演讲的艺术-第21章
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这两个问题问完以后，她用一个简明的陈述结束了这次会谈，说明了新系统将如何改善安全
保障，并让在这栋大楼里工作的人感到安全。
德莉亚演讲完毕后，计划委员会负责安全系统的成员阿特·沙弗尔过来祝贺她进行了一
次成功的发布会。“你的表达好极了，”他说，“但是，提问部分也是极重要的。这表明我们
已经从各个角度思考过各种问题，能够回答听众将要提出的问题。”
如果你观察过新闻发布会，或者听过演讲人会谈后回答问题，你会明白，提问部分可使
一次演讲效果更好，或者砸锅。演讲人如果把问答部分处理好了，就跟德莉亚·塞丹诺一样，
那会使演讲效果和可信度以及演讲的力量大幅强化。另外一方面，如果躲避问题，或者听众
提问后显出不耐烦的样子，那肯定会造成相反的效果。
问答部分是公众演讲的常见的活动，不管是新闻发布会、商务介绍、公众听证会还是课
堂作业。根据情景不同，问答可能会在整个演讲期间发生，也有可能是在演讲人完成了自己
的演讲之后进行的。不管是哪种情况，对听众问题的回答往往是演讲人最后的话，因此有可
能留下很深印象。有效的演讲人会意识到，演讲的问答部分跟演讲本身同样重要。
为演讲后的答听众问做好准备
要把回答听众提问的部分做好，第一步是要认真对待这一部分，就跟演讲本身一样。哪
怕有经验的演讲人，如果没有就其问答部分进行充足的准备，也有时候会结结巴巴说不清楚
的。准备的两大步骤，是为可能出现的问题准备好答案，并预先练习这些答案。
准备好回答可能提出的问题
一旦知道你的演讲会在听众当中引起问题，你在准备演讲稿的时候就应该思考可能的问
题。如果你当着朋友、家人或同事的面练习演讲，那应该请他们写下可能会提出的问题。把
所有问题都记录下来，然后准备好答案。在德莉亚·塞丹诺的情形中，她知道在那栋大楼里
面工作的人们会就那个方案对他们可能产生的影响发问。而她准备好了针对这些问题的答
案，所以她就能够清晰明白和有说服力地回答问题。她还知道有些人会怀疑这个城市在这个
安全保障系统上面投资值不值的问题，所以，她预先就做好了准备，不会让自己卷进针对这
个问题的争论中。
同样，你应该预计问题，准备好答案。用完整的句子把答案全都写下来，确保完全思考
好这些问题。如果你进行的是劝说型演讲，那一定要准备好答案，好回答听众可能对你提出
的主张的反对意见。你应该肯定，这些问题一定会在问答的某个时候提出来的。
如果是就带有技术层面的一个话题发表演讲，一定要准备好就此提出的一些专门化的技
术问题，可能还有一些要求用非技术语言澄清某些疑点的问题。你也许要准备好一份可以分
发的东西，供人们会后了解更多信息。
练习自己的回答
如果没有预先练习，你可能不会当着一屋子人的面发表演讲，如果不事先练习一些要回
答的话，那你也不要设问答部分。很多演讲人发现，在自己家里或办公室里一个人写一份答
案很容易，但当着很多人的面，在公开论坛承受着压力说出答案来，却是两码事。由于你将
大声说出答案来，因此必须大声预演。否则，你会发现你仔细准备好的答案说出来的时候结
结巴巴的，或者前后不连贯。
一种可能性是让一位朋友或同事听你演讲，提出问题，再回答问题，并批评你回答问题
的水平。这个方法是政治候选人和企业界领袖经常使用的，他们的员工会向他们提出大量问
题，然后才进入辩论期或者新闻发布会。另一种可能的办法是把针对预计的问题做好的答案
用录音机录下来，然后回放，修正自己的答案，直到你觉得满意为止。
当你练习答案时，应该想办法把答案弄得简洁一些，而且要一针见血。许多简单的问题
可以在十秒钟内回答清楚，哪怕是复杂的问题，回答的时间也不能超过一分钟。如果事先练
习，你会发现保持在这个时间限度以内是相当容易的。
当然，不管提前多长时间准备，总是无法把自己会接到的所有问题全部预测出来。有些
人问一些你没有预想到的问题，有些准备好的问题可能根本就没有人出来问。但如果你精心
准备好了进入提问阶段，会发现根据不曾预料的提问和想不到的情景而做出调整，是相当容
易的一件事情。
应对问答活动的策略
如果你曾观察过有经验的演讲人顺利处理听众的问题，你就明白应对提问和回答部分，
保持演讲顺利进行，并使演讲效果得以强化是很有艺术性的。有很多书涉及这个问题，但是，
下面的建议可以帮助大家有一个良好的开端。
说明提问的方式
如果你不知道什么时候可以接受提问，那你应该在演讲的早期说明自己喜欢的提问方
式。比如你可以简单地说：“请在我演讲期间的任何一个时候随便提问，”或者说：“谈话结
束之后，我将很高兴接受大家的提问。”当然，如果会议程序早已经很清楚了，那就没有必
要就这个问题发表任何意见了。
用积极的态度对待提问
积极的态度有助于体面地回答问题。应该把来自听众的提问当作一个真实兴趣的迹象，
也是希望更多了解演讲的愿望。尤其是当听众中有人对你觉得已经准备好了或者就你看来十
分清楚的某个观点提问的时候，这一点就尤其重要了。你不能回答说：“我在谈话开始的时
候已经说清楚这一点了。”也不能说：“对此的答案是明显的”。反过来，应该利用这样的机
会来强化和扩充自己的观点。如果你不管一个听众提出的问题，从而使其受辱，听众有可能
会对你的性格产生负面印象。
同样，说话带有尖厉口气，或者为自己开脱的演讲人，也会使很多听众心里产生隔膜。
应该把提问和回答问题当作交流思想的机会，而不能看成是对你的能力、智力或个人的挑战。
如果听众当中有人误解了演讲的哪个部分，提问和解答部分正好就是澄清思想的机会。
哪怕有人提出一个敌意的问题，那你也应该保持冷静。避免发脾气，不要用嘲笑和挖苦
的口气回答问题，也不要与听众争论。大部分听众都会因为你避免发生争执而尊敬你。
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有效回答提问的能力，是公众演讲人的一个重要的本领。在这里，约翰·麦凯恩在2000
年新罕布什尔州预备选举中回答媒体提问。
仔细地听
如果不仔细听清楚提问，那就很难把问题回答好。应该专心听提问人提出的问题。直接
看着她或他的眼睛，而不要在会场四处看，不要看地板，也不要看天花板。如果听众提问时
碰到困难，你还应该点头鼓励他们说完。
面临不清楚或者笨拙的问题时，应该努力重新说一遍，比如：“如果我听懂了你的问题，
在我听起来你是在说……”另一个选择是请那位听众重新说一遍那个问题。大多数人都会更
清楚地把问题说一遍。如果你仍然听不明白，请提问人打一个比方来说明他或她的意思。
对全体听众回答问题
有人向你提问的时候，你应该看着提问人。但之后，你应该对着全体听众回答问题。有
时候可以跟提问的人对一下眼光，但主要还是要对着作为听众的全体与会者。这会引起所有
听众的注意。如果你只对着提问人回答问题，你会发现听众大部分都走神了。
对很多听众演讲时，一定要重复或者再说一遍问题。这有助于确保你对问题的理解是正
确的。这还涉及所有听众，并且可以保证他们也明白你将要回答的问题。另外，重复或者重
述问题让你有机会整理答案。
诚实和直接
有些演讲人害怕提问和回答问题，因为他们担心会碰到自己难以回答的问题。如果你不
能够回答每一种可能的问题，世界并不会结束。如果你不知道答案，那就诚实地说出来。不
要道歉，不要逃避，最重要的是，千万不要糊弄。但是，应该让提问的人明白，你是拿他或
她的问题当真的。演讲结束之后，应该主动尽快找到答案。如果手边有了解此问题的答案的
人，应该问问他们是否知道答案。
保持既定方向
在现场提问和解答过程当中，很容易走失方向，也会失去对时间的控制。除非有人组织
问答活动，否则，演讲人要负责让问答保持在轨道上。有时候，这意味着防止单独一个提问
人占据太长时间。可以允许每个人再提一个跟进问题，但是，不要让自己被拖进与提问人之
间的一场辩论中去。如果有人试图提出两个以上的问题，应该做出体面的回答，但应该斩钉
截铁地说：“这是个非常有趣的问题，但是，我们需要给其他人提问的机会。”
有时候，听众不提问，而是拿出极长的一段独白。发生这样的情况的话，你可以通过插
话控制局面，比如：“话说得非常有趣，但是，你有没有特别的一个问题是我可以回答的？”
如果那个人继续说下去，你可以主动说会后再跟他或她好好谈谈。
在有些情况下，提问和回答问题的活动是由主持人事先规定好的，或者由听众的时间表
规定好的。再有一些时候，演讲人必须决定应该拿出多长时间。确保你有足够时间分配给有
重要意义的问题，但不要让事情没完没了地拖下去。快结束的时候，主动要求再回答一两个
问题。回答之后，收拾起自己的东西，然后谢谢听众抽时间来听，感谢他们注意听自己演讲。
小结
演讲的冲击力受到如何演讲的很大影响。如果没有什么话说，那你无法进行极好的演讲。
但是，有什么话可以说还不够。你还必须知道如何把话说好。
好的演讲并不需要人们特别注意到演讲效果。它会清楚有趣地传达出演讲人的意思，但
不会使听众分心。在最初的演讲当中，你应该集中精力于进行有智慧的演讲，回避让人分心
的不良举动，要与听众保持视觉接触。一旦掌握了这些基本的要素，你可以继续完美自己的
演讲技巧，使演讲技巧强化自己的思想。
有四个基本的表述方法：逐字逐句照着稿子念，背诵一篇记好的文章，临场发挥和即席
演讲。这最后的一种方法，就是即席演讲，那是你可能在课堂上用到的方法，也是课堂之外
的大部分演讲时用到的方法。即席演讲的时候，你手中只有几张便条，或者只有一个演讲提
纲。你会在演讲的时候临时编造具体的用词。
进行演讲的要素之一是演讲人的嗓音。要有效地利用自己的声音，你应该想办法控制自
己的音量、音高、说话的频繁、停顿、嗓音变化、发音、吐词和方言。音量是你的声音相对
的响度，音高是相对的高度或低度。频率是指你说话的速度，如果时机把握准确，停顿可以
产生极大的影响，但是，应该避免有声的停顿，比如“嗯”、“哈”和“啊”等。音域变化指
音量、音高、频率和停顿的变化，它对你的声音可能产生的活力和动力非常关键。我们大多
数人在日常生活当中都以轻松的口气说话，但是，对于公众演讲人来说，大家应该确保正确
发音，确保清楚地发音。大家还应该回避一下，不要用很重的方言在听众不讲那种方言，或
者在使用这种方言不合适的情景下使用方言。
非语言的交流是演讲当中的另一个要素。姿势、个人外表、面部表情、身体动作、手势
和视觉接触都会影响听众对演讲人的反馈。人的面部或身体不易改变，但是，人的装束和梳
理却必须适合演讲的场合。大家还可以学会控制手势和身体动作，利用这些东西来强化自己
的信息，而不能因为这些方面的因素让听众分心。与听众保持视觉接触是建立交流联系的最
好办法。
大家应该跟准备演讲的词语时一样练习演讲的方法。尽量早地开始练习，这样大家就有
充足的时间掌握演讲和表达的过程。
如果你的演讲包括提问和解答部分，还应该为这个活动做好准备，因为这一部分会影响
听众对演讲人的最后印象。应该预测可能会提到的问题，准备好答案，然后练习如何回答这
些问题。一旦提问和回答部分开始了，就应该认真听听众提出的问题，以积极的态度对待他
们提出的问题，并用简洁、体面和直接的答案回答他们。应该对所有听众回答提问，而不能
仅仅看着提问人。确保按时结束问答活动。
复习题
看完本章后，大家应该能够回答下列问题：
1 ． 好的演讲方式是什么样的？为什么好的演讲方式对成功的演讲很重要？
2 ． 四种演讲方法是什么？
3 ． 为什么每个人的声音都是特别的？
4 ． 演讲过程中，应该注意的八种声音使用法是什么？
5 ． 为什么非语言的交流对公众演讲人很重要？
6 ． 演讲中应该专心利用的四种非语言交流方法是什么？
7 ． 练习演讲的过程当中，应该遵循的五大步骤是什么？
8 ．准备问答的时候，应该采取哪些步骤？在问答期间回答提问时应该做的六件事情是
什么？
严谨思考练习题
1 ． 改善音域的最佳方法，是大声朗读需要有强调和感情的诗集。从你最喜欢的诗歌当
中选一些出来，或者从诗集当中找几篇出来。大声练习朗读这些诗歌。朗读的时候，利用自
己的嗓音使诗歌活起来。调整自己的音量、频率和音高。找到合适的停顿处。把你认为需要
强调的关键词或短语划上底线。调节音调。通过变调来进行强调，突出意义。
为了让这个方法起作用，你必须克服听上去很肉麻或“太戏剧化”的担心。大多数刚刚
开始演讲的人扩大其音量、频率和音高及表情之后，演讲的效果都会强得多。这会让你更加
意识到可以利用自己的声音来表达更广泛的情绪和意义的种种方法。另外，在你自己听起来
“很肉麻”的东西，在听众听起来可能不是如此。让自己的声音带有热情、激情和光泽，你
在捕捉听众的注意力和兴趣方面还可以有很大的发挥余地。
如果可能�
