魅在创业-第7章
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员工问题
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莎伦对员工有一套特殊的方法。她说：“我们没有太多的员工问题。这归功于很多原因”莎伦在创业之初就仔细考虑了一套不同的员工管理模式，“当新员工进入公司时，他们会很清楚我们所期望的优秀员工是怎样的。”
莎伦所采用模式中的一点就是，她总是力求雇佣尽可能少的员工。“我们与长期雇员进行签约，这一环节通常是相当慎重的。被选中的雇员都很优秀。”莎伦很看重员工的诚实和坦诚。“如果我们的员工在某方面有了失误，我不会因为他们的错误就责备他们。我会让他们找出错误的原因、表明下次会做怎样的改进。我这样做是在鼓励员工充分发挥自己的才智，多做创新。”她紧接着补充道，“我是一个高标准的人，做事也有自己的特殊方式。多年的工作经验让我认识到，工作中的灵活性也是很重要的。”
莎伦对错误的理解也有自己的独到之处，“每次错误都是一次学习的机会，通过一次次的错误你会在今后做得更好。”
在公司因莎伦给了员工很大的自由空间，她说：“我们对顾客也是如此，我们鼓励他们灵活地处理遇到的问题。”她还补充道，“我认为，这是我们能获得成功的原因之一。”
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事业上的搭档
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作为莎伦工作中的搭档，她的丈夫凯文在公司扮演了不同的角色。莎伦指出，他在市场营销和企业管理方面的才能使他成为公司业务的主管之一。凯文同时也是公司研发部门的成员之一。
莎伦与丈夫在工作中的合作非常愉快。她说：“我和他彼此都很清楚这项事业对我来说有多么重要。我们工作都很努力。凯文会经常给我提出各种建议，而我也会常常参照他的建议。”
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遭遇的歧视
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莎伦为那些曾在工作中遭遇歧视的女性朋友们提出自己的建议，“为了对付这些偏见，你需要对自己充满自信，对自己有清楚的认识，这样才能让别人觉得你可以信赖。”她同时承认，“也许这些还不足以能让一些人改变固有的偏见，但它能让一些人被你的自信所打动，它也能减少偏见给你自己所带来的不利影响。”她还补充到，“有时你还需要脸皮厚一些才行，我知道这对女性来说是很困难的事情。”莎伦坚信女性必须要在事业和家庭中找到平衡，但这非常困难，很少有人能够两全其美。
很多团体，特别是一些女性组织都邀请莎伦去为他们做早餐时的励志演讲。她在演讲中总会鼓励女性不断奋斗，同时也指出了一些问题，“有的女性朋友认为所做的任何事情都是为了自己，这样她们也就陷入了自我造成的困境中。还有的女性朋友凡事都要求完美，这让她们总是感到很大的压力。”
莎伦认为女性在从事商业时所遇到的另一个问题是“一些女性听取太多别人的建议。因此，她们在做决定时往往会显得不知所措。”
莎伦相信，并不是所有的女企业家都能够获得成功。“很多女性（很多男性也是如此）会有很好的创意，但是她们不善于利用自己的创意。她们没有着眼点，或是缺乏商业方面的技巧。”不过莎伦觉得在面对多项任务时，女性往往会比男性做得更好，“这对她们从事商业会有很大的帮助。”
莎伦同时认为，女性一些特有的天赋对从事商业也很有帮助。她说女性应该认识到自己在商业领域中会有很好的发展，因为女性不像某些男性那样会招摇撞骗。从事商业的男性在不知的情况下通常会说自己知道，而女性则会承认说自己不知道，然后表示会就此进行学习。她发现男女所面对的压力也是不同的，“如今很多男性都很重视在生意场上装腔作势，对此我感到十分遗憾。在这方面女性则做得要好得多，她们会在学习专业知识的同时学习做人的准则。很多女性还会做些自我反省。”
莎伦坚信在生活中做回自我的重要性。但她指出，可悲的是，有时一些女性却在为别人的期望而努力，“我觉得没有这样的必要。你应该在生活中做回你自己。”
尽管长期以来一直存在着对女性，特别是对女商人的歧视，莎伦感受到如今这种态度已经有了一定的改变。很多男性成功人士告诉莎伦，他们都让自己的女儿将她当作学习的榜样，“他们中越来越多的人告诉我，希望女儿能通过自己的奋斗获得成功。”有时莎伦还会被邀请去为这些人士的女儿进行辅导。“我觉得这表明，今后对女性的偏见会越来越少，就像这些爸爸们都很支持自己的女儿一样。”
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成功的秘诀
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莎伦总会获得很大的成功，这与她对任何事物都充满热情是分不开的。她说：“我从小就对任何事物都充满热情，这也对我的工作产生了很大的影响。”
她承认，过去她也是对任何事都要求十全十美，“不过我现在不这样了。我觉得那样会让我陷入不必要的压力中。我相信平衡才是最重要的。”
为了达到生活中的平衡与和谐，莎伦一直很注意自己的身体。“我一直很注意自己的健康。在墨尔本大学读书时我经常参加400米跑，虽然我不是跑得最快的，但是我凭借自己的实力被同学们选为田径队的队长。”如今她除了慢跑外，还擅长冲浪、高尔夫球和舞蹈。她和丈夫凯文还是澳大利亚扭摆舞比赛的冠军得主。十年前莎伦开始练习冥想，如今她每天做两次冥想，每天早上必须做一次。“我觉得生活中的平静是很重要的。”莎伦还会做一些社区性的慈善事业，比如向无家可归的人施舍食品。
莎伦成功的一个主要原因是，她在工作和生活中凡事都考虑的很全面。“我们在家中雇有清洁工。在工作中我给员工足够的自由空间，我很尊重他们的决定，员工们也知道这一点。”
莎伦成功的另一个秘密在于她对具体措施的重视，“对于我想要的东西，我总是会很关心。我很清楚自己想要的目标和结果、梦想和人生价值，我相信自己能够成功。”她会经常审视自己的目标，对自己的行动做出评估，以待进一步改进。她同时也很重视工作中的学习，“我会像尽可能多的人学习，以不断扩充自己的知识。这是因为我很热爱学习，喜欢它给我所带来的满足感。”
在确定目标后，莎伦会立即朝着即定的方向奋斗。“我不仅会在工作中这样，在业余闲暇时也是这样。不管是与丈夫，还是与朋友一起我都会如此。”在谈到这一点时，她举了一个例子：“在我决定要学冲浪后，我立即行动，终于找到了最好的冲浪教练。”
莎伦自创业之初就亲自投入到职业培训的工作中。如今，她每周都会拿出一天时间专心关照这方面的工作中。她相信，这也是她成功的关键之一。
莎伦说自己拥有很多内部外部的资源，以面对任何的挑战。同时她认为自己的处事方式也是成功的重要原因之一，“我从来不逃避问题，而是不断奋斗，我更看重宏观上的发展。很多人都很欣赏我的处事态度。”莎伦对待顾客也是如此，“我会鼓励他们超越固有的界限，以充分认识自己的潜能，这样才能有更大的发展。”
莎伦非常看重个人的优秀素质，这对她来说也意味着“充分的个人自由”。
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获得的奖项
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莎伦的热情和能力很早就得到了体现。在上11年级时①，她就是代表维多利亚学校参加一个国际科学学校的十名学生之一。第二年，她成了学校成绩最优秀的学生。
在2000年莎伦获得了“澳洲电信年度商业女性奖”的提名，并成为了最终入围的六位人选之一。她同时也是澳大利亚女性商人网的成员之一，并被提名进入其商人名人堂。她还是女性商人与专家组织的成员之一。
在1995年莎伦被选入莫纳什大学生物医学工程研究中心的董事会，她也成了董事会最年轻的会员和惟一的女性。在1996年她被选为董事会主席，如今她仍担任这一职位。莎伦说在她刚进入董事会时，董事会没有任何的目标政策，几乎濒临破产。在自己被推选成为主席后，大家共同努力，如今他们已经是一个成功的研究中心了。“从当上主席的那天起，我就告诉自己要充分发挥优势。我想我做的很好。”
在2002年莎伦应邀成为“2002年度澳洲电信商业女性奖”的评委，这让她“能有机会分享其他女性获得的成功。我想这样的奖项能让更多的人了解女性商人所获得的伟大成就。”
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正反两方面的借鉴
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正面的借鉴
拥有良好的交际能力
拥有市场方面的经验
学习是至关重要的
保持身心健康
不断提高自己的目标
做事力求优秀
获得大的成就
最好地运用已有的资源
努力适应不同的人
教授别人希望学到的东西
拥有好的工作地点
拥有优秀的、坦诚的建议者、会计等人员
对自己充满自信
学会机智的谈吐
不断求新
不要认为市场会一成不变
达到个人和事业上的平衡
了解自己的长处和短处
给员工自由的空间
灵活处事
雇用最少的员工
得到诚实和广泛的反馈
鼓励员工充分发挥聪明才智，多多创新
善于认识和抓住机会
自我反省
准备听取各种建议
拥有好的远景规划
能够承担多项业务
确定重点
清楚认识自己想要的目标和成果
认识到需要改变的地方
将每次错误都看成学习
拥有很多内部和外部的资源
反面的借鉴
在从事商业时不愿意承担风险
发展得过快
不认识个人的弱点
没有亲自投入到业务中
为了错误的原因作出商业决策
仅仅为了赚钱而从事商业
人们对商业女性的传统偏见
有些人认为，女性从事商业仅仅是一种爱好
过分追求完美能成为不必要的压力
听取太多别人的建议，自己反而不知所措
所有的努力是为了别人的期望
不想做回自己
不清楚自己的人生价值
没有能够在事业和生活中达到平衡
缺乏有质量的商业建议
没有做出个人的远景规划
计划很多而实施很少
错误的行为导致了发展方向上的错误
听从所谓的“专家”的没有价值的建议
缺乏政策上的重点
没有把握好商业目的和个人价值
为人处事过于自我
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小结
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当莎伦·奥曼…洛斯特还在进行硕士阶段的学习时，她就意识到有些人会因为拥有一般人所没有的宏伟目标而获得更大的成就，与此相反也有一些人一事无成。她说：“我对为什么会有这样的不同很感兴趣，我也因此对自己的事业充满了热情。我总是自问，那些拥有辉煌成就的人在为人处事上究竟与我们有怎样的不同。”也由于这样的原因，莎伦不断扩充明智公司的智力资源。
莎伦能够列举出很多让自己获得成功的小窍门。这些窍门对任何人来说都很有价值，能让他们在事业和生活上都做得更好。在她的例子中，成功故事开始于家人的鼓励和支持，从不限制她的发展。当然莎伦与生俱来的聪明才智、坚毅优秀的性格也是她成功的重要原因。
莎伦将自己的哲学总结成这样的话：“我的生活永远都有目标，我想能像雄鹰一样展翅翱翔。我对事业也有着远大的目标，那就是要帮助别人在事业中获得成功。”
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*阿诺德护体用品—凯茜·阿诺德
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七年以前，当凯茜·阿诺德（CaseyArnaud）24岁时，她创办了自己的精油护体用品公司，公司的产品以她的名字阿诺德命名。凯茜在创业之初时，赢利少得可怜。但当她改变了公司的运营方式后，在不到四年的时间内，公司的年营业额就达到了差不多50万澳元。如今，阿诺德护体用品超百万的经销商遍布澳大利亚，有的甚至还来自海外，包括亚洲、新西兰和英国。
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个人背景
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凯茜·阿诺德的家乡是黄金海岸。在1988年她还只有17岁的时候，就离开了家乡来到了悉尼。她走的前一天刚从学校毕业，身上还穿着参加毕业晚会的晚礼服。在刚到悉尼时，她只能靠救济金和做些兼职来生活，不久她被接纳为NEIS（新企业起步方案）项目中的一员。
凯茜解释说，要想成为该项目的一员，必须要有可行的商业创意，“当时我并没有什么商业创意，而是真我表现。当时有600个人申请加入，我是筛选出的最后的15个幸运儿中的一个。我只是利用课余时间学习了一些市场营销方面的知识，并将这些知识运用到了实际工作中。而我并没有自己的产品。但是我曾经在Aveyda、Shiseda和美体小铺（theBodyShop）中工作过，因此我想在美容和天然健康这一行业中发展。”
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事业开始
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凯茜的创意是将更天然的植物乳脂和芳香精油混合，再用漂亮的玻璃瓶包装。一位学图片设计的朋友为她设计了产品的商标。
当时美容行业的市场并不像现在这样饱和，各种精油产品才刚刚出现。市场上只有法国生产的很好的精油产品，而澳大利亚生产的类似产品却未给她留下印象。凯茜不喜欢那些澳大利亚的品牌，她觉得它们都是一些低档的、包装粗劣的产品，而且主要针对年轻消费者，并不能吸引年龄稍大一些的顾客。
“我的计划是采用天然的原料。我从不用芳香油，只用纯精油。我的一位朋友把不同的精油混合当香水用，每样用一滴，甜橙的、依兰的、熏衣草的、甘菊的和檀香的。虽然纯精油直接擦在皮肤上也许会损害皮肤，但她却不管这些。她的皮肤没有因此受到伤害，相反，每天她身上的香味都特别棒，大家对此赞不绝口。我想，如果我能生产出这样香味的产品，那我一定能赚到钱。这就是我创意的来源。”
凯茜买了一些有关芳香疗法的书，她还得到了NEIS的资助。资助是NEIS项目中的一部分，被称为YBI（青年商业创业）课程，它由女王基金会（theQueen’sTrust）提供资金，每人一共可以获得3000澳元的资助。凯茜需要提供购买物品的收据，她说：“我用这些钱主要购买了精油和装精油的瓶子，在花钱时我很仔细。”
NEIS项目的资助就是凯茜的启动资金。
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遇到的问题
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凯茜说：“一开始我走了很多的弯路，不得不从头开始。我想问题主要在于，我没有对这一行业进行充分的研究。我只是进入了这一行业，但对其中的很多方面都不了解。我认为自己的产品是独一无二的，但由于并没有研究流行趋势，我所设计的产品并不适合市场的需求。尽管精油市场存在着空白，但是我的产品却难以填补这样的空白。”
凯茜说起初自己的产品看起来相当的男性化，由于它男女皆宜�
