员工激励手册-点燃心火-第15章
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2。组织自主性工作团队自主性工作团队（autonomousworkteams ）是工作丰
富化在团体上的应用。自主性工作团队对例行工作有很高的自主管理权，包括集
体控制工作速度、任务分派、休息时间、工作效果的检查方式等，甚至可以有人
事挑选权，团队中成员之间互相评价绩效。概括说来，自主性工作团队有三个特
性：1 ）
成员间工作相互关联，整个团队最终对产品负责；2 ）成员们拥有各种技能，
从而能执行所有或绝大部分任务；3 ）绩效的反馈与评价是以整个团队为对象。
从应用方面看，瑞士沃尔沃（Volvo ）汽车公司在60年代起就采用自主性工
作团队；美国通用食品（GeneralFood ）公司在70年代起开始采用。如今，采用
这一做法的企业越来越多，如通用汽车公司和丰田汽车公司的合资企业就是用自
主性工作团队的方式制造雪弗莱（ChevroletNovas）和丰田柯罗拉（ToyotaCorolla）
轿车的。具体方法是，把汽车厂的员工分为一些小团队，规定各个团队的工作并
监督各个团队的生产成效。这些团队有很大的自主权，自己执行每天的质量检查
（而这在过去是由另一组员工进行的）。通用汽车公司打算把这种制度推广到它
的32家汽车装配厂中。
□工作设计的效果评估工作设计的方法有很多，效果也各不相同，各有千秋。
针对不同的工作任务，设计的方法可以是不同的。概括起来，工作设计有几种流
派，分别从不同角度考虑工作设计的方案。
1。工程学派工程学派强调科学管理和动作时间研究，主张对工作采取机械设
计，在方法上依赖工业工程原理，提倡工作简单化、专业分工、动作时间精确化，
追求的是高效率，但也带来其他代价，往往降低工作满足感，增加旷工率。
2。心理学派心理学派强调工作丰富化和工作特性模式，强调提高工作满足感，
故能提高士气，但训练代价、心理压力、意外事故率相对较高，这和工程学派正
好有相反的得失。
3。人性因素学派人性因素学派（ergonmics ）主张机械设备与工作应该简单、
安全、可靠，尽量减少对员工心智上的要求，使人机配合恰当，要求应提高照明
度、能见度，改善工作环境条件，从而减少意外及疲劳。
4。生物学派生物学派重视环境设计与员工的舒适感，着眼点放在诸如座椅设
计、耐久性的要求、强度的要求、噪音的防治、温度控制等，旨在减少员工付出
的体力和精力。
基于这种比较，可以根据不同的侧重点进行工作设计方案的选择。当然，如
能平衡、综合各方案优点，可属最佳选择。
激励法则在各种论及管理的场合和书籍中，关于领导这一主题的探讨比起管
理技巧的探讨，有更多言不及义的说法存在。其实领导技巧和其他技巧一样，并
无任何神秘之处。
不论从事哪一种行业，只要有能力就会增长信心，领导的道理也是如此。
有些人很可能具有天生的领导才能，但无论如何，这仍然是因为他们已经能
得心顺手的驾驭他们的工作，而且具有立定目标以吸引众人支持的力量。领袖并
不是天生的，它是由许多特质共同组成，包括：热忱、为一个明确的目标而努力
的决心，和强而有力的沟通技巧。
一位个性比较外向的经理人自然而然也比较具有与众人沟通的能力；但是对
那些生性比较保守的人来说，他们也一样可以经由学习而得到这种技能。热忱虽
然是领导人所必须具备的一个条件，却不必一定要表现得非常活泼、生气勃勃。
许多在商界具领导地位的人，身上散发一种内敛的自信，当周围的人都因问题而
扰扰攘攘之际，他们以独特的自信心解决问题。
不要把不够强硬的作风与保守的天性混为一谈。所有优秀的经理人都属强硬
派作风的，然而他们有些人却相当害羞。
每个人在家里和在学校里的表现，会造成我们对自己究竟是领导者或是部属
的自我认知，有一定的影响。如果你在家里或是在学校里的表现不尽如人意的话，
只要你了解领导的真正内容，那么这些障碍是可以克服的。
每位经理人似乎都有他们自己擅长处理的状况。有些人特别善于领导一个快
速扩张的行业继续向外拓展；有些则善于振衰起敞，将濒于破产的企业挽救起来。
不过这其实大半是个人嗜好的问题。真正有效率的领导者知道如何调整自己的作
风，以配合实际情况的需要。
一、把握激励
1。对比较没有经验的员工要特别注意其工作进展，等他们变得比较精练之后，
才放手把工作交给他们，并让他们发展自己的工作方法。当他们变得不再依赖你
时，你要给他们完全的支持和鼓励。
而对那些经验丰富的员工，则要给他们自由发挥的空间，你如果太过监督他
们的工作，会令他们觉得厌烦。瓦特马索（WalterMatthau ）曾说过：“我最喜
欢的主管是杰克李蒙（JackLemmon）。当我们初次一起工作时，我对他说：‘你
不会来教我该怎么做吧？’他回答我说‘我们不需要说什么话。’”
2。不要因为你的小组工作人员中，有人表现出领袖的才能便觉得备受威胁。
对他们所执行的创新提案你要稍加约束，但要期待它开花结果。
3。为员工树立一个好榜样，让自己看起来意志坚定而且信心十足。如果你表
现出紧张的样子，别人会看出你的弱点并趁机占便宜。
4。要保持你的身材适中，定期量体重，并从事娱乐与健康并重的活动。
注重饮食，要吃得有节制。当人们对自己丧失信心时，体重通常会直线上升。
当你穿着得体，衣饰光鲜的代表你的小组工作人员去参加高阶层会议、或是
到其他公司去拜访时，你的小组人员都会以你为荣。
5。待人谦和有礼，要说“请”“谢谢你”，但是不要做得太过分。说“不”
时仍保持礼貌，但态度坚定。如果你的第一声拒绝遭到忽视，你要坚持的告
诉他：“我的确能了解这件事，但是6。要把心思放在如何提高工作的效率，
而不是如何受人欢迎。当你觉得愤怒时不要隐忍而不肯说出来，但是也不要愤怒
得失去控制。要承认你个人的感受，然后决定一个时间与相关的那位当事人谈一
谈，冷静他说出你的想法：”先生，我对出了这种状况觉得非常愤怒……“。
不要为了避免麻烦便同意其他同事的看法。要把你的不同意见利用协商的方
式表达出来，保持心情轻松，让对方表达他们的看法。把这些意见仔细考虑一下，
然后找出解决的办法。
明确向他表示你并不是一个喜欢争论的人：“对于这件事情，我真是很希望
能够完全同意你的看法，可是……”。
而且对于这些不同的意见你要表示感激：“我知道你所提的这个办法，非常
符合逻辑，但是我想这一次我们需要一个比较有想像力的方法……”；或者你可
以只同意其中的一部分：“我同意你所说的，我们需要改善产销运输系统，但是
通过快捷服务并不是解决这个问题的好办法……”
7。如果你对某些事情觉得强烈不满，你要直接说出来：“我发现你这份报告
有两个严重错误，我希望你以后交报告之前，务必先仔细的检查过一遍，然后再
给我。”
你不可叹气、闷闷不乐或表现出心情很不好的样子。不过你也不要对他们做
出太多的笑容，否则会让人以为你在害怕或是不太稳重的样子。
8。提高同事对公司和产品的荣誉心。帮助每一个人了解他们自身工作的重要
性，以及他们每个人对公司的成功所做出的贡献。
9。提醒你的小组人员，他们务必做到的责任之一是设法满足顾客的需要。顾
客的满意度跟他们个人的前途和公司未来的发展息息相关。如何留住公司的顾客
是一件非常重要的工作，而这也是他们和其他部门一直在努力的方向。鼓励你的
同事对同业的竞争者要有适度的尊敬，但同时也要强调你们公司的竞争优势。
10。 坚持高标准原则，务必使人人了解即使把一件事情做到几近完美的程度，
仍然是不够完美的。
11。 只要可能的话，你要与人用面对面的沟通方式。当你与人见面时要保持
愉快的笑容。如果是初次见面的场合，你要先决定是否要和对方握手，设法避免
误会的情况产生。握手时要坚定有力，但是不要把对方的手抓得太久，或是摇晃
得太厉害。
永远不要避开眼光的接触，当别人注视着你时，你也要注视对方。若你不这
么做，会显得你很疑惧的样子。谈话中遇到特别重要的地方时，你更需要用坚定
的眼神加强它的重要性。
不断的提出问题将你们谈话的内容集中在你所想要讨论的问题上，以避免浪
费宝贵的时间。
二、紧握向心力
12。 要表现自信而且步伐坚定，以激励你的工作人员。若你长得高头大马，
那你又多一层优势；但如果你长得不高，也不要太担心。你的言行举止会自然而
然地显示出你的威严。
13。 把你的工作人员的向心力集合起来，让他们把注意力集中在共同目标
上。提醒你的成员，除了做好他们自己的工作之外，彼此之间还要互相支援，
以提高整体的工作成果。一个集体如果没有一个共同目标的话，那这个集体将会
很快就崩溃瓦解。
14。 帮助你的集体有独立自主的感觉。让他们对彼此所肩负的责任能有清楚
的认识。
15。 当你和部属谈话时，要用“我们”、“我们的”这一类的代名词。
16。 定期把你的工作人员集合起来，以举行简报会议。检查工作进展的情况，
并议定工作计划。仔细分析一下你的人员在你主持的会议里，通常会表现出哪一
种类型的工作态度。有些人总是表现得很积极，有些人则似乎总是比较消极。
比较积极的人，会发表一些支持性的言论，会提出新的构想，并且强化已经
取得的资讯。他们会说：“对经理所提的工作计划，我已经有更多的构想可以付
诸实行。”接着他们还会说：“让我们来看张小姐为我们准备些什么样的资料。”
比较消极的人则经常表现出反对的意见，会提出抱怨，而且还会批评其他的
工作人员的不是。找出他们如此不积极的原因，并衡量他们的工作能力。
想想看这会不会是他们一种抗议的表示？是不是他们觉得自己获得的评价太
低？当他们工作上有佳绩时，你有没有给他们充分的奖励呢？
17。 让你的人员有参与感，而不要对他们施行独裁。你是在和他们说话，而
不是对他们训话。鼓励员工提出建议，告诉他们你希望每一个工作人员每个月至
少都能提出一个好的构想出来。
18。 鼓励你的员工不但对你要效忠，对公司也要效忠，即使因此遭到其他的
非议，也要保持效忠的态度。要反省你自己是否对你的上司一直保持效忠的心态。
当你对他们的决策有任何质疑时，要在私下的会谈时提出来，并努力的表达你的
看法，如果你无法改变他们的想法，你要把你的精力放在决策的制定工作上，而
不要去证明他们的错误。
19。 在会议上，要奖励表现得特别优异的人员，但是不要有偏私。要记得对
提供支援的人员道谢，并将他们的表现向你的上级报告。
20。 不对你的部属透露任何秘密。即使在作风最开放的公司里，也会有你不
能向别人透露的特别机密。
21。 当成员之间有龃龉发生时，你要在情况恶化前立刻采取行动，将当事人
找来当面说清楚。
22。 要用适当的语气说话，以保持愉快的工作气氛。要努力工作但不要紧张。
不要看起来很焦虑的样子。用自在而又自信的方法可以让你的部属热忱的投入工
作。
23。 结合每一个成员的个人力量，使整体工作受益。菲利浦（Philip）公司、
富豪（Volvo ）汽车公司和其他一些制造业方面的顶尖企业，全都引进小组建制
的观念。将技能优异的人员集合在一起，并设立小组组长的角色。
产品品质和工作满意度如果增加，员工旷职的情形也会减少，但仍然要小心
控制，避免收益减少。优厚的奖金制度所支出的奖金，可从良好品质控制下所获
得的盈余加以抵消。
24。 要找出缺点，并当机立断的加以处理。进行职员辅导并加以严格的训练。
不过当你发现某些人真的不适合他们的工作时，你非得要他们走路不可。
25。 当有压力产生时，你要设法帮助他们解决。不过要先弄清楚，这些危
机究竟是缺乏效率所引起的，还是努力不够的关系。
26。 当有员工离职时，你不要批评他们对公司不忠实。要想一想他们为什么
离去的原因。
27。 当你因为工作的关系需要和别人交际应酬时，你要对自己的一言一行负
责。你的工作小组人员随时都在注意你的一举一动。如果你和同事、部属交际应
酬会觉得很不自在的话，那你就不要尝试去做，也不必因此而觉得愧疚。
三、激励个人
激励代表帮助人们达到他们个人的成就。你所要做的挑战是帮助你小组里的
每一个工作成员能从他们的工作中找出他们真正的需要。
28。 找时间与你的员工个别谈一谈，用肯定的身体语言鼓励初级人员和资深
人员讨论他们自己的工作，注视着说话的对方以表现出仔细聆听的样子。
如果你想做笔记，要当着他们的面写，然后将你们协议的行动内容摘录下来。
为了避免不必要的误会，你只用点头表示你同意他们的看法，而不要用点头
的方式来表示你正在聆听他们说话。
29。 学会结束谈话的技巧。你可以说：“好了，（从你的座位上站起来）
我想今天我们就谈到这里。谢谢你的驾临。那我们就等到28日再碰面，然后
看看到时候工作进展的情况了。“
30。 不要与你的任何一个部属太疏远，但也不要太过亲密，不论他们的职务
是什么，你对每一个人都是一视同仁、同样的尊敬。在你面前，你的部属应该会
觉得很轻松而且很自然。
与那些来自组织里的其他部门，你虽认得但却从来没有讲过话的人，主动交
谈。他们对你主动来与他们讲话的事会觉得很高兴，而一些尬尴的感觉也会就此
消失。
31。 对比较灰心的成员你要给他们安慰；对那些自信过度，表现得十分热中
的成员，你要稍加约束。要提醒人们信任自己的能力，并让他们经由各种人才训
练和工作指派的方式，在个人特有的知识基础上累积自己各方面的能力。只有当
员工真正值得你称赞时，你才去赞美他们。如果你赞赏他们次数太多，会显得你
好像是在故施恩惠，或是根本没有什么诚意。
32。 在会谈时不要让那些表现太过热中的员工浪费你的时间。对于爱说话的
成员，你要约束他，不要让他滔滔不绝的说个不停。用一些只能回答“是”
或者“不是”的问题阻止他继续发言下去：�
