魅在创业-第5章
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剿魅瞬殴疽丫谌涤辛�72名员工、4000万澳元的年营业额，并且在澳大利亚的每个州都拥有了分部。 她的第二项事业—玫瑰现在时公司（RosesNow）虽然创办还不到一年，但已经在澳大利亚拥有了大批顾客，并且正在不断的快速发展中。
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个人背景
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洛兰·特莱伯于1954年生于斯里兰卡。她与家人在1960年由于国内动乱而逃难到澳大利亚。他们刚到墨尔本时身上只有20澳元。洛兰从小在政府为难民提供的公寓中长大，她从14岁就开始利用课余和假期时间在一家干洗店干活了。
毕业后，洛兰最初找了一份秘书兼打字员的工作。接着她又去了一家人才公司，开始涉足人力资源工作。那时，她开始显露出与生俱来的领导潜能，并且很快就得到了提拔。后来，洛兰去了德雷克国际公司（DrakeInternationa）—一家高级经理人招聘公司，并成为了公司最好的咨询人员。
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开始创业
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洛兰是被猎头公司看中后进入商业人才招聘公司的。在那里她努力工作，将这个新成立公司的年营业额从零发展到了500万澳元。
洛兰说：“由于在公司已经做到了一定位置，因此我对人才招聘这一行业也有了清楚的了解。尽管我很喜欢自己所做的工作，但我总有一种挫败感。”于是她决定自己创业。
洛兰决定创办一个以招聘秘书、助手等中低层人才为主要目标的人才公司。她说：“因为这一层次的人才不像高级管理人才，缺少职业水准。”她相信凭着自己以前在人才公司中积累的工作经验，应该能够在这项新的领域中获得成功。
在最初开办公司时洛兰也曾犹豫过。“毕竟我在公司已经有了一定业绩。公司给我配了车，还给我10万澳元的薪水。而自己创业就意味着要重新从零开始，要放弃已经拥有的一切，这需要下很大决心。但是工作已经不能给我带来快乐了，我不知道将来的路该往哪里走。”
于是，她在1987年创办了自己的探索人才公司。她在墨尔本的中心商业区科林斯街上租了一处房子。她说：“你能想像的最便宜、最简陋的房间，我租了下来，作为我们的办公室。然后我一边装修，一边开始跑市场、拜访客户。”
洛兰重视公司的形象，因此她非常注意公司的职业道德。她觉得一个好的公司应该是“正直、诚信、善待顾客和雇员。”
她在公司成立的第一个星期就做成了第一笔业务。
洛兰最初资金投入很少。为了筹集资金她卖掉了自己的房子，又向银行贷了一笔款。她说：“银行通常不会轻易地同意贷款。如果我全部依靠银行，那是肯定行不通的，因此我卖掉了自己的房子。”最后洛兰向银行贷了16000澳元的款，并在三个月后就还了贷款。她说：“对我来说，资金并不是问题。因为公司一旦运转，我们就可立刻从客户那里赢得收入。”
洛兰很快便获得了成功。“我没有预料到公司的发展会如此顺利，我甚至感到有些震惊。我没有从原来工作的公司中拉来任何客户，我只是在报纸上查找各种求职信息，并给他们主动打电话。同时，我在《年龄》杂志（TheAge）上逐页查询各家公司的招聘信息，就是这样我开始了自己公司的业务。”
很快，洛兰租的房子就不能满足日益扩大的公司规模了。她在皇后街租下了一幢大楼的整整一层，租期为10年。她说：“虽然租金很昂贵，但这对公司的发展来说是件大事。我们公司拥有了整整一层的办公楼，包括有了自己的卫生间。我们再也不用和别的公司合用卫生间了。”
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员工问题
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到了1990年，探索人才公司从1987年最初建立时拥有两三名员工发展到了26名员工。他们为求职者提供各种咨询。探索人才公司办公室的布置是开放式的，洛兰说：“公司没有独立的办公室，员工都坐在我的周围。因为我发现大家在一起工作会更有激情，工作效率也会大大提高。而作为公司经理，更要对工作充满热情，以给员工树立好的榜样。”
尽管如此，洛兰认为如何才能让每个员工始终忠于公司仍是个难题。随着公司规模的不断扩大，这个难题也随之扩展为如何才能雇用到好的员工和如何关爱员工。洛兰说：“我认为公司经理最重要的职责就是在工作中不断的激励和鼓舞员工。”
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遇到的问题
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令人吃惊的是，洛兰自称在她创业初期缺乏自信。她说：“最初，我经历了一连串的精神创伤。我卖掉了包括房子在内的一切财产以筹集资金。其实，初期还有一位老同事与我一起创建公司，但是六个月后她就离开了。公司在创办初期遇到了很多困难和挫折，我总认为自己的公司不会取得成功了。因此在开始的十二个月中，我除了要克服精神上的紧张，还要独自打理公司的各项业务，那段时间确实十分艰难。”洛兰指出，与人合伙创建公司往往是因为缺乏自信，自己的例子就很好地说明了这一点。
洛兰遇到的另一个难题，就是公司最初的规划。她说：“我得算出公司需要多大的办公场所，需要租用哪些设备，还有其他一些零零散散的问题。这对我来说十分困难。”
然而，对洛兰来说，真正的难题却是在管理方面缺乏知识和经验。她说：“有人觉得管理一个公司是件很容易的事，但对我来说却是个让人头疼的难题。”
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经济萧条
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1990年到1991年的经济萧条期，洛兰的公司遇到了重创。在经济萧条中，就业受到的影响往往是首当其冲的，因此洛兰的人才公司便成为经济萧条最初的牺牲品。洛兰说：“1991年初我刚生完第一个小孩，还躺在医院里，在医院的病床上我辞退了20多名公司员工。”
然而洛兰还是咬牙坚持了下来。“认识我的每个人都觉得我应该辞掉所有雇员，申请公司破产，呆在家里照顾小孩，开始过另一种新生活。但是我没有，因为我知道这项事业的价值所在以及它的无穷潜力，我不能因为经济萧条而放弃自己的事业。当时只有我一个人对自己的事业充满信心。”尽管别人建议她申请破产，发点小钱打发员工，但洛兰决定继续自己的事业。
不过洛兰还是感到有些沮丧，因为在经济萧条中，她苦心经营起来的一切全都失去了。她只好将公司搬到家中，在家继续公司的业务。
洛兰说：“当时我剩下的钱只够付皇后街的房租了，我付清了房租后搬了出来。至于欠别人的债务，只有在以后慢慢还清，利息是每星期100澳元。”
从那以后洛兰对公司业务进行了调整，公司从原来招募秘书、助手等人才转向对临时工作人员的招募。洛兰说：“公司开始关注临时的工作，比如呼叫中心、银行等。到了1993年公司的情况开始好转，这样的好转可以说是突如其来的。”当时洛兰的公司仍然设在家中，但她越来越觉得这样做不合适。“公司设在家中，我的个人隐私得不到保证，甚至还有一名员工偷我家中的东西。因此在一年以后我决定将公司从家中搬至东墨尔本。”
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事业成长
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办公地点搬到东墨尔本给公司的发展带来了很大帮助。洛兰说：“尽管我也觉得将公司搬出中心城区是有些冒险，但现在看来，当时的决定还是明智的。这次我买下了一幢大楼的一层。过了一年以后公司的规模又扩大了一倍，因此我不得不又买下同幢大楼的另一层。”洛兰的公司发展十分迅速，两层楼也很快无法满足公司日益扩大的规模了。她又在克林伍德买下了更大的一处房产，有12000平方英尺。现在洛兰的公司仍在不断扩展，但她没有再购买新的房产。
如今洛兰的公司已经遍及全国。除了北领地①之外，公司在全国各个州都设有分部，一共拥有72名员工。这些分部都是洛兰亲自去各地开设的。她说：“一开始，我只是关注公司在墨尔本总部的业务，让员工去负责其他州的分部，后来我才意识到自己犯了很严重的错误。”
悉尼的分部就是个典型的例子。它在开办了一段时间后就关闭了，过了不久又重新开张。这是因为洛兰派去负责悉尼分部的一名女员工很不负责。洛兰说：“我听说她从星期五就开始休周末，把工作交给下属。每天下午她还去打高尔夫球！这样的人怎么可以管理悉尼分部！可我过了很长时间才知道这些事情。由于我在墨尔本，因此不可能对分部事务的一点一滴都了如指掌，而悉尼分部尤其难以管理。我相信很多墨尔本的公司都有与我们相同的问题。”除悉尼分部外，西澳州①分部由于路途遥远，同样也很难管理。
在洛兰的第三个孩子休（Hugh）出世的时候，她患上了严重的扁桃体炎，必须切除扁桃体。公司的管理于是成为问题。洛兰说：“由于当时我身体很虚弱，管理整个公司已经力不从心。”这时；她的丈夫加入到了她的事业中。
洛兰的丈夫菲力普·特莱伯（PhiipTribe）是位很成功的律师，他原本不想放弃自己的事业，但洛兰的会计告诉他，洛兰的身体状况已经难以胜任公司的管理了。当时公司的年营业额在600万澳元到1000万澳元之间，并且还在不断增加。洛兰说：“我的会计告诉菲力普，我的身体状况已经不允许高强度的工作了，如果他不分担一部分工作，我就只能关闭整个公司。”于是菲力普放弃了律师业，加入到洛兰的事业中。
洛兰觉得菲力普的加入使公司重显朝气。“菲力普像我一样关心公司，我们无话不谈，相互交换意见；我们互相取长补短，充分发挥各自的优势。公司的发展也因此更加顺利。”
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遭遇的歧视
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洛兰说：“我们与澳大利亚国家银行达成了协议，每年可以获得银行500万澳元的贷款。这个项目主要是由我完成的，但我很清楚菲力普在其中所起的重要作用。有男性出面情况会大不相同。我并不因此感到不满，因为我只对是否能做成生意在意。尽管有男性出面银行才答应贷款，但不论怎样我们得到了贷款，这正是我们想要的结果。”洛兰承认，在生意场中只要有男性出现，哪怕只是张男人的脸，一切都会不同，尤其对客户而言。她说：“人们往往更尊重男性，向国家银行贷款就是个很好的例子。我知道只凭我一个人，银行是不会轻易同意贷款的，尽管菲力普只是出了个面，但正是因为有他在，我们才能顺利地签下协议。”
“我深刻体会到女性在工作中受到的待遇不及男性。人们不会像信赖、尊重男性那样去信赖、尊重女性。我想这是因为男性更自信也更有魄力。尽管通过这些年的磨练，在这方面我已经有了很大进步，但我自信还是比不上男性。我想，很多次我做不成业务、得不到机会、无法涉足新的领域，仅仅因为我是女性的缘故。”
洛兰认为在自己所从事的人才招聘行业中，性别歧视的现象普遍存在。她说：“尽管我拥有招募高级经理人的工作背景，但人们还是认为我只能胜任招募秘书。他们认为女性只能从事这样的工作。在工作中，我经常会受到来自男性和女性的各种各样的刁难。菲力普来到公司后情况就有了显著变化，因此以后我在雇用经理时都会选择男性。”
“有趣的是，事实上菲力普非常温柔，而我要比他严厉得多。我对他最不满意的一点就是，他经常为了保持和睦而为别人倾其所有，而在做生意时你不可能做一个好好先生！”
当然作为一名女性商人，洛兰也会得到一些女性组织的支持，比如像女性经理人组织。它成立于20世纪60年代，一直致力于帮助女性商人创业。洛兰说：“我是她们行政委员会中的一员，帮助她们雇用新的人员。女性经理人组织为像我这样的女经理们提供了一个相互交流的平台。”如今该组织在维多利亚州已经拥有了一百多名会员，并且每月都举办活动。
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成功的秘诀
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洛兰回忆：在她经营探索人才公司多年后，自己仍不是位成功的商人。她说：“我所看到的全是问题：我欠别人钱，我的竞争对手干得比我要好，等等。相反我对自己的认识倒不是很清楚。”
现在，洛兰意识到自己能获得成功的一个原因，是获得了人们的信任。她说：“我之所以能够成为一名成功的咨询专家，成功创办了自己的公司，一个很重要的原因就是有顾客的信任。每次在面对顾客时，我总是对他们说，请放心，我们不会让你感到失望的。而我在工作中确实也会这样去做。我从不轻易许诺，总是努力满足顾客的期望。我知道顾客们都很信任我，很多次他们对我说，之所以选择了我的公司是因为我的激情感动了他们。我确实对工作很有激情，在这一行工作的十五年中，我感到自己每时每刻都对工作充满激情。不管遇到多大困难，我都会满怀激情地去面对、去解决。我热爱自己的事业，热爱它的一切。”
“因此，我认为自己成功的另一个秘诀就是对工作的激情。只要是对顾客的承诺，我都会努力去完成，如果确实有困难，我知道自己也已经尽力了。在生小孩之前，我常常会为完成一项任务废寝忘食地工作，但在有了小孩之后，我缩短了自己的工作时间。也许，如果我还像原来一样工作，公司的年营业额会增加两倍或三倍，但我选择和孩子一起度过美好的时光。”
洛兰·特莱伯成功处理了事业和家庭之间的关系。“在我和菲力普的第一个儿子出生后不久，我们慎重讨论过这些问题：从事业中，我们究竟得到了什么？我们究竟想从中得到什么？如果工作会占用太多的时间，我们就不得不改变我们的生活方式。比如说，如果有人在周末请我和菲力普去吃饭，我们有时会考虑到小孩而婉言拒绝。我们很好地维系工作和家庭，工作时我们100％的投入，公司的发展越来越好。现在我们也不需要亲自过问公司的每件事情，有些业务我们可以交给下属去做。”
特莱伯夫妇一起掌管探索人才公司长达四年。在2000年，由于公司不断发展而带来的巨大压力，菲力普终于累病了。因此，他们决定卖掉整个公司。洛兰说：“我们觉得现在是时候开拓一项小的事业了。”
在特莱伯夫妇出售探索人才公司时，公司已经非常成功，拥有4000万澳元的年营业额。很快便有买主愿意买下公司。在出售公司时，洛兰有些犹豫，曾几度改变主意。她说：“我对是否卖掉整个公司犹豫不决，因为我觉得这有些突然。”
特莱伯夫妇想在卖掉公司一年之内就离开公司，但是买方却希望他们能够继续在公司工作五年。洛兰说：“买方提出我们留下作为前提条件，我们答应了他的要求，但总觉得会出现问题，果不其然，后来的工作验证了我们的猜测。”特莱伯夫妇在卖掉公司一年半之后离开了公司。
洛兰说：“从他们的言行举止，我们觉察到我们进入了一个男性占主导地位的工作环境。事实上新买家的机构里99。9％的高层管理者都是男性，大部分咨询人员也都是男性。他们只愿意与男性打交道，因此他们总是和菲力普沟通，而不是我。我觉得自己在大多数时候都被忽略了，这让我非常生气。不管怎样，公司是我一手创办的，就像我的小孩一样，他们不应该这样对待我。最后菲力普和我都觉得没有生气的必要，公司的领导
