1句话说动人心-第2章

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次心志的历练，才有可能有1995年的“临危不乱，举重若轻”。正是我们的镇静才一次次战胜了困难，发展到今天。　　　
　　成功人士共有的特点就是遇事镇静。稳定处理，泰然自若，一切困难自会摆平。　　　
　　2、心态镇静，言语精当　　　
　　镇静的心态对说话也很重要。与别人交谈中有镇静的心态，就能认真听取别人的谈话，并认真揣摩对方的意图。对对方来讲，你镇静沉着的状态会给对方一个冷静成熟的好印象；若急躁不安地听别人谈话，既听不清对方的意图，又会引起对方的反感，也许会失去与你交流的耐心。你以镇静的姿态与对方侃侃而谈，也会唤起对方的重视，并能聚精会神地与你展开话题，并向更深的方向进行交流。　　　
　　想在交谈中占主动地位，牵引对方展开话题，你首先要以镇静、自信的状态令对方信服。让对方觉得他在与一位很有素养的人交流，对方会在你的平稳引导下慢慢打开话匣，并把话题步步深入。下面几点方法你可试着实践一下，也许能给你带来一些帮助：　　　
　　1、谈话之前先调整一下情绪，进入镇静、平和的状态。　　　
　　2、谈话开始不要产生急躁情绪。　　　
　　3、不要先急于表达自己的观点，先听听对方说些什么。　　　
　　4、用心分析对方的话，猜出对方的意图。　　　
　　5、即使对方出言不逊也不要与对方争辩、吵闹。　　　
　　6、抓住对方话语的漏洞，平静地反驳对方。　　　
　　7、对方故意刁难你时仍要保持镇静。　　　
　　8、无论谈论结果如何都要以平静祥和的姿态结束谈话。　　　
　　9、经常练习平息自己发怒的调整能力。　　　
　　10、遇见越大的谈论场面越要保持镇静。　　　
　　只要能保持镇静的心态，即使没有说服对方，对方也会佩服你泰然自若的精神状态；在对方心目中，你仍是一位有涵养的人。　　　　　　
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第5节：5、谈吐大方，妙语连珠　　　　　　　
　　1、自然大方，精神焕发　　　
　　一个人风度翩翩，俊逸潇洒，就能产生使人乐于交往的魅力。不修边幅、肮脏、邋遢的人是不会吸引他人注意的。英国哲人约翰？洛克说：“大方得体的作用使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。”衣着服饰能反映一个人的审美情趣和修养。如果一个人的服饰能与自己的气质、职业一致，与自己的形体、年龄协调，与当时的气氛和场合相符，那么，这个人一定会显得大方自然，潇洒倜傥，也更能引人注目。　　　
　　举止朴素大方，温文尔雅的行为习惯，行为稳重，文明得体，坐、立、行的姿态正确雅观，能准确地表现出一个人的良好素养，给人留下成熟信赖的印象；粗俗不雅的举动则令人讨厌。分寸得当的交往距离使彼此心理上都感到舒适坦然，过度亲热和冷漠则容易引起对方误会。　　　
　　一个人的行为举止能够做到自然、洒脱、无拘无束，除了与其社会交往经验的多少有关之外，还与个人的自信心有关系。只有对自己充满信心，相信自己能力的人，才能在社交中做到大方自然，挥洒自如。一个人的潇洒举止不是与生俱来的，还要靠自己平时的修养。心底无私天地宽，该行则行，该止则止，该做则做，该说则说，做事稳当而有分量，为人大度不拘小节。这样的坦荡君子，到哪里都会受欢迎。　　　
　　相反，行为唯诺、拘谨，说话含糊、吞吐不明，会遭人反感。优化个人形象，严格说来，是一种非规范、非格式的社交艺术。它需要我们每个人去认真揣摩和体会，不断地总结经验，逐步形成自己独特的风格和魅力。　　　
　　2、大方的谈吐，大方的收获　　　
　　交际言谈过程中，不仅需要自信、轻松的心态，坚定、镇静的状态，还需要大方自然的言行举止。相对来讲大方自然的表现形式是以前面自信、轻松、坚定、镇静诸因素为基础的，没有前面一系列良好的心理状态做基础，大方的言行是表现不出来的。交谈中要有意识去学着大气，你会渐渐变得潇洒翩翩：　　　
　　1、正式场合穿着打扮要得体，尽量大方正式一些。　　　
　　2、别人讲话时认真听，不要随意打断。　　　
　　3、别人的话很不合理你也别生气，微笑听取，待他讲过后你再以理分析正误。　　　
　　4、别人的观点好时，你要微笑点头称赞。　　　
　　5、谈话结束，对方为开始的言语失误表示歉意时要回敬对方。　　　
　　6、别人向你指明你的失误时要有感激之言。　　　
　　7、谈话期间不要留意与对方的语言失误或盯住对方的生理缺陷不放。　　　
　　8、谈话过程中不要有不典雅的小动作。　　　
　　9、对方突然打断你的话时不要有不愉悦的表情，可让对方先说。　　　
　　10、谈话结束时经常说：“与你谈话真有收获，我们有时间下次再谈”。　　　
　　若能做到以上几点，对方会对你的雍容大气佩服不已。可能双方观点并未达成一致，对方也会为你的风度所感染，作出相应的通融之举，你这次的交际就成功了。　　　　　
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第6节：6、乐观是打动对方的催化剂　　　　　　　
　　英国作家萨克雷这样说：“生活好比一面镜子，你对它哭，它就会对你哭；你对它笑，它也会对你笑。”乐观积极的人生观，并不在于我们拥有了多少金钱、财富、高贵地位，而在于我们用了多少心思去感受、去寻找、去领悟。　　　
　　1、　乐观是好口才的捷梯　　　
　　每个人都想以一流的口才在谈话中打动对方，战胜对方。相信自己成功，鼓励自己成功，就会有一股巨大的力量时刻激励着自己前进。这股力量就是积极向上的心态，就是乐观的精神支柱。有了乐观你会成功，没有乐观你或许也能成功，但有了乐观你成功得会更快。　　　
　　首先你要明确，口才的背后有许多重要的支柱，口才只是心态的反映而已。积极的心态，乐观的精神，才能有幽默风趣的语言，才能有乐观向上的语言风格。　　　
　　红军长征时期，曾翻越雪山。当时毛泽东同志坐在山坡上顺势而下，还高呼“同志们，大自然给我们造了最好的滑雪场，我们进行一场滑雪比赛，看谁先滑到山下！”红军将士们就纷纷而下。在那冰天雪地的恶劣环境下，共产党员们竟然还能保持着高度的革命乐观主义精神，这是何等的气魄，何等的豪壮！　　　
　　乐观能够战胜敌对势力，乐观能驱逐艰难险阻，乐观能强化一个新民族、创建一个新中国！有了乐观你能革新自我，超越自我。乐观攻无不克，战无不胜！　　　
　　尽管现实中还存在着种种不尽人意的事，但各项事物的客观发展都是必然的。不要为自己的一时不顺就消沉悲观，其实这是你庸人自扰、故步自封。既然都要在世间走一遭，谁都愿意选择乐观而且潇洒一回，何必非选择不快呢？　　　
　　为了能让你活得更好，过得更充实，我们为您提供以下几个积极乐观的人生信条：　　　
　　1、时刻嘱咐自己是积极乐观的。　　　　
　　2、我坚定我的目标，我更相信自己的能力。　　　
　　3、烦心的事与我无关，打破花瓶之后我不再回念响声。　　　
　　4、我今天说得不好，是为了明天说得更好。　　　
　　5、在谈话中我尽量多以乐观的心态感染对方。　　　
　　6、事情出来了，我不抱怨，我考虑该怎样把它做好。　　　
　　7、这次谈话又失败了，但我找到了原因。　　　
　　8、我能完全驾驭自我，外界的不积极因素别想闯进来。　　　
　　9、这次我的语言运用成功了，我下个目标是什么？　　　
　　10、抽出时间去散心，啊！世界真美。　　　
　　选择了好的伴侣，不一定就一生幸福。选择了乐观做伴侣，你的生命会始终生机盎然。没有乐观你会觉得谈话的过程很累很长，有了乐观你会赞叹与人交谈既快捷又舒心。这就是乐观对语言运用的力量。　　　
　　2、　乐观是打动对方的催化剂　　　
　　有关研究表明，正常人在忧虑、悲观、焦虑、抑郁、沮丧的情况下，就不能很好地接受外界的信息，也不能妥善地处理问题。所以，要想打动对方，就得以乐观的形式，调动对方的乐观情绪，进而再打动对方。　　　
　　卡耐基就能巧妙地运用乐观来打动对方。一次他去探望他的一位好朋友，这位朋友当时遭受了挫折，对生活丧失了信心，于是卡耐基就引用了某位诗人的诗来劝慰他的朋友：　　　
　　“我因为没有鞋子穿，心里感到十分难过。　　　
　　当我走到街上时，竟然看到一个没有脚的人。”　　　
　　朋友事后深受启发，重新面对自己的生活，而且　培养出自己积极乐观的人生态度。　　　
　　乐观之所以有如此大的功效，从科学角度讲，乐观使人经常处于轻松、自信的心理状态，这种状态使情绪稳定、精神饱满，对外界干扰毫不在意，生理发挥达到最佳状态，比消极状态要高出几十倍。况且这种状态是人们自己可以把握的，成功人士之所以能取得成就，与他们乐观的精神有很大关系。根据有关材料表明，80％以上的成功者都具有高度的乐观性与幽默感。　　　
　　所以，当一个人处于乐观的状态时，你运用好恰当的言语，更容易打动对方。有人将乐观比作打动对方的“催化剂”。　　　　
　　当然，乐观必须是务实的，天真盲目的乐观可能会导致虚悲的后果。善待生命，把握乐观，乐而有成，这才是人生的至高境界。　　　　　
　　
第7节：1、善于捕捉弦外之音　　　　　　　
　　第二章：察言观色，才能把话说到心里　
　　中国人的普遍特点是含蓄，特别是在讲话的时候，要表达什么意图不会直接说出，会迂回委婉地讲出。听话人需要细心领悟与揣摩，听不出“弦外之音”的人会被视为智力低下的愚蠢之人。中国人语言的精深，全在“弦外之音”上。生活中这样的例子很常见：　　　
　　朋友之间：　　　
　　比如朋友背地里吃了你的东西，你发现后很生气，会嚷“是谁吃了我的东西！”朋友一听就知道你生气了，但他会这样说：“对不起，我刚才实在是太饿了，有空请你吃饭好吗？”简单的一句话既没有直接说他偷吃了你的东西，又为自己挽回了余地，还维持了你们之间的友谊。他说他实在太饿了，就是弦外之音，意思是说他吃了你的东西；并希望你能原谅他。　　　
　　夫妻之间：　　　
　　又如夫妻之间，妻子礼拜天要去逛商场买东西，她会这样跟你说：“你礼拜天有事吗？我想去商场买些东西。”这时你要理解妻子的用意，她想让你陪她一起去。你若把她的话扔在一边，说你自己的事情，她会很失望。你要认真听好伴侣的话，在生活中多一份体贴，家庭会多一份温馨。　　　
　　上下级之间：　　　
　　与你的上级领导谈话更要注意，领导的语言是最具揣摩性的。比如你刚到一家公司不久，领导找你谈话：“你到公司还没多久，工作成绩不错，以后有什么打算呐？”很轻松的一句话却含有领导特殊的意图，他是在考察你的工作心态。你若很坦率地说出自己的理想志向，领导会以为你过于幼稚而缺乏城府；你若大谈自己与公司不相干的事业理想，上司会了解到你眼下只是把公司当成一个跳板，一旦有了机遇你就会远走高飞，根本没有为公司的长远发展打算。　　　
　　这时你就该谨慎而言：“我想就目前的工作先干一段时间再说，以后再做打算也不迟。”以这种含蓄的语言回答是比较稳妥的。　　　
　　炫耀的背后：　　　
　　如果对方是在炫耀他那光荣的过去，这时候你就要留心了，因为此时他心里正在期待着你的夸奖，所以，只要是认为值得或应该夸奖的，你不妨就夸奖他一下。当对方在显示他的博学或机智的时候也是一样，你也应该夸奖他，这样你一定能获得他的好感。　　　
　　说是非的用意：　　　
　　如果对方向你讲述着另外一个人的是非，你千万不可随声附和，也不要直接打断对方的话，你可以间接的将话题引开。要懂得闲谈少论他人非，更要听出他言语的暗含之意。他向你说一个人的过错，不是攻击他，就是挑拨你与那人的关系，你要灵敏一些，不要被对方的言语蒙蔽。须知，来说是非者，便是是非人。　　　
　　听出真意：　　　
　　谈话当中，你要学会听出讥讽、嘲笑、挖苦之类的特殊语。对方之所以会向你说这种话，一定是因为对你感到不满才会这样的。遇到这种情况，你不要立刻反驳或一味生气，最好拿出自己的宰相度量，权当没听见，免得和对方发生不必要的冲突。　　　
　　不过，事后最好能自己检讨一下，为什么他会讥讽你、嘲弄你？是你自己做错了事情，还是无意中得罪了他，引起他对你的不满，抑或是对方无中生有来打趣你呢？考虑过各种情况，明白原因之后再做出恰当的回复。如果真的是自己做错了事，对方已为你指出，你该及时纠正自己的行为，庆幸自己“因祸得福”了。　　　
　　下面又为你提供一孔之见，希望你能以此弦奏出天籁之音：　　　
　　1、当对方谈话的语气突然改变时，你要留意是否有话外之意。　　　
　　2、对方的个别音调加重时，要仔细揣摩是否有什么意图。　　　
　　3、当对方故意做出暗示的肢体动作或特殊表情时你要明白他的意思。　　　
　　4、当对方突然停止谈话，你要领会对方的用意。　　　
　　5、当对方认真地看着你并将一句话重复着说时，一定含有弦外之音了。　　　
　　6、谈话结束时仔细观察对方有无特殊的举止。　　　
　　7、散席前对对方最后的几句话要特别留心。　　　
　　8、对方想插话，欲言又止，你结合自己刚才的言语要推断出他想说什么。　　　
　　9、当你不经意的言语引起对方的注意时，你要做事后猜测。　　　
　　10、对方欲言又止，必要时你可追问一下下面的话。　　　
　　如果你能够做到以上所说的那些，你会愈来愈觉得能找到口才艺术的奇妙性。研究交际中的对话是一种很有趣的享受。听出弦外之音，并能巧妙地回应，你就是口才高手了。　　　　　　
　　
第8节：2、由话题知心理　　　　　　　
　　在谈话当中我们要关注一下对方的话题，因为一个人的心理情况往往在话题中表露出来。也许对方并未直接说出自己的心境，但你只要仔细分析对方话题的内容，一定能获取对方某方面的信息。话题是心理的间接反映。　　　
　　1、爱谈论自己的人　　　
　　有的人与人交谈时，爱谈起自己的情况，包括自己的个性、自己的爱好、自己对一些事物的看法等。这样的人性格比较外向，也比较忠厚。一般他们的感情色彩鲜明而且强烈，主观意识比较浓，爱公开表露自己的优点与长处，多少有点虚荣心。他们渴望交谈者能关注自己，了解自己，自己能在众人的谈话中处于焦点位置。　　　
　　2、不爱谈论自己的人　　　
　　相反来说，如果一个人不爱谈论自己的有关情况，对自己的信息很有防范倾向，哪怕一些可以公开的个人话题也不愿涉及。说明这类人的性格比较内向，往往对事物的看法观点不鲜明，感情色彩比较弱，主观意识也比较浅薄。这类人比较保守，多少带有自卑心理，也许其中有些人很含蓄，但城府很深。　　　
　　3、爱谈论他人的人　　　
　　有一类人爱与对方谈论第三者，将另外一个人的方方面面作为话题；并