销售圣经:世界最杰出的十大推销大师-第19章

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此，要想让你的表达充满魅力，你必须从心底流露出一种善良的意愿，真正感觉到那种乐于帮助他人的热诚。你必须吸引人们的注意力，并且通过打动他们的内心来牢牢地抓住他们的注意力，而这只有借助于一种令人感到温暖的同情和共鸣才能做到。　　一个吝啬小气、心胸狭窄的人无论他的话语说得多么动听，在他人看来只能让人厌烦。所以你必须敞开你的心灵，以最自然的方式拥抱对方。如此一来，你所表达的一切语言在他人听来都是那么动听。    

奥里森·马登　长话短说也是一种智慧

　　　　成就大业者是那些做事爽直、谈话简短明了的人。在一家大公司的门口，写着这几个字：“要简捷！所有的一切都要简捷！”　　这张布告明示着两层意义：第一，提醒办事要敏捷；第二，说明长话短说是很必要的，因为喜欢赘言长谈的习惯已经不适用于今日了。　　一个商人如果在谈生意时，悠闲地坐在沙发上，不急不忙，想到什么便说什么，至于涉及业务关键问题的东西却并不一定进入谈话主题。毫无疑问，这样的商人，在自己的事业上必定是无法成功的。　　现代商业往往业务繁忙、应接不暇，所以，商业谈判中的每一句话都要针对业务本身，万万不可拖延。　　人们一般最厌恶的就是谈话抓不住重点，旁敲侧击、不着边际，结果，说来说去也使人无法把握住他谈话的要点，这样的人常常会让人厌倦。　　所以，那种谈话不直接爽快而喜欢绕圈子的人，虽然在业务上会下苦工，但往往做不成什么大事。　　成就大业者是那些做事爽直、谈话言简意赅的人。如果能及早培养做事爽直、谈话简捷的习惯，要做到这一点并不是一件很难的事。如果能常常有意地注意训练，集中思想，处事有条不紊、谈吐简洁明了，那么必然会养成简捷的习惯。    

奥里森·马登　失败是一种历练（1）

　　　　没有一个人命中注定是要失败的，也没有一个人命中注定是要过穷苦生活的。很多伟人、领袖一路向前，好像有胜利追随着他们，这些人足迹所至，无往而不利；他们仿佛是一切事物的主人、一切行动的发号施令者。他们能傲视群雄、征服一切，这一切其实应归功于他们的自信。　　他们永远乐观，从不犹豫，从不恐惧未来；他们只知道任何事情到了自己手里，一定要做成功，一定要做得尽善尽美。　　承认失败的人只是一时失败，不要自认为你是一个弱者。对一个人真正的考验是看他与失败斗争的勇气，真正的强者是——第一次不成功，就再试一次！　　没有成功气质的人是一个懦夫，因为他不知道他能赢；他不知道他的力量，因为他从来没想到过它会给他带来胜利，因而也就从来没有充分检验过它。　　一个人失败的最大原因，就是不能充分相信自己的能力，甚至认为自己无法成功。凡是想在社会上建功立业的人，首先要确信自己必定能够成功。他自信天生能够征服一切，而一切的成功都会随他而来，成功是他应享的权利，他能够征服任何阻碍，面对任何打击。　　苏格拉底说过：“如果万能之神的右手拿着已经取得的成功，左手拿着成功所需的不懈的奋斗要我选择的话，我将选择左手。”　　世上没有什么真正的障碍能够阻挡一个勇敢者、坚毅者的前进道路。班扬被投入了监狱后，仍然写出著名的《圣游记》；密尔顿被挖掉眼睛之后，仍然写出了《失乐园》。他们靠的什么？靠的是一往无前的决心。英国邮政总局前局长富奥西特所以能有今天的地位，也无非是靠他的信心和勇气。像这一类成功者的例子不知有多少，而他们的成功都是以沉着坚韧为代价的。　　失败是一种历练，只有经过奋斗，勇敢地面对现实并克服障碍，我们才能发现自己和增强我们的力量。　　有一个成功的推销员告诉我，在他漫长的推销生涯中，他所取得的每一次成功都是努力争取的结果，因此，现在他很害怕轻易得来的成果。不通过奋斗就能获得有价值的东西，此中必定有问题。通过拼搏达到成功，克服障碍，才能带来无穷的快乐。　　困难是动力的兴奋剂，因为它可以检验你的力量和能力。　　脆弱的推销员在遭受挫折后会选择退却，有毅力的人却只会再接再厉。他不会让一两次拒绝就把自己击垮了。　　著名发明家哈德森·马克西姆总结了10条成功的规律，其中最重要的两条是：学习和工作。他提出了两条重要的论断：　　1．绝不要无的放矢；决心赢得每一件东西，还要记住机会是惟一无需你付出任何道德代价和蒙受任何伤害而他人就可以给你的东西。　　2．人们必须抛弃天生我才必有用的观念。　　托马斯·普莱尔·戈尔是俄克拉何马州的一位参议员，他从小双目失明，家境贫寒，他能成为一位有影响的美国参议院议员是和他自身的努力分不开的。在谈到成功的秘诀时，他这样说道：“拥有一个坚定而不可更改的目标，不顾一切地去追求它，无论逢时与否都绝不轻言放弃。我已经在物质的黑暗中呆了27年，如果我学到了什么东西的话，那就是人类意志的动力将能够克服任何困难。”　　贝多芬虽然双耳完全失聪，却克服了一个作曲家所能遇到的最大障碍而成为闻名世界的最伟大的作曲家！这位了不起的人物有一句话，很值得每一个正在与困难抗争的年轻人铭记——我会抓住命运的咽喉，它永远也不能阻止我前进的步伐。　　咬住目标不放松是所有取得过伟大成就的人所具有的共同特征。他们也许缺乏其他优良的品质，也许有各种各样的怪癖、弱点，但是坚持不懈和勇往直前的品质在这些干事业的人身上从来都不曾消失。　　人就好像一架复杂的机器，他那漫长的生命就是为了成就一番伟大的事业，建立不朽的功名。所以，在这架复杂的机器中，每一个零部件对成功来说都是关键的，都是成功的一个要素，也就是说要完全为成功而存在的。　　记住这一点：确信自己必有成功的把握。这无异于替自己打了一针兴奋剂，会使那些迟疑、恐惧、后退、彷徨的恶魔都纷纷避开你。　　还有一种人，他从来都不知道失败为何物。像格兰特一样，他从来都不知道什么时候会失败，在他的词汇里，剔除了“不能”和“不可能”这样的词语；没有什么障碍能击倒他，没有什么困难能阻止他；他也不会因任何不幸和灾祸而丧失信心。你以前见识过这种人吗？如果你见识过，那么你就看到了一个真正的强者，一个做自己国王的人。　　人生的荣辱全由你自己决定，成功在世界的每个地方都有售，所有愿意支付代价的人都能买得到它。　　对于推销这个行业来说，无论你掌握的推销技巧如何完善，也无论你在各种有效程序规则中处于何种有利的位置，如果你缺乏一定的素质，你永远也不可能成为一个一流的推销员。如果你缺乏勇气、勤奋、努力和毅力，你就会慢慢地消失掉。　　你的成功和运气是由你自己而不是别人来决定的，我们是自己命运的掌握者，我们只得自己想要的东西。　　让我们记住，无论在何种行业或职业中，都没有通往成功的坦途。我们来了就是为了充分地发掘自己的潜能，尽可能地把我们自己培养成豁达、能干和有用的人，而这一切只有通过一次次失败的历练才能获得。    

奥里森·马登　失败是一种历练（2）

　　　　一个伟大的推销员必须能够在普通推销员失败了的地方开展推销业务。随时准备以饱满的热情投入到那些缺乏勇气的推销员干不成的工作中去，即使有人在他的痛处洒上辣椒和盐，他也毫不退缩。因为他明白自己的职业是不惜一切代价把东西卖出去。　　拿出充足的自信和必胜的信念就能赢得一切。排除你脑子里所有的怀疑、畏惧和焦虑，你就能满怀成功希望地走近每一个潜在的顾客。　　许多人如果没有失败就不会发现自己真正的才干。有人问一个孩子是怎样学会溜冰的，孩子回答道：“跌倒了爬起来，爬起来再跌倒，这样就学会了。”任何人的成功都需要这样一种精神，跌倒不算失败，世界上只有一种失败，那就是跌倒了从此不再努力。　　其实，你周围的很多人，他们一无所有，但你却不能把他们叫做失败者，因为他们有一个不屈服的意志。　　如果你一直斗志昂扬、满怀希望，并对你自己和造物主把你造就成你渴望的那个样子的力量充满信心，在这个世界上就没有任何人和任何东西能够打败你，你所经历的挫败不过是为成功增加经验罢了。　　爱默生说：“只要你还能站起来，这就是一种成功，无论你曾经失败过多少次。”　　没有什么东西能阻止你获得成功，因为——不要忘了这一点——成功只垂青于有准备的头脑。　　记住，你性格中的每一处弱点、每一个不利的特点和每一种不良的习性都会成为你推销的绊脚石和你成功的拦路虎。怯懦、羞怯、缺乏勇气，所有这些弱点都会从根本上削弱你的推销能力。这些东西会使你的心思偏离真正的目标而使你不能集中精神和力量。　　有一个取得过非凡成就的推销员说，他曾一度因丢掉了职位而萎靡不振，但是很快他就重新站了起来，后来又得到了一个新职位。他说，在第一天早上出门的时候，他脑子里一直回荡着一个词——“决心”。他决定得不到订单决不回家，要让那一天成为他人生中值得纪念的日子，向他的新东家展示自己的才能，并说服潜在的顾客。那一天，他在和每个人打交道的时候，脑子里充满了必胜的信念。　　他说：“我用我的真心诚意征服了他，用我的决心赢得了他。”　　精神的力量是巨大的，无论是好是坏。一个人一旦失去了勇气，便失去了理解力，从而也就开始走下坡路了。　　由于各种事情，他的精力似乎在下降，正如他所预料的那样，事事都和他过不去。在思想上，他老是把自己和各种有关不幸、贫穷和失败的思想潮流联系在一起。他总是碰得到那些事情，因为失败招致失败、沮丧引起更大的沮丧、贫穷产生更深的贫穷是一条规律。　　对一个推销员来说，气馁是致命的，因为一个人一旦灰心丧气，事事只想到失败，他就会失去力量和魅力。在他的体内，没有什么东西能让他打起精神，他不仅会失去自信，而且会失去同伴对他的信心。一个满脑子沮丧、悲观和失败情绪的人，是不可能推销出一件东西的。　　要控制我们的情绪，就必须化沮丧、消沉为激昂和希望，而要做到这一点，只要发挥一点点意志的力量就够了。　　只要你的脑子里充满好的、愉快的和积极向上的想法，你就会发现，挫败也可以转化成一种强大的力量。    

奥里森·马登　策略是成功的诱饵

　　　　有位男士和他妻子到东部一座城市的一家大百货公司去买枝形吊灯，这位爱发牢骚的男士坚持要看一个体现文艺复兴时期古典艺术的枝形吊灯。　　他对售货员说：“一定要给我拿一个小的、能够真正体现文艺复兴时代古典艺术的，而且不要太昂贵的枝形吊灯。”　　这位售货员马上意识到他遇到了一个难以对付和固执己见的顾客。作为一个非常机智的人，他知道自己的任务首先是迎合顾客，然后再尽可能地判断出他心中的固定看法到底是什么样的。　　通过对一般性问题的诚恳交谈，这位售货员使这个人平静了下来，又通过一系列巧妙的问题，他终于准确地判断出了这位顾客想要的枝形吊灯。　　对这个售货员来说，这样做更容易满足顾客的要求。然而，要把这个人争取过来，并满足他的想法仅有策略是不够的。　　策略是成功的助推器，一个人如果要想赢得友谊和获得业务，策略的作用是无法估量的。优秀的商人往往把策略看成他成功诀窍中最重要的一个，其他三个是：热情、关于商品的知识和装饰。　　对推销员来说，主要的问题是在接近顾客时就能够得到一个恰当的开始。如果他对人的本性进行仔细的研究，在估量他的顾客时，即使会犯错误，也是很少的。　　有一个朋友给我讲了他的一段经历：　　那天我正在办公室忙碌，有一个推销员来向我推销一个商业课程的讲座。“霍尔先生，有一个商业管理的讲座您想不想参加？”　　“商业管理？我只不过是一个小职员，要参加这样的讲座至少等到5年以后。”我说。　　那名推销员意识到找错了推销对象，低着头离开了。　　如果一个推销员不了解对方的业务，他就是在浪费宝贵时间，因为他在试图推销一些别人确实不想要的物品。“这个人没有给我留下深刻的印象，因此他也没有能力说服我。尽管我曾数次拿出我的手表，非常烦躁地在椅子旁边转了几圈，不断地整理着桌子上的信函，向这位推销员做出各种让他走开的暗示和建议，但他仍在试图推销他的商品。他惟一可取的品质就是锲而不舍。”朋友最后这样说道。　　现在，不合时宜的锲而不舍就是缺乏策略，对此，没有什么值得赞扬的。你应该能够从你潜在顾客的眼中看出你是否已经真的让他感兴趣了。如果没有做到这一点，你就不能使他相信他需要你推销的东西。　　赢得一个潜在顾客的信任，给他留下一个美好的印象，打开他的心扉，就像向一个女孩求爱一样。你不能声色俱厉地威胁，也不能随心所欲或显得气急败坏。只有温文尔雅、富有吸引力，而且有策略的方法才能赢得成功。　　培养一种有策略的行为方式，一个最好的办法是，设身处地地为你潜在的顾客考虑，然后为他做在同样的情况下你希望别人为你做的一些事情。　　策略绝不是进攻性的，它往往是一种安慰物，可以减少怀疑，让人更加平和，使人心情愉悦。它非常有价值，虽然看上去是花言巧语，但还是诚实的。　　我认识一个人，他的工作是为一家杂志促销，他用各种非常巧妙的方式迎合其他人，一般平均每10个人中他能够争取到9个订阅者。　　在你认识到以前，他可能已经用非常策略的方法把你争取过去了，对你来说，拒绝你不想要的东西甚至比接受它还困难。策略能够使你通过哨兵、大门和护栏，进入神圣的私人处所，这是无策略的人永远也无法进入的地方。　　使用策略可以得到听取意见的机会，没有策略，单靠能力往往不能得到听取客户意见的机会。　　很多毫无策略的人在生活中可能会一直拖着空空的鱼钩，他们不知道为什么鱼儿都不上钩，也不知道如何调整自己以适应周围的环境，他们是与环境不相适应的人，好像很偶然地就陷入了完全与他们不适应的环境中了。　　策略是世界上最有影响力的说服者，在对方被说服之前，你的任何失误都可能永远地把大门关闭，没有策略的推销员是不会成为一名优秀推销员的，你必须要么学会如何恰当地在鱼钩上装上鱼饵，要么就去从事另外某种更适合你的工作。    

奥里森·马登　生意成功的奥秘（1）

　　　　记得数年之前，纽约有一家专售英国出品的登特牌手套的小商店，生意非常兴隆。但是，后来另一家大公司犯了红眼病，就利用雄厚的财力与英国公司签订了合同，实行包销。结果，那家小商店的货物来源从此完全断绝，不久只好关门了事。在我们的社会上，这种例子