卡耐基成功全集之四形象设计艺术-第26章

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_______________________________________________________　3。_________________________________________________________综合上面所列内容以及您所增添的压力，哪三项与工作有关的压力，对你压力最大？请依序列出：1。_________________________________________________________　2。_________________________________________________________　3。_________________________________________________________　＇之二＇：负面思考表最近一个月内，你是否有下列的负面思考，不妨为　自己做个整理！请在出现的项目前打“√”，若是还有其它的负面思考，请　列在空白栏中。

　　（　　　　）①我比不上别人。

　　（　　　　）②任何事都是没有意义的。

　　（　　　　）③面对前途困难重重。

　　（　　　　）④我的过去犯下许多错误。

　　（　　　　）⑤我做的每一件事都没有好结果。

　　（　　　　）⑥每每做一件事都要付出很大的代价。

　　（　　　　）⑦我没有什么可以依靠。

　　（　　　　）⑧活着没有什么意思。

　　（　　　　）⑨未来没有什么希望。

　　（　　　　）⑩我没有能力控制周围的事情。

　　（　　　　）（11）都是我不好，我让他们失望了。

　　（　　　　）（12）没有用的，再努力事情也不会有转机。

　　（　　　　）（13）人生是一场磨难。

　　（　　　　）（14）我是一个不幸的人。

　　（　　　　）（15）别人都比我能干。

　　（17）_________________________________________________________（18）_________________________________________________________（19）_________________________________________________________（20）_________________________________________________________　＇之三＇：思考中断法（1）找出负面的思考（2）中断的步骤①想象自己曾经出现过的负面思考，让这些负面思考自然地停留在脑　中。

　　②在这些想法出现约三分钟时，大声喊“停”。

　　③重复步骤　1、2，但改为在心中大声喊停。

　　④相对于负面思考，列出一个正面思考，取代之。

　　⑤重复步骤　3、4，并经常在负面思考出现时立刻使用。

　　＇之四＇呼吸调节法（1）躺在地板或床上，膝盖弯曲，两脚张开约　20　厘米，确定脊椎是平　直贴在地板上。

　　（2）一只手放在腹部，一只手放在胸部。

　　（3）用鼻子吸气，吸得既慢且深，让空气进入腹部，你会感觉到放在腹　部的手，很舒服地随着呼吸上下移动，而放在胸部的手，受呼吸推动的感觉却很轻微，这才是正确的做法。（4）注意力放在呼吸，鼻子吸气，嘴巴呼气，　用你的腹部慢慢地、深深地呼吸。嘴、舌头、下颚、眉头、额头都很放松，微微笑着，愈来愈放松、放松。

　　（5）熟练之后，站着或坐着都可进行。

　　＇之五＇：肌肉松弛法（1）情境安排　一张有把手与靠背的舒服座椅或是舒服柔软的床，手表、眼镜、皮带等装饰品卸下来。隔离外界的噪音，灯光转暗约五烛光，避开风扇、冷气口或　通风口。

　　（2）身体姿势　身体的重量平均放在着力处，坐着时将重量平均地放在两臀及双足上，手自然地放在腿上，膝盖张开与肩同宽，背部轻靠椅背上。

　　（3）步骤：①手部（重复三次）向前水平伸直，握拳，用力握紧前伸，约　10　秒，慢　慢放回腿上，感觉手指麻麻、热热、重重的，放松约　50　秒。

　　②脸部（每个部位重复三次）：A。整个脸朝鼻子皱起，用力皱起　10　秒之后，慢慢放松，感觉脸向四面八　方摊平开展，约　50　秒。

　　B。眼睛往上看，用力将额头拉紧，用力拉紧　10　秒，慢慢放松，感觉额头　往下掉，放松约　50　秒。

　　C。嘴巴张大，上牙颔往上提，用力张嘴约　10　秒，慢慢放松，感觉下巴重　重的，往下掉，放松约　50　秒。

　　D。用力咬紧上牙齿，约　10　秒，慢慢放松，感觉整个脸放松下来，约　50　秒。

　　③躯干（每个动作重复三次）：　A。坐直，下巴贴胸，双肩往后拉，手放松，下巴用力贴胸，双肩用力后拉，约　10　秒钟，慢慢放松，感觉肩膀重重的，放松约　50　秒。　B。坐直，头向后仰，拉紧肚皮，用力拉紧　10　秒，头摆正，深呼吸，慢慢放松，约　50　秒。

　　④脚部（重复三次）双脚打直，抬起成水平，用力往前伸，脚板用力下　压，脚趾卷起，用力　10　秒，慢慢放松，摆回原位，放松　50　秒。

　　（4）全部做完一次约需　24　分钟。

　　（5）饭后　1　小时做较妥。　放松时多体会肌肉没有用力的感觉，熟练之后，不必拉紧，可以直接放松。

　　＇之六＇：建立与运用支持系统（1）评估支持系统，第一层指的是配偶与父母等近亲，第二层指知己好　友，第三层指一般朋友或机构；请列出姓名，并评定主观支持感，一分表示非常不支持，五分表示非常支持。

　　（2）是不是在各种压力出现时，你都可能在支持网中找到适当的人给你　支援？其范围、品质、效能如何？

　　①你对下列三词如何下定义？　孤单：_________________________________________________________独居：_________________________________________________________友谊：_________________________________________________________②在这世界上你最想与谁建立友谊关系？

　　③被动——主动。在这一条线上你居于哪一点？。这个位置有何优点或缺点？。你希望自己在此线上哪一点？

　　④下列三件事中，哪一项对你而言是最困难的？。你喜欢某人甚于该人喜欢你的程度。。某人喜欢你甚于你喜欢该人的程度。。你与某人互相喜欢，但你们的关系索然无味。

　　⑤下列三件事中，哪一项对你而言是最困难的？。告诉某人你不愿成为他（她）的朋友。。即使你不喜欢某人也假装喜欢该人。。主动与某人建立友谊关系。

　　⑥心中设想一位朋友，下列哪一种方式是最容易让你表达友谊（感情）　的方式？。向对方说：“我实在很喜欢你”。。邀请他（她）参加你在做的事情或休闲活动。。送他（她）礼物。

　　⑦你如何结束与别人的友谊关系？。吵架了之。。以时间与冷淡态度来结束关系。。理性的互相摊牌讨论，以结束友谊关系。

　　有限沟通心理1。概念（1）沟通的重要性　沟通即是有效地传达信息给对方。沟通是双向的互动过程，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏。学习沟通之后也不能保　证日后的人际关系就能畅通无阻，但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、　和谐、平等的美好经验。越是与自己或别人有完整、充实的“接触”，我们越能感觉到爱、健康和价值感，并且更知道如何有效地解决我们的问题。

　　就方式而言，沟通包含口语与非口语两部分。　就内容而言，沟通包含事（contant）与情（feeling），即沟通的内容和感受。　就情境而言，沟通包含自己、别人和二者之间的关系，要和自己接触，也要和别人（沟通的对象）接触，更要和双方所形成的关系接触。　就过程而言，沟通是双方之间意思的传达和接收。它包含了四部分：①你的意思是什么？

　　②你如何传达你的意思？

　　③你的意思如何被接收？

　　④当你的意思传送出去或被接收后，产生什么结果？对你们之间的关系　有什么影响？

　　（2）有效沟通的原则　沟通的原则：①了解自己的感受，学习自我沟通。

　　②查证别人的感受，注意信息的互动与反馈。

　　③不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通。

　　④同理不是同意，接纳不是接受。

　　⑤不同不是不好，不同只是双方不一样。

　　⑥正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装、防卫。

　　⑦你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所采取的方法对　他而言才是“对的”方法。

　　⑧留个机会让别人说说他们的想法，留个耳朵听别人的说法，不要采取　闭关自守的态度。

　　⑨沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失　去理性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通。

　　⑩不采取敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法　与他沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等，　就很难沟通了。

　　最重要的是在沟通时要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话，　并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的，与对方所表达的是否没有　偏差。

　　从技巧而言，沟通可分为单向沟通与双向沟通。

　　（3）有来无往怎叫沟通所谓单向沟通或单向倾听（one…way　listening）是指只有听者接受说话　者的信息而彼此没有交换信息，或称为消极倾呼（passive　lis…　tening）。　最典型的例子是学生听老师演讲式的课，或观众看电视、听众听广播。在人际沟通中也有这种情形，某人掌握整个谈话，其他人只有做听众的份，或父　母训诫孩子不准插嘴。

　　单向沟通（其实不能称为沟通，应该是单向“不”沟通“）最重要的特　征是其中几乎没有包含反馈（feed…baCk）。接受者也许有意或无意地会用非语言方式，如点头、微笑、眼光等来表示传送者的信息被收到，但没有口语　方式的反应来表示信息是否接收到。

　　因为说话者不会被打断或叉开，所以这种单向方式沟通传送信息的速度　很快。同时这也是听的一种很适当的方法，听别人说出来有时是协助他了解问题的好方法，有些情况下，对方不需要做任何反应，只要你听他说就够了，　如果是这样的情形，倒不一定需要对“人”说，有时宠物或照片都可以做为　代替品。

　　但是除了上面的例子以外，单向沟通可说是无效的沟通，最简单的理由　是接收者对传送的说话内容必有或多或少的误解。至少有三种误解，请你一面读一面想想看自己是否也曾如此。

　　第一种误解是传送者把话说得很清楚、很正确，而接收者听错了，例如　加　1/4　杯水听成加　4　杯水、12　点见面听成　2　点见面。

　　第二种误解与第一种相反，听者听得很仔细，说话者说错了。　第三种是说话者的内容没错，但是不够具体，模糊不清，听的人就用自己的方式而非以对方的结构来解释，例如“可以晚点来”，结果听的人晚很　久才来；因为“晚点”到底多晚，双方的解释不同，因此造成误解。

　　而双向沟通（two…way　munication）含语言反馈（verbalfeedback），也就是接收者传送信息回应给传送者，以核对资料或信息是否真正被收到，　在信息互动的过程中，完成了沟通的意义。更详细地说明沟通的具体内涵，则可以“沟通技巧模式”做一统一性的整理。此沟通技巧模式由三组主要的行为技巧所组成，分别是倾听技巧、气氛控制技巧与推动技巧，每一组技巧　又包含四个个体技巧。

　　（4）沟通技巧模式①倾听技巧　倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与　全神贯注。

　　倾听技巧由四个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。　鼓励目的：促进对方表达的意愿。　方法：ROLES（Relax，Open，Lean，Eye　contact，Squarly）

　　跟进——请继续说，然后呢？嗯？我明白了。　增大——告诉我更详细一点。　关键字——注意关键字应做适当的回应。

　　询问　目的：以探索方式获得更多对方的信息资料。

　　方法：开放问句——使对方能够回答较多的内容，因此使我们能更了解　对方的情形。

　　封闭问句——将问题的答案限制在一定的范围内（通常是两个），例如“是”或“否”，因此所能提供的额外信息即减少。　诱导谈话——深入某一主题，鼓励继续表达。　反应目的：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。　方法：反应内容——正确地解述谈话的内容。　反应情绪——正确地了解说话者的情绪，并考虑其非语言行为的信息。　反应目的——正确地判断说话者的目的。

　　复述　目的：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。　方法：重复重点——将说话者的陈述重点，以自己的话重述一次。　归纳整理——将沟通过程以条例式系列方式整理说明。

　　②气氛控制技巧　安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无　效。

　　气氛控制技巧由四个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。　联合　目的：以兴趣、价值、需求和目标等来强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。　方法：我们感（we　feeling）——意指使用“我们”、“一起”、“联合阵线”、“共同努力”等字眼，使沟通达到令人满意的效果。　参与目的：在激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为　随后进行的推动创造积极气氛。

　　方法：　真诚——用行为表现出来，不摆架子，以真诚的自我对待对方，自动自发的态度，不自我防卫。　开放——愿意分享自己的感觉、经验，愿意表达自己的优点与缺点、高兴或悲伤的情绪，使对方感觉到自己的投入。

　　信赖　目的：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。　方法：接纳——不做人身攻击，意见表达针对事件而不牵涉到人。愿意倾听对　方，让对方尽量表达，容许对方犯错，表达了解与关爱。

　　尊重——以对方的权益为先，愿意倾听对方的观点，承认对方的独特性　及自我决定的能力，不予立即性评价或直接指导。

　　保密——对于对方谈话内容予以保密，尤其波及第三者时，于谈话结束后，不再传话给别人。

　　觉察　目的：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。　方法：串连——将相同的意见加以处理并做摘要、比较，厘定下一个讨论方向　与步骤，以免讨论冗长、杂乱且缺乏方向，而影响沟通的意愿　与兴致。

　　立即性——帮助对方察觉此时此刻的沟通关系和彼此的气氛，以增加双　方持续讨论的可能性。

　　③推动技巧　推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接　受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。

　　推动技巧由四个个体技巧所组成，分别是反馈、提议、推论与增强。　反馈　目的：让对方了解你对其行为的感受，这些反馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供反馈时，要以清晰具体而非