沉静领导-第2章

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这些准则虽然说起来都很简单，但该如何善加运用，就很需要开动脑筋了。首先，它们
有可能会被错误理解和不当应用。对规则的变通会演变成对规则的破坏。有些妥协只不过
是毫无想像力的、简单的对矛盾冲突“各打五十大板”的行为，还有些妥协则是对基本原
则变相的出卖和背弃。沉静领导之道的每一条准则都是一把双刃剑，而且都可能成为无所
作为或不择手段的借口。因此，所有的这些准则都需要经过充分理解和细心检验。　
如果这些准则被当做能够解决所有企业真正难题的良药，也是对这些准则的误导。当妥
协背叛了重要的价值信条，当领导意味着挺身而出和付出代价，这时，正确的解决之道是
再明白不过的了。沉静型领导者清醒地懂得，有些局面是需要直接、强悍、勇敢的行动的，　
有的甚至呼唤英雄主义的行为。因此，清楚什么时候运用和如何运用这些策略工具，明白
它们的局限和风险同样是非常重要的。　
一般来说，沉静型领导者把他们的方式看做解决前进道路上所遭遇难题的最有效的途
径。他们把强硬手段和英雄行为视做迫不得已的最后一招，而不是第一选择或者标准模式。
为什么那些把战斗机降落在航空母舰上的勇敢的海军飞行员们，在受训时被告知：“绝不
存在既老练、又冒险的飞行员”　？都是一样的道理。换句话说，未雨绸缪、小心谨慎、注
意细节往往是解决日复一日的挑战的最佳策略。　

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没有所谓“小事”存在　
那么，这些耐心的、无奇的、日复一日的努力所累积起来的结果究竟是什么呢？答案是：　
那几乎就是一切。人们所面对的绝大多数的艰巨问题—无论来源于组织内部还是外部—都
不是靠组织高层某个人迅速果决的行为来解决的。往往是那些不引人注目的人，远离镁光
灯摄像机的人，通过他们谨慎小心的、深思熟虑的、小而踏实的行动，起到至关重要的作
用。简而言之，影响和改变着世界的正是沉静领导之道。　
这个结论既重要而又容易被忽略。从我们年纪还很小的时候开始，我们就知道了要敬佩
伟大的领导者们，他们（她们）的远见、勇气和牺牲使我们的世界更加美好。但是，仅仅
考虑那些伟大人物和英勇行为，会使人难以理解为什么沉静和日常的领导之道是如此重要。　
细微的努力有时就像从山顶滚下来的雪球，越滚越大。有的时候，它们会在生死抉择的
时刻使事情向正确的方向发展。有的时候，那些看上去微不足道的行为会在他人的经验中
扎根，从而在几个月甚至几年以后对他们产生真正的影响，最终影响他们个人的发展，而
且，即使那些细微的行为并没有直接带来更大的成果，它们仍会由于其正确而发挥作用。
美国国会议员布卢斯·巴顿（　B　r　u　c　eB　a　r　t　o　n）是一家重要的广告机构的创建者和一位
杰出的公司领导者，也写过许多宗教类书籍，他发现：“有些时候，当我想到多少影响巨
大的后果都是源自‘小事’时—随口说出的一句话、在肩膀上的轻轻一拍、掉在报摊上的
一枚便士，我会觉得其实根本没有所谓‘小事’存在。”　
换句话说，沉静领导之道并不仅仅是一些极其实用的策略，它也是一种对人、对组织、
对有效行为的思考方式，它还是一种理解事物发展进程并选择最好途径以追求卓越的办法。
并且，从小的方面来讲，沉静领导之道也还是一种信念—一种对于被史怀哲先生称做“细
微而模糊的行为”的基本力量充满信心的表示。事实上，这种绝对坚定的信心是沉静型领
导者与那些伟大领导者和英雄们所共通的一点—他们中的大多数在几年和几十年中沉静而
耐心地工作，为他们辉煌的成就奠定基础。　
这本书的其他部分分析了正在发挥着作用的沉静型领导者，并从他们身上得出些经验和
教训。我们会看到为什么这种领导理念如此有效，同时分析它的缺陷和风险。本书的最基
本的一个目的，是为那些希望以自己的价值观立身、解决棘手而严肃的问题，同时不危及
到他们事业和声誉的人们提供一套有用的、能够操作的办法。尽管如此，在我们进入到仔
细观察沉静型领导者的做法之前，通过两章内容，先来了解一下他们是如何看待这个世界、
又是怎样思考人和组织的，这很重要，也很有必要。　
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第1　章　不要骗你自己　ID2002　
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第1　章　不要骗你自己　
沉静型领导者是现实主义者。他们努力看清楚世界的本来面目。这意味着他们凭着某种
“第六感”似的本领认识到千奇百怪的世事都可能发生，并且经常也就发生了。它们之所
以会发生，是因为人们行为的动机各种各样，正义或是邪恶，清晰或是糊涂，理智或是狂
热。这也就是说，现实主义既不是悲观主义，也不是犬儒主义。现实主义创造了足够的空
间，来接纳所有现实—不管是多么令人惊奇、诧异、愕然的人或事。　
有些时候，事情比预想的更糟糕，看似简单的问题变得复杂难测。这也解释了沉静型领
导者们为什么都小心谨慎、充分估计变化、时刻提防身后。有些时候，事态发展比预想的
要好很多，沉静型领导者就会因为准备充分，能够抓住机会。但更多的时候，事态朝向与
所有人的料想都完全不同的方向发展，沉静型领导者也能够做到随机应变、转圜腾挪。　
在沉静型领导者的眼中，世界更像是一个千姿百态的万花筒，而不是一个固定不变的目
标或者一片精确绘图的地带。在大多数组织里，在大多数情况下，利己主义、目光短浅、
强词夺理和忠诚不渝、坚持不懈、正直不阿交错混杂，难以分开。在现代经济力量的推动
下，在当今生活忙碌与刺激的影响下，在根深蒂固的人类本性的驱使下，这种交错混杂的
状况会持续下去。　
因此，沉静型领导者重视信任，但他们也没有忘记信任可能会多么脆弱。他们虽不愤世
嫉俗、怀疑一切，但也不会对其他人—或者他们自己，抱过太高的、过于理想化的期望。
他们敏锐地觉察到权力的局限性和微妙性，即使是那些位居要职的人也不例外。沉静型领
导者们不会忘记，这个世界分为实力在握的圈内人和雄心勃勃的局外人—圈内人警惕地守
护着他们的利益，而局外人则试图通过竞争挤进内部圈子。这些都是沉静领导者在解决棘
手问题时步步为营、循序渐进的原因。　
让我们一起来分析一下丽贝卡·奥尔森的案例。作为一名医生，她刚刚开始在一家小医
院担任C　E　O。上任伊始，她所面临的挑战之一，就是处理一项对某位医院领导团队成员的
性骚扰指控。奥尔森以前处理过这类问题，了解它的常规做法。这个问题很恶劣、令人不
愉快，但是看上去解决起来似乎并不是很麻烦—至少一开始时不是。　
与理查德·米勒交锋　
1　9　9　7年，丽贝卡·奥尔森刚刚就任美国内布拉斯加州奥马哈市圣克莱蒙医院的C　E　O。
当她得到这个职位时，许多人都感到惊讶，因为她以前只是在一家大型H　M　O　所属的小型
便利（d　o　c　…　i　n　…　t　h　e　…　b　o　x）医疗连锁机构担任过8年的副总经理。此外，与所有前任都不

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一样的是，她并不是天主教徒。　
显然，圣克莱蒙医院董事会在聘用奥尔森的问题上是仔细算计过其风险的。那些董事们
很快就对医院面临何等困境达成了共识，但是却很难决定谁才是解决这些问题的恰当人选。
多年来，医院的市场份额不断下降，好几家与其情况类似的机构都已被迫停业。管理医疗
的改革导致了对医院的医生、护士、行政人员的大幅度调整，患者们的抱怨也迅速增多。
支持奥尔森的董事会成员们相信她能给医院带来活力和激情，创造新的途径来增加医院的
业务量。其他的董事会成员则支持一位内部候选人，他们相信财务经营上不景气的医院需
要一个深谙机构内情的领导者。最终，董事会通过了对奥尔森的聘用。　
上任几天后，一位董事会主席来到奥尔森的办公室，告诉她一件相当棘手的人事问题。
梅兰妮·沃莫特，一位身体很弱小的办公室雇员，正准备向州劳工就业部投诉，要指控医
院的副院长理查德·米勒犯有性骚扰和歧视。奥尔森几周前才遇见过米勒，跟他聊得很愉
快，对他自信的态度和冷静的魅力记忆犹新。5　0多岁的米勒英俊魁梧，在圣克莱蒙医院已
经工作了2　5年。他几乎担任过医院里所有非医疗方面的重要职位，包括社区事务主任和会
计负责人。米勒出身于奥马哈的一个显赫家族，而且正是董事会保守派推举的内部候选人。
在董事会公布丽贝卡·奥尔森的当选之前，大多数医院员工都认为他会成为新一任的C　E　O。　
那位主席刚一走出办公室，奥尔森强忍的怒火就一下子迸发了出来。早在几周前，董事
会主席和其他几个人就已经知道这件事了，却拖到现在才告诉她。更糟糕的是，这位主席
承认他曾经和前任C　E　O讨论过这个问题，而后者由于认为在他任期内不可能查出什么结果
来，而决定不介入此事。奥尔森认为这不过是一种遁词罢了。同时，她意识到自己非常信
任沃莫特，尽管她们素未谋面。同沃莫特一样，奥尔森的身体也有残疾。十几岁时，她滑
雪出过一次事故，至今走路还明显地有些跛。　
由于奥尔森在过去的工作中处理过一些性骚扰指控，她对眼前的问题有一定了解。医院
的声誉已经因为经济问题受到损害，再出这样的丑闻，无异于雪上加霜。如果这件事传到
州议会里，医院会受到惩罚，而受害者将提出控告。奥尔森对这件事的处理，必然会影响
到她与医院员工及董事会成员的起始关系，并且如果事情进一步公开的话，还将牵扯到她
与当地社区的关系。　
奥尔森立即着手处理这个问题。好在医院有一套调查性骚扰指控的程序，她依此展开调
查。在接受医院外部顾问委员会的面谈了解时，沃莫特重复了她的指控，而她的一名同事
证明沃莫特在出事后不久就告诉了她发生的一切。在另外一些面访中，还听到了一些谣传
说，米勒曾经骚扰过医院里另一名妇女，但她已经离开本州，并且已经失去了联系。医院
的律师也告诉奥尔森，他怀疑他的调查遭到了干扰和阻碍，因为米勒对一些人进行恐吓。
律师还听说米勒最近曾逼迫两名他不喜欢的员工辞职。　
在奥尔森听说了更多有关米勒的不端品行的同时，她惊奇地发现自己心里越来越对这个
人有了某种恐惧，虽然这一点说出来，所有认识她的人都不会相信。小时候，奥尔森天天
都进行体育运动，由于胆子太大，她经常受伤。自从在滑雪时出了事故，她再也不能参与

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体育竞技了，于是她把争强好胜的劲头转移到高中和大学的学习上。她在读医学院的时候，　
遇到过一些态度生硬粗暴的教授，但让她引以为傲的是，没有一个能把她吓倒。作为一个
领导者，奥尔森给人的印象是直来直去、强悍有力的，有时甚至是冲动卤莽的。这些年来，　
她曾经接到过一些意见反馈，建议她“低调处理”自己的领导方式，但她并没有怎么在意。　
米勒的平静使奥尔森有所警觉。她相信米勒知道对他的指控，因为，医院里他的朋友无
处不在。但是奥尔森每天看见米勒好几次，经常与他相处一两个小时，而他无论何时都显
得轻松平静。一天下午，她甚至看到米勒试图与一位指控他的受害者交谈，后者僵直地坐
在那里，目光呆滞，而他却脸带微笑，斜倚在她的办公桌边上。这使奥尔森感到毛骨悚然。
看来，米勒压根就没拿自己的所作所为当回事，也不在乎自己是不是受到调查。他有恃无
恐，相信自己是绝对安全的。　
律师的汇报使奥尔森相信解雇米勒是正确的。事实上，奥尔森的真正想法是，不能简简
单单把他解雇就了事，绝对该把他从办公室里拖出，直接扔到大街上去。她不想看到他做
了十恶不赦的事之后还能逍遥法外，并相信那罪恶应该记录在他永久的档案中。此外，解
雇米勒，还能满足那位控告他性骚扰的女士的最基本要求。那位女士表示，如果医院解雇
米勒，她就可以不用参加通常州里为处理此类事件所举行的听证会，那样就能避免许多令
她难堪的流言蜚语。　
最后，奥尔森还是决定不解雇米勒，也不控告他性骚扰。相反，她会想办法让他自动辞
职。不过，在要求他辞职之前，奥尔森决定先要准备好自己所需要的所有的“人马弹药火
力”。换句话说，她把这个大问题化整为零，分解成一系列小的步骤，并努力逐步实施，　
各个击破。像其他沉静型领导者一样，她明白小事并不好做，而且往往是见真章的地方。
例如，她准备了一份详尽的调查报告，并且花了时间与律师交谈，弄清自己必须既遵守关
于性虐待的法律条文，又尊重米勒在被指控严重冒犯他人罪名时还应享有的权利。她努力
争取能用一笔解雇费，来显示出医院对一位老员工应该尽到的一种义务。在处理法律方面
工作的同时，奥尔森私下与两个赞成她计划的董事碰了头，让他们试着去知会和说服其他
董事会成员。　
终于，奥尔森在董事会里的盟友们与其他董事们私下进行了非正式的会面，决定解除米
勒的职务。他们所提出的意见、证据，都出自奥尔森和她的支持者们共同拟订的一份为特
定的“菜单”，其中，包括了说明指控有多么严重、让丑闻止步的机会与可能、如果不这
么办的话奥尔森可能会辞职，以及有必要承认米勒多年来在医院服务的价值，等等。在一
次秘密会议上，多数董事投票赞成给米勒一笔高额解雇费。　
由于米勒有恐吓他人的前科，在会见米勒的时候，奥尔森让一名医院保安人员守在办公
室外面。会见安排在傍晚，在米勒到达的时候，奥尔森坐在她的办公桌旁，旁边坐着董事
会主席。米勒本以为参加的是一次常规的管理会议，进来后，他环顾四周，才意识到事情
不对。他冲出办公室，片刻之后带进来一个他医院里的老朋友。他希望这次会见有一个目
击证人。　

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奥尔森非常委婉地提出，希望他自动辞职。奥尔森叙述了对他