员工激励手册-点燃心火-第12章

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职员。像国际机器公司、德尔塔航空公司、惠普公司以及一些其他公司，多年来
一直奉行的是一种从不强迫职员休假的政策，并且能够贯彻始终，当然，仅仅提
供工作保障并不会建立起公司长久繁荣所需要的雇员的忠诚和责任感，不过，就
创造一支忠心耿耿、坚实稳定的职工队伍来说，这却是关键的第一步。

　　　　（2　）保证交流渠道的通畅和顺达，建立相互间的信任感。工作士气最高的
企业领导是这样做的：让大家了解自己的目标和方针策略，并且倾听他们的意见。
例如，德尔塔航空公司的雇员们在18个月中至少和25～30名高级经理见一次面。
参加每一次会见的包括德尔塔公司9　位高级决策者当中的一位，有关的副总裁和
中级管理人员。在对德尔塔新闻事件作了正式而简单的汇报之后，会议负责人便
告退，会场内随即展开了广泛的讨论，正如一位雇员所说的那样“我们能够对他
们讲话，而他们注意听。”通过这种对话，高级管理层能够发现什么地方出了问
题并想办法加以解决，还可能听取改进工作的新思想，并且与公司里的每个人创
造一种较为亲密的人际关系。

　　　　另外，德尔塔公司有一条门户开放的方针：允许任何一名雇员与任何一名管
理人员直接讨论问题而不是需要通过等级制度的渠道，也无须担心不良影响。假
如一名修理工需要见总裁，他也可以见到。总裁将过问此事，并派人对问题进行
调查并采取措施。

　　　　（3　）从内部提拔人员。提拔内部人员充实到好的工作岗位上无形中会对每
个人发出一种信息：忠诚能得到好报。雇佣外来人做好的工作其结果会恰恰相反。

　　　　（4　）对人员的成长和素质的发展进行长期投资。拥有忠诚雇员的企业领导
大都认识到对于职工的培训和再教育以促进人员素质的发展要进行大量投资。投
资于培训以提高职工的业务素质可培养职工的工作能力和对公司的忠诚。

　　　　（5　）工资和其他好处的分配必须让人觉得公平。比如说，在缺乏懂技术的
熟练工作人员的领域，公司很容易被迫花高薪聘用新雇员，但从长远来看，这样
做的结果将是灾难性的，最终将导致士气低落、工作业绩不佳以及“当一天和尚
撞一天钟”的人越来越多。因此，要把最高薪付给“头号主力队员”。

　　　　正如从内部提拔人员一样，公平的工资和好处也无形中向每个人发出一种忠
诚有好报的信息。

　　　　□激励团结合作，不激励互相拆台，勾心斗角竞争，甚至冲突和对抗在任何
企业中都可以发挥巨大的作用。然而任何企业都是一个集体，而一个集体的成功
就要依靠全体人员的团结精神来达到共同的目标。

　　　　美国人曾说：“假如没有日本人同我们竞争，我们也将不得不另找一个竞争
对象。”的确，应当从日本人那里吸取的最有益的经验教训就是合理地利用集体
精神和竞争观念。以提高生产力。在日本，公司与公司之间的激烈竞争受到鼓励，
从而尽可能地为世界市场生产最好的产品。但是公司和工作班组内部则强调和谐、
合作及集体精神。日本人喜欢的口号是：“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。日本汽车
王国中的“大王”本田宗一郎，就是一位擅长处理各种人际关系，使全体职员上
下一心，同甘共苦，从而在经营中勇创佳迹的企业家。本田工厂没有质量检查员。
所有需要检验的零件，都由负责制造的工人自行度量。厂内设有“品质控制小组”，
每一个小组有十名工人，上工前讨论当日工作、产品品质、改进方法、顾客投诉、
安全措施和工作环境等一些问题。工人都有高度责任感，而且勤奋好学，钻研业
务，产品质量不断改进。因此有人说，使工人发挥最大积极性，这就是本田最大
的资产。本田坚持“公司的全体职员共同经营”的原则，他认为：“人不是机器，
如果把人和自动化机器置于同等的地位，这个企业是不会维持太久的。”本田宗
一郎在工厂里，不摆老板架子。他像手下每一个工人一样，穿白色的机械工工作
服，在工厂的食堂里吃饭，作风平易近人。他的雇员们对他没有隔阂之感，亲切
地称呼他为“老爹”。他和全厂工人同心协力，同甘共苦。“上下同心，同甘共
苦”这是本田宗一郎成功的秘诀之一。

　　　　集体精神很少是偶然产生的，只有当管理者将其放在首位，工作和组织中的
各个环节和层次都鼓励合作时，才会产生集体精神。一句话，如果想要某些人干
得出色，那么就奖励这些人。但是，如果想要全体人员都齐心协力，那么就要奖
励集体精神。以下是建立集体精神的一些切合实际的方法，这些方法在实践中曾
获得成功。

　　　　（1　）建立自我管理式的工作集体。实践证明，建立自主式的工作队伍能够
提高职员的积极性，培养集体精神，从而提高生产。比如：①把一项工作分成重
要的几份，给每一个工作集体分派一份。

　　　　②使各项工作相互依赖。每个雇员的工作都应该像一个链条上的一环，只有
每一个环节都不出毛病，环环相扣，整项工作才能顺利完成。这样就会造成一种
积极的、人人有份的压力，并且减少了人们偷懒的机会。

　　　　③安排好工作环境，在同一工作队伍的各成员中间展开大量的交流和合作。

　　　　④给每一个工作集体提供一套明确的办法以衡量和评价其工作成绩。

　　　　⑤要让工作集体中的每一位成员都会做集体承担的每一份工作。这样可

　　　　以促使每个成员都要积极努力发挥作用，使工作集体更加强而有力，并且避
免工作单调乏味。

　　　　（2　）减少不必要的竞争。成功的企业领导一旦发现有人在应该团结的时候
却在相互拆台对着干，他们一般采取以下一些做法：①树立一个只有双方团结合
作才能够达到有丰厚奖赏的共同目标。

　　　　②找出并取消那些导致不团结的激励方法。

　　　　③树立或找出一个共同的威胁或助手，比如另一家公司或另一个部长。

　　　　④把握全局。如果两个或者更多的人在互相欺诈，耍手腕，要立即制止。

　　　　对立情绪一旦出现，马上把所有派别都召集到一起，面对面地把问题摆在桌
面上，问他们：“这一切对公司或个人有什么好处？”

　　　　（3　）用意识和自豪感来建立集体精神。本世纪两个最出色的建立集体精神
的能手是宾夕法尼亚州的乔。佩特诺教练和亚拉巴马州的保罗。贝尔。尔赖恩特
教练。他们的话都是经验之谈。下面是佩特诺关于自豪感的一些感想：“要让人
们觉得他们工作在一个很特别的公司，并且值得为这一特别的机构作出牺牲。假
如你是无私地和大家一起工作的那种人，你自然会得到越来越多的好处。如果你
是好人并且肯作出牺牲，你将得到千倍的回报，你必须牢记这一点。假如人们对
公司有种自豪感，那么任何事情人们都愿做。”

　　　　（4　）同下属（集体成员）谈心时，用“最重”的字眼以创造合作精神和信
任感。许多人以为礼貌圆滑的交流徒然制造了许多全体，但是，正如福西元帅曾
经说过的“轮胎里面也不过是些气体，但却使车子开起来既舒适又平稳。”

　　　　（5　）避免日后竞争。因为你不必去医治不存在的疾病，所以最好的药物是
预防。成功的企业领导用来避免不必要竞争的产生的方法包括：①依据人们或工
作班组对整个集体或整个企业的贡献大小实行激励。

　　　　②激励互相帮助的工作人员和工作班组。

　　　　③在工作集体的各成员间鼓励频繁合作。

　　　　④在特别需要合作的地方，个人和班组之间要避免“争个水落石出”式的竞
争。

　　　　□激励聪明灵巧的工作，不激励杂乱无章的工作解决这一问题的办法是：激
励那些完成具体工作目标的人。对那些惯于表现的人，看上去紧张忙碌的人和那
些表面上是显得尽心尽力工作的人不予理会。

　　　　除激励完成工作目标的人之外，下边举出另外一些企业领导将漫无目的的行
动者改造成富有成效的工作者的实用策略。

　　　　（1　）当心程序泛滥。程序泛滥是当今官僚主义的致命弱点。导致程序泛滥
的是这样一些人：他们关心的不是做什么，而是怎么做。例如，每当一项重要决
策提到议事日程上来的时候，这些人总是把人们的注意力从决策的内容转移到决
策的程序上。这种人总是把这句话挂在嘴上：“我们一定要按照所有正当的程序
行事。”这样做往往导致潜在而无休止的有关程序问题的辩论，从而背离了召开
会议的真正意图。这些官僚程序浪费了大量时间，因为他们只注意如何完成目标，
却不管要完成的目标是什么，尽管做得很出色，到头来他们还是常常以做了错事
而告终。

　　　　（2　）划清工作界限。每个人都应该清楚地懂得工作范围的起止点，避免

　　　　做不必要的重复劳动。

　　　　（3　）确保人称其职。对一项工作缺乏能力和必要的训练的人会浪费大量的
时间和精力，因为他们根本就做不了眼下正做的事。试想一位农民，他怎么能够
设计建筑图纸呢？

　　　　（4　）要特别注意那些付出的努力大于所取得的成果的职员。他们可能养成
了不良的工作习惯，要以循循善诱的方式跟他们讲清楚，你希望看到他们花最少
量的时间和精力把工作做得尽可能的好。并明确指出，奖励只能给予那些取得实
际工作成果的人，而不会给予那些工作时间长但毫无业绩的人。

　　　　（5　）给每人留出独处的的时间。职员们只忙于工作而没有时间思考问题。
这对个人和组织机构，都是不健康的倾向。

　　　　而“工作起来灵巧敏捷的关键在于懂得行动和方向之间的区别”。应该要求
每人每天都用一部分时间进行独立思考、反省和作计划，让他们用这些独处的时
间考虑一下他们工作中的重要目标以及打算和如何利用今天来使这些目标得以实
现。每天花一些时间作计划，并把事情安排得井然有序，可以大大减少不必要的
繁忙。

　　　　（6　）保证让人人都了解自己工作对整体工作具有怎样的意义。因为让人们
知道各自所做工作的意义和重要性可以提高他们的工作热情；并且懂得本职工作
重要性的人突然改变行径且浪费时间的可能性最小。

　　　　（7　）如果下属完成了份内的工作就放他们回家。假如工作性质失误的话，
当人们做完了定量的工作，并且使人满意，为什么还让他们围着企业领导转？如
果企业领导不放他们走，他们或者学会如何浪费时间，或者会给别人添麻烦。干
完工作就允许离开是激励干练职员的绝好办法。与此相类似，假如人们在家里就
可以把一项设计作得更好些，那就干脆让他们整天呆在家里算了，工作成果还是
最重要的。

　　　　（8　）给人们配备必要的工作用具。工作用具和工作人员同样重要，设备不
良意味着成果也不佳，正如“巧媳妇难为无米之炊。”

　　　　三、激励操作要则

　　　　激励原则分析的是激励活动本身应遵循的一般规律，激励操作的要则是指进
行激励操作时应该注意的一系列问题。

　　　　（1　）愈少用恐惧愈好。虽然恐惧是使下属服从的有效手段，但是群体成员
会觉得没有安全感，从而带来负作用。

　　　　（2　）帮助下属建立安全感。在社会主义市场经济条件下，竞争日趋激烈，
大多数人都不同程度地缺乏安全感。他们担心失去什么，又担心得到什么，在这
方面耗费了很大精力。如果帮助下属建立安全感，会大大解放下属的生产力。

　　　　（3　）善于开发下属的创造性。如果说，下属不愿接受某些困难工作部分地
源于缺乏勇气和热情，那是有一定道理的。但有时是因为缺乏解决困难的创造力。
这时，成功的企业领导所要做的，莫过于开发他的创造力，使他获得解决困难的
方式和方法。

　　　　（4　）注意强化下属的优点，弱化其缺点。在使能力超群的下属努力工作的
同时，必须准备接受和容忍他的缺点。如果你不能容忍下属的缺点，那么留在你
身边的，多半是些平庸低能之辈；而这才是你最大的缺点。对有些下

　　　　属而言，与其挖空心思地去纠正他的缺点，还不如尽最大努力使他充分发挥
优点。

　　　　（5　）要尽量使工作充满乐趣。在社会主义初级阶段，工作既是一种谋生手
段，又是一种精神寄托。当工作仅仅作为前者而存在时，它对人的吸引力会大减，
人们工作也是“不得已而为之”。尽管企业领导可通过各种组织规章制度，使下
属与工作结合起来，但由于工作并不能给他们带来乐趣，这无疑压抑了他们的工
作热情和积极性。在这种情况下，企业领导应尽量使工作充满乐趣，使下属在愉
快的心情下接受和完成任务。

　　　　（6　）不要以自己的习惯或模式强求下属。世上没有两片完全相同的树叶，
也不存在两个完全相同的个体。任何成功的企业领导都不能以自己的习惯或模式
强求下属。否则，下属将会变得无所适从，“左右不是人”，既难以接受和适应
企业领导要求的习惯或模式，又会搅乱原有的习惯或模式，成语“邯郸学步”说
的就是这个道理。

　　　　（7　）不要忽视细节。所谓“细节”包括：自尊、自由、信心、依赖、爱、
成就感等。常听一些下属这样说：“只要企业领导略表赞赏之意，我就会工作得
更舒心、更快乐”。对这些人来说，企业领导及时说些赞赏、鼓励的话，往往比
奖金更能打动他们的心。

　　　　（8　）培养下属的自信心。即使能力相当的下属，仅仅由于自信心不同，其
工作劲头的结果就有很大不同。所以，培养下属的自信心是一种既重要又便宜的
“动力投资”。这里，以下几点需要注意：①与下属交谈时，要认真对待，让他
觉得受到重视。

　　　　②不要勉强下属做无法办到的事。

　　　　③积极鼓励和赞扬下属的创见，要尽量给部属以表现的机会。企业领导要让
成员多抛头露面，如开会时让部下多讲几句话，企业领导讲话时，多引用部下的
意见和观点。

　　　　④托付责任时，让下属按自己的方式尽情发挥。即使事情做得不当，也不要
马上收回成命。对下属要仁慈、体恤。

　　　　⑤让下属分享参与决策的权力，但不要交给他们无力办到的事。

　　　　⑥不要把下属和他的工作混为一谈。如果下属做错了，要让他理解你不满意
的是他的工作，而不是他本人。如果要批评他，首先应作自我批评。这不仅仅是
策略上的考虑，事实上，下属出错了，身为企业领导也负有企业领导责任。这样
做，既利于下属接受批评，也利于保护他的自尊心和自信心。

　　　　（9　）尽量避免“惩罚或训戒”。俗话说：“踢人一脚，会使人移动”。

　　　　但这却不是使人移动的好办法。即使对于那些有缺点、有错误的下属，包括
屡教屡犯的成员，也不应采取“惩罚或训戒”，因为它带来的更多是伤心和畏惧，
不能从根本上解决问题。当然，在基层工作中，如果企业领导与下属关系很“铁”、
“没说的