水煮西游记-第7章
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花，众人品茗观荷好不自在。八戒问道：“你这里的茶社这么大，怎么喝茶的客人却如此之少？”猴子狠狠盯了八戒一眼，真是哪壶不开提哪壶。
唐僧笑道：“品人之茗，尽人之事，刚才你让儿子拼的是什么？”男子答曰：“是世界地图。”唐僧说：“很对，其实你茶社经营的好坏来自于一点，那就是所有客户、股东、员工对茶社的感觉，这种感觉是千变万化，也就是你让儿子拼的一面，世界地图。而反面呢，是一个人的形状，也就是叫我们利用人来应万变。我们做什么不重要，关键在于别人认为我们做了什么，在商业上独善其身不是一个明智的做法。”
男子问道：“那你说的是不是服务？”唐僧回答说：“非常正确，服务能改变客户对我们的感觉，目前看来世界上的公司有三种价值取向，一为流程卓越，二为产品领先，三就是服务至上，但不管那一种都开始注重服务的提升，因为竞争身的是越来越惨烈呀。”男子点点头说：“唐师傅说的非常正确，最近连续看了很多茶社都是有人欢喜有人忧。那我想请问一下，既然师傅您说感觉很重要，感觉又有服务控制，那么我们如何做的更好呢？”
唐僧笑了一下问道：“假如我一说到我的大弟子猴子，你会想到什么？”男子说：“骁勇善战。”唐僧说：“很对，那你没有看到它打过架，这个结论是从那里得出来的呢？你可知人的思想和我刚才说的感觉都是由想象来决定的。比如我一听到梅艳芳的《女儿花》就想到女儿国，它们之间没有特定的联系，是我的潜意识让他们联系到了一起。”
我们往往是在公司或产品出了问题的时候去救火，而不是未雨绸缪，服务也是相同的道理，在公司经营业绩良好的时候你有没有出去主动拜访过你的客户？我们看国外的培训公司每月都会总结一个服务曲线图，有的公司叫“服务水平协议（SLA service level agreement）”可是他们都忘记了，服务本身是一种体验，而不仅仅是一个过程。假如我让八戒去摘一个果子，我吃的过程中一句话也不说，吃完就完，你觉得八戒他满意吗？
八戒老远就喊：“不满意，我老早就有意见了！”唐僧笑道：“所以我吃的时候一定要说八戒你摘的可是全山最好的果子，让为师非常满意呀。这个时候他才会满意。我们先去钓鱼，回头我们再详细的聊一下。”
接下来唐僧会说什么呢？我们下文分解。
二十三 用钓鱼的方法增强执行能力
话说唐僧等人在这归云茶社小居几日，每天里钓鱼品茶好不自在，一天清晨茶社的老板敲开唐僧的门道：“唐博士，您来我们茶社已有半月之久了。”唐僧忙施礼道：“现在想来，确实打扰数日。”茶社老板道：“相扰之事我倒不敢说，只是几位高僧再住下去，我这附近池塘里的鱼恐怕就被吃光了。”唐僧脸色一红道：“今日我等即收拾行李离去。”茶社老板忙道：“上次未讨论完的事情，还请唐博士临走前赐教一二呀。”唐僧答曰：“你先回前庭，我等收拾后行李随后就来。”送走茶社老板，唐僧招呼众弟子，打点行装，晌午时分众人来到茶社前庭。
茶社老板早将上等的好茶沏好，唐僧等人落座道：“上次，我给你讲了感觉就是一切，现在看来，茶社的生意开始有了气色，老顾客开始逐渐的多起来。”茶社老板接过话道：“生意确实有明显的提升，但我的难题是我无法让我的员工有积极的服务热情，大家都知道提供好的服务有利于提高我们的营业额，但想是一个方面，做又是另一个方面。”唐僧道：“今天我要说的就是帮助你提升执行能力的一种方法。”
你知道在钓鱼的时候，我们是通过鱼杆和鱼线将鱼钓起来，在企业管理中我们可以找到相同的约束线。唐僧说完这番话将白板拖到身后，将中间一分为二，说道：“左边我们来写企业管理中的观察者，毫无疑问，应该是权利的掌握者，比如股东，部门经理等；二这右边我们要写的是执行者，好下面你来把人名填上，注意两边的人数要对等。”茶社老板冥思苦想一番，将人名悉数填入。唐僧微微点头说：“下面我们要开始钓鱼，假定左边每个人手中都有一跟钓鱼杆，而右边全部是鱼，我们把左右双方连起来。”茶社老板又走上前来从右边到左边把人连接了起来，边连边问：“连接的依据是什么呢？”唐僧回答说：“依据就是谁监督他的工作，比如总裁助理吴莲花，那么就把她和总裁牛四两连起来，这样就有了监督的联系。”茶社老板按照唐僧的提示很快将人名互相连接起来。
唐僧道：“下面我们看到每个执行者右边都有了监督人，那么我们接下来要做的就是通知大家我们内部建立里一种监督机制，你所做的正确的事情目前都在某些人的眼睛中，我们会定期进行记录。”茶社老板说：“我大约明白你的做法了，是给每个人建立了一个监视器，那会不会被我的员工告侵犯人权呢？”唐僧笑道：“你没听清楚我刚才说的话，我说的是员工所做的正确的事情都被记录下来，可没说错误的事情，因为人都有表现的欲望，我们只去在意好的方面即可。”茶社老板道：“此法甚好，但长期执行下去会不会畸形，比如他只想一个方面发展，而这个方面就是监督人喜好的方面？”
唐僧说：“你观察问题很详细，所以如果要长期执行，需要我们定期更换这条线，保证所有人全面发展。”茶社老板起身道谢，唐僧道：“我还要补充一点，该方法不仅仅在企业内部管理中可使用，在客户服务中也可进行操作，那么左边就变成你的客户代表，右边变成你的客户服务人员。在客户服务过程中仅仅提供VIP是不够的，顾客往往都是因为喜欢你而喜欢你的商品。”茶社老板连连称是，众人起身告辞。
众人行至庄外好半里之遥，猴子见猪一直不做声，便问道：“呆子在想些什么？”猪扑扇着耳朵道：“还是归云茶社的鱼好吃。”众人大笑，唐僧道：“我等吃鱼之事且莫被观音姐姐知道，否则我等有杀生之罪呀。”话音未落，但听云端有人说到：“什么事情不让我知道呀？”
要问来者何人，我们下回分解。
二十四 重新受命
众人闻得声音抬头时，却见观音立于云端，彩虹于背后，再加上手里莲花不象莲花，梅花不象梅花的东西，人面不知什么花相映红，却也感觉甚是妩媚。唐僧率众弟子忙施礼道：“不知观音姐姐驾临，我等冒犯之处还请您老人家宽恕。”观音微微一乐：“你们呀，总是不乖，上次取经后本欲让你们成佛，可佛祖也感到你们的压力，一直等他退休时才能扶持你们起来，所以佛祖又让我来下旨了。”
猴子开始嘀咕：“这佛祖总没什么好心思，上次在他手指上撒尿后听说他接着去吃汉堡都不洗手，结果就把SARS传染给凡间了。”唐僧双手合十道：“我佛英明，其实我现在还没有取代佛祖的意思。”观音道：“我也没说让你取代佛祖，实际上我培养的是你们四个人，将来谁取代还不一定，本来我想让你们潜到佛祖身边做我的内鬼，可佛祖现在也有觉察，所以让我来告诉你们，只有你们帮助公司在九九八十一个方面改善经营绩效即可前往西方等候听封。”“八十一个方面？”猴子跳起来：“怎么没点新意呀，又是九九八十一难，这次多于八十坚决不干。”猪插嘴道：“观音姐姐的意思是我们每个人都有取代佛祖的可能？那我老猪岂不成了世人的图腾？”观音微微一颦：“你说的没错，但在佛界我们早有了借口，如果你能取代说明你顺人心，听天意，那时你就不是猪了，当然只是后话。”
沙和尚说：“我们以前帮助过的企业算不算在内呢？”观音道：“当然包括在内。你们不要总那么愁眉苦脸，每人给你们一个吻，让我给你们力量吧。”猴子一听躲的远远的：“姐姐的吻我还是不要的好。”观音怒道：“我怎么说也是个女人，你怎么这么不给面子？”猪也凑起热闹来：“你以为你是木子美呀，你还是乖乖去做你的观音，你的身份决定了这辈子就别想打男人的主意了，就是男猪男猴也不行。”观音脸红红的离去：“不要忘记你们的使命，我在西方等你们，看我到时候不把你们一个一个生吃了。”
众弟子见观音离去半晌师父还没动静，忙上前扶起道：“那女人早已离去师父为何还迟迟不起呀？”定睛看时才发现唐僧原来是美美地睡了一觉，都赞叹师父道行高深。
唐僧问清楚刚才观音的来意，又拉来过白板写将起来：“我们已经帮助的企业我们列下来，省得到时候佛祖赖帐，依次是法海寺的企业经营
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现在算下来才十二件，猴子你脑子好用我们距离目标还有多少件？”猴子道：“还有六十九件呀，师傅。”唐僧哦了一声道：“我们要加快进度呀，你们高老庄呀，流沙河呀，花果山之类我们先去诊断一番，先去哪里为好呢？”
猪一听要回高老庄忙说：“先回高老庄，想死我那口子了，求求你们了。”众人见猪回乡心切便不再做声，众人收拾行往李乌斯藏国界的高老庄走去，众看官要问猪和高小姐相见后会有何事发生，我们下回分解。
二十五 猪的价值取向
猪一路上都在低吟：“轻轻的我来了，正如当年我轻轻的走。”众人静静的听着不觉间已行至高老庄庄外，猴子在外面高声呼叫起来：“高老庄的乘猪快婿回来了！”庄内早有人通报庄主，远见一白发老者带村会计、妇女主任等迎将出来：“猪爷西天取经凯旋归来让我等凡夫俗字甚感脸上有光呀，快快有请。”
庄主将众人引进大厅，礼过后猪开始左右不安起来，起身问庄主：“请问泰山大人，我内人可安好？”庄主大笑：“小女早梳妆打扮，在后堂恭候，来人，带猪老爷去见猪夫人。”猪起身向三人行礼：“请各位与老庄主叙叙，我去去就来。”一蹦一跳的随家丁而去。
猪兴奋的推门而进，却不料猛然间见一巴掌迎面而来，狠狠的扇在他的雷公嘴上，猪正要发火，却见面前是自己娇滴滴的老婆，哼哼道：“我们多年未见，为何第一次见我就来一巴掌？有朋自远方来，不宜巴掌乎？”猪夫人气呼呼的坐回床上：“你还有脸回来？”猪奇怪的问：“我奉大唐皇上之命西天取经，也算是光宗耀祖，现在都叫我海龟，我怎么就没脸了？”
不料那高小姐独自哭泣起来：“官人，你倒逍遥自在，可知我之苦，自幼我就立志嫁个金龟婿，于是我就发奋，因为我深知要和钻石匹配，自己先要磨练，可是一挑就是数年，我也韶华渐逝，不料当年被你强暴，却也感觉到甜蜜，有时候失身竟然也幸福，本想嫁猪随猪，仰仗你天蓬元帅的威名，通过做饲料来重振我高老庄的雄风，哪知你被那该死的猴子抓去发配到西天，让我的一切都灰飞湮灭，你说你是不是该打？”
猪听得老婆道出了心声，也叹息起来，竟然一时无言以对：“其实当年我也无甚大的志向，只愿意做一只幸福的猪，陪在老婆身边，却不料老婆有如此大的志向。”猪夫人道：“你走之后，高老庄开始转型做房产，现在虽然经营不善，但我也开始琢磨人生的真谛，官人，现在正是高老庄用人之际，能否留下来帮我？”猪听到这里才明白老婆转弯抹角的就是要打动他留下来，可一想到师傅和师兄弟心里就开始忧郁。
猪夫人又道：“你可知一只猪生活在这个世界上有什么价值取向？”猪茫然看着自己老婆。猪夫人接着说：“一只猪生活在这个世界上如果一个人一样，需要有自己的追求，你可以选择三维坐标中的一个方向，这三个方向就是福、贵和雅。”
富，让我们常常联想到荣华，香屋宝车，象那个专门给猪做软件的比尔，就富加天下，很多人将富作为终身的追求。
贵，分为学贵，权贵和行业贵。学贵要拿几个哈佛剑桥的博士文凭，就象你师傅唐僧一样。至于权贵是猴子的毕生追求，从小就想做“齐天大圣”，不惜与玉帝分庭抗礼。而行业贵看看你师弟沙僧，人家依仗流沙河的重要地理位置，当年做物流很是风光。此三人都做到了贵，却贵的不同。
雅，分为小雅与大雅。小雅是通过着装等带给人的一种感觉，比如一个人的气质、风度、儒雅等；而大雅是通过研究一种事物自己心里体会到的一种悦，比如佛祖不吃不喝整天念经，自得其乐，其实是大雅的一种表现。
猪听到这里，呆呆的看着自己的老婆，仿佛第一次了解一般：“人生原来有如此多的奥妙，那我现在就下定决心成就一番事业。”猪夫人破涕为笑：“官人你终于开始思索猪的一生了，你要下决心这很关键，但下了决心后要有规划，有了规划后要有原则，有了原则后要有行动力，有了行动力后还要能持续。否则就成了小人常立志了。”
刚谈到这里，家丁跑进来通报：“唐僧和高老爷吵起来了！”猪夫妻两个大惊，慌忙往前厅跑去。
要问唐僧和高老爷为何事争执，我们下回分解。
后记：人的一生都应该确定自己的价值取向，富贵雅是个三维坐标，也就是说不能重合，一个人要做到大富大贵大雅那是不可能的，所以在坐标中确定自己的位置很重要，比如你可以做到小富小贵小雅。很多人立下了宏伟的志向，数年过后却发现一事无成，究其原因不是志向不够远大，而在于执行力、原则与持久性，否则就是“小人常立志”，一个一个的志向随着时间的推移而破灭，而做不到“君子立志常”。
二十六 关键在于关键路径
猪和老婆赶到前厅的时候，果然见唐僧和高老爷在争吵着什么，只听得高老爷说：“我盖了一辈子房子，却要你这和尚来教训我？”唐僧道：“我不是教训你，我是在说明一个道理。”高老爷道：“有什么道理好说，我的亿科房地产现在不是蒸蒸日上？没准明天我爬个月亮，做个登月第一人。”
猪边走进来边说道：“那是后羿，也轮不到你。人家比你更急切。”猪夫人拉了拉猪的衣服低声道：“呆子，胳膊肘往外拐不想混了？”吓得猪忙闭上嘴巴。高老爷见女儿女婿都来了，便道：“刚刚唐博士说我资源浪费，不懂计划的执行，我们盖房子都是凭经验，你说的那洋玩意我们可不懂，可房子照样还是盖起来了。”猴子插话进来：“没说你盖不起房子，先进管理方式的运用可以节省成本，优化资源配置。我举个简单的例子来说。”猴子说着拉过白板画起来。
一个点A是长安，一个点B是西天，现在我们师徒四人要从A到B，假如我们各自出发，我的筋斗云比较快，一个跟头就是十万八千里，猪比较慢，师傅更慢，路上再不小心跟妖精聊聊家常，显然到达B的速度回不同，但有个前提，必须我们四人全部到达B才能领取经卷，你说我们领到经卷的最短时间是谁决定的？
高老爷说：“是佛祖，他说什么时候跟就什么时候给！”猴子笑道：“你说的也�
