19个成功创业者的真实故事-第7章
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件，到处去追查遗失的文件。就在当天晚上7点，我被告知那份遗失的文件找到了。作为一个进口商，你会经常遭遇这类事情。”
琳迪举例解释了进口中的另一个大问题：从印度进口的所有的木制商品必须在印度经过烟熏消毒，并且要出据一份消毒证明。琳迪说：“我们遇到许多次这样的事，当集装箱运到时没有消毒证明，那么所有的商品都需要在澳大利亚消毒，对我们来说这是一笔附加费用。最近我们遇见这样一件事，商品在印度已经消过毒，但所用的化学药剂不对，对这种药品我国政府不认可。因此所有的商品都得重新消毒，这又是一笔开支。”
有一段时间，琳迪进口皮鼓，这些鼓必须有海关代理商的检验证明。如果只购进了几箱鼓，它们和其他的商品被塞在一个集装箱里，海关就会清空整个集装箱找到它们并检查一遍。这将花费大量时间和金钱，费用全由进口商负担。海关检查是很花钱的。“他们对皮革制品的检查非常严格。对于鼓一类的东西检查得更严，因此以后我不再进口鼓了。”
有些商品运到时已经毁坏或破损了。“里面有破损的商品你一般不会察觉，直到你准备订单时打开并检查它们才会发现。比如一个镜框里的玻璃破了，一般你不会知道，除非你把整个镜框包装完全拆开来看。我们往往得不到破损费。昨天刚有人把一个盒子退了回来，原因是盖子上的铜扣没有像预期的那样圆。这件事十分可笑。这个盒子的价格是3。5元，她把它从帕斯退了回来。我们得支付所有的邮资。为了一个3。5元的盒子我们花了9元。做进口生意，你不得不忍受各种各样的愚蠢举动。”
如果破损费很多的话，将由供应商来负担这笔费用。“我们曾有一批浅茶色的蜡烛燃烧器，250件商品，其中有100件到货时在罩子上都有折断的尖钉。我们没有发觉这个问题，把它们发给了客户。然后，人们又陆续地将它们退回来。你必须预料到有一定数量的损失，很不幸，这也是进口游戏的一部分。”
琳迪是幸运的。因为她起步很小，她从不购买超过自己承受能力的东西。“所以我可以一直把钱用于进货，把它用于家庭只是近两三年的事。”？成功的秘诀
对这种类型的企业而言，取胜没有什么大的秘诀，据琳迪说，秘诀就是要认识到每一个人都有自己的职责，当然运气也是不可缺少的。“但是企业真的就是像一个环，每个人都有一项工作要做。如果这个环里的每一个人都能把工作干得相当好，那么你就有了成功的机会。我可以到印度去选购商品，那是第一步，接下来的一步就是经营和组织这个企业。我有一个极好的女雇员，她从一开始就跟我干，现在已不仅仅是我的得力助手，还是办公室得以顺利运转的关键人物。我能采购，但如果这些商品没有及时地送到商店里，或者不恰当地派送出去，或者店员打包的商品不对，那么一切都没有意义了。从本质上看，企业不是一个人的事，它关系到团队中的每一个人。从这方面讲，我一直很幸运。”
琳迪认为，要不断地改进推出商品、经营商品的模式。“我的女儿说我们应该用独特的商标经营商品。我们经常在《时尚》和《佳人》这样的杂志上做宣传，但可能还做得不够，因为那十分复杂，我每天只是忙着经营，而忽视了商品促销。”？个人的力量
为了工作，琳迪有时非常强硬。“印度人知道他们不能敷衍我。”如果他们做错了，就一定会从她那里听到抱怨。琳迪认为，印度人的本性是不喜欢敌对的。“为了让你谅解，他们会给你杜撰一个悲伤的故事，但如果你不对他们强硬的话，那么最终失败的是你。我的要求不是没有道理的。我告诉他们如果货晚到六周，那是不可以的。如果我订的是X种货，就不准备接受Y种货。他们知道我强硬却公平，该付款时会付款。他们也知道我不会接受严重的错误或组织涣散的企业。如果他们有兴趣跟我做生意，就一定会尽力。毕竟我的要求不是什么不可思议的，每个人都会这样。现在这个世界真小，人们正与中国和亚洲其他地区做生意，这些地方的人更为严谨，交货的时间是6月5日就是6月5日，而不会拖到7月5日。这一点印度人也慢慢接受了。那些接受不了的、完不成进度的人将无法在市场上生存。”
琳迪很友善，她努力去适应他们的文化。“我喜欢他们的公司和食物。我想他们也欣赏这一点。”
琳迪很有眼光，能发现适销对路的商品，形成了一种准确的判断力。
琳迪说一些印度人曾经问她：“为什么你总是对一个卢比斤斤计较呢？”琳迪回答说：“那可不是一个卢比，如果我付了那多出来的一卢比，最后到了我的店里就贵多了。我要弄清楚的是顾客愿意出多少钱。”？印度的影响力
印度已经改变了琳迪的生活，在去印度之前，她从未只身到什么地方去旅行过，现在她到哪儿也不会害怕了。“印度给了我生活的崭新一面，那是另外一个世界，现在我已经能非常轻松地融进去了。”
通过采购旅行的方式，琳迪现在每年去印度两次。她总共去了25次，通常是二三月份去，正好能赶上德里的礼品交易会，八九月份再去一次。经过这么多次旅行，她与她的供应商及其家人逐渐熟识了。他们邀请她去参加盛大的家庭聚会，邀请她去参加他们儿女的婚礼。“有时候他们邀请我和其他来自海外的买主一起去，他们中有来自南非的，有来自欧洲的，为我们举行特殊的晚会，我们会围坐在起居室里品尝甜点，然后吃上一顿美味的印度饭。”
琳迪的一些供应商定期请她去赴宴。“从这些方面看，我的生意是非常令人愉快的。有一家人非常好，我与他们的交往也很深。这家的母亲坐在大街上卖手工艺品、床罩和壁挂。有一天，她把我带到她家，我才知道在街上卖东西的人也十分富有，他们有满屋子的货，一直堆到天花板了。我开始与她做生意，现在与她的儿子做生意。她的儿子结了婚，有一个孩子，他们住在一起。我喜欢与他们打交道，这比与出口商打交道更本地化、更人性化。星期天我经常去他们家，他们派车接我，中途我们会停下来买甜点和水果，然后一起进午餐。他们的英语很糟糕，但我们还是放声大笑，开很多玩笑。在那里我过得很愉快。”
琳迪在印度总是设法在两周内把生意处理完。她的丈夫经常开玩笑说：“我猜你用三天就可以把生意做好回到家里。”琳迪说那是不可能的。因为印度人上午很晚才开始工作。他们从来没有在上午10点以前到酒店去接过她。当她到达他们家时，已是11点钟。“然后我们喝杯茶，两三个小时后停下来吃午饭，如果我们谈话时间长一点的话，那就到晚饭时间了。他们总是留我吃饭，要么带我去饭馆，要么让人把食物送来，我们的许多时间都花在了聊天上。”
聊天对于琳迪来说也是工作的一大部分，她喜欢这种做生意的方式。“工作的一部分就是去了解与我做生意的人，他们也逐渐了解我，通过这种方式我们建立了某种默契。如果只是四处奔忙，我可不感兴趣。见见他们的妻子，与他们的家人聊天，去了解他们，我喜欢这样。”
有趣的是，琳迪在印度感到非常安全。“现在我独自走在德里的街上感到十分安全。这对我一点问题都没有。”晚上她不仅会独自外出，而且总是穿得很得体。“我总是用披巾或一件长罩衫把自己遮起来。印度妇女总是裹得严严实实，我不想太引人注意。”
与印度人做生意意味着要面对贫困。“你会遇到一些真正纷乱的事情。当遇见红灯时，一个小孩子会敲你的车窗讨几个硬币。有一次我正在一辆人力车上，我们在红灯前停了下来，这时一个用双手和膝盖行走的年轻人穿过来往车流向我走来。我给了他一些钱，他望着我，我记得他非常英俊。我对他笑了笑，他也对我笑了笑，那情景就像两个普通人相视而笑。然后他又爬进了来往的车流中。那次经历深深地刻在我的脑子里。”
印度这块大陆成了琳迪生活的延伸，对于她的家人也是如此。“他们也逐渐喜欢上了印度，并且发现它是一个有趣的地方。印度这个国家为摄影师提供了太多的素材，沙漠、堡垒、废墟、色彩与对比、首饰与布料……你走进一家商店，毫不夸张地讲，他们总会将那些有着多样的、跃动的色彩的布料抛在你面前。你外出上街，在小电车上会有一个腿断了的人靠过来向你讨几个硬币，这些对比是如此强烈。印度是一个令人惊叹的、多样化的国家，能和这样一个国家扯上关系，我体会到了某种优越感。”
窍门？理解你与之做贸易的国家的文化和具体问题？强硬而公平？不断更新你的库存，加入新货？不要落后于变化的时尚？把初始利润归入企业—不要靠它生活？尽量降低初期管理费，如果可能的话在家里工作？如果积压了卖不动的商品，降低成本也要把它们卖出去？一个妇女与像印度这样的国家做生意，要衣着得体，以免引起愤怒或闲话？参加贸易博览会？寻找新的途径来经营你的商品？确保每一个与你的企业有关的人都各司其职，工作有效率？具有发现适销产品的眼光？努力寻求可靠的能以最佳价格提供最佳商品的供应商？寻找一家经验丰富的海关代理商
提防？进口商品需要一定的专业知识，而你却不具备这种知识？积压太多的或不对路的商品？靠初始利润生活而不是把它划归企业？不得不为商品提前付款？追着支付迟缓的顾客要钱？某种文化背景下的供应商很难按西方人所要求的按时交货？对海关关税、税收、检疫、贮存费用没有准备
总结
进口是一种不同凡响、充满魅力的生意，比如国外采购旅行的诱惑。到异国旅行、参加国际贸易博览会，所有这些都为平凡的日常事务增加了某种有趣和冒险的意味。琳迪的进口经验证明了这一点。同印度人做生意给她提供了扩大视野的机会，使她接触了一个第三世界国家的文化、习俗、人民、景观和不同于西方的生活方式。她欣然承认：“印度已经改变了我的生活。”
然而，任何商业投资总会存在障碍、困难，进口生意也有其独有的难点。你要时刻把风险记在心上，比如商品要被包装、运送、传递、收取，要提前支付货款，而且在按期交货、保证货物安全无损地到达方面还存在问题。琳迪被迫依赖于以农舍企业为主的制作体系，它们受宗教和文化习俗的困扰，有很大的不可靠性，这直接影响到商品的制造和出口，因此好运气也十分重要。
要成为一名进口商，就必须拥有足够的财力来应付面临的所有费用，要有足够的资金使你在顾客的账款汇入之前能度过难关。在琳迪的案例中，她很谨慎，直到能够自立才放弃了她日常的教学工作。她也很明智，把所有的初始利润重新投入企业，用于购买更多的货物，而且她这样坚持做了几年。她很幸运有足够的空间，使她多年来可以在家里经营她的企业，这样就降低了她的日常开销，比如房租、电费、电话费，而且在澳大利亚，在家用房产经营企业可以免税。
红利来得很晚，她和家人可以用这些利润到印度旅行、参加国际商务交易。早年她的行动非常谨慎，从来不把钱花在她负担不起的东西上。
一个进口商的生活并非没有旅行的压力。琳迪被迫一年做两次采购旅行。谈到把家人抛在身后让他们自己照顾自己，琳迪也很内疚，她曾想过自己再也不去了，但是如果她不去，就无法维持一个企业。于是她一如既往地工作着，年复一年地来到像德里这样的城市，街上到处是乞丐，被扔进一个40℃~50℃的湿热的蒸笼里是不舒服的，旅游的魅力也随着每天讨价还价、寻求新供应商、适应印度的污染与交通混乱而暗淡下去了。
现在琳迪多年的辛勤工作和投入已得到了回报。
回报有许多，但那需要时间、耐心和毅力，同样也需要一定程度的幸运。一个进口商的命运悬在峭壁上，十分容易走下坡路，但如果成功的话，那就是刺激的、有趣的、令人满意的谋生之道。
第5章 希望网络公司
sina 2004/08/17 14：38 新浪教育
1978年，七岁的哈依作为“难民”中的一员跟家人一起离开了越南。20年后，也就是1998年，拥有了莫纳什大学经济学学士学位和哈佛大学工商管理硕士学位的27岁的哈依创办了一个电子商务企业—希望网络公司，这是澳大利亚第一个网上购物企业。不到一年，公司就从5人发展为90人，业务增长了十倍。两年里，他们是澳大利亚惟一一家在大多数互联网公司垮台的形势下，继续经营并壮大的电子商务公司。
我发现哈依非常平易近人，与之交谈起来很轻松，他身上洋溢着由年轻、成功和自信所带来的热情，而这种自信来自于个人专业所带来的安全感。
希望网络公司的地址是在北墨尔本的一间大仓库，作为办公室兼库房。来到这里，人们马上会产生这样一种感觉：这是一个年轻人发展的地方，这个年轻人正走在把理想付诸实践的路途上，他前途无量。
如果勤奋、责任、技能和专业能力都是成功的标志，那么希望网络公司将会继续成长并在澳大利亚企业界留下光辉的业绩。如果网上购物是未来社会的购物方式，那么哈依促进了这种未来方式在澳大利亚的形成。？背景
1971年，哈依出生于胡志明市，1978年，作为越南难民，他跟父母、两个姐姐和一个哥哥来到了澳大利亚，他们跟另外41个人一起在渔船上呆了四个月。在新加坡时，又有很多难民搭上了这条船，然后就向澳大利亚出发了。哈依说：“我们没有打算来澳大利亚。海上的风浪太大了，没过多久，我们就在东帝汶附近抛锚了。然后我们又返回了印度尼西亚，在那里被安置在一个难民营里。”哈依的父亲给澳大利亚驻雅加达大使写了一封信，说明了这个家庭的情况。与澳大利亚目前的难民政策不同，几个月后他们被准许在澳大利亚避难。
哈依仍能回忆起他们从越南逃亡的恐怖经历。但是当时只有七岁的他还记得这次海上经历的另一面：“我清晰地记得看海里的鲸鱼的景象。当时我想，这真是太神奇了。”
哈依的父亲在越南时是一个商人，但离开越南的时候已经一无所有。哈依的母亲为了买船票而变卖了所有的结婚首饰。他们决定冒险去澳大利亚当难民，“因为他们认为对我们每个人来说，这里的机会将多得多。”？创业
哈依在莫纳什大学学习经济学，尔后在管理咨询业工作了两年，为高层管理者做经营战略、改进和业绩方面的咨询，此后到美国的哈佛大学获得了工商管理硕士（MBA）学位。回到澳大利亚后，哈依就创办了自己的网络公司—wishilist网络公司。关于希望网络公司的计划是哈依一家围坐在屋里讨论创业方案时产生的，哈依说这个主意实际上是他姐姐佳丹想出来的。当时是1998年，他们第一次开始讨论合伙做生意。“一段时间以来，我们都在考虑合伙办个企业。这是个时间问题，而不是办不办的问题。主意有了，但你还需要有其他的东西—人、团�
