卡耐基成功全集之一卡耐基其人-第7章

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　　卡耐基以接受能力为课程基础，从而发展人际技能及正面意义、积极与　尽量不为外在景物而忧虑为课程的内容。他看见学员们在无意中有了团体归属感，并乐于接受人际关系。　该课程不是治疗性课程。大多时候学员们并不介入深层的心理学范围；半数以上的学生，是为寻求公众演说技能的改进才来上课的。团体归属感在　数周的努力下增强了。

　　进行到第　10　节——当人们能彼此发泄忧虑时——全班常可感到相当的　亲近。那种亲密感允许他们透露只有在治疗情境时才透露的问题，现在他们已把它当成作业。信赖的形成使他们在各方面成长，并引领着他们远离原先　设定的目标。

　　课程最后，少数比例的结业生表示，他们主要的收获是学到新的演说技　巧，大多结业生认为他们得到预期之外的收获——如何控制忧虑。

　　课堂中的所见所闻促使卡耐基写成《STOP。重新出发》，并于　1948　年出　版。该书以其居住于纽约“地狱之厨”附近的忧虑、痛苦经验为开场白，发现避免忧虑的方法是卡耐基一生中的显著转捩点。他希望他人也能利用他的　课程及书籍来克服忧虑，并在生活中采取行动改变生活。

　　卡耐基今天如果还在世上，可能会讶异地发现，纽约公众图书馆自　1972　年列出的所有书籍中，只有两册列于忧虑目录之下。

　　难道这表示在我们的社会里没有忧虑者了吗？

　　显然不是。只不过忧虑已换了名称。现在有　221　部书列于压力目录之下。　汉斯。沙利，一位蒙特利尔的医学研究员，自　1940　年开始便专注于研究压力。那时戴尔。卡耐基的课程已存续了　28　年。在沙利描述的多种压力处理法及许多自助图书中，反复的方法都类似于卡耐基的发现。　基本上，两种可能的行为如下：一，你对引起忧虑的问题或情形做了些什么？二，你能改变对问题的态度。卡耐基在《STOP。重新出发》中提供了　第三法——使用技术停止忧虑。21　种与态度有关的技术大致可分为两类观念——“覆水难收”及“处于满档的白天”。　倘若你想处理问题的话，卡耐基提供您学习一位名叫法兰克。贝格尔的保险推销员的技巧。这名销售员曾与卡耐基共同旅游，并著作行销书籍。贝格尔的技巧是自问三问题：问题为何？有何可行的解决之道？答案为何？

　　《STOP。重新出发》支持了　30　个包含纽约时报书评家称之为“巴雷多法　则”的原则。《STOP。重新出发》何以能绵延流传至今？答案就是，1948　年的常识在今天仍为常识。重要的相异之处，在于忧虑的生理结论尚未被全盘　了解。1948　年“A　型态”的人格尚未能被断定。此外，卡耐基缺少任何有关压力影响健康的研究统计数据。

　　由于卡耐基着重于忧虑的负面影响，压力的正面结果却未被提及。汉　斯。沙利对压力敏锐、精确的观察为——全然的免于压力是死亡。

　　没有人比戴尔。卡耐基更会忧虑。他试着以各种良方克服失眠、头痛，　以及在纽约住所时为明日问题烦恼的焦虑，与一生中其他满是压力的时刻。

　　对他及其大多数的学生而言，了解忧虑形成的因素是控制忧虑的关键所在。　阅读《STOP。重新出发》的过程，使大多数人明了他们关心的事正在分散他们的注意力，年龄大的父母无法顺利处理个人事务，盼望晋升却失败；12　岁大的儿子学业欠佳等等，任何的关怀都能促使当事者充满极度的忧虑。　卡耐基提供补救之道的　30　法都值得一试。每位选修卡耐基课程者在试用那些原则后，都要报告成果。尔后，团体力量战胜了。聆听在他人身上的卡耐基原则如何生效的故事，强化了继续使用那些常识性原则的欲望。　这些故事中有着重复的主题。那些着重于改变态度的人们发现，当忧虑去除后，他们处理忧虑引起的问题的能力也增加了。卡耐基发觉，开始处理　忧虑使你变得更能设定目标并采取行动。

　　1912　年，在他第　56　街的公寓中，卡耐基学会了设法去成就生命中的每　一时刻。这种经验虽然冷酷，但一如他生命中的其他经验，他自其中学习并规划课程。幸运的是，他能在追赶蟑螂时面对问题，他在找到领带后便往第125　街的青年会赴约。他的一步，却协助了其他数以万计的人们控制忧虑，　进而克服忧虑。

　　五、人生之初的重要契机

　　1912　年，自富丽堂皇楼高　5　层的青年会俯瞰宽广的哈林区第　125　街，商　店及公寓自两侧展开，阶梯状的正面导引向一面装饰华丽的山形墙面。“青年会”三字就雕刻于墙上，看来尊贵、宏伟。

　　虽然建筑结构高雅尊贵，正面及侧面的广告却清楚地标明这是个社区中　心，而不是那类可能在市中心找得到的私人俱乐部。楼上侧面的粗体字写着：健身房——游泳池——夜间学校。一幅画上面画着一名身穿优雅服装的绅士　急急忙忙地朝着健身房而去。

　　正面招贴著广告“哈林夜间学校——现在为寻找好工作做准备”及“健　身房——最佳交谊处所，位于第　125　街西　5　号”。虽然哈林区于　1930　年时可能全是黑人区，但在　1912　年时，主要的人口仍是白人及多数的犹太人。第125　街的青年会只供白人使用，有色人种的青年会仍在西　53　街。　虽然青年会的教育地位无法与拒绝卡耐基申请的哥伦比亚大学或纽约大学相比较。然而，这也可能是卡耐基的一个重要契机。他可以在夜间授课，　白天写作。当然，以他的辩论训练加上销售及表演的经验，卡耐基有机会帮助年轻的商人“为较好的工作做准备”。

　　最后，第　125　街青年会的主任给了他一次机会。他告诉卡耐基可在某一　社交夜晚举行试教。和在瓦伦斯堡州立学院时发展的技能一样，卡耐基背诵着詹姆士。怀特康姆。莱利的诗集《乡民之诗》。以篇名《徜徉在六月里》　追忆着他在密苏里农村的日子——

　　告诉你什么是我的最爱，　渴望徜徉在六月里。　大约是草莓成熟的时节，　某个午后，　总爱偷偷小憩一下，　什么也不做。

　　我宁可待在果园里，　无拘无束！　头顶蓝天，足踏绿地，　有清新的空气可供我呼吸，　有如茵的草地可供我躺卧，　就好像有客来访时，　母亲在阁楼上布置的，又厚软的床！

　　该演说赢得热烈的掌声。成功了！现在他必须和青年会主任议价。卡耐　基要求夜校教师的基本薪资是每堂美金两块钱。那位主任一脸迟疑。他怀疑给这样的薪水是否可保证能招来足够的学生。他提醒卡耐基青年会需支付费　用。“所以，我说？？”卡耐基回想道：“我会以利润分享的方式为你工作。”

　　未来的期望仍摇摆不定。整个夜间工作的想法是为了赚取稳定的收入，　使他白天有时间写作，但是卡耐基做不到。他得为教授公众演说而设定目标，如果城里有任何地方可提供他教学机会，他就会到那里去。　第一堂课开始的前几分钟，他就有了麻烦。面对着一张张毫无表情的脸孔，他慌了！不知该说些什么？在瓦伦斯堡有效指导同学的方法对这些商人　一点都起不了作用。学习如何超越爱德蒙。柏克，对于他们事业上的成长并无助益。他的学生要的是成果——一个站立的姿势、做一场有效的展示会、　在会议中有效的参与。他要如何启发他的学生？如何才能唤醒他们？

　　一瞬间的灵感决定了他生命中课程的安排。卡耐基要求一名坐在后排的　男子起立，告诉他：“给我们一个简短的谈话。”

　　“谈话！我能谈什么？”那名男子回答。

　　“谈谈你自己。告诉我们一些有关你的背景、你的生活情形。”　卡耐基让人们说话的方法生效了。三季里，他赚了　30　块美金一晚的佣金，远较青年会拒付的每晚两块钱美金多得多了。该做法至今仍是课程中的　基石，关键在于使学员自己谈论他们所知道的。卡耐基促使他们谈论使自己生气的事、一些孩提时代发生的兴奋事情，以及一个你得到教训的经验。

　　授课于青年会

　　戴尔。卡耐基开始授课于青年会并非偶然。回溯至　1912　年，青年会、女　青年会、青年健康组织都是重要的教育机构，以及和男童军、女童军、营火女孩、兄弟会等同样重要的组织如扶轮社、奇万斯（Kiwanis）（编按：为一　群众性服务组织，1915　年创建于美国底特律）及狮子会都被视为成人教育的中心。

　　成人教育于　1912　年蓬勃发展于美国。美国文化讲堂成立于　1831　年，这　是第一个成人教育中心，其宗旨为襄助公共学校。在文化讲堂成立后的几年内，已有三千所市区文化讲堂成立。虽然美国文化讲堂有此种成就，但日后　却衰退了。不过，它也赞助了学托扩湖课程的成功。

　　内战后产生了函授课程。宾夕法尼亚的斯克兰顿国际函授学校创立于1891　年，卡耐基从事销售工作的第一天就是销售该校课程。该校后来成为全　世界最大最有名的营利性函授学校。19　世纪　90　年代早期，大学开始发展推广课程，此类课程便在短期内快速成长，不过也经历了　15　年的衰退期。

　　1910　年至　1919　年间，当卡耐基在纽约及宾夕法尼亚开设了公众演说课　程时，大学推广教育也在进展之中。1920　年至二次大战期间是卡耐基课程及大学推广课程集中成长的年代，二者成长的原因相似——年轻男子迁入城里　找寻工作，就业市场对高层次技能需求的增加。

　　夜间部学生主要动机为学得一些特殊知识，以有助于超越他人。这种需　求源自营利与非营利性成人教育课程中学生的主要动机。

　　当卡耐基与青年会议价收取部分收费以取代领取定额教师薪资时，卡耐　基发掘了自己。他不需以贩卖产品的方式也能成为销售员。借着销售技巧及能力，他赚取了大笔的佣金。只要他能有效地出售自己的技能，一班接一班、　一夜又一夜的课程，便足以使他达到原有的目的；只要他的教学能有所成，他就有时间写作。

　　实习1912　年，卡耐基在他的第一个授课夜晚，发现了教授成人公众演说的关　键因素。他在第一堂课中学得如何教授求教学生的重要方法。内容如下——恐惧是造成不能有效演说的基本因素。坐在桌子对面的年轻、充满自信　的男子，在被要求起立谈话时，却变得漫无头绪。卡耐基尽量使该名年轻男子在挑战中感到自在。　由于演说者对主题缺乏感觉或知识，造成了演说中的大量讹误。此时只有充分的准备才能补救这类缺失。许多学生挑选的题材往往超越他们的能力　范围，而卡耐基发现最佳的作业就是最简单的作业——谈论孩提时候的经验、分担令人生气的事。切莫选些自认为有价值、重要的题材。

　　积极的加强以及不在意前几堂课中受到的批评，是建立信心最有效的方　法。效率应不断地被提及。大多数的年轻男子每天会被他们的老板批评或受客户的气。在学校里，大多数都有违规受罚的经验，这些都是导致人们畏惧　演说的因素。他们需要奖励，而不是更多的批评。巧的是，卡耐基授课的地点离哥伦比亚大学只隔数街之远。同时，约翰。戴威正于哥伦比亚大学发展　其教育哲学。戴威认为知识涉及行为，他认为天才在学习的时候，仍需借由行为来达成。卡耐基的课程既无知识又无哲学基础的支持，然而在他推展的　课程中没有人是被动的坐上一节课。至少每节课有一次机会，通常是两次，学员们必须离开座位面对全班说话。

　　在类似的实习方式里，卡耐基制造了一种和善、支持性的学习环境。他　在课堂上增添了共同尊重及信任，也促使课程变得更为有趣。如果他不能把4　个小时的夜间课程教得趣味盎然，学生可能在终日疲惫的工作下更觉得无　聊乏味。此种取向也使得卡耐基在夜复一夜的授课过程中较不觉得疲倦。

　　当卡耐基在不可能成为哥伦比亚大学或纽约大学的教师时，却能以一名　独立自主的教师姿态成功的发迹于青年会，这可能是他获得的最佳运道。当然，这也扭转了戴尔。卡耐基课程的命运。此意味着卡耐基能永远自由地运　用经验，即兴地增减授课内容。除了以下两原则外，卡耐基可全然不顾其他原则而使用新法。该二原则为——使用的方法是否有助于学生？　使用的方法是否能使学生回来学习更多课程？　作为一名独立自主的教师，必须能使学生再度回到课堂中，除了学生自己的意愿外，没有任何外界因素能使他们履行上课的责任。当戴尔。卡耐基　机构无声无息地成长，成为年收入超过百万美元的企业时，其他教育机构皆惊讶得目瞪口呆。倘若实用与理论背道而驰，教育事业则需日益求精，否则　注册名额必然枯竭。

　　营利与非营利教育事业常存着“我们对他们”的关系。在戴尔。卡耐基　创建了公众演说课程的　75　年当中，他的课程及组织已自裁剪边缘转向坐拥主　流。在1938　年第　23　届全美演说教师国家性组织会议上，一名演说教授告诉　他的同事们：“今天，美国最佳的公众演说及教学课程实属戴尔。卡耐基组织所创。　理由是他们致力于教授公众演说。”

　　课程的演进

　　1912　年始于青年会教室的一人课程，是如何发展成今日国际教师网路组织及课程的一部分？值得注意的是，其指导原则大多保有原来风貌，教学方　法亦少有改变，指导资料及课程设计则因演进及需要而有所修改。

　　卡耐基是个完美主义者。在过程不停进化推演之际，他也总是不断地发　现改进的方法。因生存是建立于需要之上，戴尔。卡耐基课程及其组织是经济独立及自我提升的机构。由于妥善维护品质，卡耐基的组织常处于其他公　众基金创办的教育机构之外。卡耐基课程的前　42　年独立于领导人的控制之下，所以任何课程的改革及试验都是有其可能性的。

　　课程演进中，戴尔。卡耐基开始明了该课程不再仅意指一门公众演说课　程，而已直接引导学生建立信心，增进个人效率。然而，以市场远景来衡量，该课程常被大量销售，一如一门有效的演说课程。

　　二次世界大战末期，卡耐基的公众演说课程在市场销售法上历经了转型　期。战前，课程的销售责任大多由创办人一肩扛起，虽然战前有些美国国内营利性学校提供卡耐基课程，但课程的教授仍由卡耐基担任。为了与其他非　营利的成人教育课程相匹敌，卡耐基必须将其课程售与前途看好的学生。为达成此目的，他必须认同课程的前景，也就是他课程的价值远超过学生所支　付的注册费代价。《影响力的本质》是卡耐基写作生涯上极为成功的一本著作。外界对卡耐基课程的强烈兴趣改变了市场销售的等式，卡耐基再也不需　致力于销售课程。眼前的问题在于如何迎合强烈需求——人们前来询问他，在哪里可以选修卡耐基课程。1944　年，卡耐基变更了原有的执照经营系统，　使用今日的经营方式以应需求。

　　戴尔。卡耐基及其组织，同意在负责人所负责的领域内收取课程收入的　部分百分比，以充当授课执照费。负责人同意遵循原公司设定的指导原则。

　　但与大多数行业领照人不同的是，负责人于其领域内并不拥有授课权利。负　责人退休后，授课权利回归于戴尔。卡