电子商务-第2章

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动态地跟踪需求趋势、收集市场数据，随时提供最新市场预测，使上海贝尔的供应链系统能真正围绕市场运作。　②　E化的市场和客户响应：从近期而言，可通过骨干网专线的延伸或Internet，建立公司内部ERP系统与分公司、专业分销商之间的电子联接，同时将有关产品销售或服务合同的审查职能下放至各大分公司，使市场需求在合同确认时即能参与企业ERP运行，同时在需求或合同改变时企业ERP系统及时响应，调整整个供应链的相关信息。现在，上海贝尔各大分公司通过专递合同文本至总公司审查确认，然后进入ERP运行，周期平均为7~10天，而现有的合同交货周期大量集中在20~30天，生产的平均周期为10~15天，运输周期为3~5天，如此操作，极易造成交货延迟，ERP系统在物理上的延伸的确能较大地改善需求和合同响应效率。从中长期而言，逐步发展上海贝尔的B2B电子商务，建立网上产品目录和解决方案、网上客户化定制和订购、在线技术支持和服务，使上海贝尔的目标客户更直接、方便、及时地与上海贝尔的内核响应。
4　结束语　通过电子商务的应用，能有效地将供应链上各个业务环节孤岛连接起来，使业务和信息实现集成和共享。同时，EC应用改变了供应链的稳定性和影响范围，也改变了传统的供应链上信息逐级传递的方式，为创建更为动态、广泛的供应网（Supply　web）关系提供了基础，使许多企业能以较低的成本加入到供应链联盟中。上海贝尔的电子商务供应链管理实践表明，该战略的实施不仅可以提高供应链运营的效率，提高顾客的满意度；而且可以使供应链管理的组织模式和管理方法得以创新，并赋予供应链更高的柔性。


电子商务建设的主要内容

　　　　企业的电子商务建设是一个非常庞大、而且实施长远的工程，因此需要对电子商务建设进行很好的规划。那么，企业电子商务建设主要有哪些内容呢？我们主要从以下三方面来看：

　　　　品牌推广
　　就品牌推广而言，电子商务平台需要做到：
　　　　－　让客户和经销商能够寻找到企业，并且通过网站了解你的企业；
　　　　－　让客户和经销商能够从网站认识到你的所有产品和产品信息，并产生购买欲望；
　　　　－　让客户和经销商能够通过网站和你联系，提出他们的意见和建议；
　　　　－　通过网站提升企业和企业产品的品牌影响力和美誉度；
　　　　－　让客户和经销商能够通过网站，对企业产生信任、支持乃至忠诚感。
　　　　因此，要建设一个具有市场策动力的企业品牌宣传网站，必须具有七个方面的支持：企业视觉识别系统的导入、信息发布系统、商品管理系统、企业短信系统、客户留言与反馈系统、网站内容管理系统、网站宣传规划管理。这样才能实现企业品牌形象的高效推广。

　　　　渠道管理
　　　　　　在渠道管理方面，包括专卖店管理和加盟商管理，一般有：
　　　　－　如何能吸引更多的优秀的分销渠道的加盟？
　　　　－　如何能在分销商关系处理中获得更多的主动权？
　　　　－　如何能更好地处理和分销商之间的日常事务以及信息交流工作？
　　　　在分销管理的四个需求上，信景提出全面的解决方案。
　　　　※　分销渠道开拓
　　通过网站进行企业宣传，吸引分销商加盟。通过网上招商系统，对加盟流程进行管理。
　※　日常交易管理
　　对于尚未引入分销管理系统的企业，信景技术提供业务流程定制服务。对于已经有自己的分销管理系统的企业，信景可提供与网上电子商务系统的对接。
　※　信息资源共享
　　产品知识库系统，能够对产品知识进行分类管理。是经销商获取产品技术支持的有效工具。同时，企业可以根据不同分销商的权限，对关键信息的开放实现权限管理。经销商通过产品社区的形式，接受终端客户和经销商在上面发布信息，是非常有效的产品信息传播方式。
　※　实时交流
　　实时交流系统提供多媒体视频直播，多方视频会议，在线服务等实时交互功能。

　　网上销售
　　　目前一种趋势那就是P2C（Producer　to　Consumer），它指的是产品从生产企业直接流通到消费者手中，中间没有任何的交易环节，流转过程中没有了代理商，批发商，零售商等商品流转的中间商，将商品的成本降到最低限度。当真正的P2C模式发展成熟，将可以做到：持续缩减流通环节，直接让消费者受益；降低企业的成本，减少企业的库存，缩短企业的生产周期；降低由于信息不畅而引起的隐含成本；完善行业的经营机制，规范交易行为，提高整个行业的现代化管理水平；加强国内企业协作，增强和国外企业竞争的能力。
　　因此，就网上销售而言，主要是产品销售和客户会员管理两方面的内容：
　　1）打造直接面向客户的网络销售渠道，绕过代理商和连锁渠道，大幅降低销售成本。
　　2）向客户传达产品的卖点和细节，让企业的新产品快速推广。
　　3）通过客户分析，有效提升老客户的价值。
　　4）打造客户互动平台，为企业带来全新增值空间。
　　5）通过网络向客户提供售后服务，提升服务效率，降低成本。
　　6）直接面向终端客户，直接了解客户需求，快速提升产品竞争力。

　　我们可以简单地举例说明，网络可以成为：
　　※　产品销售渠道。我们可以将网站作为一个新的产品销售的渠道。在网站上，客户能接受到最专业和最具体的产品信息，同时所受的干扰（如商场内其他品牌的促销员）相对较小，能更快地促使客户形成购买决策；
　　※　企业品牌宣传。一个好的网站，就是企业进行自身品牌宣传和产品宣传的最好的窗口。因此，企业的B2C电子商务平台有一个很重要的潜在收益作用，那就是品牌宣传以及相应来的市场推广力量；
　　※　利润增长空间和竞争优势。免去了网下实体店经营的场地、人员、装修、水电等等经营成本，销售利润大大提高。多出来的利润1％让给消费者，那么就会对其他对手形成竞争优势；
　　※　信息服务。客户在购买服装产品之前需要了解很多信息，包括功能、不同款号的比较信息、其他用户的使用心得、售后服务承诺、是否有优惠等。因为信息服务提供的最大优势在于能够吸引很大的访问量，同时也就创造了大量的用户交易机会；
　　　　售后服务。在线客服、投诉应答等，都可以通过网站来实现。这些信息通过网站数据库保存下来之后，对问题的分析做数据支持非常方便；
　　※　增值服务。增值服务有几个非常明显的好处：有利于客户对会员身份的重视；丰富了网站的内容，有利于网站人气的提升；增加了赢利模式，使企业客户增值。