卡耐基成功全集之二经营管理方略-第38章
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还话阃葡辈换嵋豢季吐冻雎斫牛ǔＫ崴怠肮材印�10 万人中脱颖而出？？”然后渐渐扯到他所要推销的东西。这时你可以单刀直入地说：“总而言之，就是推销嘛！”不管多么厉害的推销员听到这句话， 也只能回答：“啊！是的。”然后你就赶快加上一句：“不用了，谢谢！”
马上挂断电话，不必为这个浪费时间。
此外，手册里面，对于对方打错电话时的处理，也有详细的说明。许多 人在知道对方打错电话之后，都会不高兴地说：“你打错了”，就挂断电话。
然而，这样应对的话，对方很有可能再打过来。所以，接到别人打错的电话， 一定要问清楚：“请问你打几号？”如果对方号码不对，应该告诉他：“我们这里是○号”，万一号码相同，就应该说：“您打的电话没错，不过，我 们这里是○○公司啊！”如此一来，就可以避免重蹈覆辙再打过来。其实这些都只是一些小技巧，然而稍微留心，就能减少时间的浪费。
做一份“行动记录表” 订定行动记录表比做预定表，更能妥善管理时间。 有很多人常说：“唉！自己想做的事情很多，却因为时间关系，没有办法实行！”然而，只要仔细分析一下他所谓的“时间关系”，就知道其实不 是真的没有时间，而是从一开始就认定没有时间，根本没有用心把握。所以，与其订定不知道能否实行的预定表，倒不如做一份行动记录表来得实际一 点。因为根据这份记录表，你可以清楚地知道，自己使用时间的方法到底出 了什么问题。
行动记录表没有必要持续记个一两年。只要好好记一个礼拜，自己的行 动规律自然一清二楚。只要知道这些，以后该怎么做就简单多了。最重要的是，借由客观的数值，改变原以为没有时间的想法。
对于经常以为没有时间的人而言，唯一解决的方法似乎只是缩短睡眠时 间。他们总以为，这件事花多少时间，那件事花多少时间，最后没办法的话，再把睡眠时间缩短就可以了。然而，借由熬夜来缩短时间，精神必然恍惚， 从长远的眼光来看，也不是什么解决的办法。所以，如果非缩短睡眠时间不可，与其熬夜倒不如早起。
在一般家庭，都是用收支簿记录金钱开销。其目的应该不只是单纯的记 帐，而是了解收支情形，更加合理地使用金钱。至于行动记录表，不是金钱的收支簿，而是时间的收支簿。使用时间和使用金钱的道理都是一样，因为 一样，了解的方式自然也是一样。
这个行动记录如果能以“分”为单位，每分每分地记录，当然是最好。 不过，这样记录可是很吃力的。可以“6 分钟”为单位。为什么以“6 分钟”
为计算单位呢？主要是 6 分钟刚好是 1 小时的十分之一，计算起来比较方便。 如果以 6 分钟为一个刻度，在方格纸上做份记录表，因为一个刻度有 5、6厘米长，必要的话还可以更加细分。对于那些常抱怨时间不够的人，希望千 万能抽时间作份行动记录表。只要下点工夫，想要多少时间都有可能。
三、提高效率，永恒而常新的课题
当今企业不论规模大小，欲在这风险丛生、变幻莫测的经济环境中掌握 经营契机，效率的提高就成为一个永恒而常新的课题。此课题之大涉及企业的战略与方针，之小则牵连员工一举手，一投足。所谓涓涓细流，可以成瀑， 如每一员工心念中常怀“效率”二字，则企业必永立于不败而至巍然。
值得借鉴的“一句话”
写完这份公文就休息一下，办完这件事就去洗个温泉等等，在每个阶段 给自己准备一份达成奖励，是提起干劲的秘诀。
女友应该是工作、读书时的鼓励，而不是妨碍。 想要避免时间浪费，可以计算一下自己的时间成本。
利用等车时间办事情时，使用有开铃装置的手表，就可以不必担心时间，而能专心做事。 想要使会议进行不至于拖拖拉拉，必须事先决定散会时间。 订定开会时间时，如果像“一点五分”之类的加个零头，可以使散漫的人也知道守时。 列张表注明“零碎时间可作之事”，一有空闲，就不至于浪费。 使用马表记录自己行动所需时间，就能发现平常不曾注意而浪费的时间。 与其花一大堆心思作一份工作预定表，倒不如简单地作份工作记录表，较能掌握工作的进度。 可以提醒自己注意目标的标语，如果一成不变，效果就会越来越差。 将该作的事情列一张表，完成的话就用红笔划掉，如此一来，除了能掌握进度，还能刺激工作欲望。 遇到问题，不要只在脑中空想，试着把问题写在纸上，往往可以意外发现一些解决的办法。 将常用的文字、数字刻成橡胶章，节省手写所浪费的时间。 将报章杂志的资料，剪下来复印。
复印的资料如果不管原来的纸张大小，一律统一规格，则保管方便，查阅也容易。 不要把复印的资料贴在剪贴簿上，应该用可以抽换的活页式档案夹保管。 复印机最好附有放大缩小及自动送纸的功能。
在工作前，先决定工作优先顺序，就不会把时间浪费在无聊的事情上。 决定工作的优先顺序时，不要只着眼于眼前的 100 块钱，应该针对 1 年后的 100 万元来考虑。 工作繁重时，不要每件事情都想做，先集中精神处理大约占有两成的重要部分再说。 弄清楚自己的作息习惯，如果可以在脑筋最清楚的时候，处理最重要的事情，不但做得快，又做得好。 工作想要有效率，就不要搞乱自己的作息习惯。 把握工作的“惯性定律”，也就是一旦习惯，再麻烦的工作也不觉得苦。
如果工作前热身运动和工作没有直接关系，则往往会得到相反的效果。
让自己喜欢的音乐叫你起床，可以很快进入状况。 遇有重大问题，如果“大事化小”，分别考虑，解决就容易多了。
将目标分为近期、中期、远期，是达成目标的要诀。 遇有复杂的事情，先整理成“系统树”，自然就会知道该从何处着手。
同时进行好几件单调工作，无论哪一件的工作效率都会提高。 不要一拿起书就想精读，先浏览一遍，找出值得一读的地方。 如果知道一本 300 页的书，大概只有10 页对自己有用的道理，读 书效率就会提高。 如果把书放在好几个地方，并且在同一段时间内读好几本书，则读书气氛可以时时更新，提高效率。 如果在床上看书，最好要有读书专用灯。
如果把上厕所时间也当作读书时间，必须注意照明是否足够？同时也得 准备文具。
比别人早到 1 小时，可以多做 2 小时的事。 把午餐时间挪后一小时，就可以加倍利用午休时间。 读书别忘了准备划线，记重点的文具。
多准备一些文具之类的消耗品，可以减少买东西所耽误的时间。时时带着随身听，在做一些单纯的工作时，就可以用“耳朵”吸收知识。 就整体效率而言，牺牲睡眠工作会产生负面效果。 太饱或太饿都做不了事。
无论工作多么忙碌，千万别搞乱饮食习惯。 需要动脑筋的时候，最好别沾一滴酒。 为提高工作效率，应该要“积极的休息”。
坐久了，起来运动一下；写累了，听听音乐休息一下。是为了走更长的 路。
休息不要超过 3 分钟。 不要硬性规定休息时间，以免影响工作进行。 别把工作带回家，让自己有个可以放松心情的地方。
10 分钟解决不了的问题，不妨先记下来，搁在一边，以便处理其他事情。 思考陷入僵局时，不妨先休息一下，然后换一个角度想想，问题往往会因此迎刃而解。 勉强提出来的凑数的方案，往往不能真正解决问题。
速读的窍门是，通过目录和前言，掌握整篇文章的大意。训练速读的方 法是，先找本自己的兴趣的书，学会如何略过不重要的部分。
只要可以提高效率，别怕花钱。 将档案夹以颜色分类，可以缩短查阅的时间。 活页式记事本是工作繁忙人士的好帮手。
使用活页纸应采用“一张一项”的原则，只写单面。 读书划重点，如果用颜色标示重点程度，日后再读就会轻松许多。 常用的书籍，最好把目录缩印贴在封面。
书一买回来就把书套丢掉。 把目录前或索引后面的空白页做上记号，以便查阅。 百科字典上架时，应该把书背朝下放，以便抽出后立即翻阅。
同时阅读好几本书时，可用书签标示阅读情形。
书桌上的摆置以实用为原则。 常用的文具、资料，最好放在书桌左侧的抽屉。 加强电话应对术，可以不错过任何一通电话。 利用午餐时间扩展情报网。
利用耳机可以将噪音化为雅音。 交代部下做事，必须把目的交代清楚。
按照既定目标决定工作顺序在我们准备进行一件工作的时候，往往会碰到一些需要解决的杂务。即 使下定决心开始工作，还是免不了要复印，或是接一下电话。谁都有过这样的经验，在开始工作之前，时间已被一些杂务给占据了。在上班族的社会中， 职位高的人当然可以把这些杂务交给部下去做，而职位中等的人可以派的部下就不多了，至于新进职员或是一人老板，这种复印之类的杂事，就非自己 动手不可了。
然而，如果把时间花在这些杂务上面，重要的工作就没办法做了。常看 人忙进忙出，忙得不得了，但究竟是为杂务忙？还是为工作忙？这差别很大的。即使看起来时间都是一样过，但一分一秒的价值是完全不同的。
譬如，买考试要用的参考书。买书，就是前面所讲的杂务，和考试本身 没有什么关系。也许有很多考生认为买参考书，也是准备考试所必须的。
假定买参考书来回需要 2 小时。如果我们托要上街的家人顺便买，而把 这 2 小时用来读书，是不是比较有价值？买书的 2 小时和读书的 2 小时，其内容完全不同，这是大家都知道的。
时间如果被杂务所占用，则原先可以完成的工作势必会受到影响。而且， 值得注意的是，这些杂务往往不是什么大不了的事。
同时，在进行一项工作之前，就要先分清楚事情轻重缓急，决定工作的 优先顺序。如果没有决定工作的优先顺序，则在工作时常常会被其它事情所 耽误。
在决定工作优先顺序时，先把一些该作的事情逐条列在表上。然后调整 先后次序，最后按照这顺序工作。这个程序说起来蛮简单的，但只要能够依照这个程序进行，工作效率必定会有显著的不同。
唯一的问题是，根据什么标准，决定优先顺序？一般工作优先顺序的标 准是根据工作的重要程度。依照现在目标，认为最重要的事情，列为最优先。
如果说什么是决定工作重要程度的标准？自然是自己的终极目标，一生 的目标。如果平时就很清楚自己追求的目标，则判断工作的重要程度，自然就容易了。 清楚地订定优先顺序，是进行工作时不可欠缺的。如果决定好工作优先顺序，日后办事就方便多了。因为只要不变动顺序，按步就班地做就可以了。 这也是决定优先顺序最大的好处。
80∶20不晓得您有没有听过“巴列德定律”？巴列德是发现这条定律的意大利 人类学家。这条定律又称作“犹太定律”，或“八十比二十定律”。其内容是“一个团体比较重要的项目，大多由团体中的少数所构成”。譬如，占全 部人口 20％以下的人，所犯的罪，约占全部犯罪案件的 80％。占全公司人数20％以下的业务员所达成的业绩，约占全公司业绩的 80％。或是，占开会人数20％以下的人员所提的建议，约占全部发言的 80％。 也就是说，重要的东西大都集中在较小的部分。其比例为八十比二十，如果在工作的时候，能够集中精神在这重要的 20％，等于达成了 80％。也就是 说，工作量不见得一定要做到 80％，只要能掌握住重要的 20％，就一切OK 了。 无论工作或是读书，想要把该做的全部做完，总是不太可能的，一个人做事 免不了会受到时间、空间的限制。因此，如果不先把重要的部分掌握住，到最后可能就没时间，也没机会了。如果抱着凡事尽力的完全主义，到头来往 往是事事落空。
如果能把握这条八十比二十定律，就不用担心事情太多了。事先尽量分 出事情的轻重缓急，然后全力达成重要的部分就可以了。没有必要一个也不放过，即使留下一些事情没做，会有一点小麻烦，但总不会是要命的问题吧！ 做事应该着眼于大处。所以，这条定律不只适用于学生、上班族，对于所有的人都是很有用的。
虽然生意兴隆是件好事，但如果电话太多，光是接电话就受不了，因为 接电话的时候，什么事也不能做，时间就白白浪费了。不过，幸好这种电话问题，也能用巴列德定律解决。
假设一天接到 100 通电话。然而，这 100 通电话不可能是 100 个人分别 打的，根据巴列德定律，有 20％的人打了好几次，约占全部电话的80％。所以， 只要处理这较常打来的 20％的电话就可以了。而事实的确如此，所以我的电 话问题也解决了。
定好目标后切实去做想要决定工作的优先顺序，最重要的是目标要明确。目标如果不明确， 就没有判断工作轻重缓急的标准了。譬如，如果以通过司法官考试为当前的目标，则一切工作顺序都可以以此目标为判断基准。然而，如果一下子想考 取司法官，一下子又想当个成功的上班族，目标不明确，根本无法判断事情 的轻重缓急。
决定了这个目标，就得做这件事情。决定了那个目标，就得做那件事情。 如果目标摇摆不定，就不知道该先做哪件事情了。
因此，分析自己现在想做什么？是很重要的。决定了当前的目标，就全 力冲刺。目标如果能够常保明确，无论工作或是读书的效率，都能提升。
目标“三步曲”
1。目标分为远期、中期、近期据说现代马拉松比赛，每隔 5 公里就有一个标识牌。也就是说，一开始 以 5 公里外的标识牌为目标，按照自己的配速跑，到了之后，再以下一个 5公里外的标识牌为目标？？像这样子的，将 42。195 公里的长距离区分为许多 个小段，而不是一口气跑完全程。
这个方法也可以用到工作或是读书方面。人既然活在世上，就应该有活 下去，值得努力的目标。然而，如果目标过于远大，令人觉得不太可能实现，无论是谁都不会有努力的欲望。即使好不容易勉强自己去做，我想终究还是 会半途而废，因为一直无法感受到成功的滋味。
目标如果设定在可见的距离，就会使人怀抱希望，持续努力。名著《夜与雾》的作者法兰克，曾以精神分析医生的眼光，冷静观察囚禁在纳粹犹太 人集中营同胞的心理。其中，有件很有意思的事。
有个犹太人一心想要从集中营活着出来。但是，这种希望怎么想都不太 可能实现。于是，他把目标设定在“几月几日联军将会来拯救我们，在此之前，我一定要忍耐”，而延续生存的希望。结果，在他预定的联军将会到来 的日子之间，无论环境多么恶劣，令人惊讶地，他都能坚强地活下去。然而，一过他预定联军会来的日期，他就急速地衰弱而�
