爱爱小说网 > 体育电子书 > 世界上最会说话的人 >

第21章

世界上最会说话的人-第21章

小说: 世界上最会说话的人 字数: 每页3500字

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页,按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页,按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
————未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!



的谢意,并用良好的心态回报他们吧,这样,他们就会给予你更多的信任、支持和帮助。   
  对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。   
  “对不起!”   
  说声“对不起”,生活更容易。   
  有一句话说得好:“智者千虑,必有一失。”一个人再聪明能干,也会有犯错误的时候。人在做了错事之后,往往有两种截然不同的态度:一种是拒不认错,找借口为自己辩解开脱;另一种是坦诚承认错误,向大家说声“对不起”,并勇于改正,找出解决的途径。   
  道歉是一件很细节的行为,但又是让很多人忽视的动作。然而,有了过失与错误,就应该及时道歉,说声“对不起”。“对不起”是消除后遗症的“定心丸”,说得越及时越好,说得越真诚越好。道歉既是尊重别人,也是尊重自己,不但能弥补过失,还能增进情谊,化解危机。   
  学会说“对不起”,看似简单,但它的效用,非别的字眼可以比拟。“对不起”能使强者低头,使怒者消气,使说者更加成熟。   
  “我不知道”                                            
人际交往中的黄金短句(2) 
  对自己不知道的事情,坦率地说不知道。这样反而更容易赢得别人的尊重。孔子曾说过:“知之为知之,不知为不知,是知也。”这启示我们,当我们真的不知道时,不妨直言“我不知道”。在现实生活中,许多人不愿意说出“我不知道”这四个字,认为这样做会让别人轻视自己,令自己没有面子。其实,效果正好相反。   
  平时动不动就说“我知道”的人,一般都是不善于与他人交往和不受人喜欢的人;而敢于说出“我不知道”的人,则是一种具有智慧的人,因为但凡有智慧者,都有勇气承认“没有人会知道一切事情”这个事实。   
  “我不知道”是一种动力,让我们不断学习,不断进步,赢得尊重,获得成就。   
  “这是我的错”   
  当我们犯了错误时,当我们的行为对集体或他人造成损失时,除了说声“对不起”外,还可以立刻真诚地对大家或受损人说声:“这是我的错!”   
  一个人犯了错误并不可怕,怕的是不承认错误,不弥补错误。在承担责任的态度上,勇敢说出“对不起”和“这是我的错”极其重要。松下幸之助认为,偶尔犯了错误无可厚非,但从处理错误的态度上,我们可以看清楚一个人。每一位老板都欣赏那些能够正确认识到自己的错误,并及时改正错误以补救的职员。勇敢地说出“这是我的错”吧。   
  “我喜欢你”   
  人是自己的一面镜子,你越喜欢自己,你也就越喜欢别人。当你越喜欢别人时,你也就越容易与对方建立起良好的友谊基础。通常,要想让别人听从你的建议,要让别人乐意帮助你,首先就是喜欢你这个人。要别人喜欢你,首先你要喜欢对方。   
  “我喜欢你”是乔·吉拉德用得最好的一句简洁的话。每个月他都至少向13000个老主顾寄去一张问候卡片,而且每个月的问候卡片的内容都在变化,唯一在卡片正面打印着的信息没有变过,那就是“我喜欢你”。   
  每个人都希望别人喜欢自己、接受自己,只要是善意的,我们何妨向对方说出“我喜欢你”呢?   
  “×××”(对方的名字)   
  喊出对方的名字,这是建立人际关系的捷径。   
  人们常常忘记别人的名字,但是,若有谁因为不把自己放在眼里而记不住自己的名字,我们就会感到不痛快啦。记住别人的名字是一件非常重要的事情,忘记别人的名字简直是不能容忍的无礼。记住别人,对你的人际关系的打造至关重要,因为能够热情地叫出对方的名字,从某种程度上表现了对对方的重视和尊重,好感便由此而生。   
  每个人都很愿意别人叫自己的名字,因为熟人见面时往往都会叫出对方的名字。记住别人的名字和面孔,你就能赢得别人的好感。喊出别人的名字吧,这是建立广泛人脉的最有效方式之一。                                            
锤炼你的语言 
  语言在精不在多,这是本章一再提倡的中心观点。口才最差的人可能就是喋喋不休的人。但是,他可能自己认为自己很棒。只是,你要真正的把自己的话说得高效,就必须让自己的语言简练,能很快让对方明白你所说的意思。   
  例如,推销员不一定什么都知道,但通常都能言善辩。根据通用电气公司的副总经理所说:“在最近的代理商会议中,大家投票选出导致推销员交易失败的原因,结果有四分之三的人认为,最大的原因在于推销员的喋喋不休,这是一项值得注意的结果。”   
  在与别人交谈时,我们只要能够抓住关键点不放,把主要的意思说到,就可以。   
  林肯曾说,在一场官司的辩论过程中,如果第七点议题是关键所在,我宁愿让对方在前六点占上风,而我在最后的第七点获胜。这一点正是我经常打赢官司的主要原因。这里介绍他用这个办法打赢的一场著名的官司。   
  在那个官司审判的最后一天,对方律师整整花了两个小时来总结此案,林肯本来可以针对他所提出的论点加以驳斥的,但他并没有那样去做,而是把论点集中到了关键点上,总共花了不到一分钟的时间,最后林肯赢得了这场官司。   
  无论我们是营销人员,是管理人员,还是服务人员,要让对方在最短时间内明白自己的意思,要让对方被自己说服,就必须找出问题的关键点。这也叫做“抓住一点,不及其余”。   
  我们用销售来说明。   
  推销要很快成功,就要找出决定销售的重点,也就是这里说的“关键点”。但是大部分人根本就不在意顾客决定购买的主要因素,因此,那些不成功的推销员们只会滔滔不绝地按照自己的想法去推销产品。   
  这里有如下建议,也许可以帮助他们。我们要搞好销售,关键就是抓住顾客购买的主要因素,那什么是呢?简单地说有这样三个方面:   
  1。 顾客最基本的需求在哪里?   
  2。 顾客最感兴趣的一点是什么?   
  3。 最薄弱的一个环节是什么?   
  而我们要了解到上述问题的答案,就必须懂得如何去倾听和提问,并鼓励顾客说话,而不是自己滔滔不绝地说。通过顾客的回答掌握了上述三个问题的答案后,你再分析出顾客的关键需求,你的产品就能轻而易举地销售出去啦。发现顾客购买与否的关键因素,然后把顾客往购买的方向上引导,是相当有效的推销方法。   
  记住,话贵精不贵多,把话说到点子上,把力量用在关键问题上,你就可以赢啦。                                            
克林顿母亲要他自信 
  美国前总统克林顿是母亲培养出来的一位成功者。   
  克林顿母亲是怎样做到的呢?关键一点是,她从小就给予克林顿自信,让他能够自信,并常常鼓励他要自信。   
  父亲去世后的第3个月,克林顿才来到这个世上。克林顿的母亲弗吉尼娅是上夜校成为一名护士的,她下决心要使儿子不但要有一个好职业,而且还要上升得很快。她一心扑在儿子身上,让克林顿住大房间,在他3岁时就开始教他读写。克林顿上小学时,弗吉尼娅每天接送他上学,为此克林顿被同学们讥笑为“胆小鬼”。上高中时,克林顿是同学当中第一个拥有汽车的学生,是他母亲给他存钱买的。   
  后来,克林顿到牛津上学,弗吉尼娅要求他每周给自己写一封信,并审查他结交的每一个新朋友,还叮嘱克林顿要“永不停止学习,永远不要说‘我做不到’。”她对克林顿说得最多的一句话是:“孩子,你一定能行!”                                            
“高帽子”真的好使 
  如果一名好员工变成了粗制滥造的员工,作为管理者的你,会怎么样做呢?你可以解雇他,你也可以给他降薪,你更可以对他大发雷霆,但这些都是解决不了任何问题的。可能你们的关系会搞得更僵,造成两败俱伤。   
  保利·哈克是一家卡车经销商的服务经理。在他公司里,有一位员工的工作每况愈下。然而,保利·哈克并没有对他大骂或者威胁,而是把他叫到办公室,跟他进行了坦诚的交谈。   
  保利·哈克是这样说的:“阿卡德,你是一位很棒的技工,在现在的这条生产线上工作也有好几年啦,你修出来的车子也都很让顾客满意。事实上,有很多人都赞扬你的工夫很好。只是最近,阿卡德,你完成一件工作所需的时间好像加长了,而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是一位杰出的技工,我想,你一定也知道,我对现在这种情况不太满意。也许,我们可以一起来想一个办法,改正这个问题。你认为呢?”   
  阿卡德说:“先生,我并不知道我没有尽好自己的职责,非常感谢您,我向您保证,我一定会胜任我接下来的所有工作的,我以后一定要改进它。”   
  那么,阿卡德做了吗?我们可以放一百个心,他非常尽力地去做了。大家想想,哈克先生赞扬他曾经是一位快速优秀的技工,他心里也这么认为,于是,他肯定不会做些不及从前的事情的。   
  如果你尊重一个人,他是很乐意让你指引方向的。特别是当你显示出你尊敬他是因为他具备某种能力时。   
  对于任何人,只要你想要在某一方面去改变对方,就应该把他看成他已经拥有了这种杰出的特质,这对于管理者来说特别重要。   
  莎士比亚说:“假如你没有一种德行,就假装你有吧!”更为有效的是,公开的假设或宣称他已经有了你希望他拥有的那种德行。给他们一个好的名声,让这作为他们努力的方向,他们就会痛改前非,努力向上,而且拼命也不愿意让你看到你对他的期望破灭。   
  里德·派克是一家大型食品公司的业务员,他对公司新的系列产品感到非常兴奋;然而,令派克感到很沮丧的是,一家大型食品市场经理取消了产品陈列的机会。在把这件事情想了一整天后,派克决定下午回家前再去试试。   
  他找到经理加尔说:“加尔先生,我今天早上走时,还没有真正让你了解到我们最新系列的产品,如果你能给我些时间,我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量,而且非常宽大,当事实需要你改变时,你会坚决改变你的决定。”   
  试想,你是加尔,能拒绝派克再跟他谈吗?在这个必须维持的美誉下,他是很难按他原来想法做的。   
  露丝是一位优秀的小学老师。在新学期的第一天,她班上调来了全校最顽皮的“坏孩子”汤姆。他不但搞恶作剧,跟男生打架,逗女生,对老师无礼,扰乱班上正常秩序,而且情况越来越糟糕。当然,他也有一个优点,就是能够很快就学会学校的功课,还很熟练。   
  露丝决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时,她讲了这些话:“罗丝,你今天穿的衣服真漂亮;爱丽西,我听说你画的画很不错哦……”当她念到汤姆时,她直视着汤姆,对他说:“汤姆,我知道你是一个天生的领导人才,今年我要靠你帮助我把这个班变成年级最好的一班。你一定很有信心做到这一点的。对吧?”   
  每一天开始上课时,她都会强调这一点,夸奖汤姆所做的一切,并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名,即便汤姆只是一位十岁大的孩子,但也不会希望令老师失望。而且学期末,他真的做到了这一点。   
  如果你想让一个人做什么,你就赞扬他什么。                                            
充分信任是最好的激励 
  每次观察公司内的员工时,松下幸之助都会觉得他们比自己优秀,当他对员工们说“我对这件事情没有自信,但我相信你一定能够做得到,所以就交给你去办吧”时,员工会由于受到重视,而不但乐于接受,还会下定决心竭尽所能也要把事情做好。   
  1926年,松下电器公司要在金泽市设立营业所。松下从来没有去过金泽,但经过多方考察与考虑,还是认为有必要成立一个营业所。这时,一个问题出来了:谁去主持这个营业所呢?谁最合适呢?当然,胜任这个责任的高级主管还不少,但是,那些老资格的管理人员必须留在总公司工作。因为他们当中的谁要是离开总公司,都会对总公司的业务造成不利影响。这时,松下幸之助想起了一位年轻的业务员。   
  这位业务员只有20岁,但是,松下不认为年轻就办不好事情。于是,他决定派这个年轻的业务员担任设立金泽营业所的负责人。松下把他找来,对他说:“公司决定在金泽设立一个营业所,希望你能去主持这项工作。现在你就立刻去金泽,找个适当的地方,租下房子,设立一个营业所。我已经准备好一笔资金,让你去进行这项工作了。”   
  听了这番话,年轻的业务员大吃一惊。他不解地问:“这么重要的职务,让我这个刚进入公司才两年又如此年轻的人去担任,不太合适吧?而且,我也没有多少经验……”   
  但是,松下对这位年轻人很有信赖感,因此,他几乎用命令的口吻说:“你没有做不到的事情,你一定能够做得到的。你想,像战国时代的零藤清正、福岛正泽这些武将,都在十几岁时就非常活跃了。他们在很年轻时就已经拥有了自己的城堡,统率部下,治理领地百姓。还有,明治维新时的志士们不都也是年轻人吗?他们在国家艰难的时期都能够适时地站出来,建立了新时代的日本。你已经超过20岁了,不可能这样的事情都做不来的。放心吧,我相信你,你一定能够做得到的。”   
  这位年轻的业务员终于下定决心说:“我明白了,您就放心让我去做吧。非常感激您给能够给我这个机会,实在是光荣之至,我一定会好好地去干的。”   
  这时,年轻人脸上的神色已经与刚进门时判若两人。此时他的脸庞非常激动和感激。看到这样子,松下也很兴奋地说:“好,那就请你好好地去做吧。”   
  年轻人一到金泽就立即展开准备工作。他几乎每天都会给松下写一封信,告诉他自己正在找房子,后来又写信说房子已经找到,后来又是装修等等,把自己的进展情形一一向松下汇报。很快,他在金泽的筹备工作完全就绪。于是,松下又从大阪派了两三名员工过去,开设了营业所。   
  松下幸之助认为,激励员工的要诀很多,但最重要的还是能够信赖他人,把工作完全交给他。受到信赖、得到全权处理工作的认可,任何人都会无比兴奋,相对地也会产生责任心和全力以赴地工作。是的,通常一个受上司信任、能放手做事的人往往都会有较高的责任感,因此,当上司无论交待下什么事情,他都会竭尽全力去做好的。   
  相反,要是管理者对下属员工的所有工作都事无巨细地指示这指示那,就会令下属感觉自己只是奉命行事,事情的成败与己无关,从而使事情的结果大打折扣。    

返回目录 上一页 下一页 回到顶部 0 1

你可能喜欢的