做更好的自己-第7章
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2006年6月，在北京博士德文化发展有限公司总经理朱新月的指导下，出版了以我个人成长为背景的口才专著《口才是练出来的》一书，得到了国内著名演讲家——李燕杰、彭清一两位教授的联袂推荐。
在短短的两个月之后，也就是2006年8月，你现在看到的我的第三本专著《做更好的自己》又呈现在了你的面前。
所有这些，绝大部分都是我利用自己的业余时间所为。我只是把一些朋友吸烟、喝酒、打麻将、闲聊的时间用在了这些地方，我只是在同一时间内，做到了一心一用，甚至一心二用。这就是我一天拥有26个小时的秘密。
在这里，我不是有意炫耀自己，因为，这些对于我来说：都已经成为过去。我主要的目的是：让读者从我的亲身经历中，悟到一些时间管理的“道”。从今以后，珍惜时间，走向更大的成功。
让每一位朋友都走在时间的前面，在“负时间”中行动，也许是很难做到的。但是，我告诉你：如果你能抓住时间的尾巴，就可以大获成功！
这是我给你的忠告！希望你牢牢记住！
《做更好的自己》 Ⅲ精益求精
第六章
关注细节，精益求精
细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，归结到一点，就是人性化的要求。
随着社会经济的发展、社会产品的极大丰富和人民生活水平的提高，人们对生活质量的要求以及对产品和服务质量的要求都越来越高。这种高要求，落实到实践中就是对细节的完美追求。同时，面对WTO带来的全球性的竞争，以前那种粗放式管理再也不能继续进行下去了。
一个人要想成功，就要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。
而细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，归结到一点，就是人性化的要求。日本员工的细节观
日本是个神奇的国家，也许大家对它所推行的对外政策极为不满，但是日本在经济上创造的奇迹，不能不令人瞩目。很多人都对日本的经济发展充满好奇之心。短短几十年，就从二战后初期的一无所有发展到现在的经济强国。那么，是什么缔造了这个奇迹呢？美国人鲁思·本尼迪克特写的一部畅销书《菊与刀》就很深刻地剖析了日本人的价值观和民族性。首先，大家需要知道的是，日本的员工是很擅长于把事情做到细处的，从而给企业和自己带来真正的好处。而这方面的长处，反过来又给他们的企业带来了巨大的优势。
2006年6月，博士德文化发展有限公司的精细化管理专家团队对日本进行了一周的考察，考察了企业、大学和政府的招商机构。在这六七天里，团员们一直在想，日本为什么比我们发达这么多？日本在1945年投降之后，也是千疮百孔，他们当时的各种工业产品，类似于20年前的温州货。尽管此次考察的出发点是管理细节和精细化管理，但考察的结果使人不得不面对更大问题的思考。
回国后，著名习惯研究专家、《知道更要做到》一书的作者周士渊先生写下了自己的感受和思考，我认为对大家很有启发和借鉴作用，在这里引用片断：而我真正深入了解他们浓浓的“做到文化”，可以说还是在两件更令我感慨的小事以后。
这件小事发生在我的一位同行身上。他是《向军队学管理》一书的作者吴宏彪先生。一次他回宾馆后，发现有一个随身拎的纸口袋不见了，想来想去，认为是服务员打扫房间的时候把它给扔了。整个酒店非常重视，开始到垃圾桶里面去找，翻遍所有的垃圾桶都没有找到。然后到垃圾场里去找，垃圾场的负责人说我们已经无法找了，一天收四千多个垃圾桶，工作量太大了，于是不再做努力。酒店感觉非常对不起，一个劲地对我们的人鞠躬，非常惭愧地赔礼道歉。对方说，请你告诉我到底是什么东西，我们重新买一份赔你。如果我们买不到，你就告诉我，折合日元多少钱我们赔你。我们的人说，算了，不是什么了不起的东西，结果这个大堂副理亲自跑到商店买了一份礼品送给我们的队员，作为赔偿和表示一种歉意。这么一个小事情，花了那么多的时间来处理。
最后非常戏剧性的是吴宏彪先生的东西不是丢了，而是放在了同伴的房间。这一件事虽小，但我们每人都感慨不已。因为这一件小事折射出的，也是他们以“做到”为特征的浓浓的“做到文化”。
而另一件有关小事，则恰恰发生在了我身上。
那是我在宾馆不小心将刮胡刀的刀片掉到水池小孔下。那天，当我用半通不通的英语与前台一位先生交谈后，没过几分钟，我房间就来了位年轻服务生。当那服务生问明原委后，不一会儿就请来了位手提工具箱的50岁上下的师傅。那位师傅进来后，先在窄小的洗手间地上辅了块布，然后脱了鞋，跪在布上，用改锥试图打开水池下的外封。但他试了几下，改锥太长，无法在狭小的空间施展身手，于是他只能满怀歉意地笑笑走了。
没过几分钟，他手里换了把很短的改锥又匆匆来了。可这次水池下的外封尽管打开了，但他摇摇那里面一根软软的水管，比划着告诉我，刀片已显然完全掉到了下水道深处，无法找到。此时，从他的表情，他的眼神中，我看到的是尽了最大努力后满脸的歉意。他一样一样收拾好东西，把地抹净后，就退着恭身离开了房间。
他离开后不一会儿，我对他的认真态度还在感慨中，忽听到门外似乎有“笃、笃、笃”的轻轻敲门声。我打开门一看，只见那位师傅恭敬地站在门外，而他双手捧着的，是三把用塑料袋包着的崭新的旅游用剃须刀。
朋友，当我从他手里接过那三把简易剃须刀，我的内心你就可想而知了。
我发现我们全社会弥漫的则是一种浓重的“知道文化”——什么都知道，讲起来一套又一套，说起来一个比一个头头是道，但就是做不到！环顾我们四周，难道情况不正是这样吗？我们多的是一个个坐而论道的，只沾沾自喜于“知道”的侃爷；而人家多的则是一个个在“做到”两字上下足了功夫的、认真踏实、一丝不苟的实干家。
日本之所以能在一片废墟中创造出经济腾飞的奇迹，和他们关注细节、精益求精的精神是分不开的。想想我们自己，是不是也应该关注细节、认真做事呢？
《做更好的自己》 Ⅲ细节不谨必大败（1）
细节不谨必大败
“使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。” 这是我很小的时候就听过的一句格言。这句话讲的也是细节的问题。如果一个人忽视细节，做事粗心大意，就会给工作和团队带来极大的危害。要想不让自己成为害群之马，你就应该好好修炼一下细节上的功夫。一次，我乘坐某航空公司的航班由北京飞往济南，因为刚刚讲完课，没来得及休息就匆匆赶往了机场，所以上了飞机后感觉非常口渴。我连要两杯水后又向服务员要第三杯，我用非常客气和抱歉的口气解释我刚讲完课，实在不好意思，但是服务小姐却不礼貌地回答说：“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢！”我只好忍着口渴到了目的地。在遭遇了这一“细节”之后，我从此不到万不得已不再乘坐这家公司的飞机。
每一个行业都挤满了竞争对手，每一条跑道上都挤满了参赛选手。如果你一个细节做得不好，就很有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。任何对细节的忽视，都会影响整个企业的效益。
对我们个人也是一样。展示完美很难，需要每一个细节都完美。但毁坏很容易，只要一个细节没注意到，就会带来难以挽回的影响。浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了02克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。
这起事件引起不少业内人士的关注：一则认为这是质量壁垒，50亿分之一的含量已经细微到极致了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术，太落后于国际市场对食品质量的要求，根本检测不出这么细微的有毒物。而我认为，这50亿分之一的数据，正好给了我们一个重要提示：错误，只要是错误，无论如何细小，都可能造成偌大的损失。
汪中求先生在《细节决定成败》一书中说过：一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。细节成就执行力
“执行”成为管理界一个津津乐道的词，得自《执行力》一书。其中一个非常值得赞同的观点是：“执行力要全靠细节。”
《执行》的作者是拉里·博西迪，他在GE工作长达20年之久。据他统计：“全球500强企业里，有220个CEO是从通用电气里出来的，而通用非常重视执行力的培养。”拉里·博西迪认为CEO的工作主要关注两个要素：人和资源。“结果要做到最好，就要在过程中对细节疯狂追求。而且要像老板一样思考，疯狂追求细节。”无论理念有多妙，战略有多好，但最后要取得成果，需要的是把这些理念、战略步步为营，落到实处。你追求细节有多执著、多深入，执行力就会有多好。”执行，关键在于细节，只有对细节问题追根究底，才能掌握全部的真实，才能让细节发挥效力，提高自己解决问题的能力。
如果你想做好工作，就要把每一件事做到完美，就必须付出全部的热情和努力。其实，我们每个人所做的每一件工作，都是由一个个关键的小细节构成的。酒店的服务员每天的工作就是打扫房间、整理床单、对顾客微笑、回答顾客的提问等小事；士兵每天所做的工作就是队列训练、擦拭枪械、战术操练、巡逻等小事；你每天所做的可能就是整理报表、接听电话、绘图之类的小事。你也许对此早已经感到厌倦，觉得毫无意义，提不起精神，因而敷衍应付，心有懈怠。中国有句古话：“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。”这很形象地说明要关注细节，追求细节，把握细节，只有这样才能走向卓越、创造奇迹！
《做更好的自己》 Ⅲ细节不谨必大败（2）
密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，这位伟大的建筑师以细致周到为客户着想的精神而闻名。
德罗反复强调的是：“不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。” 在一次采访中，记者要求他用一句话概括描述自己成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节。”他在设计剧院时，要精确测算音响、舞台与每个座位之间的距离以及因为距离差异而导致的不同视觉感受、听觉效果，并且计算出不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，而且在设计剧院时他亲自一个座位一个座位地去测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、倾斜度、大小、螺丝钉的位置等等。就是这样细致周到为顾客考虑的精神，造就了一位伟大的建筑师。
贝聿铭是一位我们熟知的华裔建筑师，他认为自己设计最失败的作品就是北京的香山宾馆。他在这座宾馆建成后一直没有去看过，认为这是他一生中最大的败笔。
实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的要求，可谓匠心独具。
但是工人们在施工的时候对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，难怪贝聿铭要痛心疾首了。
因此，香山宾馆建筑的失败不能归咎于贝聿铭，而在于执行中对细节的忽视。
可见，一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行得不好，那么再好的设计，也只能是纸上蓝图。唯有执行得好，才能完美地体现设计的精妙，而执行过程中最重要的在于细节。
所以，注重细节吧。当你真正开始关注工作中的重要细节和信息时，高效率、好成果、升迁、尊敬、荣誉等等都会向你迎面走来，一切你所向往的东西也会唾手可得。做细关键要用心
把事情做细，注意细节是一种能力，更是一种修养，这是日积月累用心去浇灌才能培养出来的。而这种培养是必须的。
下面这个故事类似笑话，但是，很有启发意义。有一位医学院的教授，第一天上课的时候对学生们说：“作为一名医生，最要紧的就是你要胆大、心细！”说完，便把一只手指伸进桌上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴里。随后教授将那只杯子递给学生，让学生们也学着他的样子做。学生们强忍着呕吐都把手指伸入杯中，然后再塞进嘴里。看着这种情况，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”但教授随后说道：“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我放进嘴里的是中指，而伸进尿杯的却是食指。”我们要求把事情做细，关注每一个细节，关键在哪里？——用心。
太空第一人加加林的例子，想必大家都知道，但是我还想再说一遍。因为我们必须意识到，不论你做什么样的工作，不论你认为是伟大的还是卑微的工作，只有把细节做好，才能使你踏上更高的台阶。1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐475吨重的“东方l号”航天飞船进入太空遨游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出？
原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。在工作中有很多情况都是如此，如果你想把事情做细做好，最需要的就是用心。
《做更好的自己》 �
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