中国暴利行业-第19章
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、无限扩展的专用局域网（VPN）、手机高额补贴等却仍频频在移动运营商的促销活动中出现。电信市场的价格战已是公开的秘密。过去，运营商是通过迂回的战术实现变相单向收费，说明他们对国家资费政策多少还有点忌惮；而今，运营商就显得越来越明目张胆了。据报道，南京移动近日对60万集团用户公开实行网内单向收费，南京联通也不示弱，推出了G网单向收费政策。同时，广州也传联通试验单向收费，其推行的单向收费方案是：月租费120元，在广州市内含郊县所有打入电话不收费；131网内主叫0。08元/分钟。据称，该方案在广州已施行一年有余。此外，深圳联通也开通了一项133套餐服务并承诺：用户每月交 600元便可以任打长途、市话……
移动市场的恶性价格战不仅使移动运营商的利润下滑，而且也使固网业务受到大量分流。 同时，固网竞争也越发激烈。如中国网通已在南京获得小灵通经营权，而拥有本地网络的南京电信反而只能端着自己的饭碗，眼睁睁地看着对方从中刨食，而自己却不能动筷子。当前电信竞争之激烈由此也可见一斑。
现在全球经济环境相当恶劣，大型单业务公司的生存风险越来越大，环球电讯的破产，就是因为其业务比较单一，无法抵御风险所致。因此，融合和兼并成了当前世界电信业的主流，几家小企业整合成了大企业，单业务的企业变为全业务的企业。然而，现在国内几家电信企业中，除了联通以外，其余的都不是全业务运营商。由于没有获许可经营已逐渐成为未来通信主流的移动业务，中国电信去年的增长创历史最低，发展已陷入困境。因此，许多专家都在呼吁，全业务已是时代的潮流，电信企业应经营全业务，以提高其核心竞争力。
5。法律与安全
通信产品是一种特殊的商品。通信生产过程的最大特点是全程全网、联合作业，所以通信生产必须统一组织、互相配合、分层管理，并且通信生产的价值表现为电信用户对通信的需求程度，这种需求是带有社会性的，通信服务的效益只有从完备可靠的电信网络经营中获取。同时，必须强调的是通信生产的产品量与用户需求完全一致，不能提前生产，不能超量生产，不存在库存、积压和浪费。电信生产过程和用户使用过程是同时开始，同时结束，具有一致性。国内的电信经营商需要大量的电信用户主动享受提供的通信服务，并且特别需要高信用度、高消费的电信用户。而在通信过程中，电信用户在很多情况下是先进行电信消费后支付通信费用的。2001年我国因盗用通信设施和用户恶意欠费的损失超过200亿元人民币，户均60元以上，损失的比例占到当年营业额的近7％。其中，恶意欠费占欠费用户的30％…40％，其拖欠费用则占了85％以上。买卖方市场的转换，使电信用户有了较多的选择机会，欠费危机越来越多，并且欠费欺诈手段越来越高明，欺诈手段越来越多样化，电信运营商蒙受着巨大损失。因此，电信网络的信息安全管理有待进一步加强，应急体系必须完善。相关法律、法规有待健全，否则，重发展、轻管理的思想同样是电信经营的风险所在。
6。具体业务风险示例
宽带业务经营 国内宽带的市场化运作至少需要2…3年，宽带得到较普遍接入需要5…10年。如果按成本较低的以太网技术计算，平均每户投入约2000元，建成数量为1万的用户群，就需要2000多万元。而目前，宽带接入都是以１０万户数量级计算自己的用户，需要投入的资金将达到数亿元。宽带业务运营商必须大力进行城域网和小区网接入，否则，它投资的骨干网得不到任何利润。另外，由于宽带市场还不成熟和竞争过于激烈使得宽带市场前景并没有想象的那样美好，往往用户越多，亏损越多。当前，宽带技术迅猛发展，骨干网运营商还没来得及收回投资，这些基础设备却正面临着被新技术淘汰的危险。事实上，宽带网接入技术还没有一个十分成熟的技术方案。总的来讲，宽带目前没有最佳的赢利模式，宽带技术发展太快，领先于市场技术太多，网络规划过于超前，骨干网使用率太低，接入网建设亟待规范，这些都是宽带业务在我国的经营风险问题。
小灵通业务经营 根据目前的无线市话系统价格水平，大城市的覆盖（十几万至几十万用户容量）需几亿元的投资，覆盖一个中等城市（几万用户容量）需几千万的投资。从政策来讲，小灵通业务在起初国家并不支持；从技术上讲也是在日本被淘汰的技术，但是它最终赢得了市场，赢得了电信用户。很多国内电信用户认为它价格便宜、经济实用、绿色环保，市场需求使小灵通爆发出强大的生命力。但是，其发展前景还是令人担忧，存在很多未知的政策风险。
3G业务经营 对于3G标准，WCDMA、CDMA2000、TD…SCDMA都需要进一步完善。目前，我国移动数据市场尚在启动阶段，移动电话仍处在高速增长时期，并且还是以语音应用为主，中国的移动消费者将会倾向低成本的2G和2。5G手机。对当前用于实现3G的技术而言，3G业务必须建立一个全新的网络，这将耗费巨大的财力和较长的时间。全球最大的10家移动运营商已有8家公司将WCDMA作为首选，TD…SCDMA标准和WCDMA标准的差异使得今后会出现较多的问题。虽然我国在政策上对TD…SCDMA会有一定的倾斜，但从国内通信市场越来越市场化的形势来看，能否实现TD…SCDMA标准的产业化还是一个未知数。3G手机终端的脱节使３Ｇ商用不断推迟。另外，如果国际上普遍采取WCDMA或CDMA2000标准，唯有我国采取TD…SCDMA标准，这种技术可行性的风险也是显而易见的。
附：手机行业
手机是一个新兴产业。2003年，手机用户达到2。6亿，中国成为世界上最庞大的手机消费市场。进入2000年后，随着通讯技术的进步，手机从“大砖头”进化到了袖珍型，真正进入了百姓的生活，而手机也从导入期快速进入成长期，中国的手机出现了严重的供不应求状况，据保守的估计，中国最少消化了1亿部手机。与此相对应的是，手机也进入了高额利润阶段。而在手机快速涌入市场的同时，其售后服务严重不足，引起消费者的强烈不满，手机便进入了中国的暴利行业之列。某一型号手机，在国外的价格为55美元，而在国内市场上的零售价则高达1700元，约合210美元以上，3倍以上的价差。 手机生产企业员工的收入远远高于一般行业，甚至要超过以前排名第一位的电信设备制造业和电信服务商。
如同2000年网络业热潮时，北京市大小街道的路牌广告纷纷被网络公司抢走一样，如今的北京街头，手机广告成了一条亮丽的时尚风景线。各路手机生产商纷纷抢购大腕明星作形象代言人，手机热潮比之网络热潮，有过之而无不及。但与网络热潮不同的是，当时的网络公司更善于讲将来的故事，烧的是股东的钱，而手机广告有着其现实的利益支撑。在即得利益的驱使下，巨额的广告投入就不足为奇了。在选择营销手段时，手机生产商也是最不计成本。2003年末，各知名手机生产商纷纷在中央电视台黄金时段播放手机广告。某国外知名品牌甚至播出了长达一分钟的手机广告，这在中央电视台几乎绝无仅有。当然，这些巨额的广告投入必然会转嫁到最终用户身上。
与此相辅的便是手机生产商对销售渠道建设的投入力度很大。几乎在一夜之间，巨额的渠道投入为手机生产商铺出了到达终端用户的通路。各手机生产商为争夺用户，纷纷想尽办法打造黄金渠道。某国内知名电信企业涉足手机行业仅仅几个月时间，便在韩国制造商的帮助下拿出了自己的贴牌手机。当然，这款手机几乎没有流入流通渠道进行零售，而是通过电信运营商赠送给终端用户，以集团采购的方式达到了销售目的；联通在力推CDMA未果的情况下，不得不进行预交话费赠手机的优惠活动；在争夺渠道通行证的战争中，手机生产商纷纷打起了移动运营商的主意。尤其一些国内品牌，因为不具备雄厚的资金实力以及没有现成的销售渠道，因此在中小城市与当地的移动运营商合作，进行近似区域垄断性质的销售，国内不少知名手机品牌就是靠这种手段迅速强大起来。而如此的渠道建设结果，就是耗费了巨额资金。因为员工、广告、渠道商以及手机生产商多方分配利益，手机行业的暴利也就在情理之中了。
手机行业的暴利，使得一批手机生产商得以迅速致富，并强大起来，此时，这些暴发户们固有的根本矛盾也暴露出来。当手机生产商不计成本投放广告、建设渠道时，过度的投入使得他们无瑕顾及售后服务建设。巨大的手机销售量和全国少得可怜的手机维修服务网点之间形成了鲜明的对比。电子产品的标准故障率本应低于3％，但几乎包括国内、国外的所有品牌手机的返修率均高于这个比例。某国际知名品牌的一款手机返修率甚至高达50％；某国内品牌的某款手机因为质量问题返修率奇高，用户手机出现质量问题前去维修时，维修人员甚至不问原因即为其更换新手机，以达到息事宁人的目的。
售后服务网点的不足带来了压力。有的售后服务中心甚至仅有几名工作人员，每天却要面对几百名用户、多种型号手机的售后服务需求，在考验用户耐心的同时，也考验了售后服务工作人员的耐心。弱势的消费者虽然得到了手机三包规定的保护，在一定程度上有了法律依据，但面对手机生产商时，仍然是弱势群体。常见的问题，诸如手机维修时间过长，个别售后服务网点私自收取本不应该收取的维修费用，手机出现质量问题时有关方面互相推诿扯皮，手机质量问题得不到完善的解决等矛盾纷纷暴露，因此引发了消费者借助第三方力量进行投诉、申诉。高额利润之下高速发展的手机行业，与其高返修率以及低劣的售后服务质量，形成了一个鲜明的对比。面对这样的矛盾重重，消费者怎能无怨言？ 但手机也有它自己的产品特点。
1。产品差异性大
手机产品与彩电和冰箱等家用电器相比差异化较明显，这些差异化导致消费者在消费两类产品时的消费习惯、消费周期等诸多方向不一样。这种不一样，直接导致了消费者在消费这些产品时的消费心理与消费偏好的差异。家电产品最重要的一个特点就是产品的严重同质化，同质化的结果是各个厂家所生产出来的产品并不能满足个性化需求和挖掘潜在的消费需求。手机产品差异很大，档次分化明显，不像彩电那样同质化严重。比如某厂商推出的Ａ８手机，这款“会跳舞”的Ａ８手机，伴随着１６和弦立体声音色闪亮登场，虽然其价格在３９８０元长期岿然不动，但在市场仍十分畅销。
2。消费周期短，更新换代快
手机的消费周期与传统的彩电和其他大的家电产品相比要短的多，这样一个结果是手机市场在相当长的一段时间内不会出现过于饱和的状况。家电是家庭耐用消费品，而手机则是个人消费品，是非耐用的。大家电的产品生命周期一般在１０年左右，而目前市场上消费者对于手机的使用周期正在缩短，这种缩短直接导致的结果是缩短了手机产品的生命周期。用户将不断发现有自己喜欢的手机造型与功能，喜欢的当然会选择。据统计，目前手机的更新换代期一般在２至３年左右。实际上，彩电等传统的家电产品的使用功能是单一的，而不是多样化的。手机已经不再是传统意义上的联系工具，而是赋予了游戏、商务等多种功能为一体的产品。这种复合式的使用是以其技术不断的出现突破与创新联系在一起的。消费者在不断更换手机时是在不断创造市场需求，这种创造市场需求的过程实际上也是产品生命周期的缩短过程。
3。核心技术被国外品牌占有
手机产品的核心部件，如芯片等国内目前还没有能力生产，而手机的劳动密集型特点则不是很明显。彩电的主要部件如玻壳、显像管等在国内都已经能够生产。彩电相对属于劳动密集型产业，国内厂商在劳动力成本上明显占有优势。没有最核心的技术导致了目前手机行业还严重的受制于国外品牌，在中国受制于国外品牌的情况下，国产手机实际上都充当的是国外品牌的代言人而已，这种状况下，实际上就是国外品牌在中国划分势力范围而已。这种状况直接导致的结果是，像家电一样的恶性竞争在一段时间内不可能会出现。
4。已成为大众消费品
目前国内的城市市场，手机普遍出现更新换代的局面，然而在一些农村以及一些偏远地区，手机消费在相当长一段时间处于普及阶段。这跟当年彩电行业在这些市场的情况是不一样的。彩电市场当年出现大规模的恶性竞争是由于农村市场的过度争夺所出现的，这种争夺是彩色电视替代黑白电视、大屏幕彩电替代小屏幕彩电为其市场特点的。而目前，农村市场由于消费观念、价格等诸多因素导致手机普及率相当低。彩电企业展开的恶性竞争是以处理库存、淘汰旧产品为前提的，而手机厂家目前即使在有一定的库存产品的前提下，这些库存和旧品也会转移到农村市场进行销售。目前，国内手机市场还是以洋品牌为主，这与当年国内彩电市场以国产品牌为主是迥异的。洋品牌在一段市场内仍然以城市市场为主，而农村市场则是国内品牌的乐园。国内企业的市场占有率的上升，从另一个角度来说，也是农村市场的贡献。
行业前景
手机虽然足足风光了几年，但任何一个行业特别是市场竞争较为充分行业，与迅速进入成长期相对应的是，很快便会步入衰落期。可以预见的是，手机的竞争在未来几年内将更加激烈。手机产业对于制造企业来说特别是对于电子信息产业来说还是一个新的利润增长点，但手机业的春天将会很快成为过去。当今，手机行业利润下滑已是不争的事实。
1。大品牌利润显著下降
据摩托罗拉近日公布的2003年第二季度财报显示，其本季度的收益比去年同期下降了10％。如果单纯从手机市场来看，其手机一项的收益甚至下降了20％～30％。在手机行业全球老大的诺基亚的2003年第二季度财报中，诺基亚（中国）公司的净销售额为70。19亿欧元，比去年同期增长了1％，但其净利润比去年同期下降了27％。国内手机老大波导2003年的中报显示，波导股份上半年主营业务收入达57。5亿元，同比增长161。13％，净利润却只有1。06亿元。有资料显示，2002年上半年，波导的毛利率为16。75％，全年毛利率为23。84％，到2003年上半年微降到16。35％。但销售净利率却大幅下降：2002年中期为2。56％，而今年中期却下滑到了1。86％，降幅为27％。TCL移动近期公布的2003年中报显示，TCL上半年共销售约600万部手机，销售额为51亿元，净利润为4。7亿元，但是毛利率也同比降低了23。4％。彩屏手机市场老大康佳移动通信公司，其上半年销售手机300万部，但净利润只有3000万元，每台手机净利润远低于行业内几百元的公认水平。
在手机企业面临行业利润低下危机的现状下，那么，到底目前手机行业的平均利润是多少？业界知名专�
