,然后将电话挂断,是不太恰当的。虽然是对方打来的电话,还是应当说“他回来后我会请他回您电话,好吗?”这样才合乎礼仪。    
    所以,最好在一开始就告诉对方当事人不在,才是恰当的行为。否则,尽管你想依此显示出自己的精明能干,却相反地增加了对方的麻烦。    
    有时,遇到自己无法决定的事情,应主动将电话转接给上司或其他人,让他们前来处理。    
    有些年轻人刚刚进入公司,无论做什么都似乎干劲十足。他们接到电话时,即使遇到不清楚的事情,心里也会想:就这样请别人来听,很没面子。因此就含含糊糊地回答。等到因此发生严重的失误和问题,必然会受到上司严厉的斥责。    
    虽然我们可以理解这些人求好心切,什么事都要自己做的心情,可是,遇到不清楚的事情,一定要及早地说一句:“我请负责人来接”或“对于这个问题,我不太清楚……”,然后换成上司或资深的同事来接听解决。    
    在弄不清能不能让其他人来接听的时刻,只要以能让上司或资深同事听见的宏亮嗓音,将到目前为止事情的原委复述一下。这样,就能让上司或同事知道对方和自己在说些什么。对方如果感到有必要协助,必然会主动要求把电话接过去。    
    因此,不要太逞能,只想凭自己的力量来应付,而要寻求上司和周围人的帮助。    
    电话留言的艺术    
    在许多人的心目中,总觉得在电话答录机上留下口信,是一件很难做好的事。感觉象站在麦克风前一样,心里总感到紧张。    
    我们常会遇到电话打过去之后,却发现是答录机,于是心里发慌,要说出的事也变得语无伦次了。    
    此时,在显示答录机开始启动的“哔”的声音响起之前,可以将听筒放下,然后再重新拨号。当然,在重拨之前,必须先对要说的事情进行归纳。    
    有的人虽然已在脑中对要说的事情作了归纳,可是一到了要录音的时候,还是感觉紧张而无法顺利地说出来。其实,只要事先作好记录,然后,再照着纪录念就行了。    
    由于电话的录音时间较短,因此应尽可能地将要说的事情作简洁的归纳,并条理清晰地说出。    
    再者,当要说的话内容复杂时,不要在答录机上絮絮叨叨地说,而应简单地说出公司名称、人名及简单事由,或者只说一句“我以后再和您联系”,过后再重新打电话过去。如果能留下打电话去的时间,对于接电话的一方来讲,再方便不过。    
    当对方长时间外出的时候,若只留下要交待的事情,对方会弄不清楚这是何时打来的电话。    
    此外,需要进行紧急联系进,时间便具有非常重要的意义。所以,应当养成为留言加上时间的习惯,这样一下,对方就可以直接与你联系,而用不着从通讯录逐一地查找。    
    例如,“我是XX公司的XX,因事于6月3日下午五点打电话给您。明天我将打电话与您联系。而我的联络电话是,谢谢!”    
    如果能留下事由与打来电话的日期、时间,以及自己的电话号码,就万无一失了。    
    有人奉上司之命打电话给往来客户。可是,对方却是答录机,于是就将要说的话录进了自动答录机中。可是第二天却被上司叫去,询问为什么尚未接到对方来电。虽然可以回答已在答录机中留言,但却一定会被上司严厉地训斥了一顿。    
    要想避免被上司训斥,必须记住:当对方不在而用答录机时,应该在稍后再次打电话进行确认,如果就这么算了,就无法得知对方是否已听过留言,因此必须再打电话加以确认。此外,在答录机中留言时,如果附加一句“稍后我再和您联系”会显得更加谨慎。    
    当在电话上受人之托,转达留言时,必须作记录。看起来似乎理所当然,然而却很少人能将留言记录做的完善。虽然有些公司有内部专用的记录格式纸,但在多数公司,受托人只能自己加以整理。    
    在留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由;此外,还应写出接电话者,即你的名字。否则见到留言条的职员,在稍后即使想询问细节,也会因不知道接电话的人是谁而无可奈何。    
    由于有些工作需要经常离开办公室进行,见到留言条通常已是黄昏时的事了。比如当事人刚从A公司回来,看见来自于A公司的希望与其联系的留言条,慌忙打电话过去,却发现那是早上去A公司之前,对方留下的口信。为了防止出现这类的差错,也必须在留言条上填写接到电话的时刻。    
    当我们从对方那里听到留言后,说声“请让我复述一遍”,并把听到的内容重复一次。此时,对于容易弄错的数字与人名,应采用特别一点的记录方式。    
    例如,对方说他姓张,那么我们确认是“弓长张还是立早章”,同时还有必要确认一下约会的时间是上午还是下午。复述之后,还应附加一句“我叫XX,我将会把您交代的事情转告给当事人”,以使对方放心。    
    此外,如果是自己留言,当对方没有复述时,应将事情很快地重复一遍,并补充一句“可以了吗?”,以此叮咛。    
    


第二部分 锦心绣口 左右逢源 第10章 人人都是顺毛驴 (1)怎样让猫吃辣椒

    五十年代;毛泽东曾问刘少奇和周恩来;怎样才能让猫吃下辣椒。刘少奇说;把猫抓住;撬开嘴;再用筷子把辣椒捅下去。周恩来说:先让猫饿上三天;再用肉把辣椒包起来;让猫吃下去。    
    毛泽东认为这些方法都不好;他的办法是把辣椒研成粉末涂在猫的屁股上;猫就会主动用舌头去舔屁股;井为能这样做而兴奋不已。    
    这个故事启示我们;任何人在推销时;特别是作为下级向上司推销、;打工仔向老板推销时;实打实地推销效果可能不佳;只有另辟蹊径;想办法调动对方自己的积极性;才会柳暗花明。    
    这就为我们运用语言艺术提供了广阔的用武之地。    
    俗语有云:干穿万穿马屁不穿!但这往往又是自视高尚者所不愿为的;而且也不容易说得恰当。但是纵观皇皇历史;横看浩浩世界;都是一路拍过来;又一路拍过去。    
    从微观来说;我们一定会在身边发现这样一个现象:尽管人们对花言巧语嗤之以鼻;但它作为一种自我推销的方法;却往往起到其它东西所难以比拟的效果。    
    花言巧语以及赞美别人的方法,不仅可以活跃社交气氛;改善人际关系;培养个人感情;丰富文化生活;而且更重要的是;它可以使我们更容易被别人认可;从而抬高自己的身价;达到推销的目的。    
    作为一个准备进行自我推销的人;对这种手段不闻不问;不精不熟;都是不可饶恕的缺失!    
    推销是一种反客为主的艺术;有追求的推销者不须因为害怕被人说成“拍马屁”;而有意疏远上司和老板;因为这样做的代价是:远离可以施展才能的舞台;而使自己陷入无知无闻的平庸中。    
    即使真的是拍马,目标也是为了骑上马;拍别人的马屁只是手段;作为推销者;最重要的目的是把自己成功地推荐给别人;从对方手中得到认可与赏识。如果是上司;也起到给自己表功的效果。    
    但上司和老板不是上文中的家庭主妇;不是三言两语就能打动的;我们往往必须掌握更高超的技巧;才能如愿以偿。    
    虽然说兼听则明;多角度的信息更有用;但喜欢听好话而不是坏消息;则是人们千古不易的特性。    
    如果认为推销的语言艺术就是说点甜言蜜语那么简单;那就低估了它的学问了。真正的推销是在潜移默化地赞美别人;赞美别人。如果这种美丽的口才不流于陷媚;无伤于人格国格;于人无损于己有益;何乐而不为呢?    
    口才是成功地把自己推销给理想的“买主”的“润滑剂”。如果我们与买主一接触就出师不利;以后要想改变这种状况;可就难了。将赞美与口才作为自我推销的必修课之一;实在是时势使然;不容回避。    
    八面玲珑的艺术    
    各种社会活动和人际交往过程中;无论我们认为对方是魔王转世还是佛祖托生;不管多爱戴他或者多厌恶他;要想交流成功;除了得到他的好感之外别无选择。那么怎么才能做到这一点呢?我们先来看下面这个故事。    
    有一个人极善交际;能够见什么人说什么话;每次都能让大家都能满意而来;尽兴而去。    
    有一天;他请了几位贵客到家吃饭。当客人接踵而至时;他笑容可掬地临门恭侯;用同一句话挨个问道:“您是怎么来的呀?”    
    第一位客人说:“我坐小汽车来的。”    
    主人立

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