经商十训-第39章
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获得了专利权。
让大家都不可思议的是，宗一郎28岁那一年，突然关闭了生意兴隆、有50多名工人的修理厂。他对修理业已厌烦了，要向制造业这一领域迈进。
可是，要想成功并不容易，想要成功的人，就得像风筝，与强风对抗，方能升向高峰。
当时，正值国际联盟对日封锁期间，日本政府奖励国产汽车。本田宗一郎这时候开始搞汽车工业，可说是赶上了机遇。但是，资金和原料都存在不少问题。于是宗一郎决定改做活塞环，这是汽车发动机中的关键零部件。
不管怎么说，从修理到制造，是一个大突破。虽说只是一个小小的零部件，但已经向制造业迈出了第一步。然而，制造活塞环也并非像所想的那样简单。它的技术很复杂，里面有许多学问。宗一郎痛感自己只有小学文化，于是就以旁听生身份，到静冈大学工学部学习了两年。
1937年，宗一郎成功地制造出了活塞环。这一年，丰田汽车工业公司成立，以生产卡车为主。宗一郎给自己的公司起名为“东海精密机械公司”，简称“东海精机”。东海精机活塞环的主要买主就是丰田汽车工业公司。
二战后，宗一郎将自己拥有的股份全部卖给了丰田。钱到手后，他曾考虑过干一番事业，但当时社会一片混乱，几乎所有物资都受美国占领军控制，若贸然从事必然失败。宗一郎又从零开始，准备搞纺织机器。他盖了座160平方米的房子，并挂起了“本田技研所”的牌子，着手改良织布机。但是，很快就陷入了僵局。由于投资太大，卖股份所得的一笔资金已所剩无几了，而新织布机还没试制出来。他于是想到了汽车，但汽车比织布机更费资金。他又想到了摩托车。
当时，陆军通信设备上的微型发动机已经派不上用场了，都堆在仓库里，宗一郎得知这一消息后，廉价把它买来，作为动力安装到自行车上。
当时交通十分混乱，火车和公共汽车又少又拥挤。被称为“吧嗒吧嗒”的机动自行车，虽然开动起来响声震耳，黑烟直冒，但仍然很畅销。顾客从各地蜂拥而来，产品供不应求。发动机和自行车的形状、颜色都不尽相同，用白铁皮精心做成的汽油罐，却十分精致。不到10人的技研所，可月产300辆机动自行车。
“吧嗒吧嗒”的月产量后来增到700辆，微型发动机不够用了，就自己开始制造。这时，一位名叫河岛喜好的专科毕业生，加入了宗一郎的事业。几十年后，就是他接替宗一郎，出任本田技术研究工业总公司董事长。
但是，随着规模的扩大，困难也接着来了。不仅是资金的缺乏问题，还有技术上的困惑。“佳普”是在自行车后轮上装一个发动机的机动自行车，发动机性能越好，车子的耐用性就越差，不少人前来索赔。
真是四面楚歌，公司每天都有倒闭的危险。
最急的当然要数宗一郎了，何况问题就出在技术方面。他日夜思考如何改进发动机性能，终于成功地研制出了高功率发动机的汽化器。
由于经受了险些破产的痛苦磨炼，宗一郎终于站到了腾飞的起跑线上。
但是，从小就迷上了汽车的本田宗一郎，一心要生产汽车。接着，宗一郎又把全部精力从摩托车转到汽车上。在汽车F1大赛上夺冠已成为他的新奋斗目标。像摩托车一样，他想通过向世界最高水平的汽车比赛挑战，来提高技术水平。
第一次参赛，结果十分糟糕。宗一郎并不气馁，他分析出不是发动机不好，而是经验不足。他鼓励大家说：“九十九次失败后必将在最后一次取得丰硕成果。”
1965年，本田赛车在欧洲赛程顽强拼搏，终于赢得了胜利。这一胜利，意味着日本的汽车制造技术已经跨入世界先进行列。
成功的旅途中，难免有杂草和荆棘，时时牵绊着你，让你不得不放慢前进的脚步。当你确知自己在做什么，有了明确的目标和实施计划时，你或许要与周遭的狂风搏斗，却不至于有被吹垮的顾虑。因为在灵魂深处总有一个声音在柔声呼唤着你的名字，鼓励你向前行，不退缩。
做那只逆风飞扬的风筝，风势愈强，飞得愈高。永远不改初衷，永远朝向阳光，永远微笑在蔚蓝的天空下。
□不讲道理的创新
创新是对旧事物的否定，是无法用逻辑证明的，因为以前没有先例。正是不拘常理地挑战极限，真正的创新才能够诞生。
管理学者何继江曾经介绍过一个索尼公司创新的案例，很引人深思。索尼公司发明的随身听曾被誉为20世纪最成功的消费品发明之一，在取得巨大的市场成功之后，索尼公司决定继续进行便携式随身听的研究，把随身听缩到更小，当时由索尼公司的副总裁高条静雄负责这项工作。他向研发部门提出的目标是把随身听缩小到磁带盒大小。面对这一艰巨的研究任务，研究人员作了许多尝试，但仍然不能达到目标，最后无奈地对高条先生说：“随身听里已经没有一点点空间了，再也没法缩小了。”
高条先生说：“我知道如果讲道理的话，我是说不过这些研究人员的，我只能采取一种不太讲理的方式来说服他们。我问他们，真的一点空间都没有了？他们说真的再没有一点点空间了。于是我就拿来一桶水，对他们说，我把随身听放到水桶里，如果没有气泡冒出来，说明确实没有任何空间了，但如果有气泡出来，说明里面还有空间。当然，肯定有气泡冒出来，于是这些研究人员只好承认里面还有空间，不得不再绞尽脑汁进行技术攻关，最终研制出了像磁带盒一样大小的随身听。”
高条先生这种不讲理的创新方式对企业领导者有很多有益的启发：
首先，勇于否定自己。
很多人，尤其是发明者，往往都非常钟爱自己的作品，不愿意改动它，也不许别人改进它。发明T型车的美国汽车大王老福特就不许研发人员对T型车进行改造和创新，哪怕是把车的黑颜色改成其他颜色，老福特还曾经把研发人员偷偷研造的新车亲手砸烂。
新上任的总裁往往会把上一任的很多经营思路和管理方法推倒重来，但自己的思路和方法却绝不许部属修改和创新。高条先生作为随身听的研制者，推倒自己过去的成绩，又提出了更新的研制目标，这种否定自己的创新精神是非常可贵的。创新需要否定自己，否则，创新者将成为下一次创新的障碍。
第二，像外行那样思考，像内行那样行动。
高条先生为什么要设计像磁带盒大小的随身听，原因很简单，是因为这样的随身听可以放在衬衣口袋里，可以满足外行者的消费需求。
消费者永远不可能像企业那样真正了解产品的技术核心，但作为消费者，他们所期望的是自己的需求得到满足，他们的出发点一定是简单而直接的，对于企业的技术和现实而言，有时候这种要求甚至是“不讲理”的。
然而，企业如果要创新，在考虑产品研发问题的时候，就需要像外行的消费者那样简单地思考问题，当然，这也包括服务流程以及管理机制的创新。
很多消费者都有过这样的经历，因为某项产品或某件事打电话到企业去询问，结果电话从行政部转到客户服务部，又转到销售部、技术支持部，电话转了一圈，最后还是没有人真正解决问题。有时候，企业的订单就这样眼睁睁地跑掉了，却无人负责。
为什么组织内互相扯皮，无法迅速响应消费者呢？每一位老总都可以为现在的组织设计说出千万条理由，但作为企业的顾客，只有一个简单的道理是现实的，就是我有事要和你们联系，但你们没有人解决问题。如果一个组织不能灵活地对消费者和市场的需求进行回应，那么不论它的组织设计是否是由权威的管理专家设计的，在市场面前都是苍白的。
有时候，外行比内行更容易创新，为了创新，你需要像外行那样思考。当然，具体行动的时候你必须是内行，或者依靠专业人员去制定和实施。
第三，创新就是要突破极限。
为了缩小随身听的体积，就要想尽一切办法，即使里面多余的空间只有气泡大小也要努力挤出来。高条先生用这种方式来逼迫研发人员继续创新，如同要把人类的百米短跑纪录缩小0．1秒一样，这同样是在挑战极限。
凡是挑战极限的事情，都无法用逻辑证明，因为以前没有先例。然而，正是有了这种不拘常理的挑战极限，真正的创新才能够诞生。
经营管理的创新有时候也是要用不讲理的方式进行创新。成本是可以压缩50％的，效率是可以提高100％的，这一切都有可能！
第六章 交际能力训练
说话办事讲究分寸
商界金言曰：“一流人才最注重人缘。”又说：“擦肩而过也有前世姻缘。”因此，商界中最重人际关系。“一流人才最注重人缘”，其实，这句话的反面应该说：“最注重人缘的人，才能成为一流人才。”拥有一个良性循环的交际圈，等于你有一笔无形的巨大的财产。
□经营人心就是经营财富
“人心是财富的另一端”，这句话说得非常有道理，它表明经营人心就是经营财富。
清代乾隆年间，南昌城有一点心店主李沙庚，以货真价实赢得生意兴隆。但其赚钱后便掺杂使假，对顾客也失去热情，生意日渐衰落。有一天，书画名家郑板桥来店进餐，李沙庚惊喜万分，恭请题写店名。郑板桥便赠送“李沙庚点心店”六字，墨宝苍劲有力，引来众人观看，但还是无人进餐。原来是“心”字少写了“一点”。李沙庚请求补写“一点。”但郑板桥却平心静气地说：“没有错啊，你以前顾客满门，是因为‘心’有了这‘一点’，而今生意冷淡，正是因为‘心’少了‘一点’。”李沙庚顿有感悟，才知经营人心的重要。从此以后，痛改前非，又一次赢得了人心，使自己的店起死回生。
据报道，杭州西湖宾馆推出“客史档案”的个性化服务。客人只要来这个宾馆住上两次，就可查到住客来自何处、生活习惯、喜爱菜肴的记录，得到宾馆的优质服务。
还有一例，讲的是某地一糖果店老板从摆地摊做起，发展到批发糖果，办连锁店，生意如日中天，十分红火。而他的秘诀是“多抓一把”，就是每次给顾客称完糖之后，再抓一把糖添进去。十几年里，没有一次例外。这虽是不起眼的小事，却赢得了人心，许多人情愿多跑点路到他这里来买糖。
人心是一笔无形资产，是一笔不可忽视的巨大财富，对于企业、商家而言，赢得人心才是事业健康、持续发展的关键。从海尔公司的“真诚到永远”、TCL公司的“为员工创造机会，为顾客创造价值”，到长虹公司“以产业报国，民族昌盛为己任”，都可以看出企业经营者对人心向背的重视程度。从这个意义上讲，经营人心就是经营财富。
生意人必须处理好各方面的关系，只有这样才能得到社会公众对企业的支持。关系搞得好不好，在一定程度上左右着企业的兴衰成败。
把健康的“关系”看成生产力的组成部分，这是众多现代生意人的共同点。
北京雪莲有限公司的董事长李元征有这样的观点：“健康的人际关系也是生产力。”对此，李元征有着自己的解释：在市场竞争日益激烈的环境下，企业必须处理好各方面的关系，只有这样才能得到社会公众对企业的支持。关系搞得好不好，一定程度上左右着企业的兴衰成败。
李元征所说的“关系”属于管理学的范畴，是指企业必须面对的公共关系。它与人们日常谈论的庸俗“关系学”不是一回事。因为一个成功的企业必须塑造良好的形象和信誉，赢得社会公众的理解和认同，创造企业发展所必须的外部环境，这是与生产同样重要的一项管理职能。从这个意义上说，“关系”也是生产力。
李元征十分注重企业的公共关系工作，他自己就是一位具有现代公共关系意识的企业家。他深知：赢得政府和上级部门对企业的理解和重视是十分必要的。因此，他经常谦逊地向上级部门汇报工作，积极为政府的公益事业提供赞助，同时塑造遵纪守法、照章纳税的好形象。对员工，他注意团结合作，培养融洽的人际关系，增强凝聚力；对客户，他注重信誉，为他们千方百计排忧解难，努力做到互惠互利，关系融洽。
这样一种经营理念，赢得了各方面的支持和友谊，使企业在几次危难中逢凶化吉。
一次是1990年，李元征刚从北京毛纺织厂调到北京雪莲有限公司。此时，这个厂正处于低谷，一年订单只有一万多件，不能满负荷生产，工人情绪低落。在这种情况下，李元征完全凭自己在企业经营中建立的良好关系，从外贸部门争取到11万多件订单，正是这11万多件订单，帮助企业渡过难关。这个关系是李元征在北京毛纺厂当副厂长时建立的。那时，北京毛纺厂正出口纺织品，在合同没有履行的情况下，国家拨给它的外汇额度用完了，北京毛纺厂陷入两难境地：不履行合同，企业失信；履行合同，外汇额得自己出。这时，李元征站在现代公共关系角度理解问题，认为补贴事小，信誉至关重要。于是履行了合同，并补给了外贸公司一笔钱。这件事使外贸公司对李元征印象颇佳，因此在危难时帮了李元征一把。
在经营过程中，李元征“义”字当先，绝不为眼前利益而放弃长远的利益，也绝不为蝇头小利而丧失企业家形象。一次，有个内蒙古的厂长找到李元征要他偿还贷款100多万元，这是发生在他来雪莲以前的赊购业务，而且没有记账。这件事如果发生在别人身上很可能赖账，而李元征了解事实后付了这笔贷款。内蒙古的厂长感激万分，与他交上了朋友。1994年，全国羊绒供应紧张，市场上严重缺货时，这个厂长亲自从内蒙古押运一车羊绒给雪莲送来，解了雪莲公司的燃眉之急。
生产是个大系统，其中有物的因素，也有人的因素，起决定作用的是人而不是物。李元征认识到企业竞争比的是人的因素，人的关系的好坏实际上是生产力诸要素中十分重要的内容。
李元征把公共关系融于自己的经营理念之中，并在企业处于困境之时能够借助良好的关系渡过难关，这本身就是一种企业家的战略思考。现代市场经济已不同于小生产的经营方式。在激烈竞争中，产品质量、价格等有形的竞争与形象、信誉、融洽的关系等无形竞争已经难以分割，而后者是企业的无形资产。李元征是成功的，他的成功很大程度上是因为他把健康的“关系”看成生产力的重要组成部分，这是众多现代企业家经营谋略的共同点。
□如何打好社交的基础
1．信用人际关系的基础
有一篇关于职业妇女如何拥有“自己的店”的专辑。报道其中一个筹措资金的方法就是，在每个月固定的一天，将一定的金额存入银行的户头里，此种做法可使将来向银行贷款开店时，获得意想不到的效果。
因为，职业妇女既无社会地位又无资产，若突然向银行开口要求贷款，必然不会为银行所接受。何况这位职业妇女对银行的信用度是零，被拒绝乃是意料中之事。
此时，事先定�
