女人的资本ii:职业女性的十一种生存智慧-第3章
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倾听是你克敌制胜的法宝
一个时时运用耳朵的人远比一个只用嘴巴的人更讨人喜欢。在跟人沟通时，要是光顾自己絮絮叨叨、说个不停，丝毫不顾及对方有没有兴趣听，这是很失礼的行为，也非常容易让人顿生反感。
做一名好听众，不只是自己要说，还要尊重别人说，其效果比你一个人说得 天花 乱坠好得多。倾听绝不仅是简单地听，而是要用心真诚地聆听，并且要适时地表明自己的认同或赞扬。倾听时，脸上要展现着微笑，最好不要做其他的事情，应专注地用恰当的表情、手势，如点头表示赞同，避免给人敷衍了事的印象。
尤其是当对方有怨气、愤懑需要释放时，倾听能够及时缓解他人的敌对情绪。不少人气愤地诉说，并不一定需要获得什么具体的解释或补偿，而是需要把自己的不满情绪排除出来。这时候，倾听要比提供所谓的合理建议管用得多。假如真有必要进行解释，也要设法避免正面或公开的冲突，而应在对方的怒气得到较大缓和之后再进行。
大家一起在同一个单位，或者就在一间办公室，把同事间的关系搞好是十分重要的。关系谐调融洽，心情就舒畅开阔，这既有利于做好工作，又有利于自己的身心健康。假如关系不和谐，甚至出现紧张，那工作起来就没滋没味了。影响同事关系不够融洽的原因，除了重大或原则问题上的矛盾以及直接的利害冲突以外，平常不注意自己的言行细节也是一个重要原因。
那么，什么样的言行会影响同事间的关系呢？
有好事儿不通报
单位里发放物品、领取奖金等，你比别人先知道了，或者自己已经领了，却毫不吭声地呆坐在那里，仿佛没有发生什么事似的，一点消息也不向大家透露，有些东西本可以代为领取的，也从不主动帮人领一下。如此几次下来，他人自然会有想法，认为你不合群，缺少共同观念和协作意识。以后他们有事比你先知道了，或有东西先领取了，也就有可能不愿意告诉你。这样下去，大家相互之间的关系就难以和谐了。
明知却推说不知
有同事出差去了，或者临时离开办公室一会儿，此时恰好有人来找他，或者恰巧有电话找他，倘若同事临走时没有主动跟你说，可是你知道，你应很乐意地告诉他们；假使你的确不知具体情况，那可以问问别人，然后再告诉对方，从而体现出你的热情。若明明知道，而你却硬要说自己不知道，一旦被人看穿，那彼此的关系就必然会蒙上一层阴影，受到很大影响。外人找同事，无论情况如何，你都应真诚与热情，如此，哪怕没有带来实际作用，外人也会觉得你们的同事关系很友好。
进出不互相告知
假如你有事需要外出一趟，或者请假不上班，尽管有权批准请假的是领导，可是你最好要跟办公室里的同事们言语一声。就算你暂时只出去半个小时，也应跟同事打个招呼。如此，万一领导或熟人过来找，也方便让同事有个交待。要是你什么话也不说，一个人进进出出神秘兮兮的，有时正巧碰上有要紧的事，人家就不知道怎么跟你说了，有时他们也会懒得说，受到最大影响的恐怕还是自己。互相告知，既是大家共同合作的需要，也是联络感情的需要，它体现双方互有的尊重与信任。
不说可以说的私事
有些私事确实不能说，可有些私事说说就挺有好处，至少没什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等；倘若你已经结婚，有了孩子，也就有了关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，不妨顺便聊一聊，它能增进相互了解，加深彼此感情。要是这些内容都严加保密，从来不愿跟别人说，这就很难算得上是真正的好同事了。无话不谈，通常证明彼此感情深切；有话不说，自然就证明人际交情的疏远。你在恰当的时候主动和别人说一些必要的私事，这样别人也会向你说他们的私事，有时还能够相互帮帮忙。如果你一切私事都不愿说，自始至终守口如瓶，其他同事怎么可以信任你？信任是建立在彼此充分了解的基础之上的。
有事不肯向同事求助
不轻易开口求人，这是千真万确的。毕竟求人总会给别人带来一定的麻烦。然而一切事物都是辩证的，有些时候向别人求助反而能体现你对别人的真正信赖，这样可以融洽关系，加深感情。比如你身体略有欠佳，你同事的爱人正好是医生，你不认识，那么你可以通过同事的引荐去找，以便诊疗得快一些，细一些。如果你偏不愿求助，同事知道了，反而会认为你对他们不够信任。你不愿求人家，人家自然就不好意思求你；你怕麻烦人家，人家也就以为你一样很怕麻烦。良好和谐的人际关系是以互相帮助为前提的。所以，求助他人，在正常情况下是合适的。只是，向别人求助要掌握好分寸，尽量不要让人家感到为难。
拒绝同事的“小吃”
同事带一些水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分给大家吃，你就不要一味推辞，不要认为难为情而一概加以拒绝。有时，同事中有人获得了上级的嘉奖或评上了更高职称什么的，大家一起高兴，要他买一点东西请客，这也是极为正常的，对此，你应要积极热情地参与。你不要冷冷呆坐在旁边不声不响，更不应人家主动给你，你却坚决一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的很不近人情的神态。人家好心好意地热情分送，你却一次次冷漠回拒，日子一长，人家就有理由说你清高冷血和傲慢无情，认为你难以相处。
常和一人“咬耳朵”
同一个办公室有好几个人，你对每一位同事都要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不能对其中某一位特别亲近或特别疏远。在平常，不可老是跟同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是与一个人为伴。要不，你们两个也许十分亲近了，但疏远的人会多得多。有的人还妄称你们在拉帮派、搞小团体。倘若你总是在和同一个人“咬耳朵”，别人一进来又停止不说了，那么别人难免会产生你们在说人家坏话的想法。
热衷于探听家事
可以公开说的人家自己会说出来，别人不愿意说的就不要去挖它。任何人都有自己的秘密。有时候，同事不经意中将心中的秘密说漏了嘴，对此，你千万不可去探听，不可探问个究竟来。有一部分人就是热衷于探听他人家事，事事都想了解得明明白白，根根底底都想弄清楚，这种人是要被别人看不起的。你喜欢探听，就算你不存有什么目的，人家也会忌你三分。从某种角度上说，爱探听人家私事，是一种与道德相背的行为。
喜欢嘴巴上占便宜
在与同事相处时，有一些人总想在嘴巴上占便宜。他们喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，哪怕只是玩笑，也绝不肯以自己被占便宜而告终；而有的人爱好争辩，有理要争理，没理也要争三分，总要让自己占上风不可；有的人不管是国家大事，还是日常生活小事，一发现对方有破绽，就死死紧抓不放，非要让对方败下阵来为止；有的人对本来就争不清的问题，也一定要争个水落石出；有的人常常乐此不彼地主动出击，人家不说他，他就偏要先说人家。
当今开放的时代要求每个人都要学会交际，善于与人沟通交流。特别是女人，在追求事业成功的同时，务须加强自己交际能力的修炼。以下就提供一些与人交往的技巧，请女性朋友多多参考。
怀有积极的交际心态
交际，是你个人和同性或异性朋友共同的事，需要双方共同努力来完成。有的女性朋友，由于羞涩、自卑和矜持等心理原因，尽管也愿与他人保持交往，可是总采取保守被动的态度，不积极、不主动，外表冷冰如霜，妨碍了人与人的交际。女人应自信热情一点，大多数男性是愿意与你交往的，通过交际，你会拥有更多的支持者，如此对你的事业发展非常有益。
记住特殊的日子
要跟交际网络中的所有人保持积极联系，准确地记住那些对自己的关系特别重要的日子，如对方的生日或周年庆祝等。每逢这些重要的日子，要打个电话给他们，至少给她们寄一张表达祝福的 贺卡 ，这些小细节都是维系和巩固关系的粘合剂。
迈好交际第一步
需要先选几个自己觉得能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。这样的人可以是自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中相互联系很紧密的人。她们构成你影响力的内在核心圈，主要原因是她们能让你发挥所长，而且彼此都真心期盼对方获得成功。在这里不存在任何勾心斗角的威胁，她们不会在背后说你的坏话，并且会发自内心全力为你着想，你跟她们的相处会真切、愉快而融洽，同时也能增强你交际能力的自信心。
推销自己
与人交谈时要尽可能地向别人推销自己。初次与人相识，彼此都还不怎么了解，要在交谈中较为明确详细地介绍一下自己，比如自己正在从事的工作，你的特殊兴趣爱好，等等，如此更能引起对方对你产生好感。
总把新桃换旧符
不必要总花过多时间用来维持对自己已无甚益处的陈旧关系。随着朋友数量增多，有的是可有可无的，这其中包括那些相识已久可对你的职业生涯已无所裨益的人，不妨尽快从你的人际交往通讯录中删掉，在这方面女人不要太过于恋“旧情”，维持对你没有丝毫益处的老关系只意味着时间的无谓浪费。
遵循交际规则
要记得时刻提醒自己遵守交际规则，不是“别人可以为我做些什么？”而是“我可以为别人做些什么？”在回答别人的问题时，不妨主动再接着问一句：“我可以为你做些什么？”要不然，你的人生道路上将会出现较多“堵塞”或“事故”。
寻找机会，常在重要场合露面
寻找机会，参加一些重要的活动，多出席一些重要的场合。因为重要的场合经常会同时汇聚了自己的不少老朋友，借助这些机会你可以进一步加深与他们的关系，并彼此留下更深更好的印象，另外，你可能还会结识许多新朋友。因此对自己关系很重要的活动，不管是升职派对，或是朋友女儿的婚礼，都应尽量亲自到场。
第一时间
每逢朋友升迁或有其他喜事要记得赶在第一时间内去祝贺。如果你的关系网成员升职或调到新的组织去，你就要在第一时间祝贺他们。同时，也让他们知道你个人的情况。要是确实无法亲自前往祝贺，也一定要通过电话来表达一下自己的友好情谊。第一时间去祝贺，给人的印象也将是第一的。
交际的收获
当双方建立了稳固良好的关系时，彼此会激发出超强的能量。她们会极大激发你的想象力和创造力，使大家的灵感都不断涌现。你和他人交换 苹果 ，你手里得到的依然只是一个苹果；你和他人交流彼此的思想，你会惊喜地获得两个思想。
要有奉献精神
假如朋友遇到困难，要及时给予他们心理安慰或提供应有帮助。在他们情绪低落时，热心地打个电话给他们。不管你关系网中哪一个人遇到麻烦，都要立即与他通话，并主动伸出慷慨的援助之手。这是表达你支持朋友之积极意愿的最好方式。
别一味贪图
在人际交住中你不能一味贪图。倘若你从来都只是个手心向上的接受者，对别人是“铁公鸡”，那么不管多好的关系别人都会回避你、疏远你。建立和维护关系网络时，要深知“礼尚往来”的重要性。
只要坚持按照以上技巧修炼自己，不用多久，你的交际水平一定会大有长进，获得持续良性的发展。
奥普拉？温弗瑞：享受语言的快乐
出身低微、黑人血统的奥普拉？温弗瑞，作为当今世界上最具影响力的妇女之一，她的成就是举世瞩目而又多方面的：通过控股哈普娱乐集团的股份，她坐拥10多亿美元的个人资产；主持的电视谈话节目“奥普拉脱口秀”，平均一星期吸引3300万名观众，且持续16年稳居同类节目排行榜的首位；奥普拉于1996年独创的一档电视读书会节目在美国引发了一股人人争读好书的热潮；她挤出业余时间在大导演斯皮尔伯格执导的电影《紫色》中客串了一个角色，竟荣获了当年奥斯卡最佳女配角的提名。迷恋奥普拉的人甚至声称：要是她去角逐美国总统宝座，稳操胜券亦大有可能。美国伊利诺斯大学还特地开设了一门课程来研究奥普拉，以期揭秘奥普拉成功背后的真正原因。
2001年6月，北卡罗来纳州首府罗利市举世闻名的bti表演艺术中心的大礼堂里，2300多个观众座位上人头攒动、黑压压一片，他们正在耐心地期盼着这次节目的主角、也就是他们心目中的“访谈皇后”奥普拉的隆重出场。这是奥普拉进行题为“度过最完美的生命之旅”巡回演讲的第一站，虽然一张门票价格高达185美元，可是2300多张门票在转眼间的两小时内便已大告售罄。为了能亲自聆听一次奥普拉振奋人心的演讲，部分“奥普拉迷”们甚至情愿在ebay拍卖网站上用2025美元，从网络票贩子手上订购得一张演讲会的入场门票。这次演讲所卖得的门票收入将悉数捐赠给当地的慈善机构。
在时长两个半小时；带着近乎传教色彩的 幽默 演讲中，奥普拉对台下的观众叙说了自己的个人奋斗史，在她面对贫穷、肥胖、事业挫折等难题时，她是怎样调整心态，让自己变得更加坚强的。当说到事业方面时，奥普拉说：“生活常常有一种极大的惯性，使得人们在现有工作面前安逸松懈，丧失进取心，此时我们要扪心自问，这是不是你确实想要的工作，什么样的工作才是最适合你的呢？而后要听从来自我们内心深处的召唤。”奥普拉还以自身作为例子，直至她1984年在芝加哥当上电视节目访谈主持人以后，她才“真正找到了工作的激情和感觉”。奥普拉时常劝告她的崇拜者们，当繁重的工作没有为自己带来丰厚的报酬时，就要勇于把它断然放弃，而去追求自己梦想的职业。所有人都应听从“内心的呼唤”，只有当一个人完全相信自己时，他才能成为生活和事业上的强者，“假如你坚信自己有朝一日能够当上总统，那么，很可能有一天你就能梦想成真。”奥普拉满怀激情地说道。
在美国，奥普拉是个极有争议的名女人，她主持的访谈节目征服了数以百万计的观众，而她自己满是坎坷的奋斗史更给生活中遭遇挫折的美国妇女们带来颇为巨大的信心和希望。一名35岁的女地产经纪人拉塞尔激动不已地对人们说：“一看到奥普拉出场，我就感到一股电流从头到脚穿越全身。虽然我在电视上看到过她无数次，然而却从没想到自己会这么近距离地亲眼看到她。”
堕落天使
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