沉静领导-第16章
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上对于被计算机专家称为“连接”的概念，本来就没有标准的、板上钉钉的判定。泰勒的分析
和探索揭示了问题的复杂性，而这给了他更多的机会去创造变通的方法。事实上，泰勒最后解
决问题的途径——给那家法律事务所安装归为“试验”的新型服务器——本身就是一个有创意
的、在他公司规章制度范围内有所变通的方法。如果没有这个极富想象力的转折，泰勒恐怕要
么就是打破公司禁止与旧版网络连接的制度，要么就会使公司失去一笔重要得生意了。换句话
说，转圜腾挪的空间并不是什么噱头而已，它反应的正是现实。如果仔细认真地研究地研究世
界的复杂性，就往往能够找出转圜得余地。这就是为什么对于棘手的问题，有创造性地、技巧
的解决方法常常颇有成效的原因所在。
但是单纯地遵循第二条准则，寻求转圜腾挪的空间，本身就带有危险性。这就是为什么第
一条准则——非常严肃地对待规则——不可或缺。想象力是需要一定限制的，而法律和规章提
供了这种限制。想想看，一个银行劫匪走向一名收银员，拿出一个装满食用油的小瓶，声称它
是真正的硝化甘油炸药，能够炸毁银行，然后索要现金抽屉里装的钱。这样做可能非常聪明，
但是它告诉我们如果想像力和聪明毫无规则约束的话会出现什么局面。
正如机械地遵守规则一样，打破规则是很容易的脱身之道。反之，变通规则却是艰难的工
作。它需要在法律、规章和普遍的道德习俗约束的范围内发挥出创造性。它需要的不仅仅是纪
律和控制，还有灵活性和想像力。最后，它还需要一种信念——相信艰难地、审慎地判断相互
冲突的责任具有非常长远的意义。
拉索一直不知道杰罗姆发生了什么事。或许他那天晚上就遇到了麻烦，或许他安然无恙，
或许拉索对杰罗姆表现出来的关心和同情使他更情愿去收容所，或者寻求其他的帮助。细微事
情的最终结果往往是模糊不清的。这样看来，它们就像书信一样，爱米莉·狄金森曾经这样形
容过——人们深思熟虑地写信，小心仔细地填上地址，投送到信箱里去，但是就再没有人知道
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第6 章 变通规则 ID2002
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它们有没有被收到，有没有被读到了。
领导之道与聪明机巧
这种处理伦理问题的方式与我们心目中关于领导的标准形象全然不同。我们更喜欢那些明
确而强悍地维护自己的价值观的领导者。我们把机巧、复杂、利用漏洞和转圜腾挪与可疑暖昧
的人物性格联系起来，而不是真正的楷模。像其他许多政客一样，罗新·佩罗在他的总统竞选
中就利用了这种情绪。他最喜欢说的有一句话是“瞧，这很简单”，接着他会把一些长期的、
复杂的国计民生问题，比做他的轿车或一条老狗。
更好的一句格言来自艾尔伯特·爱因斯坦。他说：“所有的事情都应该超简化越好，但不
要过于简化了”。沉静型领导者并不是随随便便地变通规则，他们也不会把聪明机巧和转圜手
段当成处理问题的理想方法。但是，有些时候，情况的复杂性让他们别无选择。深入地钻研得
不出结果，而他们也无法争取到更多的时间。他们遇到的情况，正如拉索在“地狱厨房”看到
杰罗姆向他走来时一样。
因此他们想方设法变通规则而不是打破它们。他们这样做是为了尽力地解决复杂的情况，
而不是走捷径绕道而行。他们的目的不是逃避责任，而是寻求一种务实可行的方法来尽到他们
所有的责任。对于伦理上的两难境地，一种有想像力的、创业者式的方法往往能够帮助人们避
免心痛如割的抉择，使他们能够实现所有他们珍而重之的信念。
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第7 章 投石审势 轻推渐进 ID2002
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第7 章 投石审势 轻推渐进
没有人知道，如果尼克·拉索跟着杰罗姆走出了地铁会发生什么样的事情，而他极有可能
会面临一系列全新的挑战。从这一点上讲，拉索的处境与许多沉静型领导者们殊无二致。除了
认真细致地付出努力之外．比如深入钻研或者搞清楚他们拥有多少政治资本，他们心中有强烈
的意愿选择有所作为而不是置身事外，而正是这种责任感，引领他们踏进前路茫茫的境地。他
们无法未雨绸缪，也不可能接图索骥。除了随机应变，他们别无选择。
这就意昧着要想方设法地投石问路，审时度势，谨慎小心地逐渐推进他们的努力。他们的
目标，从来没有锁定在用醍醐灌顶的顿悟、鼓舞人心的话语，或是坚决果断的行动来解决同题。
与那种试图一语道破、一招制敌的做法正相反，他们寻找处理问题、解决问题的各种途径。
沉静型领导者之所以采取这种方式，理由有如下几条。其一是谨慎，正像我们所看到的那
样，他们不希望把自己的全部财富都取出来做什么孤注一掷的豪睹，危及自己的前途和声誉。
再有一个原因是他们的谦逊。沉静型领导者通常并不认为他们聪明到能光用脑袋思考就解决难
题的程度，所以他们深入钻研、搜集事实、冷静分析．并寻找创造性的途径来变通规则和创造
转圜的余地。
但是，有些时候．光靠这些努力还不够。为什么？我们所研究过的那些案例给了很好的说明。
最基本的原因就在于世界实在是太变幻莫测了。尼克·拉索无从预测在港务局公共汽车总站会
发生什么事情；丽贝卡·奥尔森不可能料到理查德·米勒会冒着牺牲自己名誉的代价跟医院来
打游击战；吉尔·马修斯上尉从没想到她会因为一次子虚乌有的检查受到褒奖。我们常常会考
虑将来，想象一两种可能性出来．但却想不到事情真的发展到最后．却可能会出现千奇百怪的
结果。就像莎士比亚在《哈姆雷特》中所描写的：“天上地下有很多事。在你的哲学想象之外。”
莎士比亚的话太过耳熟能详，听多了反而让我们很容易忽视它的真实和有力。在意外与偶
然多如牛毛的这种变幻莫测的情境中，所谓挑战．通常不是攻击或击中目标，而是定位目标之
所在。在这种情况下，成功的领导之道需要的是学习，而学习就必然包含了采取一系列正确的
小步骤。通过测试、探索和实验，沉静型领导者渐渐就对事件的来龙去脉、需要避免的危险伤
害以及可以利用的机会有了一种感觉和理解。他们依靠的不是传统的问题求解的模式，而是一
种行动——学习——再行动——再学习的办法。为了了解这种方法在实践中的真正意义，领会
这种策略到底怎样有用，我们将仔细研究在一家规模不大、快速成长的咨询公司里最近发生的
一系列事件。
合伙人政治
“我讨厌所有她那些该死的植物。”
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第7 章 投石审势 轻推渐进 ID2002
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“你的问题跟那些植物没关系。”
“我知道，”埃迪说，“但是我在想，它们中有几种是会吃昆虫的。”
埃遮·卡特正在跟他的同事也是朋友戴夫·罗素抱怨瑞切尔·迪兰——她是他们工作的这
家咨询公司的一位合伙人，同时还兼任公司的首席运营官（COO）。他们的谈话跟迪兰办公室里那
些葱翠的植物没什么关系，而倒是跟她刚开始进行的“政治追查”有极大的关联。迪兰放话出
来，说她会“逮住”任何散布关于她的恶意谣言的家伙．不管是谁。尽管她此时还一点都不知
道，埃迪·卡特正是她要追查的那个人。
卡特是“万维顾问”（Web Advisors）公司的人力资源部经理，这家快速成长的公司的主要
业务是培训其他各类公司如何利用因特网。他的主要责任之一是制定周计划表，把顾问们分派
到不同的项目。这项复杂的工作包括权衡顾问的专长、项目主管的喜好和未来项目可能的需求。
万维顾问公司以很快的速度扩大规模和雇佣人手，这使卡特的工作更加艰巨。通常他用差不多3
个小时的时间来拟订计划表，然后把它交给迪兰，让她做最后的决定。
通常情况下，迪兰对卡特所提出的任何计划往往不假思索地批准，除非有哪个项目前景诱
入或是牵扯到某个有重要利用价值的客户。在这种情况下，迪兰就会把自己分配到那个项目里
去，把那些为了签成这些协议而工作了好几个月的项目主管们抛在一边。迪兰还会更改她不喜
欢的咨询顾问的任务，他们被分配的任务会变成从周五晚上到周日晚上的时问，也包含整周整
周地出差旅行的苦差事；而当卡特对其中一些改动提出抗议的时候，迪兰就会提醒他说她才是
首席运营官，然后驳回他的抱怨。然而，那些计划表总是作为“他们两人的决定”公布出来—
—所以，公司同仁对此的不满也就自然由他们两个人“共享”。
卡特知道，其他的合伙人有时也会以权谋私，但是迪兰的做法实在是太过分了。事实上，
在最近的几个星期里，问题变得越来越糟糕了，而且卡特觉得自己应该对这种局势的恶化负责。
这就是为什么他决定与罗素谈谈的原因。
卡特和罗素都是5年前进入万维顾问公司的。他们都是30岁出头。已婚，住在同一个社区，
都有两个孩子。他们甚至长得都有点儿像——都是块头很大、轻松活泼的男人一一同事们都称
他们俩为“可对换的零件”。当罗素问卡特为什么他会认为自己有责任的时候，卡特跟他讲了
他在几个月前与公司的一个合伙人迈克·基恩的谈话。
“你为什么告诉基恩？”罗素问道。
“我本来并没打算这么做，但他好像在查这件事。所以我多少有点装傻。我只是跟他提起
了几件瑞切尔办的事，具体内容他可以自己查证。他自己得出了一些结论，然后问我是不是觉
得这件事很严重。我跟他说有可能是这样。”
“真的吗？”
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“是啊，”卡特说，“看上去他好像已经知道了什么。他跟我说他会摆平这件事，让我把
这次谈话忘掉。”
“那然后怎么样了？”罗素迫不及待的问话，多少显得有点儿过分逼问，而这不是他一贯的
风格。
卡特回答道：“呃，其实没什么事。直到上个月，瑞切尔突然问我有没有听说关于她的谣
言或是对咨询任务委派的抱怨。我说我听到的都是很平常的。那傻瓜还真信以为真了。我觉得
她很郁闷，根本就没注意听我说什么。我们说话的时候，她一直在摆弄她的植物，给它们浇水、
剪枝什么的。”
“所以我就坐在那儿，”卡特接着说．“心里盘算着要往她的花盆里放Drano，然后她开始
跟我说她会找那些谣言中伤她的人算账。”卡特注意到罗素甚至没有听出来关于Drano的笑话，
接着说，“后来，她他妈的好像在那周的计划表上故意整人。她给那些她最怀疑的人派的活简
直恶心透顶了。”
“那么你接下来打算怎么办？”罗素问道。
“我不知道。”
“你最好保持沉默，”罗素建议说。他明显提高了声音，双眼几乎是凝视着卡特。“你知
道，我在销售部。我一直看到这些合伙人是多么喜欢瑞切尔，因为她在他们出去挣钱的时候让
一切都正常运转。如果你不动声色，她永远不会发现是你。所以，还是隐蔽起来吧。”
“是的，我想你说得对。”卡特说，目光穿透了罗素。然后他拿起自己的咖啡杯，道了谢，
走回自己的办公室。
现在卡特被弄糊涂了。他痛恨正在发生的事情，觉得迪兰在利用他，但是罗素的一番话说
到底是在告诉他不要打一场没可能获胜的战争。那么，究竟他该何去何从？
卡特坐在办公桌前，开始考虑自己是否应该鸣金收兵。他把事情告诉了基恩。已经尽了自
己的本分、而监督遣兰并不是他的职责。而那些不喜欢迪兰的人．或者不喜欢他们的旅行安排
被安排得那么糟糕的人，满可以去找其他工作。事实上，他自己当初就是这么做的。卡特是在
他祖父在南达科他州的小农场上长大的。他们全家拼死拼活地干上一年，仅仅能做到收支相抵
而已。他住在那里的时候，总会额外多做一些事。他用了好多年的时间种他的庄稼，最后确定
这不是他想要的生活。于是，他通过自己的百般努力，读了大学和研究生。他不喜欢被人差来
差去的，无法掌握自己的命运，也不愿意看到别人有这样的遭遇。他的祖父从前过的就是这样
的生话。
卡特可以感觉到自己紧张得有些喘不过气来。他拿起电话，拨了迈克·基恩的号码。或许
基恩会告诉他事情已经搞定了。如果没有的话．卡特打算告诉他迪兰的“政治追查”行动。基
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恩人在佛罗里达，他两年前因为健康的缘故搬到了那里。由于他并不参与公司总部日常的运营
活动，有人认为基恩看问题的角度比较客观，但同时他对内部的政治关系也知之甚少。
铃声一响，基恩就接起了电话，他说：“埃迪．你真是我肚了里的蛔虫啊。我正要给你打
电话呢。”
卡特认为这是个好消息。“很好，”他说，“我想谈谈关于瑞切尔的事。”
然而在他开口之前，基恩就打断了他：“我考虑过这件事了，我想最好是你们两个坐下来
把你们的问题谈开。”
听到这里．卡特猛地向前一歪，差点脱口而出；“你他妈的在跟我讲什么？你说过你会摆平
所有的事。你想让我被炒鱿鱼吗？！”不过，他没有这样讲，相反只是说：“迈克，告诉我你什
么意思。”
基恩这次在回答之前的停顿，显得有点过长，“我只是认为人们应该处理好白己的事情。
我们常建议我们的客户授权给他们的手下，我认为我们自己也该这么做。我们真的认为，作为
一个不了解真相的外人，我掺和进去没什么好处。”
卡特琢磨“我们”指的是谁，但他非常了解基恩这个人，知道他不会说得更多了。
“好的，”他咕哝着，“我会考虑的，那个……”
基恩打断了他。“那很好，跟我保持联络。”
谈话结束了。基恩来了个一百八十度的大转弯。卡特怀疑是不是迪兰抓住了基恩自己的什
么“小辫子”，这可以解释目前出现的状况。不过，看起来不大可能——卡特不记得自己听说
过关于基恩的负面评价。或许其他的合伙人想把基恩给赶出公司。认为他再也不能胜任他的工
作了。或许在合伙人关系的棋局中又发生了其他什么事。
第二天，卡特碰到迪兰的时候，她问他工作干得怎么样。他所有的神经都
