千年管理思想探源-第18章
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行重新构造，以达到业绩上质的飞跃和突破。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。
企业再造重要观点五
企业再造的主要程序。企业“再造”就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致的分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底变革。
企业再造重要观点六
企业再造的效果和问题。“再造工程”在欧美的企业中受到了高度的重视，因而得到迅速推广，带来了显著的经济效益，涌现出大批成功的范例。北美497家的69％、欧洲124家的75％已经进行了一个或多个再造项目，余下的公司一半也在考虑这样的项目。美国信用卡公司通过再造，每年减少费用超过10亿美元。
347企业再造的实施步骤一
对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。根据企业现行的作业程序，绘制细致、明了的作业流程图。当市场需求、技术条件发生的变化使现在作业程序难以适应时，作业效率或组织结构的效能就会降低。因此，必须从以下方面分析现行作业流程的问题：（1）功能障碍。（2）重要性。（3）可行性。
企业再造的实施步骤二
（1）为了设计更加科学、合理的作业流程，必须群策群力、集思广益、鼓励创新。在设计新的流程改进方案时，可以考虑将现在的数项业务或工作组合合并为一。（2）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。（3）给予职工参与决策的权力。（4）为同一种工作流程设置若干种进行方式。（5）工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行。（6）尽量减少检查、控制、调整等管理工作。（7）设置项目负责人。对于提出的多个流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。
企业再造实施步骤三
制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方案并进行评估，选取可行性强的方案。企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的。所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。
企业再造实施步骤四
组织实施与持续改善。实施企业再造方案，必然会触及原有的利益结构。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社会发展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断进行改进，以适应新形势的需要。
348企业再造理论评析
企业再造理论顺应了通过变革创造企业新活力的需要。有些管理学者通过大量研究流程重建的实例，针对再造工程的理论缺陷，发展出一种被称为“MTP”即流程管理的新方法。其内容是以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面考虑各种作业流程之间的相互配置关系，以及与管理流程的适应问题。可以说，“MTP”是再造工程的扩展和深化，它使企业经营活动的所有流程实行统一指挥，综合协调。
3496σ理论
6σ于20世纪80年代诞生于摩托罗拉。由于GE的巨大成功，才使6σ成为整个业界纷起效尤的管理变革，也正是GE才把6σ上升为一种高度有效的企业流程设计、改造和优化管理方法，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措。
3506σ方法
6σ是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。σ是一个希腊字母，中文译音是西格玛，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个σ是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个σ表示。
3516σ的主题一
真正关注顾客。在6σ中，以顾客关注的焦点最为重要。举例来说，对6σ业绩的测量从顾客开始。6σ改进以顾客满意和价值所产生的影响来定义。
6σ的主题二
以数据和事实驱动管理。6σ把“以事实为管理依据”的概念提升到一个新的、更高的水平。6σ原理是从分辨对测量经营业绩作为管理的开始，然后收集数据并分析关键变量。这个时候问题能够被更加有效地发现、分析和解决——永久地解决。
6σ的主题三
针对流程采取相应措施。无论把重点放在产品和服务的设计、业绩的测量、效率和顾客满意的提高上还是业务经营上，6σ都把过程视为成功的关键载体。6σ活动的最显著突破之一是使领导者和管理者——特别是服务部门和服务行业中的领导者——确信掌握流程是构建向顾客传递价值的竞争优势的途径。
6σ的主题四
预防性的管理。非常简单，预防即意味着在事件发生之前采取行动，对那些常常被忽略的经营活动进行管理。制定有雄心的目标并经常进行评审，设定清楚的优先级，重视问题的预防而非事后补救，询问做事的理由而不是因为惯例就盲目遵循而不是事后做出反应。6σ将综合利用工具和方法，以动态的、积极的、预防性管理风格取代被动的管理习惯。
6σ的主题五
无边界的合作。“无边界”是杰克·韦尔奇经营成功的口号之一。加强自上而下、自下而上和跨部门的团队工作，改进公司内部的协作以及与供应商和顾客的合作怎样强调都不过分。因为，每天全世界有数10亿美元被浪费在组织间缺乏沟通及互相竞争上面。这些组织本该有共同的目标：为顾客提供价值。
6σ的主题六
力求完美但容忍失败。不推行新的观念和方法，没有公司能够接近6σ水平，而新的观念和方法通常包括一些风险。虽然每个以6σ为目标的公司都必须力求其财务结果趋于完美，但同时也应该能够接受并管理偶然的失败。
352开展6σ的基本途径一——业务变革
执行团队需要审视关键的业务流程，对变革提出建议。这些流程包括：企业如何配送产品，销售过程的有效性，新产品开发，重要顾客的抱怨，产品缺陷和经常出现的问题，对企业决策起关键作用的信息系统，大幅度降低成本。
开展6σ的基本途径二——战略改进
战略改进努力可被局限在一两个关键的业务需要上，团队和培训的目标都是应对主要的机遇和挑战。换句话说，它是集中于企业有限几个业务部门或者职能领域的一种6σ努力。采取了这种途径的企业有：强生、西尔斯、美国运通、太阳微处理系统。
开展6σ的基本途径三——解决问题
“解决问题”途径是六西格玛方法中最轻松的方法。此方法目标是解决那些长期存在、一直令人困扰的问题。在员工了解了事实和真正理解引起问题的原因的基础上，6σ理论中的多种工具能够帮助他们更好地分析和解决问题。
3536σ理论评析
6σ是一种理念，它追求以客户为中心。我们所拥有的资源的有限性决定了我们必须分清主次，将重点放在客户最关心、对企业或机构影响最大的方面，也就是客户质量关键点。它提醒我们在寻找质量改进机会的时候不能强求面面俱到，更不能目光短浅，只从自身出发，专注于内部而忽略外部的客户。6σ的意义在于众多的企业已在开始将其内部形成的独特的管理方法，用一种理论形式固化下来，使管理理论的发展更加具有实践意义。管理理论与实践的统一已成为管理理论发展的新趋势。
354当代管理思想发展趋势一
从过程管理向战略管理转变。因为企业的生存发展环境已经从国内市场转向国际市场，或者说企业的成功主要取决于全球战略的实施情况。管理由内向管理往外向管理转变，其原因在于企业生存环境的变化日益剧烈和苛刻，企业必须不断地调整自己的发展方向，不断地确立自己发展的有效途径，以适应环境的剧烈变化。
当代管理思想发展趋势二
从产品的市场管理向价值管理转变。企业管理的每一个过程、每一个环节都必须使企业向市场提供的产品和服务升值，从而提高企业的管理效率。只有整体优化配置企业的全部资源，特别是人力、智力、物力和财力资源，让企业中的各个层次、各个部门和各个岗位，以及总公司与分公司、子公司、产品供应商与推销服务商和相关的合作伙伴协调起来，统一意志，协同行动，才能发挥企业竞争优势，实现企业的经营目标。因此，更加重视管理的整体优化将是企业管理的一大发展趋势。
当代管理思想发展趋势三
人本管理思想的深入（基本理念）。人本管理是指以人为本的管理，即把人视为管理的主要对象及企业的最重要的资源，通过激励、调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定目标。知识经济时代最核心的资源是人力资源。人本管理的思想将深入各项管理工作之中。学习型组织充分体现了以人为本的管理思想。
当代管理思想发展趋势四
以不断的创新追求经营绩效的持续改善。在全球化和信息化时代，经营环境持续动荡，技术变革加速，不确定性增加，企业长寿越来越不容易，因此持续成长成为当代企业的追求。企业必须不断创新，不断寻求绩效改善的途径，甚至需要不断地超越自我，才能不断地保持高的绩效。
当代管理思想发展趋势五
从行为管理向文化管理转变。在以往的管理理论研究和管理实践中，美国已经认识到技术的价值，但忽略了人的作用。而生产力在日本人看来，完全是人的献身精神和忠诚的心。管理的客体是含有文化因素的，而文化渗透到人类文明的任何一个地方和环节，这些都影响着企业的生存和发展。在21世纪全球性知识经济时代，企业文化将成为最重要的企业竞争战略。
355当代管理思想的历史贡献
当代管理思想对管理加强了对环境、社会和经济各种因素结合的研究，使企业能更快速地反应，也为企业提供了如何提升潜力和预测未来发展趋势的新思路和新工具。当代管理思想兴起的十几年间，企业管理经历了前所未有的、类似脱胎换骨的变革。无论哪一种理论或思想，都是围绕管理的核心问题——“效果”（做正确的事）或“效率”（如何正确地做事）而展开。对于今天的企业来说，没有哪一种理论过时。
356西方管理思想的内在精神
西方管理思想萌芽于文艺复兴时期，得益于西方资本主义制度的确立，形成于19世纪末和20世纪初，成熟于第二次世界大战以后的20世纪70年代末到80年代初这段时期。进入80年代后，西方的现代管理思想明显地向人性回归，对于人的研究大大地加强了。另一个明显的特征是管理理论研究在利用社会科学的其他理论和工具方面越来越强。
357西方管理思想的内在规律一
把管理的科学即理性同管理的艺术性有机地结合起来。19世纪末20世纪初产生了以泰罗、法约尔、韦伯等人为代表的古典科学管理运动，对生产力的发展起到了重大的推动作用，第一次科学地、理性地把管理纳入了科学的轨道，使管理成为一门真正的科学。行为科学对生产力的发展和劳动生产率的提高起到了重要的促进作用，但是由于过于偏重非理性方面而忽略了理性方面，管理绩效同样达不到最理想的要求。要想真正使管理达到最优境界，只有把两者结合起来才是可行的。
西方管理思想的内在规律二
把管理中正式组织的作用和非正式组织的作用结合起来。所谓正式组织，指的是企业为了有效地实现其目标，所规定的组织成员的正式的相互关系和组织体系，包括组织结构、方针政策、规划方案、规章制度、运行方式、管理模式等。所谓非正式组织，是指组织中没有经过正式的上级或一些相关的程序而建立起来的以感情联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和体系。泰罗等人在古典管理理论体系中主要强调了正式组织的作用，而行为科学则强调了非正式组织的作用。要想达到理想的管理绩效，这两者的结合是一个必然的途径。
西方管理思想的内在规律三
把管理中的系统性、计划性、程序化等特征与灵活性、权变性、非程序化等特征相结合。古典管理理论和管理科学理论普遍强调管理的系统性、计划性和程序化方面的作用，而行为科学和权变学派则强调不顾外部环境的变化，把计划、系统看得一成不变，这样就会造成不应有的损失。企业本身是一个系统，一个系统要正常地运转，就必须是这两个方面的结合，现代管理理论有把这两种理论相结合的趋势。
西方管理思想的内在规律四
把管理中的精确性和模糊性相结合。在精确性方面，管理理论研究已逐渐成熟。但是，在管理过程中存在着大量的不清晰、不确定、不完美的情况。不能只注重精确性，而忽视事物发展的本质，也不能单纯用模糊的方法。在管理上，只有把两者有效地结合起来，才会真正使管理活动更加可控而富有活力。
358东方管理思想的渊源一
东方管理思想的主要来源是中国的传统文化。中国传统文化是一个博大精深的人类文化宝库。她影响着东方以至于整个世界。中国的传统文化是以儒、道、释为中心，以法、墨、农、名、兵、纵横、阴阳为副线的一个多元文化体系。最外层的表现为形成中华民族特色的文化。中华文化，对中国历史的发展起着重要作用，对东方管理思想的影响起着决定性的作用。
东方管理思想的渊源二
东方文化的核心是以儒家思想为主线，以道家思想和佛教为副线的发展历程。只要提到东方文化或者中国的历史发展，都会和中国儒家学说联系在一起。儒家学说是一种以规则和说理的方式来传播的，道家是以一种辩证的思维使人信服，而佛教是以一种哲学的方式进入人们的信仰世界。
359法家学派
法家学派的主要代表人物是吴起、商鞅、韩非子等。法家对社会的认识、对人的认识和对人的管理思想的核心是以奖惩的强制性来求得公平并以此实现其最高的社会理想。这种赏罚的公正来源于客观可靠的资料谈何容易，因此越想公平就会越不公平。因此法家的管理思想奏效的前提条件在于其整个体系的完整、科学和高效，特别是其监督执行和考评环节将最终决定其管理是否取得成功。秦始皇统一中国时，法家是有相当地位的，“用儒家的心肠，法家的手段”来管理被认为是管理的最优组合状态。
360墨家学派
墨家学派的创始人是墨翟，曾任宋国大夫。这个学派主张平等和兼爱。他们代表劳动者的思想，维护劳动者的利益。他们认为，在工作中团结合作是保证每个人获得成功的重要因素。这一学派的一个显著的特点就是在追求平等方面对任何一个人都一样。墨家“爱”的观念，是群体在大自然劳动过程中产生出来的。
361农家学派
农家学派的主要代表人物是许行，主要是把墨家学派提出的思想进一步具体化。农家学派认为，任何一个社会都不应该有依靠他人生活的寄生虫存�
