滴水不漏-经理人记事本活用术-第5章

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（＝）。
3。不想让别人查阅的部分，则输入只有自己知道的密码。
以我使用电子电话本的感想，只用一句话来形容，那就是“有趣”。
尤其是费了好大的劲才输入的资料，到某一天竟然突然消失了；因为得
换电池了，而使用期间约为半年。待修理时更吓了一跳，因为新电池只敷使
用　
70小时。当然这时输入的资料也全泡汤了。若要再使用的话，则必须重新
再输入。

自从遭遇此类事件后，我就让纸制的住址本与电子电话本的住址本并
用，感觉上似乎很浪费。而如今，电子电话本常被摆在备用的地位。


六、牢记客户姓名

六、牢记客户姓名
当你拿起一张包括你在内的团体照片时，你先看谁呢？毫无疑问，一
定先看自己。

当高考放榜时，你先找谁的姓名呢？不用说，当然先找自己的大名。

每当我们到风景区游览时，经常会发现有人在石头或树干上刻名留念。
为什么他们会有这种幼稚可笑的举动呢？因为他们希望别人知道他们，他们
希望“永远活在别人的心中”。

由于人类是最自私的动物，他们最关心的是自己，所以连带非常关心自
己的姓名。假如你能够尊重并牢记别人的姓名，就表示你在乎他。这非但能
建立良好的人际关系，而且对业务的拓展也大有帮助。

记忆人名除了心记外还要归功于常常动笔记在记事本子上。

（1）善用别人的姓名
原本对于钢铁一窍不通的安德鲁·卡耐基，如何成为举世闻名的钢铁大
王呢？他成功的秘诀就是：极为尊重别人的姓名。
10岁时，卡耐基无意间得到一只母兔子，不久，母兔就生下一窝小兔子。
可是，他的零用钱有限，确实没有足够的钱买食物来喂这一窝小兔子。于是，
他想出了一个点子，他告诉邻居的小朋友，只要他们肯拿食物来，他将用小
朋友的名字为小兔的名字。小朋友听了，立刻踊跃提供食物。这件事给卡耐
基极深刻的启示：人们非常在乎自己的姓名。

卡耐基长大成人后，有一次为了竞标太平洋铁路公司的卧车合约，与竞
争者布尔门铁路公司卯上了。双方为了得标，不断削价火拼，均已无利可图。

不久，卡耐基与布尔门都到纽约去见太平洋铁路公司的董事会，他们在
饭店门口巧遇了。卡耐基对布尔门说：“我们这不都在作贱自己吗？”布尔
门说：“你是指什么呢？”

卡耐基向布尔门陈述恶性竞争的坏处，并提议化解前嫌，彼此携手合作。
布尔门认为有点道理，可是仍旧无法全部接受。

布尔门突然问道：“假如我们合作的话，新公司要取什么名称好呢？”

卡耐基想起了童年养兔的往事，他断然回答：“当然要取‘布尔门卧车
公司’啦！”布尔门听了，顿时双眼发亮，两人很快就达成了合作协议。

又有一次，卡耐基在美国宾州匹兹堡盖了一家钢铁厂，专门生产铁轨。
当时，美国宾士维尼亚铁路公司是铁轨的大客户，而该铁路公司的董事长名
叫汤姆生。

卡耐基又想起兔子的故事，于是，他就把那家新盖的钢铁厂命名为“汤
姆生钢铁厂”。这样一来，汤姆生董事长要采购铁轨时，自然会优先考虑“汤
姆生钢铁厂”了。

卡耐基这一套“尊重别人姓名”的本事，使他无往不利，生意兴隆，最
后建立了他的钢铁王国。

（2）做牢记人名的高手
了解“尊重别人姓名”的重要与价值之后，进一步就得设法牢记别人的
姓名。
我们常听许多人说：“我就是记性很差，老是记不住别人的姓名。”或
是“我的记忆力不好，因此人跟名字就是对不上来”。
记别人的姓名很困难吗？雪佛兰通用汽车分公司的总经理巴布·兰德能


记　
记记　
10000个人
名；美国前邮务总长杰姆能牢记　
50000个人名。

巴布·兰德能够牢记全美　
6000个以上的雪佛兰汽车经销商。在每一次的
经销商联谊会议里，他都能一一叫出每一位经销商的大名，并亲切跟他们寒
暄。他这种超乎常人的记人名本事，是他成功的原因之一。

全华科技图书公司是一家专门出版科学技术书籍的企业，该公司以台湾
全省的高工与专科学校为其主要推销对象。该公司董事长詹仪正为了拓展业
务，牢记了全省高工与专科学校约　
10000个教师的姓名。他的特殊才能，使
该公司业务兴隆。

杰姆　
10岁丧父。连小学都没读完，但他在　
46岁时，获得四所大学的荣
誉学位，并担任美国邮务总长。杰姆成功的秘决就在能牢记　
50000个人名。
这套特异本领，使他在　
1932年当选为民主党全国委员会主席，甚至把富兰克
林·罗斯福拥进白宫。他的所作所为给政治人物上了宝贵的一课——选举要
取胜，必须牢记选民的姓名。

或许你会说，巴布、詹仪正、杰姆都是特例，一般人做不到。其实记人
名就跟背英文单词一样，只要肯用心，下苦功，必有所成。

作为一名推销员，你所接触的客户数量与我们以上例举记的要少得多，
想来最多不过数百个。如果你能把他们的名字单单记住，对你的推销成功将
会有很大帮助。

（3）牢记人名的方法
对一般人而言，记几十个几百个姓名不难，是平常事；可是，能记数千
个数万个，甚至　
10万个人名，就非比寻常。
要牢记人名，可参考下面四种方法：

1。用心仔细听
把记别人姓名当成重要事。每当认识新朋友时，一方面用心注意地听，
一方面牢牢记住。若听不清对方的大名，请立刻再问一次。切记！每一个人
对自己的名字，比全世界的人名总合起来还关心。

2。利用笔记，帮助记忆
别信任自己的记忆力，在取得对方名片之后，必须把他的特征、嗜好、
专长、生日等写在名片背后，以帮助记忆。当然，若能配合照片另制资料卡，
则更理想。

3。反复使用，协助记忆
重复一个人的姓名，能够帮助记忆。因此，在初次谈话中，应故意多叫
几次对方的大名。如果对方的姓名很少见或奇特，不妨请教其写法与取名的
经过。此种以姓名为话题的处理方式，更能加深印象。

4。运用有趣的联想
这是利用对方的特征、个性、谐音，以产生联想的记忆方法。
（1）特征联想：譬如对方叫李茂生，而他的特征是毛发茂盛，可用毛发
茂盛联想到他的姓名。
（2）个性联想：譬如对方叫林文彬，而他的个性文质彬彬，则可从个性
联想到姓名。
（3）谐音：譬如对方叫程安兴，则可用“请安心”来联想。
2。记事本上拜访客户的日程
当时我以三天为一单位，采取地毯重叠式直接访问，此种推销方法可图

解。

解。

图中○△□等符号代表每户要访问的家庭。第一天的○与第七天的○，
第二天的△与第八天的△，第三天的□与第九天的□，当然都不是同一户人
家，只为了便于辩认而用相同符号。另外，图中所划的○△□的符号都是　
10
个，事实上我每天要求自己访问　
15户。

有关访问的详情说明如下：

第一天：区域不拘，采取地毯式挨家挨户推销。15户访问完毕后回家休
息。

第二天；接连第一天的访问，从第　
16户开始挨家挨户推销，访问到第
30户完毕后休息（共访问　
15户）。

第三天：继续第二天的访问，从第　
31户开始挨家挨户推销，访问到第
45户完毕后休息（共访问　
15户）。

至此，三天的访问家庭已有　
45户。对每一个受访的准客户而言，第一次
与第二次之间的访问时间如果隔太久，准客户对你的印象势必淡薄了，一切
又得重新开始。依照我的经验，访问的间隔期间以三天最为合适，不能再长。

第四天：对第一天所访问过的　
15户，在这一天进行第二次访问，前往催
促。

第五天：对第二天所访问过的　
15户，在这一天进行第二次访问，前往催
促。

第六天：对第三天所访问地的　
15户，在这一天进行第二次访问，前往催
促。

如此循环往复，日久见功夫。《滴水不漏——经理人记事本活用术》


如何书写备忘录


一、备忘录的“三栖功能”

一、备忘录的“三栖功能”
若有人问你：“为什么要写备忘录？”这时你该如何回答？
要是我的话，我会这么说：“备忘是为了记录可能遗忘（的事情）之用”。
人类如果不是善忘的动物，就不需要备忘录了。换言之“有了备忘录就

可以忘记”。
因此，接下来若是论及看着备忘录才想起的备忘录书写方法，就没什么
意义。那么以下所谓的容易令人回想起的备忘录书写方法，又是指什么呢？
有一位名叫　
H·艾宾克豪斯（1850～1909）的德国心理学家，他的最大
成就是针对人类记忆与其能维持的时间所提出的研究报告。
以下是实验目的，“记忆毫无意义的文章，以测验出随着时间的经过，
人类还能记得多少”。

有人根据艾宾克豪斯所获得的“记忆的比例与时间的经过有关”的实验
结果，而认为“人类是善忘的动物”。但在此我所要讲的重点是，这个实验
所研究的是对无意义的文章记忆比率。

无意义的事是任何人都会忘记的，但反过来说，有意义的事就应该很难
忘记。

例如，为了要背诵历史上的年号，我们可以将年号以谐音的方式，编成
一串有意义的句子以便记忆。这样是赋予枯燥无味的数字一些有趣意义，以
强化人类的记忆。

而另一种强化记忆的方法，就是相关事物的联想法。你是否曾经有过在
学校考试时，举目看教室外的风景和黑板的样子，试图联想出那些怎么也想
不起来的答案的经验？

而这种“赋予意义’和“拥有许多供回忆之用的相关信息”的方法，就
是为了强化记忆。

换句话说，使用谐音串连的句子，赋予备忘录意义，就比较不容易忘东
忘西。而且情报量越多越好，反而能因此记下来很多事物；这两点也就是我
们要谈的写备忘录要诀。

□为了创新构想而作备忘录
把现在所想到的事，随意写在纸片上。但是请注意，一张纸只能记一件
事。

等纸片累积到　
50张左右，你根据现在所要做的主题将　
4～5张纸片分成
一组。过程中自然有不少错误的尝试，因此最后大致可分成以　
10张左右组成
的一组。

即使有许多组的张数非常少，你也不必在意。而不包括在主题内容范围
内的纸片，也不必把它丢弃。进行到此阶段，就已完成了准备工作。
请试着找出能将这些小组串加起来的句子。甚至，以小组中的话语为关
键字，写出两张稿纸的文章。
如此之后，你的脑海中，应该有相当具体化的概念。

▲书写备忘录的　
10大要点

供回忆用的情报是越多越有助益，所以一想到事情就记录下来。

常听人说：“情报必须经过筛选”，但我以为情报的定义是“就算目前
役价值也不可丢弃，而且保留得越多越有助益”。因此要尽可能的多记录一
些资料。

所记下的情报中，有一些是业已被其他活动加工过的资料，直接可作为
记录保存下来的。若能善加保存的话，将可作为极佳的个人资料。

备忘的事项原本是片断的，各个之间都没什么太大的意义与关联性。但
若是聚在一起的话，将可能从中寻找出不少资料而能创造新意。


二、备忘录的五项要诀

二、备忘录的五项要诀

记事本的版面空间极为狭窄，在这有限的空间中，要尽可能地记下所需
的资料。了解了基本要诀的话，将可减少在时间和体力方面的浪费。

□善用标题
在这里提到的标题，不必把它想得很困难，而只是要使所说的话让别人
了解即可，最重要的是把。。　5W1H加入。写备忘录是不可能把所有资料全部记
下，因而记入备忘录中的资料是有选择的。换言之，既然是写备忘录，写到
某种程度也就够了。

我对于构思、资料、留言所使用的备忘录，首先都会写上

日期，这点常为人所忽略。因为写上日期的话，事后不论是再整理或再
阅读也都十分方便。

例如写电话留言时，就记下“91/08/24　××送来货品”，最好连时间也
记下。

□内容只须记重点
备忘录是以速度决胜负，不能像写文章似的长篇大论，而是以条列式的
重点短文书写。会议、演讲、电话留言只要记下关键字，事后能还原至相当
的程度即可。不过在这种情况下，要多汇集可作为资料来源的关键用语，并
尽可能及早整理关键字汇。

□数字一定要记下
当客户打电话来问：“××商品还有存货吗？”。但很遗憾的是已经卖
完了，于是对方又问：“何时可再迸货？”

这时就非答不可。除了回答“我不知道”外，若是回答道“还有两星期
左右”以及“在下个月。。　5号左右会进货”，这两种回答哪一种感觉比较有诚
意呢？

我想大多数的人都会选后者，因为这种回答比较具体，这就是数字所具
有的最大功用。数字在越复杂的内容中，就越能发挥其说服力，这点请各位
多必记下。

写备忘录时也是一样，要尽量写上数字。可能的话，还可以加上图解、
表格等形式来表达，如此将会更正确。

虽说是图表形式，但本质上仍是备忘录，只要以几个点来画图表，再加
入座标，即可描出大致的情况。总之，不必太在意细微的部分，只要能看出
重点的所在，这才是写备忘录的重点。

□以“5W2H”整理备忘录
备忘录所书写的内容要有意义，但是有时候备忘录也必须加以整理。在
这时若能知道备忘录的整理要诀，那可就方便多了。

这时的备忘录（尤其是业务上的备忘录）必须以。。　5W2H为基础来思考。

①Who（谁）负责人、协助人
②Why（为什么）目的、理由
③What（是什么）主题、作业内容
④When（何时）期限、时间
⑤where（何处）场所

③How（如何）方法、顺序、手段
③How（如何）方法、顺序、手段
反过来说，写备忘录时，应考虑在事后记录者能立刻回想出这些内容。
至于接到命令或指令时，这。。　7个项目也都能有效地派上用场。

□以书签代替备忘录
看书是我的嗜好之一，而阅读书籍时，我常把书签夹在书里代替备忘录。
当有中意的内容时，能够迅速就书签抄写在该页，而不会在一转身或接电话
时就忘了。因此在写报告或作文章时，整理起来就很方便。因为事后再阅读
时，也比较容易掌握内容。而留言用的备忘录，专有名词、时间（日期）、
数字千万不可遗漏。常有访客来访但要我的对象不在，而有代收名片的情形。
这时若在名片上稍加注明，它所具备的情报价值就大不相同。

还有在帮他人写备忘录要比写自己的更谨慎，这虽然并不容易，但也值
得去学习。


三、备忘录有哪些

三、备忘录有哪些
在会议中对主持人与发言者的记录方式是不一样的。因而备忘录的重点
整理，也须依人或情况而有所变通。

1。主持人·记录者的会议记录
主持人与记录人员的配合程度，是会议能否顺利进行的关键。若以棒球
来作比喻的话，就相当于投手与捕手之间的关系。
其中最重要的是，一开始要让所有与会人员都知道参加者的姓名。因此，
手边