创业立志书籍-第176章
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派逊在讲习班上说：「跟这种冷厉，傲慢，固执的稽查员讲理，那等于是废话？？．跟他争辩
愈久，他愈是固执，所以我决定避免跟他争论，换个话题，赞赏他几句。
我这样说：「这问题在你来讲，是一件很小的事，由于你处理过很多这一类的问题？？？我虽
然研究过税务，但都是从书上得来的知识，至于你所知道的，都是由实际经验中得来的。我
羡慕你有这样一个职位，我跟你在一起，使我获益不少。」
我跟他讲的，句句都是实在话。那稽查员在座椅上挺了挺腰，就开始谈他的工作经验，讲了
许多他所发现的舞弊案件。他的语气渐渐平和下来，接着又说到他孩子身上。临走的时
候，他对我说，回去后再把这问题考虑一下，过几天给我答复。
三天后，他又来见我，他说那笔税按照税目办理，决定不征了。」
这位稽查员，显露出一种最常见到的人性的弱点，他需要的是一种自重感。
派逊跟他争辩，他就伸展他该有的权威，来获得他希求的自重感。如果有人承认了他的重要
性，这争论也就自然的停止了。由于他「自我」已伸展扩大，就即变成一个和善，有同情心
的人了。
拿破仑家里的管事，时常和约瑟芬打台球游戏。在他写的「拿破仑私生活回忆录」中，曾有
写下这样一节：「我知道自己球艺不错，不过我总设法让约瑟芬胜过我，这样会使她很高兴。」
我们要让顾客、爱人、丈夫、或者是妻子，在细小的争论上，胜过我们。
释迦牟尼曾这样说过：「恨永远无法止恨，只有爱可以止恨。」所以误会不能用争论来解决，
而需要用外交手腕，和赋予对方同情来解决。有一次林肯申责一位与同事发生冲突的年轻军
官。
林肯说：「一个成大事的人，不能处处计较别人，消耗自己的时闲去和人家争论。无谓的争论，
对自己性情上不但有所损害，且会失去自己的自制力。在尽可能的情形下，不妨对人谦让一
点。与其跟一只狗子路走，不如让狗先走一步。如果给狗咬了一口，你即使把这只狗打死，
也不能治好你的伤口。」
所以，第一项规则是：
在辩论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免辩论。
第二章如何避免制造敌人
当罗斯福在白宫的时候，他曾这样承认如果他每天有百分之七十五的时候是对的，那是到达
他最高程度的标准了。
如果这最高的标准，是二十世纪一位最受人注意的人希望的，你我又该如何呢？
如果你能确定，在你一整天百分之五十五的时候是对的，你可以到华尔街，一天赚进百万元，
买游艇，娶舞女了。如果你不能确定，你百分之五十五的时候是对的，你凭什么要指摘人家
的错误呢？
你可以用神态、声调，或是手势，告诉一个人他错了，就像我们用话一样的有效？？而如果
你告诉他错了，你以为他会感激你？不，永远不会！因为你对他的智力、判断、自信、自尊，
都直接的给予打击，他不但不会改变他的意志，而且还想向你反击。如果你运用柏拉图、康
德的逻辑来跟他理论，他还是不会改变自己的意志，因为你已伤了他的自尊。
你千万别这样说：「你不承认自己有错，我拿证明来给你看。」你这话，等于是说：「我比你聪
明，我要用事实来纠正你的错误。」
那是一种挑战，会引起对方的反感，不需要等你再开口，他已准备接受你的挑战了。
即使你用了最温和的措辞，要改变别人的意志，也是极不容易的，何况处于那种极不自
然的情况下，你为什么不阻止你自己呢？
如果你要纠正某人的错误，就不应该直率的告诉他；而要运用一种非常巧妙的方法，才不会
把对方得罪了。
就像吉士爵士向他儿子说的：
「我们要比人家聪明，可是你却不能告诉他，你比他聪明。」
人们的观念，是随时在改变的，二十年前我认为对的事，现在看来却似乎是不对了。甚至当
我研读爱因斯坦理论时，我也开始存着怀疑的态度。再过二十年，我或许不相信自己在这本
书上，所写下的东西。现在我对任何事情，都不像从前那样敢于确定。苏格拉底屡次跟他的
门徒这样说：「我所知道的只有一件事，那就是我什么也不知道。」
我不希望比苏格拉底更聪明，所以我也避免告诉人们说他错了。同时我也觉得，那确实对我
有益。
如果有人说了一句你认为错误的话，你知道他是说错了。若是用下面的口气来说，似乎比较
好一些：「好吧，让我们来探讨一下？？？可是我有另外一种看法；当然也许是不对的，因为
我也经常把事情弄错，如果我错了，我愿意改正过来？？？现在让我们看看究竟是怎么一回
事？」
普天下的人，决不会责怪你说这样的话：「或许是不对的，让我们看看，究竟是怎么一回事！」
即使科学家，也是如此？？？有一次，我去访问史蒂文生，他不但是科学家，也是一位探险
家，他曾在北极圈一带住了十一年。其中六年的生活，除了水和肉外，吃不到其它任何东西。
他告诉我，他正在进行一项实验！我问他那项实验，是作那方面的求证？他所回答的话，使
我永远无法忘的了。他说：「一个科学家，永远不敢求证些什么，我只试着去寻求事实。」
你希望自己的思想科学化，是不是？是的，除了你自己外，没有任何人能阻止你。
如果你承认自已，随时都可能犯错，就能免去一切麻烦，也不需跟任何人辩论了。而别人受
到你的影响，也会使他承认他自己有难免的错误。
如果你知道，有个人确实犯了错误，而你直率的告诉他，指责他，你知道会发生什么样的后
果？我举出这样一个特殊的例子来：S君是纽约一位年轻的律师，最近在美国最高法院辩护
一件重要案子，这椿案件牵涉到一笔钜额的金钱，和一项重要的法律问题。
在辩护过程中，一位法官向S君说：「海军法的申诉期限是六年，是不是？」
S君沉默了一下，目注法官片刻，然后就即说：「法官合下，海军法中并没有这样限制的条文。」
S君在讲习班中，叙述当时的情形，说：「当我说出这话后，整个法庭顿时沉寂下来，而这间
屋子里的气温，似乎就在剎那间降到了零度。我是对的，法官是错了，我告诉了他。可是，
他是不是会对我友善，不，？？？我相信我有法律的根据，而且我也知道那次讲的比以前都
好。但是我并没有说服那位法官，我犯了大错，我直接告诉一位极有学问而著名的人物？他
错了。。」
很少人有逻辑性，我们大多数的人，都怀有成见，我们之间，都受到嫉妒、猜疑、恐惧，和
傲慢所毁伤。很多人不愿意改变他的宗教、意志，甚至于包括他的发型。所以，假如你准备
告诉别人他们有错误时，请你每天早餐前，把鲁宾逊教授所写的一段文章读一遍。他是这样
写的：
「我们有时发现自己会在毫无抵抗和阻力中，改变自己的意念。可是，如果有人告诉我们所
犯的错误，我们却会感到懊恼和怀恨。我们不会去注意一种意念养成，可是当有人要抹去我
们那股意念时，我们对这份意念突然坚实而固执起来。并非是我们对那份意念有强烈的偏爱，
而是我们自尊受到了损伤。
「我的」两字，在人与人之间，是个最重要的措辞，如果能恰当的运用这两个字，是智能的
开端。无论是「我的」饭，「我的」狗，「我的」屋子，「我的」父亲，「我的」上帝，这名辞
具有同样的力量。
我们不只反对有人指我们的表错误，或是我们的汽车太旧，而是不愿意有人纠正我们任何的
错误。对一桩我们认为「对」的事，总乐意继续相信它。如果有人对我们有了某种的怀疑，
就会激起我们强烈的反感，而用各种方法来辩护。」
有一次，我请了一个室内装璜师，替我配置一套窗帘。等到他把帐单送来，我吓了一跳
几天后，有位朋友来我家，看到那套窗帘，提到价钱，幸灾乐祸的说：「什么？？．？那太不
象话了，恐怕你自己不小心，受了人家的骗吧！」
真有这回事？是的，她说的都是真话，可是人们就是不愿意听到这类的实话。所以，我竭力
的替自己辩护。我这样说，价钱昂贵的东西，总是好的。
第二天，另外有一个朋友到我家？？，她对那套窗帘，诚恳的加以赞赏。并且她还表示，希望
自己有一套那样的窗帘。我听到这话后，跟昨天的反应完全不一样。我说：「说实在的，我配
制这套窗帘，价钱太贵了，我现在有点后悔。」
当我们有错误的时候，或许我们会对自己承认？？？如果对方能给我们承认的机会，我们会
非常的感激；不用对方说，极自然地我们就承认了。如果有人硬把不合胃口的事实，往我们
的喉咙塞下去，我们是无法接受下来的。
美国内战时，一位极著名的舆论家「格利雷」，跟林肯的政见不合，他以为他那运用嘲笑、话
骂的争辩方法，可以让林肯接受他的意见，能使对方屈服。他连续不断的攻击林肯，一月又
一月，一年又一年，就是在林肯被刺的那天晚上，他还写了一篇粗鲁、刻薄，嘲弄林肯的文
章。
这些苛刻的攻击，能使林肯屈服？不，永远不能。
如果你想要知道，人与人之间如何相处，如何管理你自己，又如何改善你的人性、品格，你
可以看」部「弗兰克林自传」。这是一部有趣味的传记，也是一部美国文学名著。
在这部自传中，弗兰克林指出，他如何改过他自已好辩的恶习，使他成为美国历史上，一个
最能干，和蔼，善于外交的人物。
当弗兰克林还是一个经常犯错的年轻人时一天，一位教友会里的老教友，把他叫到一
边，结结实实的把他训了一顿。
「朋，」这位老教友叫弗兰克林的名字：「你太不应该了。你打击跟你意见不合的人。现在已
没有任何人会理你的意见。你的朋友发觉你不在场时，他们会获得更多的快乐。你知道的太
多了，以致再也不会有人，告诉你任何事情？？？其实，你除了现在极有限度的智识外，不
会再知道其它更多了。」
据我所知，弗兰克林之所以能成功，那是要归功于那位老教友尖锐有力的教训。那时弗兰克
林的年纪已不小，有足够的聪明来领悟其中的真理。他已深深知道，如果不痛改前非，将会
遭到社会所唾弃。所以他把自己过去所不切符实际的人生观，完全改了过来。
弗兰克林这样说：「我替自己订了一项规则，我不让自己在意念上，跟任何人有不相符的地方，
我不固执肯定自己的见解？．凡有肯定含意的字句，就像『当然的」，『无疑的」等话，我都
改用『我推断」，『我揣测」，或者是『我想象」等话来替代。当别人肯定的指出我的错误时，
我放弃立刻就向对方反驳的意念，而是作婉转的回答？？？在某一种情形下，他所指的情形
是对的，但是现在可能有点不同。
不久，我就感觉到，由于我态度改变所获得的益处？？？我参与任何一处谈话的时候，感到
更融洽，更愉快了。我谦冲的提出自己的见解，他们会快速的接受，很少有反对的。当我给
人们指出我的错误时，我并不感到懊恼。在我『对」的时候，我更容易劝阻他们放弃他们的
错误，接受我的见解。
这种作法，起先我尝试时，『自我」很激烈的趋向敌对和反抗，后来很自然地形成习惯了。在
过去五十年中，可能已没有人听我说出一句武断的话来。在我想来，那是由于这种习惯的养
成，使我每次当我提出一项建议时，得到人们热烈的支持。我不善于演讲，没有口才，用字
艰涩，说出来的话也不得体，可是大部份有关我的见解，都能获得人们的赞同。」
弗兰克林的方法，用在商业上又如何？我们可以举出两个例子：
纽约自由街一百一十四号的玛霍尼，出售煤油业特用的设备。长岛一位老主顾，向他订制一
批货。那批货的制造图样已呈请批准，机件已在开始制造中。可是一件不幸的事忽然发生了。
这位买主跟他的朋友们谈到这件事，那些朋友们提出了多种的见解和主意，有的说太宽太短，
有的说这个那个，他听朋友们这样讲，顿时感到烦燥不安起来。这买主立即打了个电话给玛
霍尼，他说绝对拒绝接受那批正在制造中的机件设备。
玛霍尼先生说出当时情形：「我很细心的查看，发现我们并没有错误？？？我知道这是他和他
的朋友们，不清楚这些机件的过程。可是，如果我直率的说出那些话来，那不但不恰当，反
而对这项业务的进展非常危险。所以我去了一趟长岛？？？我刚进他办公室，他马上从座椅
上跳了起来，指着我声色俱厉，要跟我打架似的。最后他说：『现在你打算怎么办？」
我心平气和的告诉他，他有什么打算，我都可以照办不误。我对他这样说：『你是出钱的人，
当然要给你所适用的东西。如果你认为你是对的，请你再给我一张图样？？？虽然由于进行
这项工作，我们已花去两千元。我情愿牺牲两千元，把进行中的那些工作取消，重新开始做
起。
不过我必需要把话先说清楚，如果我们按你现在给我的图样制造，有任何错误的话，那责任
在你，我们不需要负任何责任。可是，如果按照我们的计划，进行制过有任何差错发现，则
由我们全部负责。。
他听我这样讲，这股怒火似乎渐渐平息下来，最后他说：『好吧，照常进行好了，如果有什么
不对的话，只求上帝帮助你了。」
结果，终于是我们做对了，现在他又向我们订了两批货。
当那位主顾侮辱我，几乎要向我挥拳，指我不懂自己业务时，我用了我所有的自制力，尽量
让我不跟对方争论辩护。那需要有极大的自制力，可是我做到了，那也是值得的。
当时如果我告诉他，那是他的错误，并开始争论起来，说不定还会向法院提出诉讼。而其结
果不只是双方起了恶感及经济上的损失，同时失去了一个极重要的主顾。我深深的体会到，
如果直率的指出人家的错误，那是不值得的。」
让我们再看第二个例子？？？别忘了，我所举的例子，你随时可能会遇到！情形是这样的：纽
约「泰洛木厂」推销员「克劳雷」，这些年来，一直在说木材检查员的错处，他常在争论辩护
中获胜，可是就没有得到过一点的好处。就是由于好争辩，使克劳雷的两家木厂，损失了上
万元的钱。后来他来我讲习班听讲后，决定改变他的方针，不再争辩了，？．？结果如何呢？
这是他提出的报告：
有一天早晨，我办公室的电话铃响了，那是一个愤怒的顾客打来的电话，他说我们送去工厂
的木材，完全不适用。他工厂已停止卸货，并且要求我们，立即设法把那些货从他们工厂运
走。当他们在卸下一车的四分之一货时，他们的木料检查员说，木料在标准等级以下百分之
五十五，在这种情形下，他们拒绝收货。
我知道这情形后，立即去他的工厂？？？在路上，心里就在盘算，如何才是处理这件事的最
好方法。在平常我遇到这种情形时，就需引证出木料分等级的各项规则；同时以我自己做检
查员的经验和常识，来获取那位检查员的相信。我有充份的自信，木料碓实是合乎标准，那
是他检查上误解了规则。可是，我还是运用了从讲习班中，所学到的原则。
我到了那家工厂，看到采购员，和检查员的神色都很不友善。似乎已准备了要跟我办
