335793_这是我的错-第7章
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挥到极致境界的稀有资源。品质是决定成功的基石，这不是一个空穴来风的判断。
调查表明：90％的优秀推销员都不是口才很好、擅长交际的人。相反，他们的性格
偏重内向，相貌平平，也没有才高八斗的智商，然而无一例外，他们都是品质过硬、
责任心强的人。当有人问及成功的秘诀时，他们只是说：“这是我的工作，我只是
尽工作的责任罢了。 ”
当你没有横溢的才华，没有出色的外表，没有坚实的家庭后盾，没有谋到一份
理想的工作，没有一个前景看好的起点，当一切看起来都很不利的时候，记住：没
有人能够对你的一生做出宣判，除了你自己。上帝赋予你决定自己命运的能力。用
责任心来武装这种能力，你可以在卑微的起点中获得伟大的成功。林肯总统刚开始
只不过是一名自己读点书、懂一点法律知识的“乡下秀才”。里根总统也曾经只是
一名普通的演员。虽然在目前的情况下，你不能和他们竞选总统，但是你可以拥有
和他们一样的责任心，坚持不懈地做到这一点。你就是自己这一行里的总统。
从卑微到伟大，没有行业的界定，更没有能力的障碍，就看你肯不肯负责任，
有没有责任心。
拿事实来说话
你必须尽一切力量去避免失误，不仅仅要保持着强烈的责任意识，而且还要让责任意识衍
生出相应的能力，那才是真正的对工作负责任 ――以结果为目标，专注行动过程，致力于提高
自己的判断力和行动力。
一天下午，上司让一位员工上网查一个资料，当时那位员工正在翻阅刚收到的
杂志，低着头说“好”。但是隔一阵上司却见员工在梳头，上司又催，员工才去开
电脑，还一边咕咕咙咙地埋怨电脑速度太慢，做起事情来真费劲。
上司看到这些情况，心里很不舒服，把员工训斥一顿：我真搞不懂，你明明手
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头有事情做，为什么还看那些杂志。就算你要看杂志，也可以一边开电脑，一边看
杂志吧；自己的效率不高，却抱怨机器运转得不快。
之后，就把这位下属开除出公司。
员工很不平衡，来找上司理论：“我没有什么大错。你说的话我都照做了，该
我做的事情我都负责了。 “
上司说道：“你是做了，但是你做事情的风格让人不能忍受，做事情的效果更
是糟糕，耽误了公司的工作节奏，还好意思说负责了？”
员工又辩解道：“这只是偶尔出现的情况而已。我真实的行事风格不是这样
的。”
上司说道：“不用说了，今天的事实说明了一切。 ”
从一般的角度上看，工作意味着承担着某种责任，把这个责任落实了就意味着
工作的完成。但是事实上，责任的范围远不止这些，它还包括着工作方式、行为风
格，做事态度，工作效果――太多太多。这些凌乱而难以捉摸的细节有着一个基本
的评判标准，那就是使工作的效果最佳。如果没有良好的结果，再强的责任心也得
不到印证。每个人都会在自己的简历或鉴定中加上“有工作责任感”之类的描述，
也会在工作开始的时候谨慎小心、全神贯注。但这些能说明一个人的工作态度吗？
不能。上司们最关心你的工作效果。他们对你的高谈阔论和一时的激情没有多大的
兴趣。唯一隐藏在他们心里的一句话就是：拿事实来说话吧。
拿事实来说话。这句话一下子可以辨别出形形色色的责任心：
伪装的责任心还是本色的责任心；肤浅的责任心还是深刻的责任心。
用事实来检验责任心时，责任心就不仅仅是一个责任问题，它还特别需要能力
来支撑。优秀人物的身上处处闪耀着责任心和能力的结合。
一名工作着的人，不要空喊责任心，最重要的是恪守着自己的责任本色，在工
作过程中孜孜不倦地追求尽善尽美的结果。下属如此，上司更是如此。美洲大陆来
开辟自己的新天地，同时也带来了很多新的矛盾。由于法国和英国在美洲的领地边
界没有得到清晰的确定，野心勃勃的法国军队开始由北南下，渗透到弗吉利亚这块
肥沃的土地。他们不停地蚕食着弗吉利亚人民的土地，严重威胁着弗吉利亚人的利
益。这时候，华盛顿和英国皇家著名将军布雷多克同时参与了这场捍卫弗吉利亚的
战争。其中，将军被公认为具有典型而出色的军事素质，富有勇敢的精神和正规作
战的经验，理所当然地掌握着军队的大权。而华盛顿则是一个土生土长的弗吉利亚
军人，有勇有谋。他被任命为将军的高级参谋，负责协同将军作战。
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问题产生了。对布雷多克将军来说，美洲是一块他完全陌生的大陆，地势不同
于欧洲，正规军一旦进入这样的区域，固有的作战传统，完全失去它的效用。华盛
顿一再向将军建议要改变传统的队列式进攻，采取灵活的丛林战术。同时，他还主
张派熟悉地形的弗吉利亚地方士兵作为先头部队。然而布雷多克将军拒绝了。他始
终相信自己的判断，认为年轻的华盛顿不值一提。结果，这一场由英国将军导演的
战役遭到了巨大的失败。狡猾的法国人以静制动，以暗制明，把英国军队打得落花
流水。尽管布雷多克将军镇定地指挥战争，但是却没有一点成效。他的军队节节败
退，自己也深受重伤。
战争失败了，责任问题也随之产生。在随后召开的弗吉利亚会议上，将军的战
术受到批评。可是，在此之前，英国王室对布雷多克将军的评价：高度责任感，骁
勇有谋。一个有着高度责任感的将军要为失败的战局负责任，这是一种公平还是不
公平？这是一种人性上的不公平，但绝对是事实上的公平。战争不容许失误，你必
须尽一切力量去避免失误，不仅仅要保持着强烈的责任意识，而且还要让责任意识
衍生出相应的能力，那才是真正的对工作负责任――以结果为目标，专注行动过程，
致力于提高自己的判断力和行动力。如同华盛顿，他有责任心，他也有落实责任的
能力，所以他是比布雷多克将军更优秀的人：不仅是一名优秀的军人，还是一名优
秀的总统。
记住：责任心不是说出来的，而是做出来的。用事实来证明，拿业绩来体现，
就没有人可以质疑你，更没有人可以淘汰你，你永远是百战百胜的优秀将领。
收敛放纵的心
不要轻易放纵自己，不要轻易丢弃你的责任心。责任心就像成熟的蒲公英一样，一旦吹开
了，你就再也不可能让它们恢复成原来的样子。
工作之余总有一些娱乐活动，这些活动的内容因人而异。有人选择看电视或看
电影，有人选择听音乐，多数人喜欢打牌，就算是在氛围严谨的军队里，打牌也是
一项很受人欢迎的活动。比如，在西点军校，军官们每星期总要挤出一些时间来打
扑克。有一个来凑热闹的新手，刚开始只是觉得好玩，后来赢了几把钱之后，却越
陷越深，一心只想把打扑克当成发财的手段。由于他打牌的技术很一般，通常只能
赔本，而且由于过分在乎输赢，他的精神涣散，常常影响到操练的质量。其他的军
官提醒他：你玩得太过火了。他却不以为然，最后把妻子的债券拿来代钱，还是输
了一文不剩。妻子知道后，十分生气，因为那些买债券的钱是她在他外出作战的时
候一分一毛地积攒起来的。
后来，新牌手的上司巴顿将军知道了这件事情。他把这位新牌手狠狠地批评了
一顿，并且下令军队中禁止赌钱。巴顿将军认为：娱乐无可厚非，但是因为过于沉
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迷娱乐而损害家庭和工作，就从放松演变为放纵，应该得到纠正。
放松和放纵，只是程度的区别。玩一个小时的扑克牌是放松，而玩一个晚上的
扑克牌则是一种放纵。因为这样的放纵会带来一些不容忽视的后果：伤害。太少的
睡眠损害了你的身体，影响了第二天的正常工作，还给家里的妻子儿女带来了不安
全感。一个真正有责任感的人，是不会轻易放纵自己的。他要保证以饱满的精神对
自己的身体负责，对工作负责，对妻子的安全感和儿女的成长负责。
因此，放纵是一种不负责任的表现。因为在放纵的时候，你只想到自己即时的
满足，而很少顾及到放纵的后果。你也许会反驳：放纵是交际的一种需要，生活中
也难免有放纵的场合。比如：和朋友们出去聚会，谁能保证没有喝多的时候。平时
打打牌，少说也要打一个完整的回合。找这些理由不过是为了凑成一个借口――试
图说明放纵不是自己的本意，而是别人所致。这样的自我开脱于事无补。因为别人
已经知道你是一个不懂得节制的人，没有坚定的意志力，只能随波逐流。很多妻子
意识到了这一点，她们规定丈夫外出娱乐的时候要在 10点钟之前赶回。
这样的夫妻契约可以以一种强制的力量勒住家人即将放纵的心，但是往往也容
易伤害家人的感情。而一名真正对家庭、对工作负责任的人，却可以把强制的约束
内化为自发的约束。出于对家庭和工作理所当然的责任感，他们能够分巧妙地安排
这些活动，避免深陷其中。富兰克林给自己制定了大胆而艰巨的计划，其中两条是
“一、节制：食不过饱，饮不过量；二，该做的事就必须去做，既然做了就一定要
做好。”当今的总统布什如果白天外出，他一般选择黎明时分，这样，他就可以尽
可能早地回来，与爱妻劳拉共享晚餐。
不要养成放纵的习惯，哪怕是在工作之外，或貌似无关紧要的场合中。因为多
次的放纵会动摇内心的责任信念。一旦信念动摇，就意味着失去了原先的原则约束。
一旦放纵成为习以为常的事情，人的行为方式从此将发生改变。
行为方式的改变往往导致工作失误，因为此时的你已经是一个被抽取出责任内
核的人，在工作态度上往往会产生这样一些“时髦”的看法：我为什么那么辛苦，
那么投入，那么负责任？我比那些不这么有责任感的人得到更多吗？如果自己多付
出的那部分责任真的能换取回报，这样的交易划算吗？当心，此时的你已经成为一
名很能算计的人，不再一心埋头于工作。你开始关注短期利益，不再用责任感去实
现长期目标。开始感觉到妻子的唠叨，不再觉得她的叮咛其实是一种关心，一种温
馨。你或许会混得不错，但不会成为一个优秀的人。
不要轻易放纵自己，不要轻易丢弃你的责任心。责任心就像成熟的蒲公英一样，
一旦吹开了，你就再也不可能把他们恢复成原来的样子。
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上司的责任最大
承担责任应该成为公司的一句标语，但不应该只停留在口头上。每个职位上的每个员工都
有自己的一份责任。可是，当一些不能明显用职位界定的责任出现时，上司就应该第一个挺身
而出，明确说一声：“这是我的责任，我来承担。 ”
在营救美国驻伊朗大使馆人质被扣的作战计划失败后，美国总统吉米·卡特立
即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率
骤然上升了 10％以上。
做下属最担心的就是做错事，特别是花了很多精力却又出了错。而在这个时候，
老板来了句“一切责任在我”，那这个下属又会是何种心境？
下属对一个领导的评价，往往决定于领导是否有责任感。勇于承担责任不仅使
下属有安全感，而且也会促使下属进行反思，反思过后会发现自己的缺陷，从而在
大家面前主动道歉，并承担责任。老板这样做，表面上看是把责任揽在了自己的身
上，使自己成为被谴责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从
而使问题解决起来容易一些，并树立起榜样，让下属体会到上司的高度责任心。富
兰克林十分相信中国古代思想家孔子的一句话：“统治者率先垂范，其他人就会仿
效。”孔子身体力行地实践了这一原则，当他看到国家在坠入罪恶，各种邪恶的力
量在增长，就首先在贵族中致力于实践他的信条。当孔子的学说带着他们走向善的
事业时，很多普通百姓也跟着学习。这种方式对人们产生了极大的影响。把这个道
理放在职场生涯中，就可以孕育出一条规律：上司越勇于承担责任，就越给人以信
任感。借助这种信任感，可以获得两种意想不到的好处：第一，下属支持你，认为
你是一个体恤的人，他们甘心为你工作，并且以你为工作榜样；第二，上司看重你，
他们认为你是一个勇于承担责任的人，这样的人会对工作更加投入，更加执著。
假如你只是个中级领导，你为你的下属承担了责任，那么你的上司是否也会反
思，他也有某些责任呢？一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜
绝互相推委、不团结的局面，使公司形成更强的凝聚力，从而加强竞争力。
因此，承担责任应该成为公司的一句标语，但不应该只停留在口头上。每个职
位，每个员工都有自己的一份责任。可是，当一些不能明显用职位界定的责任出现
时，上司就应该第一个挺身而出，明确说一声：这是我的责任，我来承担。
日本松下公司的松下幸之助先生曾亲身经历过这么一件事情。
新年将到，公司开始在每天早上打扫环境卫生，到了 11点左右，松下先生到
现场视察，发现成绩很好，可是员工厕所却没人打扫。厕所是每位员工经常使用的
地方，每个人都有份，是该指使这人打扫，还是命令那人负责？可是，每个人都在
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忙。如果让某个人来打扫，一定会耗去他不少时间，可能今天晚上他就要加更长时
间的班，他会乐意吗？想到这里，松下先生决定自己清理厕所。这时，公司的员工
意识到了总裁的特殊行动。他们纷纷跑过来，抢过扫把，一会儿就把厕所打扫得干
干净净。此事过后，公司员工决定把打扫厕所这一责任缺口彻底填补。他们制定了
一份责任细则，每天派一名员工清理厕所。
这就是蕴藏在公司内部大概无形力量。人与人之间的关系，不再拘泥于上下级
之间，不用具体的职位去划分，而是从“从我做起”开始。既然上司的职位更高，
责任也就更大，从上司做起无疑是一个有效的手段。
态度决定一切
成功的优秀人士大都是这样的人：高度责任感；工作态度表里如一、一丝不苟；永远抱有
激情。透明度成功是一种透明的成功，没有半点虚假，没有半点水分。
有一位母亲和两个女儿，母女三人相依为命，过着简朴而平静的生活。后来，
母亲不幸病倒，家里的经济状况开始恶化起来。这时候，大女儿珍妮决定，去找工
作，以维持家庭生计。
她听说离家不远的地方有一片森林，里面充满着幸运。她决定去碰碰运气。
如人们传说的那样，一切都很幸运。当她在森林中迷失方向、饥寒交迫的时候，
抬眼一看，不知不觉之中她已经来到一间小屋的门前。
一跨进门，她吃惊地缩回了脚步，因为她看到了杯盘狼藉，满地灰尘的场面。
珍妮是一个喜欢干�
