可以平凡,不能平庸-第12章
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技术含量，只是翻山越岭去送信，但一送就认认真真地送了二十年。
与那些放弃国外高薪礼聘毅然回国的人不同，王顺友接父亲的班当上乡邮员并得到一份稳定收入，除此之外没有更多的改善自己经济条件的人生机遇。王顺友坦言：“我干的是苦差，挣的是苦钱。”面对人生艰辛，他别无选择，但他敢于面对、勇于负责。为保护邮包，他曾与劫匪横刀对峙，他曾纵身跳入洪水急流，这些在别人看来的英雄行为，在王顺友眼里只不过是一个本分的人在做分内的事。
王顺友不是不食人间烟火的圣人，而是一个平凡的不能再平凡的人。但是，正是在这种平凡中我们看到了伟大。
珍惜每一次是我们平凡人生可以做到的。做到了这样的每一次，我们平凡有了体积和力量，有了平凡自身的光彩和韧性。
平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼。
平凡，就像是天空，即使有雷雨，照样横跨彩虹。
平凡，就像是天空，即使很浅显，照样映照出太阳和月亮……
平凡的，就是永恒的；平凡，就是美好的。〔测一测〕：
改善工作EQ你知道什么是工作EQ吗？EQ即工作态度相关特质。研究中发现，导致职场成功的关键因素中，EQ的重要性，至少是IQ的两倍。
那么，你的工作EQ及格吗？到底有哪些特质是不可或缺的工作EQ呢？
第三部分 平凡者改进工作平庸者逃避问题
重要的工作EQ
依照哈佛大学教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括：
1．情绪的觉察力：
能清楚的了解自己的情绪状态，以及这些情绪所带来的影响；
2．正确的自我评价：
能了解自己的优点和缺点，以及处理自己情绪的能力；
3．自信：
肯定自我价值，并在冲突时，能以自我肯定的方式来进行沟通，解决问题；
4．自我控制力：
能抑制冲动，冷静面对各种压力；
5．值得信赖：
工作表现合乎职业道德，能自我管理；
6．认真负责：
对工作尽职尽责，遵守承诺，完成工作任务；
7．适应力：
能及时调整自己的状态以符合不断变化的环境；
8．创新：
思维活跃，愿意探索新的方法，以求更佳的表现；
9．成就动力：
愿意为追求卓越而不断努力，设定富挑战性的工作目标；
10．工作承诺：
认同团体，愿意为组织的目标全力以赴；
11．主动：
积极主动完成工作任务；
12．乐观：
对未来充满希望，不受一时的挫折影响，坚持达成目标；
13．了解别人：
宽容和仁爱，了解别人的想法和感受；
14．服务导向：
能预知、了解并乐于满足客户的需求；
15．协助他人发展：
了解同事的发展需求，并且乐于支持和协助；
16．习惯多元化的团体：
了解成员之间的差异性，能尊重别人的意见；
17．政治意识：
能正确把握组织内的政治关系，具有良好的政治敏感度；
18．说服力：
能发挥说服艺术，有效进行沟通；
19．沟通力：
有很强的沟通能力，能传递清晰信息；
20．领导力：
能激励并领导团体成员去完成任务；
21．催化改变：
能引发必需的改革，并克服改变所产生的障碍；
22．冲突管理：
能有效进行协商，并解决争议；
23．建立人脉：
有良好的交际能力，能培养互利的人际关系；
24．分工合作能力：
能与同事一起工作以达成共同目标；
25．团队精神：
在团体中能尊重、协助其他成员，有很强的团队精神，增加团队凝聚力。
第四部分 可以平凡不能平庸
平凡者以平常心待人（1）
第 七 章
平凡的个人优秀的团队
团队不是不需要英雄，需要的是人人都是英雄，需要的是人人都是平凡的英雄。
一个优秀的团队，不应该仅仅存在一个大英雄，而应该人人都是英雄。英雄是比较的结果，相对的是小人、是莽汉，是庸夫俗子。一个大英雄是以大部分人的平庸或势利衬托出来的。团队不是不需要英雄，需要的是人人都是英雄，需要的是人人都是平凡的英雄。平凡的英雄淡薄名利而专心工作，个人得失并不铭记于心，工作成败却耿耿于怀；平凡的英雄是谦虚的、诚恳的，是善于团结的。只有人人把自己定位为集体中的平凡一员，定位为追求共同卓越的平凡一员，才能真正成就团队的卓越。个人的卓越如果是一朵鲜花的话，集体的卓越就是整个春天。
第七章平凡的个人优秀的团队
平凡者以平常心待人，
平庸者以小人心处世——也许你看过也经历过一些不公平的事，许多正直的人不屑于和小人为伍，但最后却栽倒在这些小人手上，甚至一败涂地。
平凡者以平常心待人。为人处事有自己的原则和标准，但是又避免产生矛盾。一个以平常心待人的人懂得收敛自己身上的棱角和锋芒，知道自己的良知和责任，有自己的符合社会道德的原则。他们总是一副大智若愚的样子，外表糊涂之极，内里斤斤计较，事事算大不算小，达观、大度、不拘小节。
大智若愚，从一个角度来说，也可理解为小事愚，大事明。对于个人来说是一种很高的修养。
所谓愚，是指有意糊涂，表现的是灵活性。该糊涂的时候，就不要顾忌自己的面子、自己的学识、自己的地位、自己的权势，一定要糊涂。
而“明”表现的是原则性，该聪明、清醒的时候，则一定要聪明。由聪明而转糊涂，由糊涂而转聪明，灵活性与原则性高度结合，则必左右逢源，不为烦恼所扰，不为人事所累，这样他一定能处理好与领导、同事的关系。
而平庸者则不同，他们往往以小人心处世。大体言之，小人就是做事做人不守正道，以邪恶的手段来达到目的的人，所以他们的言行有以下的特色：喜欢挑拨离间，为了某种目的，他们可以用离间法挑拨同事间的感情，制造他们不合，好从中牟利；喜欢落井下石，只要有人跌跤，他们会追上来再补一脚；喜欢阳奉阴违，这种行为代表他们这种人的行事风格，因此对你也可能表里不一，这也是小人行径的一种；喜欢造谣生事，他们的造谣生事都另有目的，并不是以造谣生事为乐；喜欢找替死鬼，明明自己有错却死不承认，硬来找个人来背罪；等等。
总而言之，凡是不讲法、不讲理、不讲情、不讲义、不讲道德的人都带有小人之心。
一家公司的部门经理最喜欢的娱乐活动就是国际象棋，手下有个高手和自己不相上下，是业务部的主管汉森。
这一天，经理觉得汉森的棋艺大有长进，走出了许多新花招，自己招架不住，连败两局。原来，汉森不懂得逢迎和讨好，又喜欢逞强，把最近学的花样一股脑儿地都用上了。经理被打得落花流水，觉得自己很没面子。想想汉森平素直言直语，似乎也没有把自己放在眼里，于是有心杀杀他的威风。
于是，经理安排下去让人事部的霍夫着手处理，尽管找一个理由，把汉森炒掉。霍夫平时也和经理一起下棋，知道他经不起输，估摸着事情由此而来。霍夫没有表示出自己内心的反对，只是点了点头忙自己的事去了。
周末过去了，经理自己觉得甚是无理，便对霍夫说：“汉森的事你处理得怎么样了！”
“哦！最近员工培训的事有点忙，如果你确实那样做对帮助别人就是帮助你自己
公司有好处，我会尽快办……”
平凡者以平常心待人（2）
经理正好顺水推舟，作罢了事。为了这种惊险不要再次出现，霍夫还是婉转地提醒汉森说：“下次，你别把经理的老帅逼得太惨，要是惹恼了他，他也会逼你的，毕竟他是我们的帅呢！”
一句玩笑话，汉森明白了其中的意味。从那以后，经理觉得霍夫善解人意，而汉森也认为霍夫很够朋友，都很信任他。
如果霍夫真的按经理起初的吩咐去做，把汉森炒了，恐怕经理日后也会迁怒于霍夫。霍夫一不直接反对，二冷静拖延，三婉转提醒，这样才没有让经理在一时冲动之中出错，同时又含蓄地让汉森明白了自己的“罪过”，而且给上司和同事都留下了好印象，真是一举三得。
和而不同，既显示了自己的观点，又不触犯别人的想法，又不伤害别人的自尊心，还得到了别人的信任和感激，总的说来，这得益于“外圆内方”的交际技巧。
任何地方都有具有小人之心的平庸者，人们不能不与他们打交道。所以在工作中，为了公司整体的目标和利益，不仅要处理好与一般人的关系，还要尽量处理好与平庸者的关系。在公司里，查尔斯为人甚是正直，但最令同级赞叹的是，几乎所有的领导都曾经遭受过公司中小人的诋毁，但查尔斯是唯一幸免的人，原来他自有一套对付小人的办法。
有一次，公司老总派查尔斯前往国外洽谈一个重要合作项目，并对他说：“你要用人，公司职员随便你挑，到了那边所有的事情你全权负责，事情办好后少不了你的好处……”
查尔斯说：“别的要求我没有，至于挑人，我就点名要杰克。”这个请求倒是把老总弄糊涂了。杰克的狡猾和贪婪大家有目共睹，喜欢抢风头，争功名更是出了名的，动不动就在背后说别人坏话，趁机在领导面前打小报告，总而言之，小人的坏毛病一大堆，可是为什么还要把他带在自己的身边呢？
查尔斯对迷惑不解的老总说：“这次谈判对公司来说很重要，我在外需要公司内部给我提供大量信息和全力支持，这件事做好了，事情就成功了，本来杰克就插手了这件事，现在难保他不眼红，就怕他暗中作梗，岂不坏了大事？但是我把他放到眼皮底下，派他点用场，分他点功名，就能堵住他的嘴，再加上他还是很精明的，也不是一无是处……”
老总听后明白了查尔斯的深远用意，连称高明。也许你看过也经历过一些不公平的事，许多正直的人不屑于和小人为伍，但最后却栽倒在这些小人手上，甚至一败涂地。查尔斯对待小人的思路和方法确实值得借鉴和学习。对公司的规章制度不折不扣的执行
——执行能力就像个人形象一样，能反映出一个人的做事水平，也可以改变他人对你的看法，决定着一个人的成与败。
总经理让助理就全年的工作写份总结报告，并且嘱咐说“越详细越好”。助理调查情况就花了三个星期时间，把一年的工作事无巨细都写了出来。总经理看了洋洋万字的报告，十分不满，原来总经理的意思是希望总结得详细一些，可是助理不理解详细是指产品质量及生产方面，而在事务上“详细”写，却连总经理开了几次会，副总经理出了几趟差，厂里搞了几次请客吃饭都写得清清楚楚。总经理面对这份报告，无可奈何，只好自己重写了一遍。
助理对于总经理的意图，实际上并没有心领神会，而只限于机械地简单地理解执行。看来，心领神会并不容易。
为了领会老板意图，当你接受老板的指示或吩咐的时候不妨问得再清楚些。不要他说了什么，就想当然地认为完全理解了。首先得明白这项工作在整体工作当中处于什么样的地位，也应该明白他正处于什么样的需求和心理状态，同时应该根据他一贯的思想意图和工作作风来加以完整地理解。
老板的意图有时不会直截了当地表达出来，需要下属仔细揣摩去做。下属在执行时就得深入观察，仔细揣摩，熟谙老板的习性，这样才能正确地理解他的意图。否则在具体执对老板的意图心领神会
行过程中，就会发生很大偏差，与老板的想法完全背道而驰。
平凡者以平常心待人（3）
《把信带给加西亚》的作者这样写到：
“凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会因为一般人的被动或不愿专心去做一件事而大吃一惊，懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的做事态度，似乎已经变成常态。除非苦口婆心、威逼利诱地叫属下帮忙，或者除非奇迹出现，上帝派一名助手给他，没有人能把事情办成”。
“我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都努力工作的人；这种人永远不会被‘解雇’，也永远不会为了要求加薪而罢工。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、乡镇、村庄，每个办公室、公司、商店、工厂，都会受到欢迎。”
执行能力就像个人形象一样，能反映出一个人的做事水平，也可以改变他人对你的看法，决定着一个人的成与败。而这种能力必须是建立在正确理解上级意图基础之上的。
在工作中体现上级意图是一个方面。此外还要体现公司或整个团体的战略目标或利益。三头水牛同在一片草原上生活了很长时间，尽管它们吃住在一起，但彼此从不说话。一天，一头狮子路过这里，看到了水牛。狮子已经饥肠辘辘，但它知道不能同时向这三头水牛发起进攻，因为三头水牛在一块儿，力量远远超过它，会被它们顶死。因此，狮子每次只接近一头水牛。由于水牛不知道彼此在做什么，没有看出狮子要将它们分而食之的图谋。狮子的诡计得逞了，三头水牛各自为战，最后被个个击破。就这样，狮子打败了三头水牛，美美地饱餐了好几顿。三头水牛在行动上没有顾及团队的整体利益或目标，各自为战，最终导致了被吃的结果。可见，在工作中体现整体目标是非常重要的，因为只有这样才能保持各个部分之间的协同，才能使团体效率最大化。甘当马前卒，为上司分忧解难
——一块大石头往往需要小石头支撑才能放稳。
一位咨询公司的顾问谈起了他曾经服务的一家公司，该公司总裁精力旺盛，而且对流行趋势反应极其敏锐。他才华横溢，精明干练，但是管理风格却十分独裁。对部属总是颐指气使，从不给他们独当一面的机会，人人都只是奉命行事的小角色，连主管也不例外。
这种作风几乎使所有主管离心离德，大多员工一有机会便聚集在走廊上大发牢骚。乍听之下，不但言之成理而且用心良苦，仿佛全心全意为公司着想。只可惜他们光说不练，以上司的缺失作为自己工作不力的借口。
一位主管说：“你绝对不会相信。那天我把所有事情都安排好了，他却突然跑来指示一番。就凭一句话，把我这几个月来的努力一笔勾销，我真不知道该如何再做下去。他还有多久才退休？”
然而，有一位主管却不愿意向环境低头。他并非不了解顶头上司的缺点，但他的回应不是批评，而是设法弥补这些缺失。上司颐指气使，他就加以缓冲，减轻属下的压力，又设法配合上司的长处，把努力的重点放在能够着力的范围内。
受差遣时，他总尽量多做一步，设身处地体会上司的需要与心意。如果奉命提供资料，他就附上资料分析，并根据分析结果提出建议。
有一次，总裁外出。在那天半夜里，保安紧急通知几位主管，公司前不久因违纪开除的三个员工纠集外面一帮“烂仔”打进厂里来了�
