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第184章

创业立志书籍-第184章

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那是:
顾全对方的面子。
第六章如何鼓励人们成功
我很早就认识巴洛,他对狗、马的性情很了解,他把他毕生的精力,都用在马戏团,和技术
表演团上。我喜欢看他训练新狗做戏。我有注意到,在那头狗动作上稍有进步时,巴洛会拍
拍牠,称赞牠,还给牠肉吃。
那不是什么新鲜的事。训练动物的人,几世纪来,都运用这样的技巧。
我很奇怪,当我们想改变一个人的意志时,为什么不用训练狗那样的技巧呢?我们为什么不
用肉,来替代皮鞭呢?也就是说,为什么不用称赞来替代责备呢?即使只有稍微的进步,我
们也要称赞,这样可以鼓励别人继续进步。
洛斯狱长发觉,即使对星星监狱里的凶狠犯人,赞赏最微小的进步,也是有效的。我写这本
书的时候,接到洛斯狱长的一封信,他信上这样说:「我发觉对于犯人们的勤劳,如果加以适
度的夸奖,要比严厉的惩罚、青备他们的过失,更能得到他们的合作,更能促进他们恢复人
格。
我从来没有在「星星监狱」坐过牢——至少目前还没有;可是我可以回想我过去的生活中,
有若干地方因几句赞美的话,而深深改变了我整个将来??你这一生中,是否也有过同样的
情形?历史上有关称赞给人神奇力量的例证,真是不胜枚举。
就有这样一个例子:五十年前,有个十岁的孩子,在「那波尔斯」一家工厂里做工,那孩子
从小就怀着一个理想,希望将来成为一个歌唱家。可是,他的第一位老师,就给了他一个打
击。那位老师说:「你不能唱歌,你的嗓子很坏,所发出来的声音再难听也没有了。」
可是,那孩子的母亲,一个贫苦的农家妇女,她搂着自己的孩子,称赞他??她告诉自己的
儿子,说他能唱歌,她已经看出他在进步了。母亲光着脚去做工,为的是省下钱来给儿子付
音乐班的学费。那位农家母亲,鼓励自己的儿子,称赞自己的儿子,而终于改变了这孩子的
一生。你也许曾听过这孩子的名字,他就是当代一位杰出歌王「卡罗沙」。
许多年前,伦敦有个年轻人,他渴望自己能成为一位作家。可是他所有的遭遇,都事与愿违,
处处都好象跟他作对似的??他所受到的学校教育,不到四年,他父亲因为还不起债而入狱,
使这个年轻人饱尝饥饿的滋味。最后,他找到一份工作??他的工作是在一间老鼠满地跑的
货仓里,黏贴墨水瓶上的签条。
夜晚,他跟另外两个来自伦敦贫民窟的骯脏顽童,住在楼顶的一小间暗房里。他对于写作的
自信心很薄弱!当他第一篇稿子完成时,生怕会给人家讥笑,只得在夜间,悄悄地把稿子投
入邮箱里。他接连的写稿、投稿,但他所寄出的那些稿子,也接连的都给拒绝退了回来
可是,伟大的一天来了,他的一篇稿子被录用了。其实,他连一先令的稿费也没得到。但录
用他那篇稿子的编辑,赞许他的作品,这年轻人高兴极了。流着泪,漫无目的地走在街上。
由于一篇稿子刊登,所得到的称赞和承认,改变了他的终生事业。若不是那次的鼓励,这年
轻人可能一辈子在那满是老鼠的货仓里工作。那年轻人的名宇,或许你知道,他就是英国大
文学家「狄更斯」。
那是五十年前的事,有一个年轻人在一家店铺里工作,他每天早晨五点钟就要起来打扫店铺,
一天做十四小时的苦工。这样经过了两年,年轻人实在忍受不下去了。某天早晨,等不及吃
早餐,一口气走了十五哩路,去找他那替人做管家的母亲商谈。
他像是疯了似的向他母亲哭着哀求,他赌咒再也不回那家店铺工作了;如果他须再留在那店
中,他就要自杀。他写了一封很长而悲惨的信,给他的老校长。说他心已破碎,不想再活下
去了??他的老校长给了他一些赞美,说他是个聪明的年轻人,应该找一份更适合他去做的
工作,然后给他一个教员的职位。
那个赞许,改变了那年轻人的将来,并在英国文学史上,留下一个使人无法磨灭的印象。因
为那年轻人从此以后,完成了七十七部书,用他的笔,赚进了一百多万元??或许你知道他
是谁了,他就是英国史学家韦尔斯」。
一九二二年,加利福尼亚有个年轻人,他连照顾妻子的生活,都感到非常困难。星期天,他
去教会唱诗班卖唱;偶尔在人家婚礼中,替人家唱歌,可以赚进五块钱。他的生活贫困极了,
没有能力住在城里,所以他在乡下一座葡萄园里租一间破旧的房子,每月租金只有十二元五
角。
他住的房子,虽然租金非常便宜;可是还是无法负担,使他拖欠了人家十个月的租金。
他在环境逼迫之下,替房东摘葡萄,以偿还租金。他后来告诉我,那时,他在不得已情形下,
穷得没有东西吃时,就拿葡萄来填饱肚子。
失望之余,他几乎想放弃歌唱这份爱好,去推销载重汽车谋生。就在这时,他的朋友休士称
赞了他,休士对他说:「你的嗓音颇有发展的可能,你该去纽约学唱才是。」
那年轻人最近对我说,就是那一点称赞,那轻微的鼓励,成了他终身事业上的转折点。于是
他向朋友借了二千五百元,去东部学唱。你或许也有听过他的名字,他是一位有名的歌唱家,
叫「铁贝得」。
讲到如何改变一个人的意志,假如我们激励我们所接触的人,让他们知道自己潜藏着的财富,
那我们所做的,不只是改变他们的意志??而是改变了他们一生的命运!
这话过份吗?现在我们看看一位已故哈佛大学名教授,也是美国最负声誉的心理学家兼哲学
家「威廉.贾姆士」,所留下的名言:
「若与我们应当成就的事业相比,我们不过是、半醒着。,我们现在只利用到我们身心资源的
一小部份。也可以这样说,每一个人,就这样的生活着,远在他应有的极限之内;他有各种
的力量,可是却惯于不会利用。」
是的,就如前面所说的,我们具有各种潜在的能力,可是却惯于不会利用。这潜在的能力,
其中一项,就是称赞别人、激励别人,让他们知道自己这股潜在的能力,所蕴藏的神奇效力。
所以,要改变一个人的意志;而不触犯,或是引起反感,第六项规则是:
称赞最细微的进步,而且称赞每一个进步。
第七章给狗取个好名字
我的朋友琴德太太,住在纽约白利斯德路,她刚雇好一个女佣,告诉她下星期一开始来工作。
琴德太大打电话给那女佣以前的女主人,那太太指这个女佣并不好。当那女佣来上班的时候,
琴德太太说:
「妮莉,前天我打电话给你以前做事的那家太太。她说妳诚实可靠,会做菜,会照顾孩子,
不过她说你平时很随便,总不能将房间整理干净。
我相信她说的是没有根据的,妳穿的很整洁,这是谁都可以看出来的??我可以打赌,妳收
拾房间,一定同你的人一样整洁干净。我也相信,我们一定会相处得很好。」
是的,她们果然相处得非常好,妮莉不得不顾全她的名誉,所以琴德太太所讲的,她真的做
到了。她把屋子收拾得干干净净,她宁愿自己多费些时间,辛苦些,也不愿意破坏琴德太太
对她的好印象。
包德文铁路机车工厂总经理华克伦,他说过这样的话:一般人,都会愿意接受指导,如果你
得到他的敬重,并且对他的某种能力表示敬重的话。」
我们也可以这样说,如果你想改善一个人某方面的缺点,你要表示出,他已经具有这方面的
优点了。莎士比亚说:
「如果你没有某种美德,就假定你有。」是好是「假定」对方有你所要激发的美德,给他一个
美好的名誉去表现,他会尽其所能,也不愿意使你感到失望的。
雷布利克在她的「我和梅脱林克的生活」一书中,曾叙述一个低卑的比利时女佣的惊人改变。
她这样写着:「隔壁饭店里有个女佣,每天替我送饭菜来,她的名字叫、洗碗的玛丽。,因为
她开始工作时,是厨房里的一个助手。她那副长相真古怪一对斗鸡眼,两条弯弯的腿,身上
瘦得没有四两肉,精神也是显得无精打采、迷迷糊糊的。
有一天,当她端着一盘面来给我时,我坦白的对她这样说:「玛丽,妳不知妳有内在的财富?」
玛丽平时似乎有约束自己感情的习惯,生怕会招来什么灾祸,不敢做出一点喜欢的样子,她
把面放到桌上后,才叹了口气说:『太太,我是从来不敢想到那些的。。她没有任何怀疑,也
没有提出更多的问题,她只是回到厨房,反复思索我所说的话,深信这不是人家开她的玩笑。
就从那天起,她自己似乎也考虑到那回事了;在她谦卑的心理,已起了一种神奇的变化。她
相信自己是看不见的暗室之宝;她开始注意修饰她的面部和身体。她那原来枯萎了的青春,
渐渐洋溢出青春般的气息来。
两个月后,当我要离开那地方时,她突然告诉我,她就要跟厨师的侄儿结婚了。她悄悄的告
诉我:『我要去做人家的太太了!。她向我道谢我只用了这样简短的一句话,就改变
了她的人生。」
雷布利克给「洗碗的玛丽」,一个美好的名誉,而那个名誉改变了她的一生。
当利士纳要影响在法国的美国士兵的行为时,也用了同样的方法。哈巴德将军一位最受人
们欢迎的美国将军,他曾经告诉利士纳说,在他看来,在法国的二百万美国兵,是他所接触
过最合乎理想、最整洁的队伍。
这是不是过份的赞许?或许是的。可是我们看利士纳如何应用它!
利士纳说:「我从未忘记把哈巴德将军所说的话,告诉士兵们,我并没有怀疑这话的真实性,
即使并不真实,那些士兵们知道哈巴德将军的意见后,他们会努力去达到那个水准。」
有这样一句古语:「如果不给一条狗取个好听的名字,不如把牠勒死算了。」
几乎包括了富人、穷人、乞丐、盗贼,每一个人都愿意竭尽其所能,保持别人赠予他的「诚
实」的美誉。
「星星监狱」狱长洛斯说:
「如果你必须去对付一个盗贼、骗子,只有一个办法可以制服他,那就是待他如同一个诚会、
体面的绅士一样,假设他是位规规矩矩的正人君子。他会感到受宠若惊,他会很骄傲的认为
有人信任他。」
那句话太重要,太好了!我们不妨再说一遍:
「如果你必须去对付一个盗贼、骗子,祇有一个办法可以制服他,那就是待他如同一个诚实、
体面的绅士,假设他是位规规矩矩的正人君子。他会感到受宠若惊,他会很骄傲的认为有人
信任他。」
所以,如果你要影响一个人的行为,而不引起他的反感,记住第七项规则,那是:
给人一个美名让他去保全。
第八章使错误看起来容易改正
我有一个尚未结婚的朋友,年的四十岁,不久前才订婚。他未婚妻劝他学跳舞这在他来说,
或许太迟了。他告诉我经过情形的时候,说:
「天晓得,我需要学跳舞——因为我现在跳起来,还是像二十年前开始学跳舞的时候一样。
我所请的第一位老师,说的或许是直一话。她告诉我说,我的舞步完全不对,必需从头再学
起,但那使我很灰心。我无心再继续学了,所以我辞掉她。
第二个老师,说的也许不是实在话,可是我听了很高兴。她冷漠的说,我跳的舞步有点旧式,
可是基本步子是对的,她说我不难学会几种流行的新舞步。
第一个老师,打消了我的兴趣,第二个老师恰好相反,她不断的称赞我,减少了我舞步上的
错误。她肯定的对我说:、你有一种很自然的韵律感,你该是一位天才的舞蹈家。可是我自己
知道,我祇是一位第四流的舞蹈者。可是,在我心里,却希望她所说的也许是真的。是的,
或许是我付了学费,才使她说那些话的。
但,无论如何,我现在所跳的舞步,要比她还没有说我有一种「很自然的韵律感」那句话前,
感到好得多了。我感谢她,她那句话鼓励了我,给了我希望,使我自己愿意改进。」
告诉一个孩子、一个丈夫,或是一个员工,他在某一件事上愚蠢至极,没有一点的天伦
,他所做的完全不对。那你就破坏了他想要进取、上进的心情。可是,如果运用一种相反的
技巧,多给人们一些鼓励,把事情看成很容易。使对方知道,你对他有信心,他有尚未发展
出的才干,那他就会付出最大的努力,争取到这个胜利。
那是汤姆士所用的方法——他该是人类关系学上,一位伟大的艺术家。他会成全你,给你信
心,他用勇气和信任来鼓励你。我现在举出一个例子来:
最近我同汤姆士夫妇消磨周末,星期六晚上,他们约我一起玩「桥牌」。「桥牌」,那对我来讲
是一窍不通;这游戏,对我就像一个极神秘的谜。「不,不,我不会!」我不得不这样说。
汤姆士说:「戴尔这并没有什么技巧在玩、桥牌。时,只要用点记忆和判断就行了,此外就
谈不上任何的技巧了。你曾写过一章关于记忆方面的文章,所以、桥牌。对你是一项极容易
学会的游戏。」
这是我有生以来,第一次坐在「桥牌」桌上那是由于汤姆士说我有玩「桥牌」游戏的天才,
而使我感觉这种游戏并不难。
谈到「桥牌」游戏,使我想起克白逊来。凡玩「桥牌」的场所,没有人不知道克白逊这个名
字的。他所着有关「桥牌」的书籍,已经译成十二种语言,销售发行的数量,不下一百万册。
可是,他曾经这样跟我讲过——若不是有一个年轻少妇告诉他,说他有玩「桥牌」的天才,
他一定不会以玩「桥牌」游戏为职业。
当他在一九二二年来到美国时,他打算找一个教哲学,或是社会学的职业,可是没有结
果。
后来,他替人家推销煤,结果失败了。
最后,他替人家推销咖啡,也一无所成。
那时候,他从未想到去教人玩「桥牌」游戏。他不但是个不精于玩牌的人,而且很固执;他
常会找出很多麻烦的问题去问对方,所以谁也不愿意跟他一起玩牌。
后来他遇到一位美丽的桥牌老师「狄仑」女士,对她发生了爱情,他们就结婚了。当时,狄
仑注意到他十分细心的分析自己手里的牌,于是说他对于「桥牌」,有潜伏的天才。克白这对
我说,就是由于狄仑那句话的鼓励,使他后来成为职业的玩「桥牌」专家。
所以,如果你要改变人们的意志而不触犯,或是引起反感,第八项规则是:
用鼓励,使你要改正的错误,看来很容易做到;使你要对方所做的事,好象很容易做到。
第九章使人们乐意做你所要的事
一九一五年,美国举国震惊,因为就在一年间,欧洲各国彼此残杀;规模之大,为人类战争
史上所罕见。和平能实现吗?没有人知道。可是,威尔逊总统决心要为这件事而努力,他要
派一个代表,一个和平专使,去和欧洲那些军阀们会商。
当时国务卿勃雷恩,是主张和平最有力的人,他希望为这件事奔走。他看出这是个绝好的机
会——可以完成一桩名垂后世的伟大任务。可是威尔逊总统却派了另外一个人那是勃雷恩的
好友郝斯上校。郝斯上校如果把这件事告欣勃雷恩,而不惹起勃雷恩的愤怒这是很不容易做
到的事。
郝斯上校的日记上写着:「当勃雷恩听说我要去欧洲担任和平专使,显然他感到极大的失望。
勃雷恩表示,这件事原本他是准备自己去的。
我回答说,总统认为一位政府大员担任这件事,是非常不适宜的。如果去了那里,会引起人

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