创业行动-第8章
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蟮纳偈褡濉５牵谡飧雒褡逯校勒庖槐曛静⒚挥行纬赏骋坏难俏幕骸Ｓ幸恢止兰扑担执嬗�17种不同的拉美亚文化群，包括下列的例子：在洛杉矶，你会发现墨西哥移民、中等阶级墨西哥人和拉美村镇上的居民；在得克萨斯，你会发现南方的得克萨斯人，以及得克萨斯的危地马拉人；在迈阿密，有迈阿密古巴人和迈阿密尼加拉瓜人；在芝加哥，有芝加哥波多黎各人。这只是在这一个种族群里的一部分不同的亚文化群。［10］
第四个重要的人文统计倾向是：世界上大多数经济活跃的人生活在城镇地区。世界上的大多数人是城镇人口。世界上的五大城市的人口（日本东京——2 640万；墨西哥墨西哥城——1 810万；印度孟买——1 800万；巴西圣保罗——1 770万；美国纽约——1 660万）比许多国家的人口还要多。［11］这些城镇人口在经济上很活跃，也就是说，许多居民都参加经济活动，包括生产、销售、购买商品和服务。
我们要研究的最后一个重要的人文统计倾向是：世界人口分成三个大类。渐渐地，对于世界人口可以通过每年的人均收入和生活方式进行界定。使用这些方法，我们可以明确这三个大类：
●贫困人口，包括每年的家庭收入低于700美元的人（约有11亿人口）；这些人的收入占世界总收入的2％。
●中等阶级，包括每年的家庭收入介于700美元和7 500美元之间的人（约有35亿人口）；这些人的收入占世界总收入的33％。
●消费阶级，包括每年的家庭收入高于7 500美元的人（约有11亿人口）；这些人的收入占世界总收入的64％。
这些人文统计倾向中的每一项都在丰富着当代经济的性质。像其他21世纪的经济驱动力一样，它们也影响企业家追寻创业的环境。这些驱动力对企业家而言有什么含义呢？
经济驱动力的含义当你回头看一下表2—1时，你会发现，当代经济的驱动力中出现了四种主要的含义，包括：持续不断的动荡和变化，有形资产需求的减少，距离的消失，时间的压缩。
1。持续不断的动荡和变化。变化，特别是一些企业的动荡性的变化，是当代商业环境的一个现实。［12］所有的企业，即使不是每天，也是越来越频繁地面对变化。变化可以被定义为：外部环境因素或内部组织因素的任何改变。例如，信息技术的改变（像电子邮件和国际网络）为企业家们开辟了新的途径。再如，梅泰格（Maytag）公司的执行人员了解到，有时即使有些顾客想买梅泰格的产品，器具店的销售人员却会引导他们购买其他的品牌。［13］通过一个名为克莫珍特（ergent）的小型公司开发的网络服务软件，梅泰格公司发现了一种不需要让利给零售商（器具店）而进行产品销售的方式。克莫珍特把存货和3 200家商店的定价系统与梅泰格的内部软件连接在一起。现在，在maytag 上，顾客可以选择一个机器，找到经营它的当地的零售商，获得是否有货以及价格的最新信息，并下订单。这个系统安装一年后，梅泰格对结果感到兴奋。为什么？因为通过网站购买产品的顾客，平均要比亲自到店里购买的顾客多50％。梅泰格得到了关于顾客的极具价值的信息，并且通过网站就不需要让利给零售商。还有许多其他的关于企业家认识到并抓住由技术变化带来的机遇的例子。或者，以变化的人文统计倾向为例，生育高峰期（因为原来生育高峰期出生的大部分人现在又有孩子了）、拉美人口的增长和其他的人文统计上的变化，使得企业家和其他的大型消费品经营公司，必须改变其所提供产品的类型、产品的包装以及促销技巧。企业——不管是创业型的还是非创业型的——都在寻找办法，在这个变化是正常而不是例外的当代经济中繁荣兴旺。动荡和变化是企业家们面对的外部环境的现实。
2。有形资产需求的减少。过去，拥有大量的有形资产（建筑、厂房、机器、存货等等）对于经济上的成功是至关重要的。你拥有的有形资产越多，你的经济实力越强。然而，当代经济已不是这样。在当代经济中，成功不是简单地依靠有形资产。相反，价值体现在像信息、人员、思想和知识这样的无形因素中。例如，eBay国际拍卖网站，是21世纪成功的典范。它使用顾客信息交换系统、所有权网上递价系统以及其他的无形因素创造了一个成功的创业型企业。以有形资产的最小投资和仅仅2 500名员工，该公司在2001年创下了7 490万美元的收益。
Searchspace公司没有，或者说不需要实物资产的大量投资，然而，它每天却帮助金融机构跟踪几万亿的资金。通过使用其专有的方式识别软件，Searchspace搜寻在金融交易中存在的可疑方式，这些金融交易包括信用卡的使用、存款和提款以及资金的转移等。在每天几百万次的合法金融交易中搜寻可疑的非法活动，无异于大海捞针。不过，Searchspace的首席执行官克拉德·费尔德曼（Konrad Feldman）说，公司的软件可以分辨出不正常的交易方式，直到金额为一位数。Searchspace公司是在1993年，由伦敦大学智能系统试验学院的四位博士生组建的。他们利用他们的关于神经网络、遗传演绎以及模糊逻辑的知识，最初是为英国的公用事业和超级市场提供咨询，预测产品和电力的需求。但是，当他们帮助金融机构搜寻支票欺骗、信用卡欺骗、洗钱甚至是恐怖主义者融资时，他们的焦点是数据安全。
资料来源：Information on pany from Hoovers Online （hoovers）； April 26； 2002； and TKellner； “Cybersleuth；” Forbes； November 16； 2001； pp202204。
3。距离的消失。实际距离对企业决策的影响已经消失了。尽管地理位置在传统上对确定顾客和竞争者有重要的作用，但现在已不再是这样。一个企业的潜在市场可以在任何地方。原来由于实际距离而产生的限制消失了。整个世界都是你的顾客。但这也意味着，整个世界都是你的竞争者。
4。机遇（和挑战）对企业家而言都是前所未有的巨大。时间的压缩和实际空间限制的消失一样，时间限制也不存在了。过去，通过信件传递信息，通常要花去快递人员一周的时间，但是，现在，美国邮递服务在两到三天内，甚至在一夜之间，就可以把信件送到。不过，正如你所知道的那样，现在时间甚至比以前压缩得更厉害了。有了电子邮件和互联网之后，我们几乎能够瞬间传递信息。这种瞬间的关联（在顾客和企业之间，在雇员之间，在公司和供应商之间，或者甚至在朋友之间和家庭之间）已经创造了一种环境，在这种环境中，如果一个企业不对变化保持警惕，它的市场优势最多是暂时的。尽管对变化保持警惕不容易做到，但它是很重要的。以戴尔计算机公司为例，由于理解了压缩时间的有利之处和不利之处，它一直能够保持它的市场优势。戴尔计算机公司的创造者和首席执行官（CEO）迈克尔·戴尔，在通过瞬间的关联对变化保持警惕的基础上，建立了一个成功的创业型企业。这个公司直接根据顾客的要求生产计算机。然后，通过使用其闪电般的存货和采购循环，戴尔公司在收到顾客的订单后不久，就制造并输出了计算机。并且，戴尔公司从顾客的订单上获得信息，处在变化浪潮的前沿，去适应新的形式。公司听取顾客的要求，并快速行动去满足这些需求。戴尔公司是一个理解外部环境，并知道在当代经济中取得成功需要什么的很好的企业典范。那么，在当代经济现实中，要取得成功需要什么呢？
快速回顾
√ 什么是全球化，它怎样影响创业环境？
√ 为什么对于企业家而言，了解人文统计是很重要的？
√ 描述对当代经济有影响的五种重要的人文统计倾向。
√ 在当代经济的驱动力中得到的四种主要的含义是什么？
√ 什么是变化？它怎样影响创业环境？
√ 为什么在当代经济中，对有形资产的需求减少了？
√ 描述距离的消失和时间的压缩是怎样影响创业环境的。
关键的成功因素在当代经济中，取得成功的四个关键的要素是：接受变化的能力，创造和创新的能力，愿景和领导能力，全面品质文化（见表2—1）。让我们看一下为什么每一个成功要素都是很重要的。
如果有一个词能概括当代经济的本质，那它就是变化。你喜欢变化吗？很少有人喜欢甚至追求变化。我们大多数人都认为，变化是令人害怕的。我们喜欢有秩序，而不是杂乱无章。我们喜欢老的和习惯了的，而不是新的或未知的。但是，在当代经济中，变化是肯定存在的。在这种动荡的环境中取得成功，不仅仅意味着要容忍变化，而且还包括追寻变化并接受它。正如我们在第1章中所知道的那样，企业家习惯于变化。他们知道在成功地应对变化的过程中，不仅能带来机遇，而且还有挑战。但是，这种不确定性并没有令成功的企业家感到忧虑，因为他们在追寻变化，并享受尝试新的不同的东西所带来的兴奋。
在当代经济中，第二个关键的成功要素是：创造和创新的能力。这里有一个简短的陈述说明它有多么重要：“创造，革新，否则就是失败！”就这么简单。在当今这个充满活力、杂乱无章的世界中，在这个充斥着技术变化、信息革命、全球化和不断变化的人文统计的世界中，企业家们要想让他们的企业成功地进行竞争，并生存下去，就必须做好准备，去生产新的产品和服务，去采纳最新技术。创造力，即用一种独特的方法把各种思想结合在一起的能力，或在不同的思想之间，建立独特的联系的能力，乃是很重要的一种能力。［14］一个有创造力的人或企业，会使用新颖的方法来工作，或是用独特的方法来解决问题。但是，创造力不是仅此而已。从前面的章节讨论中，我们知道，创新是一个获得创造性思维，并把它转化为一种有用的产品的过程。一个善于创新的人或企业，能够把创造力转变成有用的产品。创造力和创新这两种能力，对于在新经济中的成功创业都是至关重要的。
培养你的创造力
如果被问及，我们许多人都会说我们不是非常具有创造力的。但是，在一个充满活力和动荡的、变化迅速又猛烈的环境中，创造力是至关重要的。你如何才能变得更有创造力呢？它比你想的要容易得多！
研究创造力的学者们说，成为有创造力的人的过程，是决定你想做什么，你能怎样做，以及你如何把它做得更好的一件事情。它涉及过程，而不仅仅是结果。所以，既然我们减轻了一些压力——你不必像米开朗基罗或贝多芬那样具有创造力——你可以采取什么步骤来培养你的创造力呢？
1。放松。一些放松技术包括清除心理上的压力，听古典音乐，沉思，给某些人讲个笑话，自己到一个安静的地方去，或者停止考虑当前的问题，过一会儿再返回来。
2。练习你的心态。包括这样一些活动，像自由的想像，没有任何具体问题要解决，练习把精力集中于一个单一的问题，尝试着为个人或工作问题想一些独特的解决方法，并且练习着习惯对问题或结果不能完全掌控。
3。决定你想做什么。包括这样一些事情，像在解决问题之前，甚至是在解决问题的开始阶段，花时间思考一下这个问题，让所有的事实都了然于胸，并尝试着分辨出最重要的事实。
4。寻找解决问题的方式。可以通过做下列事情来完成：留出一大段时间来思考这个问题；制定出解决它们的计划；确立分级目标；想像着或实际操作一下这些问题；想一下类似的问题，以及你原来是怎样解决它们的；尽可能地使用一些类推的方法（例如，你可以像一条离开水的鱼处理自己的问题那样，来处理你的问题，或者当事情还很模糊时，你可以利用你所做的事来找到你的方法）来帮助你解决它们；使用不同的解决方法，像说的方式、看的方式、数学方式和戏剧方式（例如，你可以就某个问题画一张图表来帮助你更好地观察它，或者你可以对自己大声描述出这个问题，或者你可以把它当做一个故事讲给别人听）；相信你的直觉，并尝试不同的有可能的主意或方法（例如，问一下你自己，如果你的祖母遇到这种问题，她会怎么办）。
5。寻找把事情做得更好的方法。这可能包括有意识地尝试成为更新的，不要担心看起来很傻，消除或忽略可能会影响你的潜在解决方法的文化禁忌（像性别习俗），对奇怪的或令人疑惑的事保持警惕，想一想利用物体或环境（比如，报纸或杂志的标题能否有助于你更加具有创造力）的不同寻常的方法，抛弃做事情的常用方式或习惯方式，以及通过对自己的创意与对别人的创意一样吹毛求疵来锻炼你的客观性。
资料来源：SPRobbins and MCoulter； “Developing Your Creativity；” Management 5th ed （Upper Saddle River； NJ： Prentice Hall； 1996）； p209。
第三个关键的成功要素是愿景和领导能力。回想一下我们本章开头的案例，加里·赫希伯格坚信，食物应该（并且能够）是高质量的和健康的。他对有机食品和天然食品的兴趣，使他开始创建一家制造有机酸乳酪的公司Stonyfield Farm，最后又与人合办了ONaturals，提供美味天然的速食品——作为对富含油脂的汉堡和油炸食品的一种替代品。要在当代经济中取得成功，就要对将来先设想一下，并去追寻这个梦想。愿景就是关于企业家想让其企业成为什么样子的一种广泛意义上的表述。它是对企业代表什么，信仰什么，以及为什么存在的一种表述。愿景为未来提供了一个鲜明的、引人注目的描绘。它代表了一种创意，这种创意超越了企业现在“是”什么样子，到达了企业“将是”什么样子。［15］愿景是企业家梦想的具体表现形式。你可能认为“愿景”的概念比较奇怪——一些在纸上看起来很好的东西，但在提高一个企业的运营情况时并不现实，或并没有用。但是，当一个企业的领导人（企业家）能够清楚地描述出一个愿景时，那么，他当前的和将来的所有的决策和行动，都将由这个愿景所引导。通过清楚地描述出一个愿景，企业家对将来他（她）想把企业定位在何处，勾勒出一个完整的图画。要在当代动荡的经济中取得成功，需要有这样的愿景和创造、接受并传达它的领导能力。
快速回顾
√ 在当代经济中，取得成功的四种关键的要素是什么？
√ 为什么对于企业家而言，适应变化是非常重要的？
√ 什么是创造力，为什么它很重要？
√ 如何发展你的创造力？
√ 什么是愿景？它在帮助企业家取得成功的过程中有什么作用？
√ 描述什么是全面品质文化。为什么拥有它是非常重要的？
在当代经济中，最后一个关键要素是，拥有一个全面品质文化，在这种组织文化中，企业里所有的资源和可发展能力，都受到对更高品质的追求的督导。［16］为什么拥有一个全面品质文化如此重要
