卡耐基成功全集之二经营管理方略-第33章

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　　15。A　在许多情况下，个人的成功绝少与运气有关。

　　B　许多时候我们实在能够用掷铜板的方法来决定我们应该做些什么。

　　16。A　能够成为领袖的人，经常是那种很幸运而先得了适当机会的人。　B　做事成功，要靠能力，运气是不会有太大关系的。

　　17。A　就世事而论，我们大多数成为强权的牺牲者。我们对强权不能了　解，也无法控制。

　　B　人们主动参与政治与社会事务，便能控制世界大事。

　　18。A　大多数的人都不了解他们的生活被意外事件所操纵的程度。　B　严格说来，根本就没有所恋爱“运气”这回事。

　　19。A　每个人都应该最于承认自己的过错。　B　一个人最好是掩饰自己的过错。

　　20。A　要知道一个人是否真正喜欢你，是件困难的事。　B　你有多少朋友，完全看你是怎样善待他人。

　　21。A　发生在人们身上的事情，总是好坏参半的。

　　B　大多数的不幸，是因为能力不够、无知或懒惰而引起。

　　22。A　只要我们有足够的努力，便能消除政治上的腐败。　B　人们要控制政府官员的所作所为，是相当困难的事。

　　23。A　有时候我实在不了解老师是凭什么给分数的。　B　我下多少功夫，便能得到多少分数。

　　24。A　贤明的领袖希望人民自己决定应该做些什么。

　　B　贤明的领袖会清楚地告诉人民他们应该做些什么。

　　25。A　我常常觉得对很多事情无能为力。

　　B　我不相信机会或者运气对我一生是重要的。

　　26。A　人们感到孤独，因为他们不会使自己变得友善些。

　　B　想办法取悦别人并没有多大用处，别人若喜欢你，自然就会喜欢你。

　　27。A　是学校太重视体育活动了。　B　团队运动是培养品格的好方法28。A　发生在我身上的事情，都是我自作自受的。

　　B　我有时觉得对自己生活的方向，没有足够的把握加以适当的控制。

　　29。A　通常我不了解政府宫员所作所为的真正原因。

　　B　人们对各级政府的好坏，毕竟都有责任。

　　＇之五＇：内——外控量表答案纸　姓名：—/性别：—/年龄：—///　1AB　　　　6A（B）　　　　11（A）B　　　　16A（B）　　　　21A（B）　　　　26（A）B　2A（B）　　　　7A（B）　　　　12（A）B　　　　17A（B）　　　　22（A）B　　　　27A（B）

　　3AB　　　　8A（B）　　　　13（A）B　　　　18A（B）　　　　23A（B）　　　　28（A）B　4AB　　　　9A（B）　　　　14A（B）　　　　19（A）B　　　　24（A）B　　　　29A（B）

　　5AB　　　　10（A）B　　　　15（A）B　　　　20A（B）　　　　25A（B）

　　计分——内控分数：　外控分数：＇之六＇：内——外控量表计分与解释（1）上列题目打括号为内控题项，其余为外控题项。

　　（2）将成员答案纸上内控题数相加，外到内控分数，个控题数相加，　得到外控分数。

　　（3）分数解释：A　内控型：内控分数高、外控分数低，且相差大于　10　分者，表示倾向于　做内在归因，认为人定胜天，相信自己的努力能克服外在环境，但也因自我要求高而容易自责或焦虑。

　　B　外控型：外控分数高、内控分数低，且相差大于　10　分者，表示倾向于　做外在归因，认为客观外在情境主宰自己的事情，比较乐观、听天由命，但也经常放弃努力，丧失自主能力。

　　C　平衡型：内控分数与外控分数相差小于　10　分者，表示有时内在归因，　有时外在归因，没有特别明显的倾向。可检查题目，是否有某些情境倾向做内控（或外控），而另一些情境做外控（或内控）反应。

　　自我调整艺术

　　阅读上文后，请作出选择，将你的答案依序填入下表的空格中。

　　品名　　　　回答顺序　　　　你回答的顺序手电筒　　　　4航空照片　　　　9塑胶雨具　　　　6磁性罗盘　　　　8　45　口径手枪　　　　7降落伞　　　　5品名　　　　回答顺序　　　　你回答的顺序食盐　　　　12水　　　　3书　　　　10轻便外套　　　　2镜子　　　　1伏特加酒　　　　11

　　作答之后，希望将你的答案与正确解答做个比较。这个游戏的重点是“在　沙漠中遇难时该怎么办？”的特殊情况的假定。在我们处理工作或是日常生活当中，虽然场合各有不同，然而状况却是大同小异。这时候，就能暗示我　们该采取怎么样的方针，该以什么构想来行动。

　　以下则是游戏回答的理由。首先应考虑的事物，就是确定生存者这个群　体的方针。而大略归纳应该采取的行动则是：。在不失体力、气力的前提之下，能走多远就走多远。避免任意消耗体　力，白天休息，晚上才行动。留在原地等待救援　最初阶段的方针明确化若失败的话，我们可以肯定地说，获救率必定会降低，尤其是在沙漠里，如果不迅速决定方针的话，更会耽误方针的明确化。　接下来，则应谋求所有生存者的思想转换。

　　食盐纵然是人类生存中重要的因素之一，但是在沙漠这种异常的环境里，吃下食盐反而会引起脱水现象，严重发作的话则会昏厥不醒。所以必须　针对日常生活中的常识做　180　度的转变，而成为野外求生的常识。

　　其次就是设法扩大道具的使用范围。　我们如果只知道镜子能用来照脸涂口红，那么在沙漠中就难以生存了。　有科学依据指出，镜子经过太阳的反射，可以发出400～700　万烛光的亮度，其中有八至九成的机率，可让　100　公里外航线上的飞机看到反射光。　另外轻便的外套可以保证皮肤免受太阳光的过度曝晒，防止人体出现脱水现象；手电筒则可以在近处做为相互联络的工具；降落伞可能当作目标，　让通过上空的飞机注意，塑胶雨具可以遮日晒或包行李，而手枪在这个时候当通信工具用的话，就要比防御用更有用处了。

　　在沙漠中为了保命求生存，人类所要求的必须品大致就是以上这些了。　其他的物品不一定是必要之物，不过优先顺序应该如上列提到的一般。

　　在这个例子中，要先确认重点并加以活用。至于在团队中，最好还是先　征求大家的同意之后再行动。

　　然而，征得一个大家都同意，而且最有利的意见，这也不是一件容易的　事。不同的团体会出现不同的见解，而决定出来的见解，说不定反而会导致　大家走向死亡之途。

　　假设决定的结果，第一是拿手枪，第二则是拿伏特加酒。　做出这种见解的理由前提，是因为一定有异议者反对这一项决定，为了要压制这种情形发生，所以要用手枪。另外，既然要死，何不先喝一杯之后　再死呢？这种见解则是毁灭型的意见。虽然有余兴效果的境界，但是一项真正有力的意见，应该要脱出余兴效果的境界。而且在竞争激烈商业社会里，是不容有“余兴效果”的出现。　领导者本身应有明确的自我方针，而且要有培养这方面思想的自知之明。如果不能了解状况或没有能力决定方针的话，那就等于走上毁灭之路。　而本节的游戏，则是教导你如何应付求生的状况。

　　在沙漠中遇难时该怎么办？

　　——团队该采取什么行动？必须共同协商再做决定——假设　7　月中旬的某一天，大约在上午　10　点左右，你所塔乘的双引擎小飞　机，在美国西部的一个沙漠上意外地坠毁。

　　坠机时，机体爆破且完全烧毁，机长与副机长不幸罹难，幸好乘客都奇　迹似的平安无事。

　　坠机时，由于事出突然，来不及以无线电求助，而且也来不及通报出事　地点，但在坠落之前，从四周的景色看来，得知你目前的位置，大约在此次　飞行航线中　100公里外的地点。而且机长在坠机前也告诉大家，在　100　公里　左右的西南方有居民。

　　出事地点附近是一片平坦的沙地，只长满了仙人掌。飞机坠落之前，天　气预报说气温大约是　43　度，但在地面上的温度则应该接近　50　度。

　　你们穿着轻便的服装——短袖衬衫、裤子、袜子、鞋子，而每个人也都　各有一条手帕与一副太阳眼镜。所有的人加起来只有　900　元零钱与　1000　元整钞、一箱香烟与一支原子笔。在飞机烧尽之前，你们可以勉强地从下列　12　项物品中拿走一项东西。

　　而你们的问题是，为了生存，你认为这　12　项物品之中，哪一项比较重要，　然后再依　1——12　的顺序标示出来。在做最后的决定时，必须经由生存者，也就是全体乘客的同意。

　　请在下列　12　项物品上标示顺序。

　　——手电筒（装有　4　颗干电池）

　　——本地区的航空地图——大型塑胶雨具——磁性罗盘——装有子弹的　45　口径手枪——红白颜色的降落伞——装在瓶子里的食盐——每个人一公升水——一本《沙漠可食用的动物》——每人一套轻便外套——化妆用镜子——2　公升左右的伏特加酒

　　自我改进艺术有一种领导者无论在或不在办公室里，都不会影响工作的进展。就像空　气一样，让人不觉得他的存在，但是这种领导者无法领导公司的职员。所以一位领导者只要静静地坐在椅子上，让公司的气氛略趋紧张就可以了。

　　曾经有过这种事。

　　某些渔民们在某村的湖里捕些鱼，他们先将这些鱼装在养鱼槽中，然后　分载于三辆卡车里，载到数里外的　P　市去卖，假设三辆卡车分别为　A、B、C。　当　A与　B　车前往　P　市的途中，几乎所有的鱼都窒息死掉了。但不知为什　么，在　C　车中，鱼却还活生生地游来游去所以　C　车的鱼卖的最好。这到底是什么原因呢？A、B　车的司机心存嫉妒，于是就偷偷地跑去看　C　车的养鱼槽。　在　C　车的养鱼槽里有什么东西呢？仔细一瞧，原来是一条“鲶鱼”。在养鱼槽里放鲶鱼，可让　C　车的鱼保持精力抵达　P　市。为什么会这样呢？　因为　C　车的鱼一旦察觉到鲶鱼的存在就会小心行动，如果不谨慎的游动的话，一定会被他的大嘴巴咬到。于是鱼儿不会浪费精力游动，只是静观其　变，而　A　与　B　车的鱼因为没有这种可怕的同类存在，所以他们悠哉悠哉地游来游去，结果只会耗尽精力，以致于无法撑到　P　市。

　　这种现象称为“波及效果”。

　　公司领导者就如　C　市车中的鲶鱼，他的存在会让小鱼（属下或成员）觉　得不能有无所谓的举动。因此我们可以说，领导者就是那条“凶恶的鲶鱼”。

　　领导者只要坐在主管的位子上，属下或成员的举止都会洋溢着紧张的感　觉。只要他一不在位子上时，属下们就立刻出现一副松懈的表情。像这样制造工作岗位上的气氛，其实也是一位领导者不可欠缺的能力之一。　人类是感情的动物。有时候，人也会陷入苦恼之中，这时候不妨与属下聊一聊，这样可以让属下知道上司不为人所知的脆弱一面。偶尔表露自己的　心事，也未尝不是一件好事。

　　不管怎样，最好能让属下或成员，随时感觉到领导的存在。当上司从外　面回到公司时，如果询问属下或成员道：“喂！我不在的时候有没有什么事情？”而他们却说“啊！经理！你刚才不在吗？”那可真是个悲剧。

　　领导者如果开朗的话，整个工作环境就会很活泼，领导者若很忧郁，则　气氛就变得阴沉。所以不但要让属下随时注意到领导者的存在，而且领导者本身也必须是一位开朗英明的人。

　　三、自我管理理念　人类有坚强的一面，也有软弱的一面。坚强时，即使没有任何外力的帮　助也会前进。但是碰到棘手的问题时，往往变得很软弱，连自己也觉得可怜。

　　身为管理者却不允许有这种情形发生。遇到挫折感时，必须立刻站起来，带领部属往前迈进。　我的座右铭是：●把握每分每秒●去做便会成功，不做不可能成功●伟大的梦想、伟大的事业、伟大的人生　当我身体欠佳或极度疲劳时，这些格言给我很大的力量，使我能够坚强起来。　格言、箴言是人生的武器。它是古今中外的智者所累积下来的智慧。　只要我们遵守这些格言行事，必能成为一个成功的人，如果与这些格言背道而驰，必定是人生路上的失败者。　向人生目标前进的人，希望你们拥有自己的格言，遇到挫折时才不会心灰意冷，无所适从。

　　待人接物理念当我们生病的时候，会选择面带笑容的医师为我们诊视。经常笑容可掬　的医生本身就很健康，所以有能力使患者恢复健康。

　　当然，医院的经营如果不善，医生恐怕不会展露笑颜。　管理者情绪若经常不稳定，部属害怕受斥责，即使有重大事情也不敢提出来商量。

　　笑　　　　容

　　不需资本，却能收到很大的利益。　施与者没有任何损失，收受者却有丰富的收获。　惊鸿一瞥，却能永久留在记忆深处。　纵然拥有万贯家财，没有它也将索然无味。

　　纵然一贫如洗，却能因它而富。　它能为商场带来暖意，为家庭带来幸福。　它能使疲惫者获得休息，使失意者获得光明。　它是悲哀者的太阳，苦恼者的解忧剂。

　　它不需用钱购买、不需强求、也不需盗取。　无条件的付出才能显出它的价值。

　　（D。卡耐基）

　　自我改善理念成长中的人会不断地以新面貌出现。当今，时代的变化非常激烈，日新　月异已不足以形容这种狂飙的状态，甚至在每分每秒里，时代的脚步都飞快　地往前狂奔。

　　惟有能够应付变化的人，才能获取胜利，跟不上变化的人只有被淘汰于时代之外。

　　壳

　　脱去外壳　这，螃蟹也会做　蜻蜓、知了也会做　人类更必须要这样做　树木有年轮　竹子有竹节　人类也必须有这些　大而无能的人类难免被螃蟹、蜻蜓、知了、树木、竹子所耻笑　万物之灵的人类啊！

　　赶紧脱去你的外壳　塑造年轮及竹节　造就新的自我　开创新的世界

　　尝试去做　当你高举发怒的拳头　想想人生只此一回请平静地放下来　当你急欲怒吼　想想人生只此一回　请你闭口安静　当你再也忍受不了　想想人生只此一回　请再忍耐一次　当你想多睡一会儿　想想人生只此一回请一鼓作气而起　请试试看吧！　你将渐渐领会到　人生的意义

　　认真

　　只要认真　自己会变　世界也会变　如果一切不变　表示没有认真去做啊！人生只有一回　请认真地　谈恋爱，做工作吧！

　　积极行动理念要认清管理者是身负重责的人，而不是了不起的人。把公司看做是人的　身体，则管理者就好比心脏。

　　他必须　24　小时不停地把血液输送到全身。　管理者不可存有朝九晚五的上班族的念头，“时间到了”、“明天是休假日”，这些都不是管理者该说的话。管理者必须经常以目标及工作为中心　而积极地行动。

　　努力

　　蚯蚓这么小的动物都能靠自己的力量掘土前进，我们万物之灵的人类岂　可恬不知耻地跟在别人的后面呢？

　　鸟儿都能自己筑巢，海猩都能自建堰堤，我们人类也该筑起自己的城堡。　蚕儿都会自己吐丝，珠母都会自制珍珠，我们人类也该提出有意义的建议，做些对社会有贡献的工作。　香鱼及狮鱼在成长的过程中使用各种不同的名字，我们人类也应该不断地变更职衔，朝最高阶层迈进。　野兔及雷鸟会改变自己的毛色来适应自然，变色龙会随时变幻肤色以求生存，我们人类也应该努力适应环境的变化。　俗语说：“世上无难事，只怕有心人”。只要肯努力，世上没有