托普检讨-第28章
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〃大家现在可能也注意到了，可能也感兴趣，大家上网的话可能看到关于托普的说法，而且说法很多，昨天、前天股市大跌，这几天，银行纷纷要债，我给你们大家敞开说，很多人都紧张了，你们紧不紧张？如果你是带着第二批创业者的心态来，你可以一点都不紧张！〃
宋如华一边打气一边说他昨天给员工简单写了个邮件：第一，大家受惊了，不要急，面包会有的；第二个，只要托普团结，只要我们仍然保持艰苦创业的精神，我们还怕什么？〃最后我还写了一句，我说：我随时准备又去拉三轮车，你呢？所以托普人只要团结，只要永远保持艰苦创业的精神，只要随时准备又去拉三轮车，这些问题是小事的小事，对吧？〃
道路是曲折的，前途是光明的。宋此时特希望别人能与他一起看到托普的未来，〃事实上托普就是从风雨中走来的，而我们的第二批建设者、第二批创业者，你们来了就感受到风雨了，而且这个风雨来得还不小，怎么样？还有点大吧？但是托普必将成功！〃
天文物理学专业出身的宋如华喜欢研究哲学问题，他说，〃我要出个作业题让你们想想，我预言托普不会垮，这里面除了我刚才讲的我们内部以外，还有外部对托普极其有利的东西，你们去想想，这个问题想通了，保证里面没有问题，外面也没有问题〃。
一脸茫然的〃软件工程师〃们估计到现在也没有想通〃尊敬的宋主席〃到底要表达什么。倒是当宋搬出一些政坛重量级人物来说明他们对托普的〃支持〃时，大多数人可能都听出了弦外之音原来〃尊敬的宋主席〃现在也需要有人给壮壮胆。〃昨天陈良宇市长来视察了一圈，很满意，因为托普当时来的时候就是他在当常务副市长时接待的。本来开园他要来，后来出访去了，所以说近期来一次〃，宋说陈良宇市长昨天带了所有的副市长，〃我陪着他们转了一圈，他们觉得环境很好，很满意。到我们这里来的都很惊讶，都觉得很好。〃
〃我陪着他们转了一圈〃，〃都觉得很好〃，宋如华说这话时不知心里感触几多。事实上，据知情人士透露，8月29日下午率团视察南汇区高教园区的陈良宇一行，在东部软件园连车都没有下，只是把宋如华叫到车上陪同绕园区一周，算是点到为止。
这在到托普视察过的相当级别的官员中，此种情形尚属首次。
本来安排是30分钟的演讲，宋如华足足讲了一个半小时。其中，他数次提到了〃你们是新来的，我们招聘时跟你有承诺的，那些承诺除了公司确定不行了以外，是不会变的〃、〃你们呢，我们不能说你们一来就跟我们吃苦，当然我也相信你们。你们进来了，我先按你进来（标准）的，实在付不起了我再跟你们商量〃……
宋如华似乎在暗示着什么，但又没有明说。他明说的是，〃我们最大的失误，就是托普国际化的步伐慢了，真正的钱还是要到美国那里去拿，中国我们拿了1亿美元，那么多人就把我看成眼中钉肉中刺，恨不得像吃唐僧肉一样把我吃掉，现在起码有100万人都讨厌宋如华，想吃我一口。总共1亿美元，100万人分，平均每个人100美元，才一千人民币嘛，说到底还是因为穷。我是很想得开的，公司不行了我再蹬三轮车就行了，多少兄弟愿意跟我蹬就一起蹬，饭还是有的吃的。我们原来是5000块钱，现在自己存的5000肯定不止了，从头来，血压高一点，三轮车蹬得更快，怕什么？我个人和工作都是泰然处之的，没有什么想不开的。〃
说起来轻松，宋如华是这样一个善罢甘休的人吗？他真有这么潇洒自如吗？
演讲中，宋如华不但继续驳斥了外界对托普核心竞争力的质疑，而且再次说明托普招5000名软件工程师不是作秀，因为他有个〃诡计〃，只是不想让别人知道。他〃满腹冤屈〃，说自己不太懂政治，所以托普的发展才有很多沟沟坎坎；他〃高处不盛寒〃，说有些媒介是外行人说外行话，〃够愚昧〃，他不明白为什么软件工程师非要评职称；他〃满怀信心〃，说华之樱公司那里单子太多，〃苦于我们做不了〃，他还说上海报名参加托普软件工程师应聘的有1万多名，最后托普发出通知的有500多名，真正报到的有200多名，〃有意向来的很多，我们第一批录用的人比较少，实在一些的，有些要价太高的我们明说就没有录取〃。
〃现在起码有100万人都讨厌宋如华〃（2）
诗人海子说，〃远方除了遥远一无所有〃。〃托普经济帝国〃渐行渐远……
第十三章
一场无疾而终的〃反省〃运动（1）
2003年春节，托普集团的假期放得特别长，足足有3周，这是从来没有过的。据知情人士透露，如果不是托普几个学院的招生不错，加上往届近2万名学生的学费，否则〃托普经济帝国〃的资金链早就玩完了。不过，接下去的时间，托普也只是苟延残喘。
响应〃宋主席〃的号召，以宋如华〃我的忏悔〃为基调，托普内部掀起了一场轰轰烈烈的〃反省〃大运动，内部报纸和网站都开辟了专门的版面和栏目进行登载，参与〃反省〃的不但有托普在职的员工，甚至还有一些已经离开托普的〃托普人〃，从不同的视觉角度，他们对托普十年提出了自己的感受，有很多都是发自肺腑的真诚感言。只可惜〃忠言逆耳〃，当这些〃不中听〃的言论源源不断涌出来的时候，主动发起这场运动的宋如华似乎又不太〃受用〃了，最后，只得草草收场。也许在他看来，〃反省〃也没用了，因为托普已死。
为了见证当时的历史，现摘录两篇文章一篇由托普在职员工写的《托普的管理之我见》，一篇离职员工写的《一个曾经的托普人的心里话》，以供读者参考。
托普的管理之我见
对照宋主席对〃托普人〃的诠释，我认为自己还不是一个合格的〃托普人〃，人格上大的问题没有，但还未完全做到〃无怨〃、〃无悔〃、〃无私〃、〃无畏〃；工作方面主要的问题是没有做好与其他〃零部件〃的连接，原因是沟通、组织、协调方面能力欠缺。因无借鉴意义，自我检讨又不宜多谈，还是谈一点对公司管理的看法吧。大的方面我不会讲，现就几件小事谈点自己的看法，说不上是〃建议〃。
一、关于组织构架
1现状：①组织构架偏于复杂；②部门设置小而多，甚至存在1个人1个部门的情况；③部门变化大而快；④部门职能设置不够清晰，有重叠现象；⑤部门与法人公司对应关系不明确。
2缺点：①组织构架复杂，不利于政令〃传导〃，传送过程中产生〃衰减〃，到最基层时反响不大，长此以往，容易〃僵化〃。②部门设置小而多，有四个缺点：一是力量分散，资源配置亦分散，好比张开的手，每根手指力量很小，无力攻大单，在很多地方，一两个人就设置一个分公司，又是租写字间，又是装修，办公室弄得像模像样，还挂一个分公司的牌子，结果客户还没来，税务局的倒先来了。广种并没有实现博收。对于资源服务部门，这样设置更是一种浪费。二是产生内斗，举个例子：我有一位朋友在西南财大从事校园网络方面的工作，有一次他对我说：〃我想向你请教一个问题，你们托普是否采取这样一种经营模式：托普公司授权一些小公司或个体户使用托普的商标，按他们取得收入的一定比例收取无形资产使用费？〃我说不是这样，他又问：〃那为什么同一笔业务会有两拨人来跟我们谈，并且所谈的价格也不一样，甚至还在互相攻击？〃，我只好说，托普的品牌很好，也许是有人在冒用托普的名义吧，他又说：〃遇到这种情况，我们无法相信他们当中的任何一个，我不是怀疑报价高的一方是存心欺骗，就是怀疑报价低的一方要搞劣质工程。〃三是考核工作难度较大，也需耗费更多的资源，同时考核报表长得像被盖卷，层层叠叠，不易抓住重点，有时候也是〃法不责众〃。四是难以从基层业务队伍中产生和发现将帅之才，小打小闹，难成大器。③部门变化大而快，变化大，是说有时是将一个部门连根拔掉，有时又将一个部门变得面目全非，也有四个缺点：一是不利于业务长期开拓与积累，二是不利于前期投入和应收账的管理（新官不理旧账），三是财务核算的对象抓不住，像捉迷藏一样，且很难形成一套对将来有用的历史资料；四是部门一调整，相应的资源配套服务体系跟着调整，致使一年中有很多时间花在应对机构调整上，基础工作不扎实。④部门职能设置重叠浪费资源。⑤部门与法人公司对应关系不明确导致会计账目容易产生混乱。
3建议：一是简化组织架（构）架，避免职能重叠；二是浓缩资源，让经营部门领导者有调控余地，集中优势兵力；三是部门不变或渐变（即使变了，要留人处理善后事宜），而人员随时可变，形成淘汰机制，至于对业务人员考核，部门负责人心中应有数。部门是骨架，管理是经络，宁愿调整管理方法，也不宜经常调整部门；四是对经营性部门核算从严，对资源服务部门核定费用额度后，核算从简，财务部甚至可以只核算经营性部门，资源服务部门数据可与会计部核算数据嫁接；五是随时梳理部门与法人公司的对应关系。
二、关于责、权、利及工作效率
1技术进步、产品质量缺乏利益驱动：目前的考核体系主要是对销售部门，对制造部门、技术部门的考核还未找出一套与利益挂钩的价值指标考核体系，可以导致技术研发积极性不高，高端技术人才难以引进或留住，制造部门不重视产品质量，市场人员缺少一分〃剑在手，问天下谁是英雄〃的豪气。不是公司领导不重视技术和产品质量，是我们这些管理服务人员没有尽到责任。
2成本控制缺乏行之有效的方法：公司涉足行业、产品较多，每一行业都有不同的成本控制方法，我们目前对费用控制有一套比较成熟的方法，但对成本控制却很少有人提及，成本高了，毛利就少了，价格竞争优势也没了。成本控制涉及采购、制造过程中每一环节，系统集成成本与产品成本控制方法各不相同，目前还没有一套见诸文字的成本控制制度，也没有直接的成本节约利益激励机制。
一场无疾而终的〃反省〃运动（2）
3工作效率为什么不高：办事效率不高，我认为有三个方面原因，一是一级一级地向上请示，一件事情有很多人签字，等字签完了，时间也耽误了，这是授权不明；二是部门之间职责不清，没有明确规定这件事情由谁负责，谁配合；三是缺乏工作流程的有机接口，两个部门制定的制度之间没有接口，具体工作之间缺乏衔接，比如财务部需要某部门提供一个什么数据，可能后者就没有这样的数据。建议每件事情的决定只由两个人签字：一〃官〃一〃僚〃，只要分清各〃官〃有什么决定权就可以了；部门之间进行疏通和衔接。
4权力与利益的匹配：让赚钱的人有权，花钱的人无权或只能按授权办事。一个部门如果超额完成了公司规定的利润指标，现金又是正流量，则部门负责人对超额部分有决定权；如果是用股东的钱去做事，就没有决定权，需由股东或其授权人决定，总之不能拿股东的钱去冒险。
5薪资体系不宜一刀切：对于经营部门，从〃基本薪资＋效益薪资〃模式逐步向完全的〃效益薪资〃过渡，效益薪资直接与经营毛利挂钩，限定比例，上不封顶，鼓励致富。部门留多少人，薪资谁高谁低，由独立承担经营责任的部门负责人去决定。对于资源服务部门，确定统一的薪资标准，但要与公司整体效率和个人工作绩效挂钩，并坚持实行末位淘汰。
一个曾经的托普人的心里话
偶然间看到宋主席的新年致辞，感受颇多，作为一个曾经的托普人，总觉得应该将自己的一点看法说出来。
虽然自己现在已是〃局外人〃，但看到宋主席对这几年来工作的总结与反省，依然让我十分感动，我相信每一个对托普有感情的人都会有着和我一样的感受。是的，就像主席说的虽然已经离开托普，公司的名誉依然与我们每一个托普人有着密不可分的联系。
当然也正是因为这个〃局外人〃的特殊位置，才让我有了与大家不同的视角。
在离开托普的这一年多里，我一直关注着公司的发展与变化。有人说我曾经经历的，是托普最为巅峰的时期；但我自己并不这么认为因为在我看来，目前的困难虽然很大，但还没有到足以将托普击垮的一刻，只要能正视困难、及时调整，托普必将迎来更加辉煌的明天。
而就目前来说，对于公司确实也到了一个紧急关头。托普怎么了？正如主席总结的，这是长期以来点点滴滴积累、沉淀而出的问题。从我的角度来看，公司这几年虽然一直在高速发展，然而也正是因为长期以来在公众目光的瞩（注）视下，被记者的镁光灯所包围，因而才造成了我们工作中的一些失误。
一、企业形象的建立与保持
长期以来，我们不断地与各级政府、各类媒体接触，期望能得到好的回报得到政府的大力支持、媒体的正面报道；然而所有做过市场的人都知道，这恰恰是个永远填不满的无底洞，它们总是需要不断的打点、不断地满足；于是，当我们在频繁的机构变更、不断的人员更新过程中，一旦稍有疏忽，就会冒出这样或那样的阻碍，遭遇各种各样的困难。然而，面对这样的情况，公司在处理方式上也确有失误：一味的冷淡、一味的反目成仇，只能给自己树立更多的敌人。
就我的个人看法，认为公司应加强企业形象的管理不能仅仅借助于公共关系部这么单一的手段，因为作为托普而言，公司并不是没有知名度，在某些时候甚至是〃名声过大〃，才会让原本不大的事给自己带来了太多不必要的麻烦。因此，我们应该换一个角度加大公司〃美誉度〃的宣传。
1利用媒体
我们应该利用现有媒体资源，加强关于托普技术成果、技术创新的宣传报道，定期在专业报纸、杂志及网站上以用户名义发表一些关于公司已建成项目的技术论文，〃制造〃正面新闻以应对外界对公司〃没有核心技术〃的指责。
2建立自己的媒体，加大企业文化、企业技术成果的宣传
长期以来，我们给用户的宣传资料中只有《托普画册》、《托普典章》、《托普之路》再加上几期《托普报》以及相应的产品白皮书；除了信息单一之外，更重要的是，没有一个相对经济的手段来与客户保持长期的联络。但纵观国内其他上规模的企业万科有他们的期刊《万客会》，对公司文化、理念进行宣传，被誉为业界的〃管理艺术杂志〃；东大有他们的《软件工程师》，对东大的技术、产品应用案例进行变相宣传，甚至被IT行业的技术开发人员作为技术期刊自费订阅……相比之下，我们的宣传工具、媒体，对公司的业务就显得作用不大。
3整合集团力量，对政府机构、行业性大客户本部进行统一商务联络
随着公司机构的不断改革，公司99年的确立的〃扁平式机构组成〃已变得越来越〃纵深〃，每个不同的专业集团都有着自己的利润考核指标，相互之间的〃互通有无、充分利用已有资源〃都成了一次次有关价格的商务谈判�
