管理七诫-第21章
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可以信赖的人，即使这个人的意见与他们不合，也不愿意去跟随意见与他相合，却经常改变立场的人。前后一致与专心致志是人成功的两大因素。班尼斯所称的前后一致，就是指领导人要言行一致，让人觉得足以信赖。如何让人觉得你言行如一，值得信赖呢？
以下有5个具体可行的途径，作为领导的你必须遵守：
（1）目标一致：领导人的一言一行，从各方面所传达出来的讯息，整个组织的目标以及沟通管理上的工作，都必须有着极为密切的关系。
（2）言行一致：领导人的行为应该要和自己公开说过的话一致。
（3）风格一致：领导人的沟通方式应力求直接、坦诚，尽量鼓励他的下属们发表意见。
（4）前提一致：领导人认为重要的人和事，就应该充分地重视。比方说员工和其他组织的主要成员就应该比外界人士先得到第一手资料。
（5）角色一致：领导人应该是一个组织的最高沟通领导，也是主要事务的发言人。不管是对内或对外沟通，都不该假手他人。
你真正希望百分之百赢得信赖和效忠吗？我们建议你必须真诚、表里一致，时时刻刻为团体示范出你是个值得信赖的好主管。以下是领导人必须严守的五项原则，有助于创造并增强下属对你的信赖。
（1）公私分明：绝不可以将私事和公司的业务混杂不分，要分得一清二楚。
（2）严以律己：公司所规定的任何事情一定要以身示范并做好它，绝对不要破坏自己所颁布的规定和办法。
（3）不轻易许诺：绝对不要承诺你不能实现的事。
（4）用人不疑：用他，就要完全信任他，不信任他，就不要用他。
（5）公平公正：以公平公正的准则来管理人事和公司。
纵然领导形态有所不同，且每位领导人都有或多或少的缺点，但是，成功的领导人一定具备言行如一的特质。一本泛谈智慧领导人的书中写道：“成功的领导人一定要言行一致，坚守道德原则，必要时要挺身而出，为坚信的价值观奋斗、辩护，不能口里讲、笔下写，而实际上做的却是另外一套。”
确实如此！在目前激变的时代里，做领导的人必须保持自己前后一致、言行一致，才比较容易赢得下属们的爱戴。
此外，领导人必须投注更多的时间，长期地培养自己的信用，小心维护自己的声誉。好事不出门，坏事传千里。你必须更加谨言慎行，一次失信就可能造成永远无法弥补的致命伤，因此想建立你个人的信用，提高信誉，你必须注意不要犯错，甚至要达到永不犯错的地步。
领导们都应当谨记在心：信赖为成功领导者的宝贵资产。并且你要经常问自己：“下属到底有多信赖我？”然后，设法提高别人对你的信赖感。
建立信誉，应从你曾说过的每一句话开始，从你的每一个行动开始，做到言行一致，诚信待人。只有这样，才能使下属感受到自己的领导是让人信赖的，才能引发更强的责任感。因此，一名善于管理下属的团队领导，应当以信为本，切忌说了不算。
□严于律己赢得尊重
史迪威是一家位于北卡罗莱纳州食品厂的总裁。在公司发展徘徊不前的时候，他了解到这是产品质量的问题。明确问题后，史迪威先生开始了他的改进计划。他避免了紧锣密鼓的方式，他认为，这种方式除了在精神上给员工带来沉重压力之外不会有太多的好处，这种负面效应会抵消产品质量改进后的相当一部分成果，史迪威先生采取了温和的手法。他请来广告策划专家，以轻松愉快的形式向员工灌输产品质量意识，使之深入人心并不断地得到巩固，从而成为员工的自觉意识。不仅如此，史迪威先生还经常走出他的办公室，就产品质量问题和员工们展开讨论，交换意见，由此收集了许多质量改进的设想建议。
史迪威先生的努力终于换来了成功。全公司形成了严格的质量意识，公司的销售额直线上升。可就在年底，细心的员工发现了这样一个颇为棘手的问题，此次出厂的一批罐头虽然仍受到了顾客的欢迎，但这批罐头在密封方面却存在一定的问题，不符合公司对此环节的严格规定。就是否继续发货这一问题，员工们犯难了，他们把问题推上了史迪威先生的办公桌，他们等待着史迪威先生的回答。
史迪威先生的回答让每一个员工都感到意外：“照发不误”。以后的事就不用再叙述了，史迪威先生就为这简短的一句话毁去了自己的所有努力。他自己订立了关于产品质量的严格标准，并要求每个人严格执行，可现在，又是他自己违背这个原则作出了决定，史迪威失去了在员工中间建立起来的威信，没有人再会相信他的决策了。其实，当员工们把要不要发货的报告呈上来的时候，史迪威先生就应该清醒地意识到：员工所以这样做，全是因为自己严格要求、训练的结果，表明员工是何等地重视产品质量。史迪威先生的回答无疑是告诉他们，所有订立的要求大家严格遵循的规则都是一纸空文，毫无意义，随时都可以撕毁、推翻。史迪威自己搬了石头砸了自己的脚。你可以预见，员工们对史迪威先生的所作所为会感到如何的失望，正所谓上行下效，既然领导者都可以这样言行不一致，出尔反尔，自己作为下属，更没必要去遵守那一套东西了。不可避免的是，公司的产品质量如江河日下，一日不如一日。而在危急关头想要再次力挽狂澜，恐怕就非一朝一夕的事了，其可能性该是如何地渺茫。
作为领导者，制订原则，不仅是用来约束员工的，而且是身为领导者的你必须率先随时随地遵守的，否则，你一时的疏忽、轻率就会造成毁灭性的灾难。史迪威的例子，是每一位领导者都应引以为戒的！
相比之下，乔治·哈罗德在这方面则做得非常好。
乔治·哈罗德是英国伯明翰地区一家汽车轮胎生产公司的领导者。同行都敬畏地称他为“魔王”。因为在他的公司，制订的条例是最少的，但却是最严密、严厉的。在建立初期，有上百人因为小小的误差被解雇了。虽然如此，哈罗德先生仍然得到了他的同僚和下属的尊敬与爱戴。只因为他也和大家一样，严于律己，遵守自己制订的条例制度。要别人做的，他自己首先做到，一旦违规，所受的处罚远重于对普通职员的惩戒。
哈罗德的管理方式曾被一家商业期刊予以连载介绍，毁誉不一。但哈罗德却倔强得如头驴子，我行我素，旁人的闲言碎语完全对他不起作用，影响不了他根据自己信念作出的决定，最后，流言蜚语不禁而止。因为公司的骄人销售业绩让所有长舌头的人闭上了嘴。哈罗德还是老样，开着一辆老式的福特车，经常上小酒馆和自己的朋友喝上一杯，痛快地笑几声。
在伯明翰，商会的势力是全英最强的。每家公司领导者作出的决定都不得不考虑它的后果，以防商会来找碴，但哈罗德却没有给过商会人士上门的机会，除了礼节性的拜访，抑或是慈善募捐。哈罗德公司每年的销售额可以高达三千万英镑，而一般的同行能保住五百万的数目就算是佳绩了。哈罗德公司的利润递增率每年高达25％，同样把同行们远远丢在后面。在一次招聘中，五十个空缺引来了三千名报考者，这可见哈罗德公司在世人心目中的地位和它的影响力。
在他的领导下，公司的所有成员，能全力拧成一股绳，劲往一处使，下层职员在卖命，高级管理人员也并不比他们轻松多少。正是纪律的严明塑造了公司职员的自律和自觉，把个人的得失和公司的荣辱紧紧联系在一起。公司的地位也给了职员这样的信念：自己是最优秀的，因为哈罗德公司就是最优秀的。哈罗德公司是聪明智慧人物的汇集点，他们一起创造了哈罗德公司的盛名和荣誉。
作为团队领导者，严以律己、以身作则才能赢得员工的尊敬和服从。
□穿出领导的自信与品位
有人认真研究过衣着对人追求成功的影响，所得的结果非常惊人。美国成功学专家约翰·莫洛依的研究显示，你的穿着是否适合你的职业身份，与成功有着莫大的关系。
不过，身为领导，你应该明白你是哪类领导者，以及你所领导的是哪类人，为了发挥最大的成功效果，你应该有不同的衣着形象，假如你在娱乐场所穿着整齐的西装，在别人眼中你是缺乏领袖气质的人。这说明，衣着的方式可能会关系到你是否能建立起一个具有特别魅力的领导者形象。
1．穿出自信
俗话说：“佛靠金装，人靠衣裳”，作为一名领导，必须在外在形象上讲究一点着装艺术。
白天上班穿什么颜色的西装？配哪种衬衣和领带？还有裤子和鞋子的搭配是否协调？与下属或客户谈话要注意哪些细节？晚宴要准备何种套装？需要礼服和黑领结吗？喷洒哪个牌子的香水？职场中很多领导的工作是通过人与人之间的沟通和交流来完成的，而不论你交流的对象是客户、领导、下属，还是一般的同事，你的着装风格和化妆、发型不仅要体现出对对方的尊重，也要表现出成熟的气质和高度的自信。
一般来讲，领导的穿着和装扮也会给人一种暗示，穿上得体讲究的服装，除了自己很自信外，也会给上司和同事留下一种积极向上的感觉；反之，着装上过于随便，总会让人感到慵懒和没有进取心。俗话说：“人敬衣服，马敬鞍”，穿着讲究的人总能显示出更强的办事能力。
国外公司的领导们，其身体语言都很丰富。他们穿的服装并不一定是名牌，但收拾的干净整齐。这与一些中国主管正好相反，很多中国的主管最讲究浑身上下穿名牌，特别是手表一定是非常考究的。但是他们往往忽视了袜子与裤子及鞋子颜色的配套。扎在腰间的皮带也应该是很醒目的，而很多人恰恰忽略了这一点。
对于职业领导者来说，选择服装的时候，要根据不同的职业、身份、所参加的活动、面对的客户，精心挑选最适合的衣服。要知道你的外表造型会在你开口说话之前向他人展示和介绍你的情况，包括你的性格品位、生活情趣甚至职业素质和工作能力都会被对方读到。试想一个连穿衣服都搞得一团糟的人，怎么能够让他去带领一个团队呢？
2．穿出身份
着装艺术不仅能给人以好感，同时还能直接反映出一个人的修养、气质与情操，它往往能在尚未认识你或你的才华之前，向别人透露出你是何种人物和何种身份。因此，作为领导的你，也应在着装上稍下点功夫。
（1）在白天上班时
身为主管，必须在众多的服饰品牌中，挑选几套合身的西服，再配上合适的领带、整洁的衬衣即可。坐办公室的人服饰都要求较为正气，这也是其特定身份决定的。
穿衣戴帽，各好一套。但作为领导不应全按照自己的嗜好行事。天天穿西装打领带，会让员工产生距离感；天天穿牛仔裤和球鞋，又会让员工感到你太随便。所以，你不妨在工作紧张时多穿职业装，在工作轻松时偶尔穿几次休闲服。这样，可以增加一些亲切感。
（2）在会客谈判时
要会见重要客人或履行谈判任务的时候，正规的职业装可能是惟一选择。在款式上男式西服有普通领和小领口之分。小领口的西服一般有三粒扣或者更多，时尚感很浓，适合年纪较轻的主管穿着。若是担心对时尚潮流把握不准，比较保险的办法是选择经典的两粒扣西服，并且尽量挑选蓝、黑或者深灰等传统的、不易穿出差错的颜色。
女士套装中，虽然长裤套装随意洒脱，但是在重要的场合，裙套装要比长裤套装显得更加正规。一步短裙的长度一般在膝盖上方10～15厘米处，长袜要高于裙下摆，以黑色和肉色为佳，并且应该选择透明感好，可微透出皮肤质感的丝袜，再配上尖头细跟的高跟鞋，便是最完美的领导形象了。
（3）在晚宴聚会时
男性主管在晚宴聚会时可以选择合适的休闲装，例如轻松舒适的毛衣、衬衫、宽松长裤、牛仔裤和球鞋等，这样可以增强工作之后的休闲气氛，让员工或客户感到容易接触。
女性主管穿黑色的连身一步裙是最灵活的款式，适合于各种不同的场合。它和西服外套搭配出的职业裙套装形象，适合出席新闻发布会等严肃的场合。它和米色开身针织衫相配又变成一身最适合在办公室穿着的淑女装。当夜幕降临的时候，你甚至不需要换衣服，只要画一个晚宴妆，搭配一条项链，或一对耳环，脱去外套后，就可以立即成为引人瞩目的晚会公主。
3．穿出品位
一个对衣着缺乏品味的人，必然在社会上难以脱颖而出，而在商业活动中，更存在着一套不成文的穿着规则。尤其是作为中级领导者的领导，可供选择的服饰并不很多，也没有人敢标新立异，一旦穿得离谱，肯定会备受来自公司上司方面的压力。
被《时代》杂志誉为全美第一位服装工程师的约翰·莫莱认为，在衣着方面，成功人士的保守、不逾越身份，并尽可能符合公司的要求，是通向成功的重要保证。
约翰·莫莱曾经为机场的高层行政人员的衣着做出规定，最适当的西装颜色是蓝色或灰色，咖啡色则不太好。公司领导在穿衣策略上必须以公司高层人士喜好作为标准，以他们为榜样则一般不会出错。
至于服装的质地，未必过于高贵，只要能达到整洁、笔挺的效果就可以了。切忌过于追求什么“世界名牌”，特别反对把那些通常钉在袖口外面的名牌标签当作宝贝，舍不得剪去，这些人通常被别人误认为是一个有意炫耀的花花公子。
你不妨可以拥有三至五套西装，穿着时要按规矩打领带、配衬衫。领带要系端正，不可松懈和歪斜，颜色不要太花，以庄重为宜。衬衫仍以白色为主，浅蓝色也不差，但不可选太眩目和太俗气的颜色。
衣裤熨烫，要显出裤缝，下衣口袋内尤其不要放东西，以免显得鼓鼓囊囊，影响形象。皮鞋要每日擦拭，保持光亮，更不可拖着鞋上班，这会让人觉得你办事拖拉。
□以领导的热忱感染下属
一个热忱的团队领导者，无论从事什么工作，不管处于顺境还是逆境，他都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣努力工作。对自己工作充满热忱的领导者，不论工作有多少困难，始终会用不急不躁的态度去进行。只要抱着这种态度，任何领导人都一定会成功，一定会达到预定的目标。爱默生说过：“有史以来，没有任何一项伟大的事业不是因为热忱而成功的。”事实上，这不是一段单纯而美丽的话，而是迈向成功之路的指标。
热忱是一种意识状态，能够鼓舞及激励一个领导者对手中的工作采取行动。不仅如此，它还具有极大的感染性，不只对其他热心人士产生重大影响，所有和它有过接触的人也将受到影响。
热忱和人类的关系，就好像是内燃机和火车头的关系，它是行动的主要推动力。比较完美的领导者就是那些知道怎样鼓舞他的追随者发挥热忱而产生激情的人。
有一次，海尔集团公司董事长张瑞敏在谈到海尔集团的企业管理经验时说了这样一段话：“�
