第一单元 哈佛经理职业素质-第26章
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对未来的负面认知→心情忧郁
意志颓丧→自杀意念
他认为持有负面认知思考的人，会在情境中选择性地注意某些刺激，将之组成类型，构成 个人对此情境的了解。虽然不同的人会将同一情境构面不同的了解，但特定的一个人往往倾向于对相似的事件做相同的反应。对同类情境规则性做相同的解释。是因为个人拥有相当稳定的认知型态所致，贝克将这些稳定的认知型态称为“基模”。
4。自我改变的方法
了解自己的“概念模式”或“基模”，并使它们对事件产生正面意义，提升生活的满意度，下列方式值得尝试：
（1）减少武断推论（ARBITRARY INFERENCE）：就是在没有证据、证据不足或证据予盾的情况下，停止负面的自运化思考。
（2）减少断章取义（SELECTIVE ABSTRACTION）：更正自己的错误认知型态，抓住明显的讯息和情境脉络，忽略微不足道的片段资料。
（3）减少以偏概全（OVERGENERALIZATION）：辨认自己错误的基本假设，并防止过度推论，少数的孤立事件，不能推导出普遍性规则，更不宜将之应用在其他情境中。
（4）减少错误的重要性评估（MAGNIFICATION AND MINIMIZATION）：把不重要的事看成很有意义，或把很关键的事轻描淡写，都是会错误评估事情的真实意义。
（5）减少过度个我化（PERZONALIZATION）：不要把外界无关的事，看成与自己非常有关而焦急紧张不已。
（6）减少绝对的二分法式思考（ABSOLUTIC DRCHOTONUS THINKING）：不要常把事物分成绝对的两边，如黑白、好坏、高下……并且常把自己分到不好的一类。
（7）增加自我观察记录（SELF RECORD）：包括自己的思考、感觉、生理反应和人际行为等，特别是对于不适应行为的自我观察。
（8）增加自我指引训练（INTERNAL TRAINING）：以富有建设性的内在对话来解决语言和行为，取代原有的消极性的内在语言（INTERNAL DIALOGUE）和行为。
□ 自我改进
有一种哈佛经理无论在或不在办公室里，都不会影响工作的进展。就象空气一样，让人不觉得他的存在，但是这种哈佛经理无法领导公司的职员。所以一位哈佛经理只要静静地坐在椅子上，让公司的气氛略趋紧张就可以了。曾经有过这种事。某些渔民们在某村的湖里捕一些鱼，他们先将这些鱼装在养鱼槽中，然后分载于三辆卡车里，载到数里外的P市去卖，假设三辆卡车分别为A、B、C。当A与B车前往P市的途中，几乎所有的鱼都窒息死掉了。但不知为什么，在C车中，鱼却还活生生地游来游去，所以C车的鱼卖的最好。这到底是什么原因呢？A、B车的司机心存嫉妒，于是就偷偷地跑去看C车的养鱼槽。在C车的养鱼槽里装着什么东西呢？仔细一瞧，原来是一条“鲶鱼”。在养鱼槽里放鲶鱼，可让C车的鱼保持精力抵达P市。为什么会这样呢？因为C车的鱼一旦察觉到鲶鱼的存在就会小心行动，如果不谨慎的游动的话，一定会被他的大嘴巴咬到。于是鱼儿不会浪费精力游动，只是静观其变，而A与B车的鱼因为没有这种可怕的同类存在，所以他们悠哉悠哉地游来游去，结果只会耗尽精力，以致于无法撑到P市。这种现象称为“波及效果”。公司哈佛经理就如C市车中的鲶鱼，他的存在会让小鱼（属下或成员）觉得不能有无所谓的举动。因此我们可以说，哈佛经理就是那条“凶恶的鲶鱼”哈佛经理只要坐在主管的位子上，属下或成员的举止都会洋溢着紧张的感觉。只要他一不在位子上时，属下们就立刻出现一副松懈的表情。像这样制造工作岗位上的气氛，其实也是一位哈佛经理不可欠缺的能力之一。人类是感情的动物。有时候，人也会陷入苦恼之中，这时候不妨与属下聊一聊，这样可以让属下知道上司不为人所知的脆弱一面。偶尔表露自己的心事，也未尝不是一件好事。不管怎样，最好能让属下或成员，随时感觉到领导的存在。当上司从外面回到公司时，如果询问属下或成员道：“喂！我不在的时候有没有什么事情？”而他们却说“啊！经理！你刚才不在吗？”那可真是个悲剧。哈佛经理如果开朗的话，整个工作环境就会很活泼，哈佛经理若很忧郁，则气氛就变得阴沉。所以不但要让属下随时注意到哈佛经理的存在，而且哈佛经理本身也必须是一位开朗英明的人。
□ 自我完善理念
当我们生病的时候，会选择面带笑容的医师为我们诊视。经常笑容可掬的医生本身就很健康，所以有能力使患者恢复健康。当然，医院的经营如果不善，医生恐怕不会展露笑颜。管理者情绪若经常不稳定，部属害怕受斥责，即使有重大事情也不敢提出来商量。
笑 容
（D·卡内基）不需资本，却能收到很大的利益施与者没有任何损失，收受者却有丰富的收获惊鸿一瞥，却能永久留在记忆深处纵然拥有万贯家财，没有它也将索然无味纵然一贫如洗，却能因它而富它能为商场带来暖意，为家庭带来幸福它能使疲惫者获得休息，使失意者获得光明它是悲哀者的太阳，苦恼者的解忧剂它不需用钱购买、不需强求、也不需盗取无条件的付出才能显出它的价值
三、自我改善理念
成长中的人会不断地以新面貌出现。当今，时代的变化非常激烈，日新月异已不足以形容这种狂飙的状态，甚至在每分每秒里，时代的脚步都飞快地往前狂奔。惟有能够应付变化的人，才能获取胜利，跟不上变化的人只有被淘汰于时代之外。
壳
脱去外壳，螃蟹也会做蜻蜓、知了也会做，人类更必须要这样做。树木有年轮、竹子有竹节、人类也必须有。这些大而无能的人类难免被螃蟹、蜻蜓、知了、树木、竹子所耻笑；万物之灵的人类啊！赶紧脱去你的外壳塑造年论及竹节，造就新的自我，开创新的世界
尝试去做
当你高举发怒的拳头，想想人生只此一回，请平静地放下来，当你急欲怒吼，想想人生只此一回，请你闭口安静，当你再也忍受不了，想想人生只此一回，请再忍耐一次，当你想多睡一会儿，想想人生只此一回，请一鼓作气而起，请试试看吧！你将渐渐领会到，人生的意义
认 真
只要认真，自己会变，世界也会变，如果一切不变，表示没有认真去做，啊！人生只有一回，请认真地，谈恋爱，做工作吧！
□ 积极行动
要认清管理者是身负重责的人，而不是了不起的人。把公司看做是人的身体，则管理者就好比心脏。他必须二十四小时不停地把血液输送到全身。管理者不可存有朝九晚五的上班族的念头，“时间到了”、“明天是休假日”，这些都不是管理者该说的话。管理者必须经常以目标及工作为中心而积极地行动。
努 力
蚯蚓这么小的动物都能靠自己的力量掘土前进，我们万物之灵的人类岂可恬不知耻地跟在别人的后面呢？
鸟儿都能自己筑巢，海猩都能自建堰堤，我们人类也该筑起自己的城堡。
蚕儿都会自己吐丝，珠母都会自制珍珠，我们人类也该提出有意义的建议，做些对社会有贡献的工作。
香鱼及狮鱼在成长的过程中使用各种不同的名字，我们人类也应该不断地变更职衔，朝最高阶层迈进。
野兔及雷鸟会改变自己的毛色来适应自然，变色龙会随时变幻肤色以求生存，我们人类也应该努力适应环境的变化。
俗语说：“世上无难事，只怕有心人”。只要肯努力，世上没有办不到的事。
□ 提高干劲
人最重要的便是要有干劲。尤其是管理者，干劲对他更是重要的。为了提高自己的干劲，希望你们能记取这方面的座右铭。这篇“培养干劲”的文章请各位参考一下，相信对你定会有俾益。
干 劲
有一棵树叫“干劲”，它把名叫“根性”的根，牢牢地伸入泥土里，吸收一种叫“坚毅”的肥料后，终于成长得相当雄壮，从大气中大量吸入“认真”的气体，使树干变得坚强无比，并伸展枝叶，随着时间的到来，名叫“一鼓作气”的叶子长满了一树，收获的时节，整棵树结满了“成果”与“确实”的果实
□ 专业意识
成为管理者后，必须有强烈的专业意识。一个名符其实的管理者，应该谨记下列的“专业十训”。经常浏览并暗诵“专业十训”，行动才会具有专家的风范。
（1）所谓的专业是指，把生命赌注于工作的人。
（2）所谓的专业是指，对自己的工作觉得自豪的人。
（3）所谓的专业是指，工作时能掌握先机的人。
（4）所谓的专业是指，工作稳重的人。
（5）所谓的专业是指，工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人。
（6）所谓的专业是指，朝高目标迈进的人。
（7）所谓的专业是指，对结果负责任的人。
（8）所谓的专业是指，所得的报酬依成果而定的人。
（9）所谓的专业是指，认真工作的人。
（10）所谓的专业是指，经常自我提高能力的人。
□ 自我勉励
当我们遇到挫折或气馁时，如果有金玉良言在旁鼓励，一定能挺直腰杆，重新出发。一句话可以振奋人心，也可以使干劲消失，它的威力比麻药还要可怕。希望各位认真地去体会下列的训言，并亲身实践。
（1）工作要自己去开创，不应等别人来指示。
（2）工作要主动去推动，不应等上司来摧促。
（3）规模小的工作只会使自己退步，要积极从事规模大的工作。
（4）勇于面对棘手的工作并设法克服，如此才能得到进步。
（5）不达目的绝不罢休，即使困难重重也不轻言放弃。
（6）引导周围的人及被周围的人诱导，这是事物的均衡之理。
（7）面对长期计划，惟有付出忍耐、智慧及努力，才能获得成功。
（8）对工作没信心，则成绩必定不可观。
（9）脑筋要转得快，处理任何事情应小心谨慎，不可有任何的疏忽。
（10）摩擦是进步之母，积极处事之原动力，千万别逃避它。
□ 敬业精神
这是一个愈来愈重视服务的时代。所谓的“服务”是指，“付出特别的努力，以提高工作本身的价值”。下列的服务十训便是以此为前提拟定出来的，希望各位好好地加强自己的工作，以便争取更大的价值。
（1）所谓的服务是指，查知对方真正的需求，并提供给对方。
（2）服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。
（3）要以真诚的行动来表示并确实地实践。
（4）要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。
（5）以“迅速、正确、节约、方便”为理念，来提高工作的质量。
（6）工作时不但要确实、谨慎，同时也应付出100％的努力。
（7）平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。
（8）提高本身的技能及技术，工作成果才能有所提高。
（9）努力进修，使自己成为值得托负重任的人。
（10）只要有自己存在，就能带给周围的人喜悦的心情。
□ 品质管理
有些公司采取质量管理制度后，成果不佳而中止这项行动。下表是质量管理活动十训，各位不防参考一下：
（1）这个工作的目的是什么？有没有更好的办法？
（2）工作进度快不快？有没有更快速的方法？
（3）有没有失误？是否有更正确的方法？
（4）实现目的的手段是否适当？有没有更经济的方法？
（5）会不会发生浪费的现象？是否有更具效率的方法？
（6）作业会不会复杂？是否有更简单的方法？
（7）有没有人为的疏忽？是否有更标准化的方法？
（8）生产量如何？能不能发挥更大的成果？
（9）公司内的气氛如何？能不能造成更和谐的气氛？
（10）是否轻易妥协？有没有更具创意的构思？
经 典 案 例
正力松太郎：勇于创新
正力松太郎，日本报业巨子，一个有创新精神的企业家，1885年出生于一个工程师之家，他在中小学学习阶段，学业历居榜首，1911年又以满分毕业于东大法学系，此后他在警界就职，力破数起大案、要案，名声顿时大振。但他并不满足于此。他把毕业精力贡献给日本报纸广播事业，取得了辉煌的业绩。
1。《读卖新闻》翻身记
正力上任后，立即大力阔斧地进行整顿。他首先抓报纸的发行工作：增刊广告二面；增加宗教版；举办“世纪围棋赛”；增送订户市区夏令展览会免费券；与东京电动铁道会社合作，规定凡是《读卖新闻》的订户可以免费搭车；并参观在东京郊区举办的每年一度的菊花时装展览会；举办日本文物展览会；开设别具一格的麻将专栏，专门介绍麻将经；还有赛马专栏，钓鱼专栏，黑白漫画专栏，彩色连载卡通增刊等等。其中收效最大的是体育版，为扩大影响举办棒球赛，邀请美国著名的职业棒球队到日本与日本巨人队比赛，这一活动使读卖声名大振，因为日本巨人队是日本有史以来的第一支职业棒球队，是最受日本员工欢迎的运动项目的先驱，拥有观众1000万以上，而日本棒球运动爱好者也在1000万以上。不久后又邀请法国职业拳击队到日本表演。甚至不惜巨资邀请世界最伟大的网球家泰尔登及范思士到东京大阪表演以推广网球运动。为了进一步扩大影响，正力又探测了大岛的三原山口火山口，爬下了1250深，打破了西西里岛上史庄波里火山的勘察记录，并拍摄了照片，刊登在《读卖新闻》上。他还不惜最大的牺牲，取消封面广告，使许多大报纷纷仿效。这一系列活动为《读卖新闻》赢得了读者，发行量直线上升，到1937年已达88万份，加上各版的发行量，总销售在300万份以上，一跃而成为东京最大的日报。
2。日本第一家商业电视台诞生记
日本的广播、电视事业也是由正力松太郎倡导创办的。
1948初，正力联合读卖、朝日和每日三家日本最大的报社，申请设立商业性的广播电台执照。这一执照他曾在1924年申请过，但没有获准，这一次却很顺利地获得批准。1950年，由他创办的东京广播会社正式成立，并由他的朋友足立正任社长。接着，正力又计划申请设立第一家商业性电视台的执照。他这个计划一透露，立即引起人们的反对。甚至日本国家广播公司也于1952年宣传：“在1956年之内，日本是根本不可能创办电视事业的。”但正力不理睬这些反对意见，仍按照自己的计划开始顽强的追求。1951年他在解除肃整，恢复对读卖的控制权以后，便卖掉了自己在这家报社拥有的部分股票联合钢铁会社以及几家造纸厂、酿造厂、银行等，共集资200万英镑，申请创办电视台。日本政府为了研究处理这一申请案，不得不专门设立了广播事业管理委员会。次年7月，正力获得了日本第一张设立电视台的执照。而和他同时申请的、由日本政府主办的日本广播会社却没有得到批准，因为他们的准备工作不合格。1953年8月份，正力的电视台（日本电视网NTV）正式开播，受到观众的狂热欢迎，电视台的财政收入也非常可观。这一成功，使当时设在日本的盟军总部的专家们感到非常困惑，因为他们曾预言：“电视在美国刚刚创办，对于一个非常穷困的战败国，是根本没有办法考虑的。”
当有人担心电视的发展将影响报纸发行量时，正力松太郎解释说，广播和电视是报纸的自然伙伴，而不是敌人，它们是“新闻事业的扩充部份。”他还认为电视的宣传价值约等于广播的13倍，是一座蕴藏丰富的“金矿”，因而必须大力发展电视事业。
