创投行业简报2009-03-第16章
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腾讯Q4网络广告业务收入为人民币2。096亿元，环比下降15。8％，同比增长31。2％。艾瑞认为，本季度腾讯网络广告业务主要是宏观经济环境及季节性因素所致。尽管如此08年腾讯借助奥运，整体上提升了门户流量和品牌影响力，带来良好的网络广告收益，2008年全年腾讯网络广告收入为8。3亿元，比去年同期增长67。5％。
综上所述，腾讯收入近年来一直保持高速增长态势，但为进一步提升其赢利能力和品牌影响力，艾瑞咨询提出以下几个建议：
加强各成熟产品线整合性营销，提升赢利能力。
加大力度对原有产品的创新，提升用户对产品的依赖性。
加强企业社会责任投入和关注，提高企业整体品牌影响力和美誉度。
适当时机需要对企业及产品做减法运算，以稳定目前增长趋势。
加强对用户成长性需求的研究，以提升ＱＱ用户应用价值。
此外，艾瑞认为随着3G牌照发放，各移动运营商对移动互联网基础设施和市场推广的投入将带动移动互联网行业的快速发展，促进用户由宽带网络向移动互联网平台的转移，腾讯应凭借在移动及电信增值服务经验做好新产品的开发和过渡，实现3G时代总体营收的继续增长。
5。 电子邮箱
企业邮箱需提高邮箱安全性及垃圾邮件处理能力
用户对稳定性最满意，对客户服务最不满意
艾瑞咨询的调研数据显示，用户对四家企业邮箱的稳定性满意度最高，得分为90。05分；其次是国外通信能力；而安全性及反垃圾邮件能力和客户服务的用户满意度较低。
安全性及垃圾邮件处理能力最需改进
艾瑞咨询认为，在资源与精力有限的情况下，企业邮箱亟需改进的应是对用户影响力较大，而满意度却较低的因素。艾瑞咨询进行综合比较后认为，企业邮箱的安全性及垃圾邮件处理能力对用户满意度的影响较大，但满意度却较低，因此最亟需改进。
提高安全性需从改善病毒邮件入手
艾瑞咨询通过四方面指标对邮箱的安全性及垃圾邮件处理能力进行综合评价，分别是病毒邮件过滤情况、病毒邮件感染情况、垃圾邮件过滤情况和反垃圾邮件设置功能。由数据可以看出，四家企业邮箱运营商都认识到该点，并在这几方面各有所长，其中263在病毒邮件感染预防上做的比较突出，而35互联在反垃圾邮件设置功能上得分优于其它家。
艾瑞咨询综合用户调研数据建议各家运营商除了增强企业邮箱的基本功能外，还应投入更多的精力关注企业邮箱的安全性和私密性，这也是企业在选购邮箱厂商时重要的参考指标。此外在技术改进的基础上也要关注用户的直观感受，才能提高企业邮箱用户的满意度，提升下一年度的续约率，营收得到增长并实现可持续发展。
6。 网络口碑营销
七大网络广告形式瓜分市场 品牌图形份额近五成
品牌图形：份额近半逐步降低，但依然是市场主体之一
品牌图形广告具有形式和展示方式多样、醒目等优点，在吸引受众眼球方面具有一定优势，一直是中国网络广告市场的主要形式之一。但其精准度欠佳的劣势，在广告主市场推广需求更追求性价比和营销效果的背景下愈发明显，尤其是在总体营销预算压缩的情况下，将受到更大冲击。因此其市场份额呈现不断下滑的态势，从05年的50。1％下降至08年的47。3％，并将在2011年下降到40％以下。
搜索引擎：市场稳步增长，超越品牌图形在即
08年搜索引擎媒体营收规模实现了对综合门户的超越，市场份额已近30％。经济危机下广告主更加看重营销效果精准性和性价比，在导致品牌图形广告增长乏力的同时，将促进搜索引擎市场份额加速提升。艾瑞咨询预计2011年中国搜索引擎市场份额将达到40％以上，实现对品牌图形广告市场份额的超越。
视频/富媒体：市场认可稳步提升，份额持续增长
富媒体广告得益于其形式的丰富多变，受到越来越多广告主的应用，市场规模在近几年的快速增长有目共睹。未来在技术成熟、市场认可的基础上，将持续稳步增长。
视频网站经过一定时间的市场培育，吸引了大量网民的使用，已经成为主流网络服务之一，显示出很高的媒体价值。未来各视频运营企业将继续加快媒体价值的兑现，视频广告市场将保持迅速增长势头。
艾瑞咨询认为，视频/富媒体广告将成为未来中国网络广告市场的增长亮点之一，市场份额在2011年将突破10％，并将在2012年达到12％。
7。 域名主机
企业信息化提速推动中国域名主机行业发展
域名主机行业未来发展潜力巨大
报告数据显示，2007年中国域名主机行业收入规模为14。3亿元，比2006年增长了81。5％，其中域名市场收入规模（包括域名注册和续费等）为6。3亿元，虚拟主机市场收入规模为8亿元人民币，艾瑞咨询预计到2011年中国域名主机行业的收入规模将超过50亿元，可见未来中国域名主机行业的发展存在巨大的潜力。艾瑞咨询认为虽然域名主机行业不如搜索引擎、即时通讯、网络视频、网上银行、电子商务那样受到人们的关注，但其为国家信息化建设以及国民经济做出的贡献不容小觑。
艾瑞咨询研究分析影响中国域名主机市场发展的各类因素，总结出促进该市场发展的两大推动力：
（1）直接推动力：中小企业信息化提速
截止2007年，中国网民的数量规模为2。1亿人，艾瑞咨询预计到2011年中国网民的数量规模将达到4。8亿人，中小企业也必将意识到建立企业网站，进行网络营销的重要性，预示着中国未来网络营销良好的发展前景。艾瑞咨询预计到2011年中国中小企业的数量将达到4660万，其中拥有企业网站的企业数量将达到363万家，作为提供网站建设基础的域名主机服务的运营商必将是企业信息化建设的直接推动者和受益者。
8。 网络知识问答
艾瑞咨询于2008年12月对中国网络知识问答平台用户使用行为进行了专门的调查研究，以总结2008一年来网络知识问答用户的产品满意度评价情况，特别是发掘新问答平台用户的潜在需求。根据艾瑞咨询第一次发布的调研结果显示：
（1）2008年中国知识问答平台用户季度访问次数翻番增长
（2）百度知道为用户最常使用的知识问答平台，垄断近半市场份额；
（3）搜搜问问解决问题专业用心，回答质量获用户好评；
（4）百度知道重度用户对搜搜问问问答质量认可度反超百度知道，呈“晕轮效应”；
艾瑞咨询继续根据知识问答用户对各平台的评价结果数据进行发掘，发现
（1） 天涯问答和搜搜问问的问题响应速度最快，获得了用户的较高认可；
（2） 搜搜问问入口丰富，通过社区调动用户人际互助，易用性及产品体验受用户广泛认可；
（3）新用户（使用时间不足一年）更为青睐问题回答质量高、问题响应速度快且较为易用的问答平台如搜搜问问，而使用年限越长的老用户则会对核心品牌（如百度）产生依赖。
艾瑞咨询认为未来市场竞争格局的变动在于新用户的选择，因此建议新兴问答平台在市场竞争中多注重挖掘新用户的潜在需求，以保持市场份额增长。
天涯问答和搜搜问问的问题展示覆盖广，响应速度最受用户认可
根据艾瑞咨询第一次发布的知识问答平台用户使用行为调研结果显示，18。1％的用户最看重问题的响应速度。而调查用户对各知识问答平台的问题响应速度评价情况，用户对天涯问答响应速度的认可程度最高，分别有48。6％的用户表示非常认可；其次用户对搜搜问问响应速度的认可程度也较高，有47。4％的用户表示非常认可，再次是百度知道。而其它平台问题响应速度的非常认可比例不足40％。
9。 网络交友
休闲交友“引人”易“入胜”难
“引人”易：访问次数浏览页面高
休闲交友服务在人均访问次数和人均浏览页面两个指标的表现远远领先与其它社区类服务，人均月度访问次数和人均单日访问次数分别达23。8次和5。06次，都接近第二名的两倍。100。86页的人均月度浏览页面和22。06页的人均单日浏览页面的出色表现也让其它社区类服务相形见绌。
艾瑞咨询分析认为，休闲交友网站的产品特性决定了其用户的访问次数和浏览页面数都较高。休闲交友网站的“社交”功能吸引用户经常访问网站以了解好友的最新动态，而目前热门的插件小游戏如“争车位”等也会诱使用户经常访问关注游戏变化情况，开心网在办公场所被封也间接说明了用户对此类插件已“成瘾”。
“入胜”难：有效浏览时间低
相较于高访问次数和浏览页面数，休闲交友网站的有效浏览时间则逊色不少，人均月度有效浏览时间为51分钟，人均单页有效浏览时间仅42秒，而其它主要社区类服务的人均单页有效浏览时间均在1分钟以上。休闲交友网站的有效浏览时间在社区类服务中并不占优势。
艾瑞咨询认为，休闲交友网站的有效浏览时间偏低反应了该类网站的内容对用户仍缺乏持久的吸引力。大量用户访问网站后，进行简单重复的插件操作后，通常都无事可做。而用户对各类插件的新鲜感并不持久，数月后仍能坚持的只是少数。因此长期留住用户是休闲交友网站的当务之急。
综上所述，虽然目前休闲交友网站已经积累起了大量的用户，但仍难以长期保留用户。艾瑞咨询认为，网站应从用户需求出发，加强网站内容建设，提升网站对用户的价值。
10。 网游
视频网游08春节周成两大热门服务
根据CNNIC最新统计数据显示，截至2008年底，中国网民数量达到2。98亿，随着互联网的渗透率逐步提高，也逐步影响及改变了人们的生活工作，包括在节假日的活动安排。在刚刚过去的农历春节中，网民都在互联网上做什么是值得关注的话题。
根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的春节浏览量监测数据显示，尽管2009年春节期间（第四周）各类服务的周覆盖人数均呈现不同程度的下降；但从黏性指标上看，网络游戏和在线视频却快速上升，成为网民过年期间休闲的主要方式。
春节期间线下活动分流网民
根据艾瑞iUserTracker连续4周的周监测数据发现，1月4周各服务的覆盖人数在春节所在周达到低点，艾瑞咨询分析认为，春节期间长假，一部分人关掉电脑，享受与家人团聚的时光，是整体覆盖人数下滑的主要原因，对于大部分中国人来说和家人及亲朋面对面的沟通交流是表达感情最直接有效的方式。
在线视频和网游春节周受追捧
艾瑞iUserTracker 2009年1月网民周浏览时间显示，社区交友1月浏览时间排名第一，黏性最强。网民第三周和第四周对各类服务周浏览时间开始明显下降，其中，只有在线视频和游戏服务在春节期间用户黏性相反略有增加。
艾瑞咨询分析认为，春节期间网民上网主要目的是放松和娱乐，因此除视频和游戏等娱乐类服务外，其余服务的有效浏览时间在春节期间均呈下降趋势。尤其相对于电视等传统媒体，在线视频拥有互动、可反复、自主选择等特点而大受欢迎，如观看春晚的相关节目等。此外，平日黏性较强的电子商务服务反而降幅明显，艾瑞分析认为是因为大部分C2C个人卖家假日休假、不少B2C卖家物流管理及建设不周密以及第三方物流在节假日期间员工放假，买家物流配送和售后服务难以得到保障导致。
11。 网络购物
电子商务新模式案例分析——中关村商城
案例分类：
垂直IT网站的电子商务商城（类似案例：小熊在线的小熊商城等）
电子商务服务平台（类似案例：品牌家电网等）
案例相关事件：
中关村在线 3月17日正式宣布，在前期先投入2000万，未来3年计划总投资1亿元，和全球厂商共建一套中国专业电子商务的物流标准和售后规范，同时建立标准化的服务体系。
案例核心信息：（来源中关村在线公开信息和艾瑞分析师初步评测）
案例点评：从电子商务的核心七大要素角度和价格等强相关指标出发，艾瑞高级分析师王芳对中关村在线商城进行了初步测评，经测评认为中关村在线凭借在IT资讯领域积累的丰富产品经验和2000年就成立商城积累的运营经验（经初步判断运营团队中一定有熟悉电子商务管理和网站运营的核心成员），商城七大要素基本完备，并与中关村在线进行了相对较好的资源对接，但在用户体验等细节上仍存在BUG。
此外由于并未实际下单并体验真实物流配送服务质量因此无法对整体服务质量进行综合评价，需进一步体验后才能给出评价。
以5分为满分，艾瑞围绕七大核心要素给出以下初步点评：
产品定位——初评2分，产品数量有待丰富，目标定位市场已有京东等强有力竞争者，需发挥中关村在线积累的IT资讯经验以及经销商资源，分步骤选择网络消费者关注度较高品牌和购买意愿较高产品进行前期合作。
品牌信用——初评4分，凭借中关村在线积累起来的品牌知名度和CBS的跨国品牌及形象，加上商城5大保障帮助中关村商城迅速获得较高品牌信用度。
营销推广——初评2分，利用已有资源已展开相关市场公关（总裁对话、第一单宣传等），但大范围营销并未展开，中关村商城的品牌知名度有待建立。同时艾瑞咨询提醒中关村商城需要在做好网站建设和丰富产品信息的基础上再利用2000万一期资金投入营销，同时SEM公司应充分关注中关村商城发展动态，并主动为其提供营销咨询服务。
网站建设——初评2。5分，根据评测可以看出中关村商城网站用户体验尽管仍存在不少BUG，但页面基本友好，并在购买流程3次测试中无显着硬伤。
物流配送——初评2分，并未实际体验，但配送费偏贵是给分较低主要原因（同一地点配送中关村商城20元，京东5元）。
售后服务——初评3分，由经销商负责，平台并不承担主要责任，尽管降低了平台运营成本和风险但客户由于退换货带来的满意度问题需要密切关注。
客户激励——初评1分，价格显着高于中关村在线报价和推荐商城报价以及京东商城报价；无促销活动仅有1：1（售价：积分）会员积分服务。
总体点评：艾瑞咨询认为中关村商城服务模式较为新颖，通过提供销售流程前中后的各类服务能有效降低运营风险，并避免B2C销售类（如京东商城）由于3C及IT产品毛利率较低问题带来的短期盈利困境（毛利率3…10％）。
此外经过中关村在线10年的发展，根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker监测数据显示，中关村在线流量和黏性指标均位列IT资讯服务类前三，中关村商城借此能迅速拥有丰富产品及用户评论信息，以及无缝对接中关村在线用户，无成本积累千万级注册用户，包括启用zol的一级域名，可以看出相关高层对商城的地位已经提升到核心战略地位（注：移动通讯互联网、网络视频/在线视频、区域市场和个性化定制为其它四项未来核心战略�
