办公室通关密码-第6章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


被人关爱的感觉，加上具体温馨的活动气氛，很容易叫人感动落泪。文中的营长肯定少有人为他庆生，尤其正值五十大寿，正值戌守外岛，正值刚被大老板狠K一顿之际，他发现这世上这营队里，还有这麽多人在乎着他。纵属铁汉，亦不免为之眼红，感激莫名。　
将心比心，如果是你，对于这样一位细心，有情有义的部属，又会如何看待呢？当下，你绝不会说他拍马（那是给别人说的），你想到的只是如何重用他，如何回报他。　
这便是所谓「人性化的结合」，透过人与人之间的真诚关怀，让长官部属关系之外，又多了一条不易割舍的脐带。到了这地步，上司当然对你另眼看待了。　
与上司关系非浅，很多人得意忘形，对同事的态度变了，说话的腔调不同了，眼珠子看上不看下，变形啦！这种人最危险，那天失宠或是换了上司，肯定路边老鼠，人人喊打。　
案例中这位文书颇懂进退之道，不因个人得宠，而破格升迁，引人议论。更不会水涨船高，傲视同事，遗留后患。　


把人搞定：　办公室通关密码＞案例研究之二：神奇的贺年卡

王明耀
对于朝夕相处的上司，固然需要保有一定的礼节和用心。但其中心准则，即在于「不要让那些对你有影响力的人士忘记你，保持联系—如拜年，送礼，问候，都是一种情感的展现。」　
所以，纵使你是个被上司疏远、甚或打入冷宫的人，仍不能忘记上述准则。毕竟只要你忠诚不变，上司的恻隐之心可能油然而生。下面就跟大家说说三张贺年卡，换回宰相职位的故事。　
明朝世宗皇帝驾驭臣下有一套，他明知「大奸臣」严嵩与宰相夏言争宠，便顺水推舟在二人之间制造矛盾，以为制衡。但最后，夏言因不屑取悦皇帝，输给了严嵩。　
原来世宗信奉道教至迷，有次制了五顶道士戴的「香叶束发巾」，分赠给大臣。夏言认为，这不是人臣应该穿戴的衣冠，因此拒绝这项赠礼。　
严嵩也收到了这项礼物，反应大不同。他不但高高兴兴，很得意的戴了这顶不伦不类的道冠，去见世宗。而且，还颇有创意的在道冠上笼以轻纱，多了一番装饰，以表示特别珍惜皇帝御赐的这项礼物。　
这一强烈对比，使得世宗爱憎分明，对夏言升起一股嫌恶之情。对严嵩呢？当然「疼如心肝」啦！　
所以往后夏言唆使言官弹劾严嵩，世宗一概不理。严嵩更到世宗面前哭诉，细陈夏言如何欺侮他。夏言因此被解职，回家吃老米。隔月，严嵩便当上宰相。　
经过三年，严嵩露出贪恣本色，世宗开始觉得讨厌。而闲居在家的夏言还是不忘君情（也是难忘名位），三年来每年过年一定从家乡拜表向世宗贺节，自称「草土臣」，遥述对皇上的思念。　
世宗有些可怜他，便又召他还朝，仍旧入阁当宰相。　


把人搞定：　办公室通关密码＞职场老鸟有话说之二　

王明耀
夏言先生的三张贺年卡，为何能起这麽大作用呢？　
前面说过，公关运作在于消弭偏见和误会。透过持续三年不断地呈送贺卡，和「草土臣」的贱称，向皇帝表明自己虽从一品宰相降为一介草民，但仍然心寄朝廷，尤其挂念皇上您啊！　
于是，早先世宗对他的嫌恶，经过时间的冲褪，加上忠诚的表态，便一下子冰消云散。　
再者世宗开始讨厌严嵩，夏言的被利用价值出现了。只要忠诚不变，基于制衡原则，夏言就由草民再为大臣了。　
所以，人啊切忌怀忧丧志，处任何困境都要乐观以待，化消极为积极，不要放弃任何机会。　


把人搞定：　办公室通关密码＞通关密码二：犯颜直谏是找死

王明耀
通关密码二：别相信大人有大量　
——犯颜直谏是找死　
与上司沟通，有两个危险点。一是当彼此意见相左时，为人部属「据理力争」；一是当上司决策有偏差行为有缺失时，部属「犯颜直谏」。　
对于这样的部属，过去中国人一直给予很高的评价。因为这种沟通技巧风险很大，不是丢官就是丢脑袋。所以，在唐人赵蕤所着的「长短经」中，便将此类部属归入「六正」…六种正直的人臣…之一的「直臣」，并为其下个定义：　
在国君昏乱不明之时，能够犯颜直谏，敢于面言主上的过失，而不阿谀奉承。　
不过，直者，一条线也。有率直，有急切，便流于躁进。仅考虑「一刀砍断是非根」，希望立刻收到成效，而未将人性点加进去思量思量。　
因此，古往今来所谓直臣者，其气节虽可嘉，其说服君王的效果则大有疑问。而且个人下场，除非碰上旷世明君大人有大量，否则都不是很好。　
问题是，综观一部二十五史，所谓的明君能有几人？回到现代社会来，依笔者数十年江湖所见，真正「大肚能容」具备「三能」能容人，能察纳谏言，能自我割舍（包括情绪、习性、利益）者少之又少。　
而且，纵使能容，也是权宜之策，等待你没了利用价值时，再秋后算账。　
为何上司特别容不下「犯颜直谏」呢？因为他感受不到你的忠诚，你迎面给他的尽是威胁、不尊重、挑战领导权威、伤他自尊。换句话说，他脸上无光，情绪受到严重刺激。　
与上司沟通的四种典型　
这里，我将引述一段唐朝德宗皇帝心底话，道出四种上下之间沟通模式，所带给上司的情绪反应。　
唐代群臣上朝，皇帝对宰相（总经理）还满客气，赐椅子坐，还有茶喝。（宋代以后，宰相就站着不坐，连热茶也省了。）但君、相的相处（董事长和总经理），还是很微妙，人性的纠缠依然在其中。　
唐德宗任用的总经理折损率很高，在名臣李泌担任宰相之前，就已用掉了三个。　
有天，唐德宗心血来潮，当着李泌面前，比较了前三任总经理的承上风格。他说：　
某甲，每回和我讨论政策，总是坚持己见。只要我一有不同意见，他就疾言厉色，要死要活，数次以死相谏，一副当我是笨蛋的样子。　
某乙呢？每回上奏章来，总是和颜悦色，不强烈表示个人意见。大都以我意见为意见，让我感觉很英明。　
某丙，口才不怎麽样，每回向我报告事情时，只要我问急切了些，他就满头大汗，急成一团说不出话来。但我知道，他愚诚可嘉，所以特别照顾他。　
至于李泌你呢？你有你的看法，碰到我反对时，总是不厌其详、和颜悦色，站在我的立场分析问题的症结。结果每次虽有不同意见，但最后总能获得共识。　
唐德宗这番告白，相当写实的道出为人上司者的爱恶，也为上下的沟通做了四种分类：　
某甲，偏颇而固执，只知道单向传播，强令上司接受他的意见，而未能考量上司的立场。这种人的沟通方式易流于情绪化，充满火药味。所以，没有一位上司会喜欢。　
某乙，则是典型的点头人（YESMAN），「老板英明」是他的口头禅。这种阿谀的沟通方式，很能讨好上司（尤其是太有主见的上司）。但基本上仍属单向传播，只是传播者换成上司，自己呢？无声胜有声。　
某丙呢？沟通能力最差，但为人老实，让上司感觉他「虽然反应笨拙，然忠诚可嘉」。与他沟通较辛苦，却无压力。尤其窘态百出，益发激起上司疼惜弱者的「美德」；与某甲过于刚强，让上司大起防心，完全不同。所以说，不仅「上天疼憨人」，很多上司亦如此。　
李泌呢？则深谙双向沟通之道，既能有条不紊、和颜悦色说出自己的主张，并能充分为上司设身处地，从上司思虑的利害角度分析问题。　
因此，李泌的沟通方式是平等、互动的双向沟通。理性而不情绪化，光明磊落而非阿谀式的曲意承欢，堪称长官部属间最佳沟通的典范。　


把人搞定：　办公室通关密码＞案例研究之一：你让上司感受威胁？

王明耀
案例研究之一：你让上司感受威胁？还是忠诚？　
接下来，再借春秋时代齐景公的一番感受，来探讨人性点吧！　
景公有次喝酒，七天七夜不停。臣子弦章进谏说：君王饮酒七天七夜，我希望您不要再喝了，你不听的话，我就自杀。　
这下子，场面僵了。大臣晏子知道后，赶快拜见老板。老板说：弦章劝我不要喝酒了，否则他自杀。如果听他的，那麽我就受臣下牵制了；不听他的，又不忍心见他自杀。　
齐景公的心态，不就是很多老板、长官的感受吗？如果你动不动就以「不怎麽样就辞职」来与上司沟通，上司首先感受到的是你的威胁，而非忠诚。所以，这是一种把自己推向险境的错误应对模式。　
还好，弦章碰到了贵人。晏子听罢齐景公的埋怨之后，就很欣慰的说：多麽幸运啊！弦章遇到一位贤君。假如他碰到桀、纣一般的君王，恐怕早就脑袋搬家了。　
景公听了，有所醒悟，就不再喝酒了。　


把人搞定：　办公室通关密码＞职场老鸟有话说之一

王明耀
像晏子这般应对，便深得老子「曲则全」的精髓。　
意思是，为人处事、言谈应对，有时不妨绕个弯、转个巷子，尤其带点幽默感。如此，长官、部属心平气和，消痰解瘀，上下就相安无事了。幸运一点，可能当部属的还升官呢！　


把人搞定：　办公室通关密码＞案例研究之二：宋太祖补发升官令

王明耀
案例研究之二：张融骑瘦马，宋太祖补发升官令。　
宋太祖赵匡胤曾经当面答应臣子张融，要升他当「司徒长吏」，可是人事命令一直未能发布。　
张融有天骑着一匹瘦马，故意让宋太祖撞见。　
太祖就问他：爱卿的马怎麽这样瘦，你给他多少粮食吃？　
张融答：每天一石粮食。　
太祖说：每天吃一石，会这麽瘦吗？　
张融说：我答应给它一石，可是却没有照着去做。　
太祖听后会心一笑，第二天张融的升官令就颁下了。　


把人搞定：　办公室通关密码＞职场老鸟有话说之二

王明耀
上面的个案，都是部属与长官单独相处时应对的情形。　
但现在上班族有很多开会等公开场合，会遭遇到与上司意见相左，或认为上司决策错误等情形。　
请问，如果碰上这种情境，你会怎麽办呢？　
第一种应对方式：当个「点头人」，唯上司马首是瞻。这是「谀臣」的做法，将来决策错误，要死一起死。　
第二种应对方式：当场站起来指出上司的错误，不怕得罪人。这是「直臣」的做法。可是虽说是为了公事，但却也同时播扬了上司的愚昧和偏失。你若是直臣，那上司不就成了昏君吗？他怎会不难堪呢？　
第三种应对的方式：可学前面提到的李泌方式，严守礼节，尊重上司的立场，先让他明白你已充分了解他决策的背景。然后再不存半点私心，委婉说出自己的看法。而在说明的过程中，不可指陈上司的错误，以保留其面子。　
万一，意见不被接受，绝不可有不平之气。等会议结束后，如仍肯定自己是对的，则不妨以「签呈」等文书方式，向上司详细说明。　
这是「忠臣」的做法，如此用心，上司知道你并无私心，一定会比较理性的思考你的意见，并感激你的忠诚。　


把人搞定：　办公室通关密码＞通关密码三：搞定创意型、行动型的上司

王明耀
通关密码三：以动制动，以万化应千变　
——搞定创意型、行动型的上司　
任何上班族，若想得意职场，一定得把关键人物搞定，而关键人物当中，上司或老板当然是主角中的主角。因此，如何搞定上司或老板，便成了职场中必修的一门学科。　
想把人搞定，知彼非常重要。首先要摸清上司的人格特质以及其展现在职场中的行事风格，而不论碰上哪些上司或老板，依他们的属性，大抵有两种类型最难缠，却是职场中常见的「典范」。　
一、行动型　
这种人行动力超强，事必躬亲，不放心授权给部属，也没时间训练部属。每天，他们有忙不完的事，下了班还会带一大堆公文回家，是典型的工作狂。　
他们比较缺乏对公司长远发展的规划能力，却又闲不下来，只好找事做，因此他们眼中没有层级和制度，随时会自己跑到第一线指挥作战，搞得大家鶏飞狗跳。　
由于所有想法都在他脑里，大部分事情都揽在他手里，所以当他的部属，只能做好手上交办的事情，然后等候差遣。　
久而久之，便阻碍创意的发想，而且权力责任严重失衡，大家唯诺行事，了无生机，且没人愿意承担责任。　
二、创意型　
这种人点子多，不断有创新想法，「随时在变」是他的特性，因此最喜欢找部属开会，发表他的伟大创意，至于执行细节如何，就不是他关心的重点。　
由于点子推陈出新，这种人随时有新指示，不断有新任务，但很快后浪推前浪，又改变主意了，部属永远跟不上他，不知道他要的到底是什麽。　
当这种人部属苦不堪言，真的是「瑞气千条，要摸没半条」，无论怎麽办，总是动辄得咎，挨刮受骂，大感无所适从。　
创意型的上司发表欲强，一有新想法，便不论晨昏，不管你上班或下班，或已是深夜时分，照样紧迫盯人，交办你新任务。　
跟这种人做事，无异24小时待命，却因一直不知道该怎麽做才对，也不知如何跟上他们最新想法。因此总觉一事无成，挫折感很大。而微妙的是，这种上司也常觉得部属中知音难找，能协助其成事者少，而备感痛苦。　
一个劳心，一个劳力　
不管行动型或是创意型上司，他们不外有三种特性，亦即心急、有主见、希望部属和他一样尽心尽力。　
他们一个是劳心，创意无穷；一个是劳力，行动力十足。　
面对他们，如果你不变应万变，以静制动，很快就沦为职场的失败者。　
如果你图的是平安无事，那麽最乡愿的做法，便是扮演跟随者和鼓掌队角色。对于行动型上司，你一定要装得很忙的样子，随时在做他交办的事情，而且比他早上班，比他晚下班。　
对于创意型上司，你得耐烦，随时待命，无怨无悔的接受他的新指令，执行与否暂且不论，但一定要懂得当拉拉队，附和其伟大的创意，不忘鼓掌推崇，幷送上「老板英明」这顶帽子。　
因为，他比较在乎自己的想法是否被肯定，有知音引发共鸣，是他最快乐的事。　
不过，乡愿虽可求得一时平安，却无助于行事，亦非把人搞定的正道。　
要搞定这两类难缠的上司，不妨逆向思考，反其道而行，以动制动，以万化应千变，让他们照常在「劳心劳力」的轨道上运行，却为你所制，在你希望的范围内「搞怪」，却又能成事。　


把人搞定：　办公室通关密码＞案例研究：把老板放在框框里

王明耀
老赵原在一家广告公司服务，半年前跳槽到一家女性内衣公司担任总经理特别助理。　
这位总经理以代理女性内衣进口商起家，鉴于国内内衣市场胃纳量颇大，便扩大营运规模，开始在百货公司设置专柜，幷在各地区招募经销商和建立自营店。老赵市场行销经验丰富，经人推荐谋得现职，协助老板规划行销事宜。　
老板是位典型单打独斗的创业家，虽然公司设有商品部、业务部、企划部等单位，但这些主管几乎英雄无用武之地。如每季新款内衣进口，完全由老板做主，依他的个人喜好选定款式，再指示商品部进口。　
业务扩展方面，老板更常跳过有关主管，直接与百货公司或经销商谈妥合作事宜，业务主管事后得知，只有按令行事负责收尾而已。甚至每月补货给各业务据点，老板也常出现仓库，指示出货内容。　
至于产品行销宣传方面，老板自认是点子王，常有神来之笔。企划部常一日收到数道金牌，不断要求修正�