经营之神--松下幸之助商法-第5章

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来。万一有的商店不付钱，收费公司也会负责。因此收费工作就非常容易做了。

　　　　送货也是一样，委托运输公司就等于投了保险一样，可以完全放心。另外，
广告宣传也有广告公司周到的服务。看到这些情形，不能不觉得美国是个分工非
常精细的国家。以一个拥有二千七八百家客户的销售公司，仅雇用十四五个职员，
就绰绰有余了。

　　　　拿日本和美国比较，日本的经营费用高得多。在收钱方面，根据松下的计算，
美国的费用仅为日本的三分之一。即使不说费用，从时间上说，美国的效率高得
多，尤其不必为是否收得到钱操心。想到这些，松下认为如果今后日本要在世界
各地做国际竞争，非提高商业道德不可。

　　　　日本商品在美国受到欢迎，从表面上看，日本似乎已经有了进步，技术水准
也提高到可以和美国竞争了。不过松下认为这事似乎也可以从另一个观点来看。

　　　　一般事业公司都有承揽工厂，这些承揽工厂有的本身具有技术，有的则

　　　　由母公司调派技术指导员来推进工作；母公司的商品交给承揽工厂去做，他
只略作技术指导。这样不但比较便宜，承揽工厂方面也很高兴。另一方面母公司
还可以致力研究更高的技术，以便做出精密、且附加价值更高的产品。

　　　　日本技术进步的结果，商品输入了美国。有人认为美国产业界因日本商品的
大量进口而头疼。事实上美国早已不需要这种产业，交给日本人去做对他们比较
有利，日本方面也高兴。

　　　　可是如果认为日本的技术已经大为进步，甚至能够做出美国做不出来的东西，
那就大错特错了。美国人的想法是：“大量购买日本能够制造的东西，同时开发
日本制造不出的东西，以及开发出最新的工业技术水准。”如果连这点都不能自
觉的话，日本的经济前途真是堪忧了。

　　　　财富的来源

　　　　松下公司PHP　杂志很少提到经济观念，其中偶尔提到的一些，多少与经济有
关的话，大致如下：人生是进行生产和消费的活动，广达心物两面良好的生产及
消费，才会有美满的人生。

　　　　要做到良好的生产与良好的消费，必须谋求精神文化的提高与物质文化的发
展。经济、政治、科学、艺术、宗教和教育，都要实现这些目的才有意义，离此
则毫无价值。

　　　　这里所说的，当然不只包括经济问题，但可看出来，经济也就等于在物质上
有良好的生产和良好的消费。而建立人类的繁荣，这点再加以具体叙述：提高生
产是分配丰裕，使所有的消费不缺乏，这才是经济的目的。

　　　　以自然的大道理为基础，并活用经济，来提高今日的知识，更能产生合适的
经济结构。

　　　　贫困是罪恶，我们必须改善经济结构，无止境地提高生产与消费，而全力谋
求繁荣的社会。

　　　　经济的重要要素在于生产与消费。在这里也是一样的，但是把这个想法再彻
底加以说明的便是：生产与消费，是人类经济生活的两个车轮。生产支持消费，
消费推进生产，像这样的互相调和才是理想的。

　　　　生产与消费如果不能控制，就违反繁荣的原则，生产多的时候，必须设法增
加消费；消费增加的时候，就要努力推进生产。

　　　　大致就是以上这些，其中我们可以一再读到“生产与消费”这句话。也就是
要使生产与消费调和而加以提高，才是经济的真谛，这就是PHP　经济观念的一个
根本。

　　　　过去一般观念认为财富是储蓄了相当的东西，象10吨的水泥，100　吨的煤炭。
当然，在人类知识还不进步，也没有经济活动时代，自然会储蓄物资，在需要的
时候去使用。所以，当时所储蓄的，在不安定的经济生活中，就是很重要的财富。
这种观念是自古就一直持续到现在的。

　　　　象以前的战争，城堡内就算储蓄了几百万斛、几千万斛的米，也总有用完的
一天。不具有生产力，单单地储蓄并不是真正的财富。

　　　　就个人而言，就算有数百千万的储蓄，一旦用完就完了，就再也不知道该怎
么办了，还不如经济稳定地收入，才是真正的财富吧。

　　　　就公司而言，真正的财富是生产的能力。那么只要增加生产力就可以了吗？
松下认为不对。生产必须和消费互相配合：即使生产再多，如果不消费就毫无价
值。例如：一个人有一亿元的资产，如果他不用，就等于没有，如果生产太多而
不消费，那生产力本身也会停止；因为迟早要减少工作时间或产量，也使本来的
生产力浪费了。像在战后，日本虽然物资缺乏，但仍有些地方不得不减少生产。
消费力可以说是生产力的刺激剂，所以要怎样生产，倒不如说怎样去消费还更重
要。

　　　　过去常认为消费会减少财富，这是因为都把储蓄的东西看成财富。“十”

　　　　的东西用了“五”就剩下“五”，这的确是使财富减少，但若有充分的生产
力，就不必担心消费了；甚至有消费就更有意义，一旦消费，生产就更旺盛。

　　　　例如：“十”的东西用了“十”，如果立刻补充，财富仍然没有减少。如果
有消费“十五”的力量，生产就受刺激，而为了改善消费，也提升到“十五”，
结果财富还增加了，这样想来，消费力也是一种财富。

　　　　虽然是这样说，各位还是不要胡乱去消费，也就是不可以随便浪费。不过不
管用什么形式消费，总是会增加生产力的。如果大家都喝酒，酿造业就会发达：
在战争中的特殊消费会使重工业旺盛。但既然要消费，就该用在对人类繁荣有益
的更好消费，同样给一万元，有些人会用在好事上，也有人会用在坏事上：都是
要使用，那么就该用在好的方面。

　　　　为了要增加固定的财富，必须全力使生产力与消费力调和。也正如最前面所
说：今天的经济活动，已有很大的进步，我们必须把储蓄这个观念移到生产与消
费的观念上去，这才会产生真正的财富。

　　　　寻根

　　　　松下电器公司创业以来，松下深深觉得经营理念非常重要。换句话说，对于
“公司为何存在？经营是以何种目的、方法来进行？”等问题，必须有完整而基
本的观念。

　　　　经营事业时，不仅技术、销售、资本、人事规划等各方面，都很重要，但最
根本的还是正确的经营理念。以经营理念为根底，人才、技术、资金才能够活用。
换句话说，这些制度都是从正确的经营理念中产生的。因此，为了求得经营的健
全发展，首先必须从拥有经营理念开始。

　　　　松下也不是一开始创业就持有明确经营理念的。他的工作是从最微小的事情
开始，那时，他、他太太和内弟三人，为的是解决生活问题，根本没有考虑过什
么是“经营理念”。不过既然做买卖，总会考虑如何使它成功，而当时社会一般
的常识以及买卖的观念是：“必须生产好的东西，必须经常学习、精进，重视买
方，也要感谢供应商”。

　　　　当公司发展到某种程度时，人手就会愈来愈多，那时他才想到，“单用社会
一般的想法来做买卖是不行的”。也就是说，按照一般买卖的观念及社会常识拼
命工作的想法虽然非常重要和正确，但他认为应当不止这些。“他为何从事这个
行业？”也是他思考的问题，“生产者的使命”，则应该是生产者全力追求的最
高理念。

　　　　松下将自己感受到的使命，告诉和他一起工作的人，此后这个使命就成为公
司经营的基本方针。虽然这还是战前的事。但像这样明确地持有一种经营理念，
使松下比以前更有信心。同时，他告诉从业人员或顾客，“讲必须

　　　　讲的，做应该做的“，打出了他强而有力的经营方法。从业人员听他的话后
都非常感激，感谢他唤起他们的使命感，使他们努力从事自己的工作，把精力完
全投入公司的经营里。在这种经营方针指引下。松下公司的营运急速发展了起来。

　　　　不幸，不久后战争爆发，接着是战败。在战后的混乱中公司经营确实相当困
难，但松下却认为在这种困境中，能够使他们站立起来的，就是身为生产者所抱
持的使命感，以及经营这种行业的信念，简单地说，就是公司的经营理念。

　　　　基本上，松下公司的经营理念从战前到战后，没有什么改变。但基于经营理
念所进行的具体经营活动可能随时不同。还好，松下基于同一经营理念从事的经
营活动，受到社会的支持，才能发展到今天这种局面。

　　　　战后在海外展开经营的机会愈来愈多，但即使在那种情况下，经营的理念和
在国内没有什么不同。当然，或许经营的方法会因各国国情的不同而有差异，但
根本的经营理念是一致的。相信以这种经营理念来经营，必定会被各国接受，而
且获得应得的成果。

　　　　这种理念虽然是根据松下自身的经验形成的，但不仅适用于松下，也适用于
其它企业。今天社会上有许多大小不同的企业——小自个人商店，大至拥有几万
人的大企业；通常，所谓的经营仅指这类企业的经营，但仔细想一下，个人对人
生的经营，或各类不同团体的经营管理，乃至于一个国家的经营管理，都和经营
理念有密切的关系。在各种经营中，“为何经营？如何经营？”都是最基本的课
题，由此可见，经营理念非常重要。

　　　　例如，一个国家如果有“应该朝哪个方向走？”的经营理念，那么各界、各
阶级的国民很容易基于这个理念，适宜地决定个人、组织及团体的方针，从而产
生强有力的行动。而在外交上，若制定确实的方针，应该坚持的就坚持，协调时
就容易多了。相反的，若没有经营理念，国民的活动将无所适从，易于形成四分
五裂的局面：而在外交上也会举棋不定受他国行动摆布。因此，为了国家的安定
发展，拥有国家经营的理念比其他事情重要得多。

　　　　企业经营也是一样，有正确的经营理念，企业才有健全的发展。处在时刻变
化的社会里，应付各种突发性问题的基本方法，就是拥有企业的经营理念。而拥
有许多从业人员的企业，要想结合群力，产生强有力的生产效率、基本之道仍在
于拥有经营理念。

　　　　因此，只考虑利润和事业的扩张，而没有正确的经营理念，是行不通的。

　　　　同时，经营理念必须确实而坚定地奠基在人生观、社会观和世界观的完整思
想体系上，只有从健全观念产生出来的理念，才是真实而正确的经营理念。

　　　　所以身为经营者，应该经常培养自己的正确的人生观、社会观和世界观。

　　　　进一步说，正确的人生观、社会观和世界观不仅是真理，还必须适合社会的
法理和自然的法则。如果违反这些道理，就不能说是“真实而正确”的，而由此
产生的经营理念也会缺少恰当性。

　　　　因此我们可以说，正确的经营理念必基于社会法理和自然的法则。由此成长
的经营理念，基本上是永远不变的，变化的只是针对不同情势所采取的经营方法。
换句话说，以人类的本质及自然法则所建立的正确经营理念，无论在过去、现在
和未来，也无论是在日本或其他国家，都有其共通性，都能适用。这是从自己的
经验中体会到的。最后经常观察自然的运作，思考真理，把握正确的人生观、社
会观和世界观，并据以发展经营理念，打下良好的基

　　　　础，时刻努力经营，是非常重要的。

　　　　经营之神——松下幸之助商法运筹帷幄商战秘诀千里

　　　　要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。

　　　　商店兴隆七秘诀

　　　　松下认为，要使商店的生意兴隆，必须把握七项平凡但巧妙的原则。这七项
原则是：第一，力求创新只有努力创新，才会有前途，墨守成规或一味模仿他人，
到最后一定会失败。

　　　　任何商品都必须表现出自己的特色，才能创造出附加价值，也才能不断增加
顾客。

　　　　做生意总会遭遇到困难和挫折，这就得靠自己去突破。不可为商品的滞销找
借口，也不可惜机削价出售，你～定要拿出魄力和决断力，在创新方面、去寻求
机会。

　　　　第二，追求成长做生意如果不追求成长，或不向更高的目标挑战的话，就无
法品味出身为商人的喜悦和充实感了。

　　　　要是生意人只想混口饭吃吃，抱着成不成长都无所谓的心理、在他底下做事
的人，自然就会很散漫了。

　　　　业务的成长，通常都是以营业额来衡量。要想扩大营业额，就必须加强有关
的一切活动，例如销售、采购/　了市、部属、资金等。

　　　　当然，这些强化的工作，必须建立在一个完善的总体经营理念上。

　　　　第三，确保合理的利润做生意，必须获得合理的利润，你不能以贱卖的方式，
去吸引顾客。你必须以更好的服务，才能获得正常的利润。

　　　　从正常的利润中，取出部分再投资到所有事业，以便长期性地对顾客提供更
佳的服务以及更佳的商品。

　　　　第四，以顾客为出发点做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到所需
要的东西。

　　　　顾客的价值观念，不见得跟我们相同，何况顾客还分男女老幼。因此我们应
该设法去了解顾客的需要，然后去满足他。

　　　　经营商店，必须把自己当作是替顾客采购商品，这样才会去设法了解顾客的
需要和数量。因此，了解顾客是开店的第一步。

　　　　第五，倾听顾客的意见前面提到，必须了解顾客的需要，如何做到这点呢？

　　　　最好的办法，当然是倾听了。

　　　　经营事业，要顺应自然，集思广益，然后，才去做应该做的事，必然元往不
利。“如果只顾推销商品，而听不见顾客的意见，就不会受到大众的欢迎。

　　　　在日常生意上，以谦虚的态度，去倾听顾客的看法。只要持之以恒，必定会
大发利市。

　　　　第六，掌握良机

　　　　生意的成功，系于是否能够掌握良机。平时，就要选择适当的时机，调查顾
客预定购买的物品以及购买时机，这样在销售上，就方便多了。以电器商店为例。
不论是去顾客家送货、修理，事情办妥后，不要扭头就走，最好再顺便看看他家
的电器用品是否有小毛病，同时做一点简单的服务，这样必然会培养顾客对你的
信任感。

　　　　第七，发挥特色卖同样东西的商店到处都是，要使顾客上门，非得有一些特
点不可。

　　　　商店的特征，好比每个人的特点。商店没有特色，就变得毫无品味。陈列的
商品虽然相同，但若服务不同，则会使商品显得不同，这就是因为发挥商店特色
的关系。

　　　　商店的特色，当然要配合顾客的需要。至于如何去发挥，则要考虑该地区的
生活水平、文化水准等等。

　　　　如果在薪水阶层地区，最好在礼拜天或假日，也照常营业。必要时还可以开
店到深夜。

　　　　但有时候，难免受到空间、人事、技能、资金等现实因素的限制。因此，应
该先从可能的事项着手，一步步发挥特色。例如，把重点放在自己比较熟悉，较
有竞争性的商品上。由较内行的经理，亲自介绍给上门的顾客，也是一种很好的
办法。

　　　　其实，特色并不限于商