哈佛管理技能培训教程 全集-第136章
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（6）参谋部门的工作绩效是否等于该部门负责人的工作绩效？如果不相等，应调查依据下述哪条标准评价负责人的工作绩数：①部门的工作绩效与士气的稳定程度；②部门的工作绩效和对部属培养的成果；③部门的工作绩效和对其他工作的贡献大小；④部门的工作绩效和负责人提出建议的质与量。
（7）直线部门评价个人的方法与参谋部门评价个人的方法是否不同？如有不同，应调查造成差别的原因。
（8）在评价个人时，是以一种标准还是多种标准？如果是多种标准，应调查每个评价项目所占的比重参照下表：
（10）具体来说，由谁负责评价工作成绩参照上表732。
（11）评价工作绩效的结果是否通知给本人？
（12）评价部门工作绩效的目的是什么？应调查是为了发奖金，还是为了写入教育训练划。
（13）评价个人包括部门负责人的工作绩效的目的是什么？应调查是下述哪一目的？①为工资、奖金的依据；②作为晋级的依据；③作为调动工作的依据；④检验教育训练计划。
（14）是否给职员正式机会让他对评价工作绩效的结果提意见？如果给了职员提意见的机会，应调查这是否成为发生纠纷的原因。
（15）由谁负责制定并修改评价工作绩效制度？负责人可以是：设计小组、人事部门、咨询人员。
（16）在建立评价工作绩效制度时，是否听取了职员的意见？
（17）是否在教育训练与实际绩效的相互关系间进行了分析？如果两者之间的明确且积极的相互关系是最理想的，如没有，应调查是否重新研究了履行职务能力方面的因素，是否重新研究了教育训练方法，是否重新研究了评价工作绩效制度。
□有关退职、解雇方面的调查事项
（1）是否对退职情况作了统计？应调查是否统计了每月男女职员退职情况，以及各连续龄的退职情况。
平均退职率：F÷C、×100％
男职员退职率：D÷A、×100％
女职员退职率：E÷B、×100％
（2）退职统计资料是否用于年度录用计划？
（3）有无让顾问询问退职理由的制度？如有，应计算出各种理由的绝对次数和相对次数照表734：
（4）退职理由是否产生人事政策？
（5）解雇的规定是否违反法律，是否就这一问题与专家进行了协商？
（6）迄今为止，所遇到的解雇理由是什么？解雇理由有以下几种：①虚报冒领；②作风不正派；③能力低；④精神病；⑤怠工；⑥破坏纪律；⑦违反规定；⑧要求退出工会；⑨身体有病；10失踪；11其他不法行为。
□有关工资方面的调查事项
（1）工资体系是根据何种因素制定的？应调查它属于下述哪种类型：①按年资；②按职务③按资格；④按工作成绩；⑤全面考虑。
（2）如何决定工资总额？应调查是基于下述哪种因素：①保障基本生活水准；②产业平均水准；③全国平均水准。
（3）在决定工资总额时，是否根据同工会达成的协议？如是，应调查要协议成立需要多少时间和人力。
（4）个人的工资结构是怎样构成的，每项金额所占比重是多少？
（5）人员平均月薪不含奖金、是多少？
（6）人员平均年度奖金相当于几个月的月平均工资？
（7）职员对目前工资体系的不满主要原因是什么？应调查各种原因，诸如过于重视年资，过于注重工作成绩，过于不公平。
（8）总工资的分配体系是否保持平衡？
（9）工资体系是否公开？是否将工资清单发给每个人？
□有关工作时间的调查事项
（1）上、下班时间是怎样规定的参照表735：
（2）是否记录上、下班时间？记录的目的是什么？如果有记录，有必要明确记录目的是下述哪种：①作为支付奖金的凭据；②对职员的健康进行管理；③对职员的余力进行管理；④维持纪律。
（3）是否统计迟到、早退记录？如统计，应调查是否灵活运用。
（4）每天休息次数和总休息时间是多少？
□有关安全、卫生和环境的调查事项
（1）有无确保职员安全的规定？
（2）有无确保卫生的管理规定？
（3）有无保护职员工作环境的环境管理规定？
□有关福利的调查事项
（1）有关福利方面的基本想法是什么？应调查福利是一项重点政策，还是把它放到次要位置。如果是一项重点政策，那么，最好计算福利费所占的比重。
（2）福利是以设施为主，还是以支出费用为主？
（3）有哪些福利设施？福利设施有：①职员住宅；②运动设施；③娱乐设施；④教育设施；⑤托儿所设施；⑥饮食设施；⑦保健设施医院、理发厅等；⑧交通设施班车等。
（4）福利费支出有哪些？支出的福利费用有：①休养补助；②提供制服；③集体购买生活必需品；④住宅费用；⑤丧葬喜庆费用；⑥教育补助金；⑦公司内存款；⑧企业负担的
保险。
（5）建立福利设施的目的何在？应调查是为了下述哪个目的：①提高招工效率；②引导生产力；③提高士气；④确保稳定性；⑤减少缺勤率；⑥奖励储蓄；⑦改善工会；⑧企业宣传。（6）是怎样计算每个福利设施使用的次数？是否对利用次数作了统计？参照表736。必须调查这些统计资料用于下述哪方面：①从结构上改变福利设施；②引导职工；③作为福利费预算资料。
（7）是否把福利费看作是工资的一部分？
□有关劳动纪律和偿罚的调查事项
（1）有无惩罚在公司外的违法行为的规定？
（2）有无限制从事副业的规定？
（3）有无处罚管理过失的规定？
（4）有无处罚私人挪用企业物品等违法行为的规定？
（5）有无惩罚违反命令和妨碍工作行为的规定？
（6）是否对保守企业秘密做出了特殊规定？
（7）有无惩罚利用职权受贿的规定？
（8）有无风纪、服装方面的规定？
□有关人事咨询和申诉处理方面的调查事项
（1）有无人事咨询、协商机构？如有，必须调查负责洽谈人事的是直接负责人，还是专门顾问，还是人事部门？
（2）是否对人事咨询、协商作了统计？人事咨询、协商事项有：①人与人的关系；②经济问题；③调动工作问题；④工作项目问题；⑤男女关系；⑥家庭问题；⑦加薪晋级问题；⑧偿罚问题；⑨退职或重新就业问题。
（3）有无申诉处理方面的规定？如有，必须调查是越级申诉，还是向直属上级申诉。
（4）是否将申诉处理分为临时处理和正式处理？所谓临时处理是指为消除当前的不满而时发给津贴；所谓正式处理是指为了避免再次发生类似问题而采取的根本措施。
（5）是否积极地调查职员对哪些事情不满？如调查过，应以图表列出调查结果。
有关建议提案制度和参与经营的调查事项，
（1）有无提案制度？如有，应调查是职员自己对问题有所意识而提出建议，还是针企业提出的问题提建议。
（2）对于采纳的建议是否发给奖金？如有，应调查奖金数目是否有助于促进其积极性。
（3）一年提出多少项建议？被采纳多少项？此外，还应计算出采用的建议所占的比例。
（4）是否向建议者说明了不采纳其建议的理由。
（5）有无职员入股制度？如有，应调查职员持有股票总数相当于总资本的百分比。
（6）对职员取得股份是否有限制？如有限制，必须调查是根据职务还是根据工作年资。□有关刊物及激励工作的调查事项
（1）是否发行增进友谊的内部刊物，如有发行，应调查发行负责人、发行次数、执笔的选择。
（2）企业内部有无广播设备或广播处理机构？
（3）是否将有关的外部信息和内部信息归纳成册，分发给机关员工。
（4）有无让成绩优秀员工出国旅游或在国内旅游的制度？
（5）有无对具有特殊技能、国家考试合格者发给特别津贴的制度？
（6）经营者有无机会向员工说明经营方针、年度计划？
（7）是否定期召开座谈会以沟通理念？
（8）是否在上班前进行早朝、会以鼓励员工士气？
（9）有无表彰长年工作的资深职员、长期全勤职员，以推动员工在公司外获得荣誉的制度，以及给这些人奖励的制度？
□有关法律与团体谈判的调查事项
（1）企业是否是公害法适用对象？如是，应调查有无防止公害设备，以及是否将有毒物质数量控制在规定范围内。
（2）防止公害方面的费用占制造成本的百分比是多少？应调查防止公害方面的费用主要是用于防止公害发生，还是用于防止事故而已。
（3）防止公害措施是企业本身方面制定的，还是与工会协商制定的？
（4）是否备有火灾、台风、水灾、地震时营救的工具？
（5）是否指定专责机构负责定期进行救灾训练？
（6）避难时应带走的文件、物品的顺序是否标准化？
（7）建筑结构、设备结构是否符合消防法标准？
（8）保险是否完备？保险有：伤害保险、人身保险、健康保险、失业保险等。
（9）有无工会？如有，应从下述几方面调查：①工会会员和非工会会员是按什么标准划分的；②是雇用工人限期入工会制，还是自由入工会制；③是否加入了上一级工会组织。
（10）有无劳资协议？如有，应调查主要的内容是什么？主要的内容可以有：①团体谈判形式；②决定工资总额方式；③工作时间问题；④工作条件问题。
（11）劳资协议是否违反工会法或劳动法？
（12）工会会员和非工会会员各有多少人？各占多少比例？
三、行政责任检测内容
基本准则
组织诊断的真正目的是认清企业的性质，因此，仅仅调查表面组织结构、职权、人事等题是不够的，必须进一步研究更为内在的问题，即必须研究组织的功能是否有效率，行动准则是什么，考虑事务的方法是什么，企业内部的气氛如何等等。抱着这种想法，我们归纳出组织诊断的着眼点。具体来说，就是首先调查企业的历史，掌握企业的概况，然后研究组织机构、职权、人事这些外在的问题，以及组织功能、沟通、气氛、行动准则、姿态想法等内在的问题。
□有关企业历史的调查事项
（1）实施组织诊断的原因是什么？应调查是由于下述哪些原因：①人心不稳定；②部门之间相互推卸责任；③出现了异常次品；④利润大减；⑤客户要求索赔。
（2）目前数值所表现出的问题是什么？问题有下述几种：①销售额或利润大幅度减少；②不良品率太高；③缺勤率太高；④退职率太高；⑤资金筹措太难；⑥索赔率太高；⑦发生因公害而被罚款的比率太高；⑧改变计划次数太多；⑨事故率太高。
（3）企业过去取得的主要成绩是什么？必须从各种不同的角度进行研究。也就是说，应从经营者的角度、交易者等一般社会的角度、客户的角度、职员的角度、投资者的角度等看待企业所取得的成绩。
（4）企业过去经历过何种危机？主要危机有：①自然灾害；②丧失了主要人物；③劳资纠纷；④财务危机；⑤技术老化；⑥外汇危机；⑦销售额大幅度减少。
（5）企业主管本身所考虑的企业问题是什么？应从当前的问题和今后的问题这两方面去研究企业的问题。
（6）产品对策是怎样变化的？应从质量和结构这两方面研究产品对策。所谓从质量方面进行研究就是：①从利润到质量；②从质量到利润；③从低级品到高级品；④从高级品到纸品。所谓结构方面进行研究就是：①从多样化到单一化；②从单一化到多样化；③从多方服务到扩大数量；④从扩大数量到多方服务。
（7）是否对销售成功的小组和销售失败的小组的情况了如指掌？应调查各种产品由于生命周期变化而出现的销售额变化，同时必须研究销售成功的原因和销售失败的原因。
（8）企业过去是否增设了办事处、营业所、工厂、仓库等？应按建设的先后顺序将其
名称、地点记入表737：
（9）人们对企业的印象如何？人们对企业的印象有下述几种：①重质量的企业；②热情的企业；③贪婪的企业；④团结的企业；⑤重技术的企业；⑥廉价产品企业；⑦家族企业；⑧有远见的企业。
有关组织机构的调查事项
（1）组织体系如何？必须从形式上的组织体系和实质上的组织体系来分析。所谓形式上的组织体系，就是正式公布的组织顺序；所谓实质上的组织体系，就是现实实行的非正式指挥系统。
（2）有无职权方面的规定？如果没有，应调查是否检查过行使职权的实际情况。
（3）空间利用情况如何？应从下述几方面调查：①是否从提高效率的观点出发而利用空间来安排职员；②在利用空间安排职员的情况下是否考虑到职员的安全；③空中环境是否适于职员工作。
（4）对企业方针是否作了明文规定？应调查企业方针是能够作为职员行动的指南，还是仅仅是格言、警句。
（5）有哪些经营权方面的规定？经营权方面的规定有：①章程；②董事会规定；③常务会规定；④组织规定；⑤职务细则；⑥有关工资等诸规定；⑦劳资协约。
（6）有哪些从公司内部标准化的角度制定的规定？公司内部标准化的对象，大体分为公司内部规定及公司内部标准。公司内部标准又可分为目的标准和方法标准。因此，应分别调查公司内部规定、目的标准、方法标准的内容。
（7）从公司内部标准化的角度所制定的各项规定，是否基于大家的意见而民主地作决定？问题在于是按照经营者意志制定的非民主规定，还是采纳了职员的意见制定的民主规定。
（8）如何保管各项规定资料？应调查是由总务部门这个特定部门统一保管，还是由每个部门保管一份，还是由每个人保管一份。
（9）是否检查各项规定的实施情况？应检查各项规定有无脱离实际的问题。
（10）是否采用便于修改的形式来记载各项规定？具体来说，应调查是否将各项规定排印在方便的活页纸上，以便于调换。
（11）有无关于改善组织的建议书？应调查有无咨询人员提出的建议书或公司内部人员提出的建议书。
（12）有无关于行销学的研究报告？应调查有无咨询人员提出的研究报告或公司内部人员提出的研究报告。
（13）有无关于生产的研究报告？应调查咨询人员或公司内部人员是否研究过诸如机器设备的安装、产品设计等技术问题。
（14）有无关于决算书的调查报告，有必要研究正式会计师、监查人员是否对财务报告作过适当的调查。
四、有关信息机构的调查事项
□信息机构工作内容
（1）有哪些信息？应调查企业目前搜集的所有信息，其中包括：①公司内部信息；②公司外部信息；③正式信息；④非正式信息；⑤定期信息；⑥不定期信息；⑦有关信息；⑧无关信息。
（2）以何种方法，通过何种途径获得信息？方法分为口头和书面：途径分为正式网络和非正式网络。应计算出各方法所占的比率和各个途径所占的比率。
（3）信息大体上是怎样获得的？应调查是有计划地获得信息，还是根据需要临时去取得信息。
（4）经过加工处理的信息都有哪些？应调查信息名称及信息处理量。
（7）经营者是否有意识地利用非正式的获得信息途径？应调查信息名�
