500强经营管理案例精粹-第63章
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唤鼋霰砻鱇arstadt强调现金支付的传统已发生转变，而且表明通过采用最新的电子安全技术可使多种简易的支付方式成为可能。
6。解决方案
将交易带入以太网中1996年第四季度，Karstadt开始了“My。world（我的世界）”万维网网站的试运行阶段（该网站的站址为。http：//my。word）。除了Karstadt自己所提供的商品外，该站点还包括其他业主的近30家商店（包括IBM和其他软件、电子产品、多媒体、奢侈品厂商和银行）。当时，Netmerce产品还未大批面市，所以Karsadt采用了由其子公司Neurotec开发的居家商业服务软件。
该电子购物解决方案再次使Karstadt在新兴的电子贸易领域领先欧洲同行，随着该网点的建立，公司开始格外关注在线交易的安全性问题，Karstadt着手进行了一次市场调查，以寻找最有效的电子贸易解决方案。
处于在线交易安全性最前列的是由IBM、Visa、MasterCard等企业与其他业务合作伙伴联合开发的安全电子交易（SET）协议。Karstadt认识到，只有与IBM合作，他们才能够开发出一套完全与SET兼容的解决方案。这种合作的结晶就是Karstadt当前所采用的电子贸易解决方案。该解决方案得到了IBM公司开发的Payment Suite软件的支持，并受到相伴的SET技术的保护。
事实上，Karstadt站点是世界上第一个采用Payment Suite e。Till“电子收款机”组件的万维网网站，商家可利用该组件接收电子付账，并对其进行验证。作为一种迅速增长的SuperSET技术，e。Til1可使商家通过多种手段接收付账，包括信用卡、借记卡和电子支票等。同样地，该系统也向网上顾客提供了一套Payment Suite Wallet应用软件，该软件中包括各种可供顾客选择用于在线交易的支付工具（在网站投入使用的第一阶段，“My。world”的顾客只能使用几种专用和国际通用信用卡，在第二阶段，顾客才能选择使用借记卡和其他电子支付手段）。Payment Suite gateway可作为Internet用户和相应财务部门之间的通信链路。“有了这种新一代的Internet技术，IBM可使德国的购物者进行安全的付账交易。。。客户经销商和银行都可以依赖该项技术（进行交易）”Ludwig von Reiche说，他是IBM中欧地区总部电子商业解决方案部经理。
7。实施细节
在Karstadt所实施的解决方案中，共配置了三套Payment Suite组件和其他IBM硬件和软件。
平台1：INTERNET CONSUMER（INTERNET用户平台）
为了实现最优性能，采用带有Pentium处理器和速率为28。8K（或更高）的调制解调器的PC，建议用户在上网访问时，直接访问“My。World”电子购物中心。建议采用的操作系统为带有适当的Web浏览器（Netscape Navigator或Microsoft Internet Exp1orer3。0或更高版本，Java使能）的Windows 95或NT。为了应用基于SET协议的在线购物系统，应采用Payment Suite wallet帮助性应用程序和数字授权证书（均可从Karstadt的“my。World”万维网主页中下载）。购物者将发现数十家全天候开放的网上商店，这些商店出售不同厂商制造的各种产品。产品以在线分类目录格式显示，被选中的货物将突出显示，结账时用信用卡支付。Wallet用户界面的详细情况可从http：//internet。ibm/Payment suite/上查阅。1998年，由于有关销售税的法律的限制，只有德国境内的购物者才能从“My World”购买商品。这种限制有望于今年年底取消，从而使全球的顾客都能上网购物。
平台2：所采用的防火墙技术
为保证网上交易的安全性和制造商的信息的机密性，在Karstadt解决方案中共采用了三套防火墙系统。其中一套位于认证服务器的前方，另一套位于Web服务器的前方，第三套位于付账模块之间。三套防火墙系统均为IBM公司的RS/6000服务器，所采用的保密应用软件为IBM firewall。这三个平台通过采用AIX/6000操作系统中的TCP/IP组件，与Karstadt令牌环局部网中的服务器相连接。
平台3：CERTIFICATION SERVER（认证服务器）
RS/6000认证服务器平台负责为顾客和商家生成授权证书。客户和厂商的信息存放于一个DB2/6000数据库中。该服务器所采用的关键应用程序为IBM Registry for Set。该服务器通过TCP/IP协议与令牌环局部网中的其他平台相连接。RS/6000的可扩展性可使Karstadt随商品数量和注册客户数量的增加进一步扩展该平台。
平台4：web SERver（万维网服务器）
该服务器最初是由Karstadt自己配置的。该服务器也是一套运行由Neurotec公司开发的定制商业应用服务程序的AIX/6000平台。该服务器运行的万维网服务程序为Internet连接安全服务程序（ICSS），与其他平台的连接也同样采用TCP/IP协议。该服务器负责为INTERNET浏览提供HTML Web主页，并提供电子购物中心内各商店的产品和定价信息。所有数据都存放于一个DB2/6000数据库中。
平台5：PAYMENT MODULEDULE（付账模块）
该平台为一个后端系统，可将电子购物中心链接到计费主机上，以便完成网上交易的全部过程。该平台也是一个具有高度可扩展性的RS/6000系统。Payment Suite e。Till可发挥一个基于Java的虚拟收款机的作用。这可使Karstadt从认定消费者那里接收在线付账（使用信用卡或借记卡支付）。Payment Suite Gateway可提供到Karstadt的常规信用卡结算网络的后端连接。信用卡数据通过万维网服务器被送往计费主机。该付账模块通过TCP/IP向后穿过万维网服务器，然后通过LU6。2 SNA连接到计费主机上。该模块通过令牌环局部网上的TCP/IP连接到万维网服务器防火墙系统上。
平台6：ACCUONTING HOST（计费主机）
该计费主机在新的解决方案实施之前业已投入使用，是一台IBM ES/9000 MVS主机。除了Karstadt的核心零售与计费应用程序外，该主机还采用了CICS应用软件。该平台负责为企业集团内所有的零售企业的各个部门审验所有的信用卡交易。在实施本处所介绍的，基于Internet的电子贸易解决方案时，无需对该平台进行任何改动。该主机通过SNA线路与万维网服务器相连接，然后通过TCP/IP连接到付账模块上。
8。收效
使用e。Till进行结算
电子购物正呈指数状增长，Karstadt已在该领域占领了领导地位。1998年，Karstadt的网站平均每周可吸引100000多名访问者，平均每天可达成约20000。00美元的交易。中途取消定单的问题已基本上得到了解决。在旧的定货和发货体制下，约有40％的定单在达成交易前被取消。采用在线付账方法后，这一比例几乎下降为零。
9。未来计划
该解决方案的最低目标是通过扩大市场覆盖面而提高Karstadt的营业收入。同时，由于开展此类业务几乎不需要投入任何人力或管理费用，也使公司的成本和损耗有所降低，而且利润/销售额之比也有所上升。将来，势必有更多的厂家和货物加入到“My World”电子购物中心之中来，使通过这种途径实现的营业收入得到相应的增长。
10。技术概述
平台信息如下：
Internet Consumer（Internet用户平台）
应用程序：（Java使能浏览器）（插入浏览器的e。Wallet）
操作系统：（优先使用Windows 95或NT）
硬件：INTEL
联网：（操作系统中的TCP/IP协议）
协议：HTTP TCP/IP
验证防火墙
应用程序：IBM Firewall
操作系统：AIX/6000
硬件：RS/6000
联网：（AIX/6000中的TCP/IP协议）
协议：TCP/IP
认证服务器
应用程序： IBM Registry for SET
操作系统： AIX/6000
硬件： RS/6000
联网： （AIX/6000中的TCP/IP协议）
数据存储：DB2/6000
协议：TCP/IP
万维网服务器防火墙
应用程序：IBM Firewall
操作系统：AIX/6000
硬件：RS/6000
联网：（AIX/6000中的TCP/IP协议）
协议：TCP/IP
万维网服务器
应用程序： ICSS （定制商业服务程序）
操作系统： AIX/6000
硬件： RS/6000
联网： （AIX/6000中的TCP/IP协议）
数据存储： DB2/6000
应用开发语言： C＋＋
协议： TCP/IP
付账防火墙
应用程序： IBM Firewall
操作系统： AIX/6000
硬件： RS/6000
联网：（AIX/6000中的TCP/IP协议
协议：TCP/IP
付账模块
应用程序：Payment Suite e。Till PaymentSuite Gateway
操作系统：AIX/6000
硬件：RS/6000
联网：AIX/6000中的TCP/IP协议）
数据存储：DB2/6000
协议：TCP/IP
计费主机
应用程序：（核心零售和计费应用程序）
中间件：CICS/390
操作系统：MVS/ESA
硬件：ES/9000
联网：令牌环/9000
数据存储：DB2/MVS
协议：LU 6。2
Cyber超市的网上销售方案
1。商业问题
该超市希望从现有的基于传真的购物系统过渡到全功能的网上购物。
2。解决方案
开发一套安全的居家购物系统，提供全面的产品目录和最新价格和库存信息，并可使顾客自己选择送货上门的日期和时间。
3。特 点
使用Netmerce软件创建一套完整的网上购物系统。
IBM公司在运行AIX/6000的IBM RS/6000系统中安装了ICSS Web服务程序。
采用运行于IBM RS/6000服务器上的DB2关系数据库管理产品库存信息。
Netmerce解决方案具有可扩展的特点，因此可在在线购物应用中加入新的商店。
IBM公司的Netmerce应用程序可使Cyber超市迅速有效地将现有数据和应用转变为Internet应用。
4。获 益
通过网上商店吸引了新的客户。
超市现在可全天候地开放，而无需增加雇员和管理费。
销量上升——网上购物者浏览商品的平均时间要比亲历超市的顾客长得多。
顾客可了解当前信息——带有DB2数据库的Netmerce软件可保证向网上购物者提供最新的定价、库存信息和送货时间选择。
可扩充的解决方案——网上库存信息可轻松扩充，还可加入新的商店。
5。摘 要
一家瑞典超市采用一套常用的基于传真的居家购物的系统，这套系统不仅效率低下，成本昂贵，而且很难维护。该超市希望与IBM公司合作，用一套基于万维网的电子贸易系统取代原有的系统。他们还希望通过在Internet上开办电子商店提高商品销量，扩大客户队伍。“通过传真定货”的购物创意出人意料地获得了成功，在刚兴起的头两年时间里，顾客的需求量迅猛增长，很快超出了系统的承受能力。印发产品目录的费用很高，而且手工录入通过传真发往商店的定单信息既费时，又容易出错。
Cyber超市怎样才能满足现有顾客的需要，同时为未来的业务增长奠定良好的基础呢？IBM可提供令人满意的答案。
该超市决定与IBM合作，将现有的系统转化为一套完全基于万维网的购物系统。这将使商场的定货和发货程序成为一条龙式的流程，同时改善业务运作的准确性，并为众多的新顾客打开浏览商品、选购货物和在线购物的方便之门。
IBM的开发者们利用Netmerce软件创办了一个在线“店面”，并将超市的商品库存信息存放于Web站点中。IBM采用一台RS/6000 ICSS Web服务器管理HTML前端与Internet的连接，同时采用DB2数据库将8000多种产品的信息存放于超市的Web站点中。IBM还开发了一套定制管理界面，以便在RS/6000和超市系统管理平台之间建立通信。IBM因特网连接安全网关可保护在线交易。IBM的Net。Data应用软件可实时在DB2数据库和Netmerce应用程序之间传送数据。
这套基于万维网络系统解决了超市所面临的所有难题：
该系统可向顾客提供最新的定价和商品库存信息，顾客可随时浏览电子购物站点并在网上直接订货；顾客可与超市进行沟通，选择最方便的送货日期和时间；管理界面可使超市轻松维持和更新DB2数据库中的产品库存信息。
取缔了过去那种手工录入定货信息的做法，提高了操作的准确性，并防止了丢失定单的现象。
在斯德哥尔摩进行的试点项目发现，超市的Web站点吸引了500名新顾客。目前，超市正在向在线库存数据库中增添新的产品。超市计划将该项目推广到瑞典其他主要城市，并于本世纪末将所有的连锁店“搬上”万维网。
6。客户背景
B&W是Kooperativa Forbundet集团麾下一家拥有14家连锁店的大型超市，也是瑞典最大的特级超级市场。
7。商业问题
B&W是瑞典最早成功引入居家购物系统的商场，顾客可在家中通过传真定货，而后商场将把货物送到顾客的手中。商场将商品目录存放于软盘中或印刷出来，分发到顾客手中。超市专门有一名职员负责将收到的传真定单信息录入到系统中，这不仅浪费时间，而且很容易出错。定单随后得到处理，货物将被送往顾客手中。
尽管该系统满足了超市的要求，但维护该系统的正常运转既麻烦费时，又耗费资金。印制的商品目录需要不断得到更新，而后再被发至顾客手中，以反应商品价格和产品可获得性（库存）的变化情况，而且客户的传真定单有时内容不全，有时还可能被弄丢。
8。解决方案
B&W非常看好IBM的Netmerce解决方案，并希望与其合作开发网上购物业务。这些合作进一步巩固了B&W与IBM之间的业务关系，因为在此以前，超市曾采用了IBM的销售点（POS）技术和办公PC机。
Kooperativa Forbundet集团B&W超市信息部经理，Hakan Berggren通过采用Netmerce应用软件，IBM的Internet专家与B&W创办了一个虚拟“店面”，展销的产品达到8000余种。产品库存信息由DB2关系数据库管理。该解决方案不仅满足了超市当前的需要，而且具有良好的可扩展性，以便满足未来业务增长的需要。该在线超市的主要特色包括：
顾客只需输入自己的用户名和口令即可随时访问B&W的Web站点，用户名和口令在他们开户时已提供给他们。
顾客然后从选项列表中选定送货的日期和时间，系统随后将验证待购商品的可获得性。顾客可在网上浏览待售商品，这些商品按照与超市相似的方法被分门别类。商品包装、定价和商标名称也将显示在顾客的屏幕上。
产品库存和定价信息可随时得到更新。如果某件商品无货，系统将提示顾客选择其他产品。顾客选购商品的价格可被随时汇总，单击一个按钮即可显示汇总金额。
9。实施细节
（1）HOME SHOPPING CLIENTS（客户端平台）
顾客可采用标准的Internet接入设备轻松访问B&W的网上超市（虚拟店面）：一台经由任何一家ISP连接到万维网的PC机。典型配置为运行Windows 95和Netscape或Microsoft Explorer的PC机。所采用的通信协议�
