经营之神--松下幸之助商法-第4章

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　　　　松下幸之助认为“经营”是极有价值的，可以说是一种艺术。一般人所指的
艺术，是绘画、雕刻、音乐、文学、戏剧等，是精神的或美好的高尚事情，而经
营是物质上的。艺术是一种创造性的活动，经营也是一种创造性的活动。优秀的
画家思考构图，在一张没有涂过任何东西的白色画布上涂颜料，使它成为一幅画，
完成品并不只是画布和颜料，而是画家的灵魂跃动于画布上的艺术作品，是一项
无中生有的高级创造。

　　　　从相同的观点来看经营又是如何呢？思考一桩事业的构想，确定计划，然后
筹集资金、建造工厂或其它设施、雇用人员、开发产品、从事生产以利社会大众
使用，这种过程和画家的绘画一样，可以说都是创造的连续。当然从形态看来，
你会认为只不过是在制造东西，但是在每一个过程中，都有经营者的精神在跃动
着。因此在意义上，经营者的工作和艺术家的创造活动完全相同。

　　　　而且经营具有极为复杂的内容，每一部门都不同。如研究开发部门、生产制
造部门、贩卖产品的销售部门或购买原料的采购部门、其它还有会计、人事等部
门，每一个部门都可以说是一种创造的活动，而调和这些部门的整体经营，更是
伟大的创造。

　　　　经营虽然是一种艺术，但它不像绘画或雕刻一样是一门独立的艺术。可以说
它包涵绘画也包涵雕刻，包涵音乐也包涵文学，是网罗各种不同领域的综合艺术。

　　　　经营必须面对经常性的变化，影响经营的社会情势、经济情势时时刻刻都在
转变，为了顺应这些变化，必须有远见，在变化发生前要先作准备。因此，经营
和绘画根本上是大异其趣的；画有完成的一天，经营则永无止境，必须不断地成
长发展。因此，经营的过程就是一件艺术作品，经营是活生生的、追求进步的综
合艺术。

　　　　当然，艺术品的价值各不相同。不管是绘画、文学或音乐，都有令人深深感
动的高度艺术性的名作，也有不值一看的作品。以金钱来衡量艺术品的价值或许
不太适当，但是同样是一张画，有值几百万的、几千万的、甚至于几亿的名作，
也有连10000　元也没有人会去买的作品，不仅是绘画，所有的艺术都如此。

　　　　经营也一样。有像无价的艺术品一样，能使人深受感动而内容丰富的经营，
也有像低劣的作品一样，毫无成果的经营。因此，并非所有的经营，都配叫做活
生生的、追求进步的综合艺术。工厂的设备、生产的成品、销售的方法，甚至于
培养人才、善用人才、财务状况等都非常好，这些部门繁体性经营也具有活跃的
企业精神或经营理念，像这样的经营，才可以称为艺术。

　　　　一幅画的价值，要看艺术家的技巧而定，经营也是一样。不过，画得不好，
只不过无法感动人而已，不会带给别人困扰，但是经营不善却会带给有

　　　　关方面相当大的麻烦。最明显的例子，像倒闭、破产等，往往带给社会极严
重的问题。反之，可以称为艺术的伟大的经营，所带给社会的益处是很大的。

　　　　因此，身为经营艺术家的经营者，比一般的艺术家们，负有更大的创造出艺
术名作的义务。我虽然不太了解艺术，但是听说艺术家在成名之前，必须经过相
当严格的磨炼，而且创作时，必须非常有耐性地集中全副精神才能创造出感动世
人、留传后世的艺术作品。为了创造出具有综合艺术的经营名作，必须花费更大
的精力才行。没有相当的努力而想获得经营的成果，就像只花费一点精力，就想
画出不朽的名画一样，是决不会成功的。

　　　　经营是活生生的艺术，经营者必须深切地体认经营的高度价值，对这份有价
值的工作抱有荣誉感，然后尽最大努力去做。

　　　　自来水经营理念

　　　　在一个炎热的夏日，松下幸之助在大阪天王寺附近的街上走。那一带人家的
门前装有共用的自来水。当时有一个拉货车的人走过来，抽了一支烟后，就以嘴
巴对着水龙头津津有味地喝起水来。自来水并非不要钱的，由天然的河水经过水
厂加工之后，才能成为饮用水，所以要付水费。现在这个人未征得所有人的同意，
便擅饮有价之物，却没有人阻止他。

　　　　为什么没有人阻止这擅自饮水的人？即便是要指责他，也只能指责他不规矩、
不客气吧。能不能对他说：“取用他人之物要归还”呢？自来水对于在炎日下拉
货车的人来说，是比什么都好的饮料，应当是十分高价的东西。

　　　　任意取用这高价的、需要付费的水，却不能当他做小偷。只因为水固然是高
贵的东西，而一旦处处可见，价值也就等于零了。

　　　　在人类的世界里，不论是冰箱或衣料以及其他一切用品无疑都像水一样是必
需品。如果这一切必需品都能大量生产，使其取用不尽，那么它的价格都会相当
低，世界上也就没有贫穷了。没有贫穷的世界，对于人们是无上的幸运，想想看，
有多少犯罪都因贫穷而产生。如果一切东西都像自来水一样，能够随便取用的话，
社会上的情形就将完全改变了。松下认识到自己的任务就是制造像自来水一样多
的电气用具，这是他的生产使命。尽管实际上不容易办得到，但他将尽力使物品
的价格降低到最便宜的水准。

　　　　现在国际贸易逐渐倾向自由化。人们担心廉价物品输入后，会引起经济秩序
的混乱。为了避免这种现象，就必须使设备现代化，投入资本，改良品质，降低
价格，这么一来输出能力自然提高，就不会在乎贸易自由带来的恶性的竞争了。
政府的方针，现在也正朝着这个方向努力。但是现在的事实又如何呢？企业家虽
然投入资本使设备现代化，物价反而不断上升。这又是事与愿违的例子。可是终
究不能因此主张不要现代化，而保持从前的状态，那将会造成更大的错误。增产
绝对是必要的，价钱的降低则只能抱持着乐观的心态，等待未来能得到改进罢了。

　　　　使物价日渐低廉虽然不容易，但它是产业界共同追求的一个目标。只是这件
事不能光靠日本来推行，而必须靠全世界共同的力量，使物价降低，然后变成一
个富足的世界——生产的使命就在这里。事实上自来水不是已经这样普遍而廉价
了吗？这就是松下的自来水哲学。虽然这只是松下的理想，但他相信只要政治、
经济发展都朝这个目标前进，终有一天会达到目标。

　　　　经营离不开人

　　　　经营管理是由人类进行的，直接参与经营管理的是人，从业人员也是人，顾
客以及所有的交易对都是人。经营管理可以说是人类彼此之间，为人类幸福所进
行的一种活动。因此，为了适当地进行经营管理，必须彻底了解“人是什么？”
和“人具有什么特质？”。

　　　　不仅经营企业如此，人生的经营、国家的经营等所有的经营，甚至于人类所
进行的一切活动都如此。人如果不能确切的知道自己是什么，其活动也就不可能
是真正适当的。举个例子说，人类饲养牛马或其它动物时，若想找到最适当的饲
养法，首先必须彻底认识它。牛有牛的特质，马有马的特质，它喜欢什么食物，
具有什么习性等等知道后，才可能饲养得很好。

　　　　人类也有天生的特质，只有人类不靠其它动物来饲养，而是靠自己的手，共
同经营群体生活。所以，为了提高人类生活的品质，达到理想的形态，我们必须
正确地把握人性的本质。

　　　　松下的经营理念，奠基于松下对人性的了解。人类是万物之灵，在万物中是
与众不同而出类拔萃的。人类顺应成长发展的自然法则，不仅充分发挥自己的才
能，也善于运用万物，无止境地增进生活福祉。

　　　　自古以来，人类一方面自认为是“万物之灵”，是坚强而伟大的；另一方面
则认为自己微不足道。这是因为世间存在着各种不同形态的人。发展出今天这种
高度文明与文化的是人类；不断地制造烦恼、纷争、不幸的，也是人类。所以在
西欧，一般人认为人类介于神和动物之间，有像神的一面，也有不如动物的一面，
兼有这两方面特质的就是人类。

　　　　当然不否认人类具有这种相对的本质。比方说，内心能够同时具有神及动物
特质的大概只有人类，而且将这种具有各种特质的人类拿来综合观察时，人类还
是不失其身为万物之灵的伟大本质。

　　　　松下认为“万物之灵”，是既具有主宰一切的权能，又具有慈悲和公正的心。
负有支使万物的义务和责任的人，决不是单以自己的欲望或感情等，恣意支配万
物的。

　　　　人类必须自觉身为万物之灵是多么的伟大，并努力实践伴随而来的责任和义
务。若能如此，人类就会逐渐脱离不幸或烦恼、纷争与贫困，而更显现其伟大和
崇高的本质。

　　　　现在，如果将人类是“万物之灵”的观念，用在人们彼此的立场或工作上，
又是什么样的情况呢？我们可以说，一个经营者就是其经营体的“王者”。

　　　　他被赋予任意动用那里一切的人、物、资金等权限。但是，他对这些人、物、
资金等，必须有爱心和公正，必须关照得十分周到，使他们能够发挥最大的能力
；同时经营者负有使其经营体无限发展的责任。如果经营者欠缺这种对权限及责
任应有的自觉，经营绝对不可能得到相当的成果。

　　　　身为“万物之灵”的人类，必须遵循顺应自然法则来驾驭万物，并被赋予权
能和责任，以无止境地改善人类及万物的共同生活。而各个企业的经营者，也必
须了解自己的权能和责任。换句话说，如果经营者能透彻地了解人性，从而建立
经营理念，那么，由这个理念支持的管理方法，必定会强而有力。

　　　　企业是“人”的事业

　　　　无论从事哪一种行业，都必须考虑“人”的因素。尤其目前有关人性尊严的
问题逐渐被重视。

　　　　松下曾接受一位记者的访问，当时他表示：“不管在哪方面，我认为过分地
竞争都是不好的。距今数百年前，有一位武将上山谦信，把食盐赠送给敌将武田
信玄，这是一种崇高的行为。虽然双方彼此敌对，但并不是恶性竞争。在日本的
武士道中，偷袭被认为是卑鄙的，如果意见对立，可以光明正大地挑战。在这个
时候，对方跌倒，也要等对方站起来，不能趁机偷袭；或者对方的刀子掉了，也
要等对方把刀子拾起来，这是正当的竞争。”

　　　　“在古时候，这种崇高的竞争精神就已经存在了。”

　　　　“可是，现在的日本到处充斥着恶性竞争的现象，这种行为如同偷袭，已经
丧失了武士道及人道的精神。”

　　　　于是，记者又问：“为什么现在的日本人，有这样的行为呢？”

　　　　松下回答说：“这是因为忘掉了人性的尊严及人的使命是什么；换句话说，
没有真正了解人究竟是什么？”

　　　　“请你把人的使命说明一下。”

　　　　“关于人的使命，也许有各种的想法，但是我认为就是要做万物的主人。

　　　　我们因为没有这样的自觉，所以发生了各种问题。“

　　　　“现在社会逐渐迈向资讯化，强调电脑万能。但是，电脑也要有人操作控制，
才能为我们工作。而现在一般的趋势，似乎人反而被电脑控制。”

　　　　“为了避免这种情形，我们应了解人性的尊严，大家无分贵贱，都是一样的。”

　　　　“现实的社会里，很多事情往往都是出乎我们意料之外，为什么会这样呢？”

　　　　“因为往往我们只看到一个表面现象，就想要掌握人的本质，这是非常困难
的。如果领导者能够透彻地了解此点，那么有助于领导效能发挥到顶点。”

　　　　只有先了解人性的尊严，“企业就是人”这句话才能成为事实。假如不是真
正地理解人性的尊严，而只是嘴上说说而已，还是无法将事情引导到正确的方向。

　　　　世界性的经营眼光

　　　　纽约中央车站上面盖了一座漂亮的大厦，叫“泛美大厦”，这是栋60层楼的
近代建筑物。从第一楼到第十五楼是泛美航空公司的办公室，十六楼以上出租。
前几年该建筑公司也来邀松下电器公司在这栋大楼租一层当办公室。

　　　　那时松下对于他们从美国到遥远的日本来招租房子，感到很有趣，同时也明
白了美国大厦的经营方式，是以世界性的眼光来推动的。他们为什么向松下电器
公司招租？他们是在向世界各国有能力承担的公司，宣传他们有这样的建筑物出
租。如果在日本，就只会想到要租给国内有代表性的大公司，或有名的大商店。
不像美国建设公司以世界性的规模来经营，所以范围得以

　　　　扩大。当时，松下决定承租这栋大厦中的第一层。

　　　　后来经过打听，知道这大厦并不是泛美航空公司建筑的。虽然大厦名为“泛
美大厦”，建筑和经营者却是另一家公司。但由于到十五楼为止，主要部分是由
泛美航空公司使用，所以才命名为“泛美大厦”。松下听了这话，深有所感。

　　　　在日本建筑的大楼一定以建设公司的名称为大楼之名：但美国以最大的房客
之名为大楼名称，可见美国房东的风度和美国商业上彻底的合理主义。

　　　　这栋大厦以近代建筑物来说，是水准最高的一栋，地点则是在堪称纽约门户
的中央车站上面，是最便利，也最热闹的地段。

　　　　可是租金要多少呢？以日币换算，每坪月租只有7000元。在日本目前稍微理
想的大厦，每坪都要5000万。所以从建筑物的长处来说，美国的租金不算贵。

　　　　况且不需要签约金，也不要抵押金；而且可以先租后付钱，只要订张合约就
成了。从这些条件看来，租用美国的大楼比日本的便宜许多。

　　　　尤其是不要先付钱这点，比租金低廉更令人佩服。那么高级的大厦，不必付
一分钱就能够订合约承租一层，实在令人惊异。可见美国这个国家利息固然低，
建筑物本身也是便宜的。

　　　　美国的经济活动非常具竞争力。要是在日本，地皮贵，建筑费和利息高不说，
建筑材料多半仰赖外国进口，当然更贵。连带的建筑物租金必然十分高昂。因此
从基本条件而言，经营事业的环境，日本还是不如美国好。

　　　　在这种不利的情况下，非得要特别讲求因应对策，否则日本的产品就无法在
国际市场上与人竞争。克服这不利条件的对策是什么？最重要的是经济策略。日
本在战后经由美国的指导，虽然引进了新的经营方法，却没有能将这些美国式的
经营管理予以吸收消化后使其日本化，这工作已是当前要务，不容再一味因循了。

　　　　松下电器公司从几年前开始，在纽约设立门市部，销售电机用品。只派了十
四五人在那里经销。交易的经销店有二千七八百家，而负责的人数这么少，实在
应付不了。他们是怎样应付的呢？因为美国有很多辅助事业的服务公司，收费公
司就是其中之一。仅仅十四五个工作人员，无法到二千七八百家店里挨家收钱，
便交给收费公司去做。收费公司对该店做了信用调查，认为可以信任，便接了下
来。万一有的商店不付钱，收费公司也会负责。因此收费工作就非常容易做了。

　　　　送货也是