美国青年创业家传奇 我的成功你应该复制-第15章
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13。提供优质的客户服务。
优质的客户服务并不是什么奢侈品，而是必需品。这是你最重要的营销方式。投入时间和资源，为你的生意创建一套完整的客户服务计划，让你的每位顾客都开开心心。
博取好口碑的方法之一，就是免费赠送卓越的价值，让人们转而与朋友和同事分享。比如，如果你是会计师、律师或者其他任何一种以向别人提供建议为职业的专业人士，便可以免费发表一些你的专业领域内的文章，并将这些文章分发给你的客户和潜在客户。制作通讯和电子报，为读者或客户提供真正有价值的信息。这是一个获得推荐和建立声望的好方法。
赞助地方组织或社区活动。以新公司的名义支持一些有新闻价值，可能会吸引媒体关注的活动。建立自己在本地的影响力。
超越你的竞争对手。提供某些他们没有的东西——不论是保证百分之百的满意度、提供实地的服务（如果你所做的生意属于服务业的话）、免费安装，还是别的你能想到的策略都可以。
EasyFollowups
EasyFollowups（完美客户追踪）：这是我的公司网站，在本书第17章已有介绍。
liveperson
liveperson：这个网站提供的服务让你可以将“现场客户支持”功能添加到你的网站上。凡是你网站上的访客，都可以点击那个小图标，然后就会在你（或你的员工）的电脑上弹出一个对话框。不论公司大小，都可以使用这项技术——即使是只有一个人的公司。
我的成功你应该复制 第二部分 附录（10）
constantcontact
constantcontact（接连不断网），这个网站能提供自动发送电子邮件的服务；Intellicontact
Intellicontact，这个网站提供一种电子邮件列表管理软件。这两个网站能协助你提供更好的客户服务。
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14。借助公关公司的力量。
要想获得免费的媒体宣传，你的故事必须有新闻价值。如果你只是在自家附近开了一家服装店或冰激凌店，那么免费的媒体宣传就不是你传递自己的商业信息的最佳方式。记者看得出哪些信息摆明了是想打广告。他们要找的是具有新闻价值的信息。看看你的生意或者你的个人经历中是否（或者两者同时）有某些独特的或吸引人的因素。
如果想登上地方性的报纸，你可以参阅报纸上相关的商业或社区报道，并与作者联系。另外，你也可以翻阅报纸上的“邻居”（Neighbors）或“生活格调”（Lifestyle）版面；还可以收看当地的有线新闻频道，并留意他们报道哪些主题，与你或你的公司相似，以及是由哪些记者报道的。
如果要找好的新闻稿范例，可以上你景仰的某家公司网站，阅读他们发布在网上的新闻稿。同时，也可以记下你在报纸上看到的企业报道。这些企业的新闻稿显然发挥了作用，所以能登在报纸上。
雇个公关公司怎么样
在我做第11桩生意之前，我从没请过公关公司为我作宣传——但当我终于这样做了之后，发现收获大于支出。我雇用的公司是S&S公关公司，网址为sspr
sspr。
寻找公关公司就跟雇用网站设计公司一样：你必须联系到他们以前的客户，了解那些客户的经历。就像雇用员工一样，你必须准备一份书面合同，写明所有的期望、承诺和条件。
ereleases
ereleases：eReleases网站可为你的公司发送新闻稿（发送范围由你自己选择），费用是399美元。这笔钱是值得花的——但要再次提醒你，要想收到效果，你必须提供有卖点的故事。他们的网站上也提供了撰写新闻稿的相关指导。
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15。向最优秀的人学习。
阅读与商业有关的书籍有时候也是有价值的，如果作者实际做过他们所写的那些事，那阅读他们的书就永远有用。下面是我最喜爱的创业家的传记。我郑重建议你为自己列一份书单，并养成每个月至少阅读一本传记的习惯。
理查德？布兰森，《理查德？布兰森自传》
RichardBranson：LosingMyVirginity
迈克尔？戴尔，《戴尔战略》
MichaelDell：DirectfromDell
比尔？盖茨，《未来时速》《拥抱未来（修订版）》
BillGates：mailto：Business@the
Business@theSpeedofThought，TheRoadAhead（revisededition）
唐纳德？川普，《川普：交易的艺术》《川普：如何致富》《川普：像亿万富翁一样思考》
DonaldTrump：Trump：TheArtoftheDeal，Trump：HowtoGetRich，Trump：ThinkLikeaBillionaire
我总是尽可能关注最新出现的优秀商业人才，并阅读他们的作品。以下是近年来一些确实非常优秀的书籍：
戴维？巴赫，《自动百万富翁》及其他著作
DavidBach：TheAutomaticMillionaire，andothertitles
我的成功你应该复制 第二部分 附录（11）
马库斯？白金汉，《道德，打破一切常规》
MarcusBuckingham：First，BreakAlltheRules
马库斯？白金汉及唐纳德？克利夫顿，《现在，发现你的优势》
MarcusBuckinghamandDonaldO。Clifton：Now，DiscoverYourStrengths
戴尔？卡内基，《人性的弱点》（这本书非常经典）
DaleCarnegie：HowtoWinFriends&InfluencePeople（aclassic）
T。哈维？艾克，《有钱人想的和你不一样》
T。HarvEker：SecretsoftheMillionaireMind
盖伊？川崎，《创业的艺术》
GuyKawasaki：TheArtoftheStart：TheTime…Tested，Battle…HardenedGuideforAnyoneStartingAnything
布拉德福德？D。斯马特，《得到顶级雇员：著名公司是如何通过雇用、培训和留住顶尖员工而获得成功的》
BradfordD。Smart：Topgrading：HowLeadingpaniesWinbyHiring，Coaching，andKeepingtheBestPeople
为了掌握最新的商业趋势，我还建议你阅读《商业周刊》《创业家》和《福布斯》等杂志。即便你没空从头到尾读个遍，订阅这些杂志也还是很有帮助的，你可以留做参考资料，等有空的时候再拿出来看看。
近来，跟上潮流的最佳方法之一就是博客。下面是一些既有趣又实用的博客：
sethgodin。typepad
sethgodin。typepad（赛斯？高汀的博客）
blog。guykawasaki（盖伊？川崎的博客）
freakonomics/blog/
freakonomics/blog/（魔鬼经济学博客）
blogmaverick
blogmaverick
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16。利用支持系统。
现在各地已建立起各种组织和机构，旨在帮助创业者起步，并提供资源协助我们管理和建立公司。下面我列举了一些主要面向高中生和大学生的创业组织：
deca
deca：“四？五？二十二”俱乐部
fbla
fbla：美国未来商业领袖
bpa
bpa：美国商业精英
营销/商业/财务课程：美国高中通常都有这类非常实用的课程。尽可能善用这些资源！
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17。用心经营你的人脉。
经营人际关系网，以及与你的朋友和合作伙伴保持联系，是非常重要的。不论你喜欢书面记录，还是喜欢电脑记录，务必将与你见过面的人的信息记录下来。我自己就整理了一份联络人记录表，凡是碰面的地点，或是我想记住的有关那个人的任何事，我都会记下来。
myspace
myspace
ecademy
ecademy
zoominfo
zoominfo
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18。自我投资。
我认为每个人都需要一个教练。投资自己和充实自己的知识是所有投资中最好的一种。任何人都不能从你身上夺走这类投资。这就是我每年都要花数万美元让自己在商业、营销、广告和人际关系等方面更为精进的原因。
“战略培训”是丹？苏利万开办的，也是我用来提升自己的一个机构。丹的培训项目针对高端客户，价格昂贵。然而，他们的网店提供了大量非常有用的资源，而且价格合理。市面上还有许多其他各种各样的培训组织，你可以找到符合自己预算的课程。在我的免费资源网站上，一直在更新我所知道的最优秀的培训资源。
我的成功你应该复制 第二部分 附录（12）
strategiccoach
strategiccoach（战略培训网）：丹？苏利万培训机构的网址。
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19。让你的钱为你工作。
你赚来的钱的最佳去处，就是你自己的生意——另一个去处则是存起来。不要等到年纪一大把才开始存钱。要善于利用复利的力量，让它帮你的钱生钱，而且现在就开始。
许多生意人在开创自己生意的同时，仍继续在为某家公司打工。如果你也属于这种情况，就要核实一下你供职的公司是否给你上了410（k）退休金。许多公司会提供不同的退休金计划或利润共享计划，这些基本上都是“不劳而获之财”（指退休金中由雇主为员工缴纳，无需员工自己负担的部分）。然而，如果可以的话，请你自行为日后的养老金多做些储备。如果以前你把收入的4％存入退休金，那么以后再多存一些，提高到6％。
自动生财
请把你的钱存到利率较高的账户。INGDirect就是一家利率较高的网络银行。他们会让你设立一个“自动储蓄计划”：比如，你设立了该计划后，每月15日，系统将自动从你的支票账户中扣除75美元，转存到INGDirect的储蓄账户。
我建议你立刻上这家网络银行开户，即使你手头只有50美元也行（它并没有对开户设定最低存款额，也不收手续费）。之后，你就可以在自己的支票账户和储蓄账户中轻松转账了。尝试每个月存50美元，3个月或6个月后，再将存款额增加一倍。最后，你会习惯这个自动储蓄计划，每个月你就可以毫不费力地拿出收入的10％存入这个账户。
我自己就是INGDirect自动储蓄计划的用户。18岁生日过完后的第4天，我就在那里开了个账户。现在，他们也允许未成年人开户了，只要你与你的父亲或母亲共同开立一个账户就可以。在我的免费资源网站上，提供了一个链接，可以带领你完成自动开户的手续。
先存钱，再还债
许多专家会告诉你，在存钱之前，先将债务还清。但我的建议是，先开立一个每月自动存款的账户。一旦开始自动存钱，那么每隔3个月或6个月，你就能从存款中拿出一部分钱来，偿还债务。
理财要像做生意一样
看看你每月的支出：想想如何才能削减开支？如果每个月不是为付费网络频道支付20美元或30美元，而是每年在401（k）退休金、货币市场这类高收益的活期存款账户，或是股票上投资360美元，会怎么样呢？
算算外出就餐、租DVD以及在风格高雅的咖啡厅里喝昂贵咖啡的费用。这就是戴维？巴赫称之为“拿铁咖啡效应”的现象：这些你每天都在开销的项目其实并不是必要的——这些钱本来可以存起来。
我并不是说你不能犒劳自己。犒劳自己是很重要的。我的意思是，犒劳自己的时候请谨慎选择犒劳方式。我们必须设定一个限度，并告诉自己：“够了！不管如何，该存钱了！”
forbes
forbes和money
money：不论是《福布斯》还是《金钱》杂志的网站，上面都有精彩的“个人理财”专栏。
fairmark/rothira
fairmark/rothira：这里有罗斯个人退休金计划的相关信息。
ingdirect
ingdirect：一家提供多种自动储蓄计划的优秀网络银行。
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20。学习不停步。
没有任何一份资源清单是完整的，因为总是有新书、新博客、新网站以及新组织不停地冒出来，而且都提供了非常独特而有价值的新视角和新观点。在你打造自己的新生意时，请编辑一份属于你自己的资源清单，其中应该包括最佳书籍、教学光盘、博客以及其他资源。你知道得越多，成长就会越快——而你的生意也会随着你成长的步伐日益壮大。所以，一定要坚持不懈地学习！
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